Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26/09/2023 ho portato la mia auto, Renault Clio, acquistata a settembre 2022 e quindi ancora in garanzia, alla concessionaria Superauto Magenta, dove peraltro è stata acquistata, per fare il primo tagliando e contemporaneamente dovevano sostituirmi gli specchietti retrovisori che da contratto erano diversi. ad oggi non ho ancora avuto riscontro dalla concessionaria, inoltre ieri, 04/10/2023, ci siamo recati in concessionaria stessa per avere informazioni e abbiamo scoperto che la macchina non è mai stata spostata da dove era stata parcheggiata alla consegna del 26/09 e di conseguenza non è stato fatto alcun intervento di manutenzione. Aggiungo anche che mi sono sentita presa in giro dal personale che alle varie telefonate fatte per chiedere informazione mi sono state raccontate cose non vere.

buongiorno, ho lasciato in riparazione la mia vettura targata GE959FN il giorno 14-09-2023 presso la concessionaria Renault Fiori di Roma , via della maglianella 35 per problemi di programmazione motore. Mi si assicurava la riconsegna sarebbe avvenutaentro e non oltre il 18-09-2023 (scritto sulla ricevuta). All'accettazione facevo presente di essere un disabile e la macchina per me è un'ausilio, ma la risposta fu' che se non si superano i 2 giorni in officina, non si ha diritto alla macchina sostitutiva. Da lunedì 18 provo a chiedere lumi, ma nessuno sa nulla e mi dicono di attendere, lo stesso fino al giorno 21, quando dopo un'ulteriore sollecitazioni mi viene passata l'officina che mi dice che ancora non sono venuti a capo del problema ma sono speranzosi di risolverli a breve.... Ad oggi, sono una settimana che sono recluso in casa in quanto ho difficoltà a deambulare e neanche mi hanno proposto una vettura di cortesia. Ritengo la cosa scandalosa.

buongiorno ho ordinato attraverso la mia carrozzeria di fiducia un kit di cinture di sicurezza per una Renault Twingo che a causa di un incidente necessita del ricambio per potere essere usata in quanto il codice della strada le rende obbligatorie , la carrozzeria ha fatto ordine attraverso grossista M2G srl di Empoli l'ordine è stato fatto il 16/06/2023 ad oggi non è ancora arrivato il ricambio , per la precisione dopo che ho dato mandato ad un legale di gestire il contenzioso, in data 05/09/2023 mi è stata consegnata una cintura soltanto quella lato passeggero . La macchina non mi viene consegata dalla carrozzeria in quanto non è sicura perche priva cintura lato guida. Il servizio clienti Renault dopo diversi solleciti in data 01/08/2023 mi propone auto sostitutiva anche se la mia auto non era stata portata in una carrozzeria convenzionata, il problema è che mi sono state offerte o auto inadeguate al mio uso tipo Suv con cambio automatico, in un caso mia figlia è dovuta andare a Lucca a 60km dalla mia città x ritirare auto che pero il noleggiatore non le ha consegnato in quanto la carta che possiede mia figlia è una debit card(consideri che la Hertz ila accetta) , è dovuta tornare a casa in treno. Io capisco che Renault crede di avere risolto il problema offrendomi auto a noleggio , infatti non rispondono più neanche alle mail del mio legale, io voglio la mia auto visto che stò pagandone bollo e assicurazione senza poterla usare fatemi saper come posso avere giustizia grazie saluti De Angeli Roberto.

