Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 2 Novembre 2022 ho segnalato al punto vendita di Genova Campi (dove ho acquistato il divano) la mancanza di una molla nel meccanismo di inclinazione della seduta.Il personale mi ha assicurato l'invio di un tecnico per il montaggio della stessa in tempi brevi.Ad oggi, dopo più di due mesi e mezzo e nonostante vari solleciti, la riparazione non è ancora stata effettuata.Richiedo di essere contattato al più presto per la risoluzione del problema.

Buongiorno, ho ordinato il 4/11/2022 un divano zivedo. Ho portato le misure della scala (da dove doveva passare il divano) e la signora addetta alle vendite confrontando le misure con le sue mi ha rassicurato che il divano sarebbe passato tranquillamente tant'è che nell'ordine ha sbarrato la casella accesso agevole. Ho pagato il 30% pari a euro 240,00 e giorno 5 gennaio hanno portato il divano, che NON è passato dalla scala. Mi sono messa subito in contatto con il negozio poltrone e sofà di Acireale ( dove ho effettuato l'acquisto) dicendo che ero disposta a prendere un altro divano anche se più costoso purchè smontabile ma mi hanno riferito che avrei perso la caparra del precedente divano. Poichè ritengo che l'errore non sia imputabile alla mia persona ( io sono incompetente) ma a chi mi ha venduto il divano, non intendo perdere la caparra. Ripeto, sono disposta a prendere un altro divano. Ho già inviato un reclamo sul sito di poltrone e sofà che con una mail automatica mi ha prontamente risposto che mi avrebbero contattato entro tre giorni, ma ahimè ne sono passati 7. Attendo una risposta. Grazie Rita Amadio

Buongiorno, dopo varie telefonate ai call center, non ho ancora da 6 mesi avuto riscontro per il mio problema:A Maggio ho ricevuto un vostro divano a 3 piazze con 2 movimenti relax (2500 euro), da subito dopo che gli installatori sono andato via mi sono accorto che la seduta di sinistra è difettosa, quando si tenta di sdraiarela, torna subito indietro e per farla rimanere bloccata bisogna premere ripetutatemente finché non decide di bloccarsi, anche se a volte dopo un po, rientra da sola.Vorrei per piacere che venga sistemata, credo sia un problema di pulsante. Grazie

Buongiorno,In data 27/11/2021 è stato acquistato un divano riferito all'ordine indicato in oggetto al presente reclamo, con garanzia sulla struttura e sul meccanismo interno della durata di 10 anni. A seguito del cedimento di una parte del meccanismo interno ho attivato il servizio clienti online che mi ha poi rimandato al servizio clienti del punto vendita Roma Tuscolana dove è stato acquistato il divano. Seguendo le istruzioni di un referente che mi ha richiesto l'invio di foto e una piccola clip video che descrivesse il danno riportato, ho mandato una mail all'indirizzo indicato. Dopo qualche giorno sono stato contattato da un'operatrice del predetto punto vendita che mi comunicava che per procedere alla riparazione il costo sarebbe stato di 180€. Alla mia richiesta di delucidazioni sul perchè p avrei dovuto pagare per un bene coperto da garanzia, mi è stato risposto che il danno sarebbe stato procurato e che comunque la garanzia non era attiva. Interdetto dalla superficialità con cui è stata trattata la mia problematica, non capendo come si potesse determinare da due foto la causa del danno e che la stessa fosse ascrivibile ad una mia negligenza oltre all'invocare erroneamente una garanzia scaduta, ho inteso scrivere una pec a poltronesofa descrivendo il tutto, in data 14/12/2022. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e desidererei conoscere la posizione della ditta a riguardo.Cordialità

Buongiorno, ho acquistato da pochi mesi un divano, il quale ha iniziato fin dall’inizio a creare palline sul tessuto (c.d. Pilling). Mi sono rivolto alla sede di Como per avere chiarimenti, e mi hanno confermato che si trattava di pilling, chiedendomi di scrivere un’email con foto allegate per avere la sostituzione del tessuto. Tuttavia dopo mesi non ho avuto riscontro e mi sono rivolto alla sede centrale di Poltrone sofà, cui addetta mi ha riferito (in modo superficiale e poco attento rispetto a quanto da me riportato in precedenti email)che non ci fosse alcun problema nel tessuto e che avrei dovuto solo lavarlo. Ad oggi il tessuto sta facendo sempre più palline antiestetiche e sembra di avere un divano vecchissimo. Si richiede un controllo dal vivo del tessuto dai Vostri “esperti”, e supporto celere e attento alle richieste del cliente. Si ricorda che è stato acquistato da poco il prodotto, che è coperto da garanzia.

Divanoletto non si apre

Buongiorno, ho ordinato in data 06/02/22 un divano relax Bebbio presso il negozio Poltronesofà di Antegnate (BG). Il divano mi è stato consegnato il 06/04/22 con un motore guasto che mi è stato sostituito con procedura di reclamo dopo più di un mese. Da subito avevo segnalato anche la parte dx del divano completamente inclinata verso l'esterno ma hanno fatto finta di nulla e mi hanno chiesto di aprire un nuovo reclamo, in seguito a mio sollecito, così ho approfittato per segnalare che anche il tessuto faceva già i pallini dopo pochi mesi di uso. A settembre mi hanno contattato accordandomi la riparazione, accordandomi la sostituzione di alcune imbottiture ed il rivestimento, dicendo che però dovevamo scegliere per forza la microfibra perchè è l'unica che non fa i pallini. Il 23/12/22 sono venuti per l'intervento segnalando subito che nuove le imbottiture del bracciolo erano diverse dalle altre (più piccole=bracciolo molle). Il divano inoltre, ora è tutto storto, la seduta destra è ancora inclinata e il rivestimento in microfibra non ci piace. Il divano ha meno di un anno e sembra già vecchio, inoltre abbiamo passato più tempo a fare reclami che a starci seduti. Ci piacerebbe renderlo ed essere rimborsati perchè la qualità è terribile. Grazie

Buonasera, ho acquistato un divano mod. Carasco L30427 TANCREDI IS624X nel mese di gennaio 2022, tenendo presente di aver accettato la consegna dopo qualche mese, essendo quello in esposizione, precisando che fosse controllato e interamente pari al nuovo come accordi presi con la rispettiva direttrice (Sig. Cristina) del punto vendita di Treviso.In data 14/03/2022 hanno consegnato il divano (senza l'imballaggio e protezioni dovute) e senza il cuscino in dotazione, tempo 15gg ho avuto modo di controllare il divano e di aver notato la prima anomalia: un piede centrale era completamente storto e non appoggiava sul pavimento. Con il passare dei giorni sistemando e cambiando l'inclinazione degli schienali, ci rendiamo conto che non erano allineati e una parte di quelli fissi avevano una profondità diversa uno dall'altro. Chiamando e facendolo presente alla direttrice ( Sig. Cristina) ha provveduto di aprire un reclamo per assistenza. Nel mese di aprile dopo numerosi solleciti, arriva un operatore con tutte le mani nere (sporche) e sforzando il piede, lo raddrizza . Nel frangente notiamo che sulla seduta laterale a quella relax elettrica, si evidenzia un alone color bluastro che nella terza visita di un tecnico specializzato e provando a sistemare gli schienali, ci fà notare che la macchia bluastra si era allargata evidenziando che nel pellame erano presenti altre micro macchie giallastre e che il suo intervento non ha avuto riscontro positivo, nella sua relazione precisava che il divano fosse portato via e sostituito. Da quel preciso istante, tra messaggi, mail, telefonate ect.. non abbiamo avuto nessuna risposta in merito fino al 17 novembre 2022 alle ore 11.30 si è presentata la logistica che ha rimballato il divano e portato a Forlì.In data 6 dicembre 2022 riceviamo una telefonata dal negozio di Treviso che ci comunicano che l'assistenza inviava un preventivo di 650,00€ a nostro carico per sistemazione dello stesso divano.Non accettando minimamente di dover pagare tale spesa a nostro carico dopo tanti solleciti, scomodità e un salotto privo del divano (pagato subito alla consegna), pretendiamo o la fornitura di un divano dello stesso modello in condizioni come da contratto (nuovo) oppure l'intero importo da noi pagato tramite bonifico.data: 28/12/2022Quintavalle Alessandro

Buongiorno, ho ordinato un divano presso l'Azienda PoltroneSofà. Il giorno della consegna, l'imballaggio non consentiva l'attraversamento dell'ingresso dell'appartamento (H 220 x L 92) per cui è stato richiesto un sovrapprezzo di € 50 per smontare parte del divano e consentirne l'ingresso.Benchè le dimensioni del vano della mia porta d'ingresso siano del tutto appropriate, ritengo che il confezionamento dell'oggetto trasportato sia stato eccessivamente grande per qualsiasi ingresso abitativo e pertanto ritengo del tutto pretestuosa la cifra richiesta per lo smontaggio. Ritengo inoltre che, benchè le condizioni del contratto di vendita art. 8 facciano assumere al compratore tale responsabilità (che poverino deve dichiarare, a priori in fase di acquisto, che il divano non avrà problemi ad entrare nella sua casa!!!!) la cifra non sia dovuta in quanto, sempre regolato dal contratto, il costo aggiuntivo sarebbe previsto in caso di, cito testualmente: ”impiego di persone ulteriori o mezzi specifici” nella fattispecie non è intervenuto alcun operaio in aggiunta (erano già in tre) e nessun mezzo specifico.Premetto che tale reclamo è stato inviato alla logistica dell’azienda e ricevevo una risposta con la quale PoltroneSofà conferma l’impossibilità di far entrare il prodotto nella mia abitazione (allegando un’imbarazzante immagine di prova che ritrae un divano in un appartamento che non è il mio!) e rimandando al citato art. 8 le peculiarità del contratto.Aggiungo inoltre che all’atto dell’acquisto il venditore non ha accennato a questa possibile criticità (ovvero le dimensioni dell’oggetto trasportato ed il transito nell’appartamento), né tuttavia è balenata a me l’idea di chiarire quest’aspetto. Non sarebbe stato infatti il primo mobile ad entrare in casa mia e nessuna azienda ha mai sollevato un problema del genere, dovendo essa stessa in primis essere propositiva nel favorire il cliente e appianare prevedibili eventuali problemi di carattere logistico.

I fatti sono andati così: in data 22/10/22 ci siamo recati presso lo store di Acireale di PoltroneSofà, la venditrice/arredatrice Simona A. ci ha guidati alla scelta del nostro divano. Il primo divano proposto per le nostre esigenze (un divano con seduta scorrevole) è stato il divano, che solo oggi scopriamo si chiama 'Fasano'. Questo è stato da noi subito scartato perchè dal design lontano dal nostro gusto. Al che ci è stato proposto il modello, che oggi scopriamo, si chiama Taviano, del quale ci siamo innamorati per comfort e design, abbiamo anche delle foto che abbiamo girato alla famiglia per ulteriori consensi. (che troverete in allegato con visibile la data e l'ora di quando è stata scattata)L'arredatrice ha stilato il preventivo in base anche ad altri modelli che avevamo visionato, ma spinti dalla stessa, per ragioni di consegna prenatalizia e di una scontistica riservata della durata di sole 24h abbiamo deciso di chiudere in quello stesso momento l'acquisto. Procedendo alla firma dell'ordine ma inconsapevoli che l'arredatrice avesse inserito il modello di un divano diverso da quello da noi scelto, poco prima in sua presenza! (dal tempo della foto allegata al pagamento dell'anticipo con POS sono passati soli 30 minuti). Oggi 14/12/2022 abbiamo ricevuto il divano e ci siamo subito recati nello Store incriminato per segnalare la questione e chiedere quanto meno una sostituzione con il modello desiderato ma abbiamo ricevuto risposte negative, dietro la scusa seppur legittima di aver firmato un contratto con delle precise condizioni. Ma la fattispecie cioè l'errore è stato commesso dall'arredatrice in sede di stesura del preventivo da noi accettato e firmato, in assoluta buonafede e spinti alla veloce chiusura dell'acquisto.