Buongiorno, sono a richiedere un intervento risolutivo per la mia RENALUT CAPTUR targata GE976VT che per la 6 volta in 6 mesi a causa di un guasto alla centralina che impedisce l'avvio e' stata portata col carro attrezzi presso l'officina King di Meda, che non ha mai risolto definitivamente il problema (la centralina e' molto costosa e fino a novembre 2023 l'auto e' ancora in garanzia). Sono, per l'ennesima volta, senza auto dal 24 agosto scorso e oltre ai disagi ed al costo x l'auto sostitutiva (in alcuni casi pagata interamente da me perchè la King non voleva darmi l'auto sostitutiva, in altri casi noleggiata tramite AVIS ma con l'assicurazione a mio carico, non riesco ad avere notizie concrete ne dall'officina ne dal servizio Clienti di Renault, nonostante la minaccia di agire per vie legali. Richiedo vs. supporto/ intervento per poter sbloccare la situazione con Renault in quanto cio' che fatto finora non ha avuto il minimo riscontro. Grazie e buona giornata.

Salve, il 3 agosto u.s. la nostra auto ci ha lasciato per l'ennesima volta a piedi, stavolta entrambe le ruote posteriori bloccate (poi fortunatamente sbloccate dal tecnico del carroattrezzi inviato da Renault). Ci tengo a far notare che per un problema all'impianto frenate (forse era la centralina del ABS che è stata sostituita a maggio u.s.), l'auto ha avuto tre interventi di manutenzione straordinari solo nel 2023, (gennaio, aprile e maggio). L'auto, come ho accennato sopra, è rimasta completamente bloccata con entrambe le ruote posteriori (fatto notare dalle strisce sul pavimento dal tecnico) e con forzatura da parte di quest'ultimo, dopo due distinti forti rumori si sono sbloccate, così il tecnico è riuscito a prelevare l'auto regolarmente in moto, avviata più volte senza alcun problema. Oggi finalmente, scusate ma sono passati solo 25 giorni da quando è stata portata all'officina da parte di Renault, siamo stati contattati dall'officina la quale ci comunicava che il problema era su una pastiglia di un freno, per questo era rimasto bloccato, e che l'auto non si metteva in moto in quanto la batteria era scarica. Abbiamo fatto notare, che l'auto si era sempre messa in moto fino a quando è stata prelevata, fra l'altro è salita senza bisogno di traino sul carroattrezzi e la ruota bloccata non era solo una ma entrambe, come da strisce sul pavimento del garage ed evidenziata da due forti rumori distinti (dopo un rumore una ruota girava mente l'altra era bloccata). Inoltre, ci ha comunicato che l'intervento non era in garanzia, ma comunque provava a sentire la Renault per vedere se si poteva far passare in garanzia. A questo punto faccio presente all'officina che l'auto non aveva solo un freno bloccato ma entrambe, la batteria era carica, sempre regolarmente messa in moto (forse si è scaricata visto che è stata oltre 25 giorni ferma nella loro officina). Inoltre, faccio presente che l'auto è in garanzia, estensione a 5 anni, ha solo 17000 km ed in più questo è il 4 intervento straordinario sull'impianto frenante, solo quest'anno!!Abbiamo contattato per l'ennesima volta il servizio reclami di Renault, era già stato contattato in precedenza ad aprile (infatti grazie al suo intervento la centralina è stata sostituita dopo 15 giorni o no i 2 mesi che ci aveva prospettato l'officina, ci avevano riconsegnato l'auto con la spia del ABS accesa). Già il 3 u.s. era stato richiesta l'auto sostitutiva, prelevata il 7 ed autorizzata fino al 28 c.m., ma riconsegnata il 10 visto che era di categoria inferiore, ed inoltre sarebbe rimasta in garage fino il 26 u.s. visto che andavamo in ferie. La referente del servizio reclami ci ringraziava per la gentilezza, costo inutile per Renault visto che l'auto sarebbe rimasta ferma, e ci invitava a ricontattarla tempestivamente al rientro così avrebbe anche provveduto all'upgrade dell'auto in quanto effettivamente l'auto fornita era di categoria inferiore alla nostra. Dal 25 u.s. cerchiamo d contattare la referente dell'ufficio reclami Renault che ha in carico la pratica, fino a questo momento purtroppo senza alcun riscontro, oltre ad aver parlato sempre con operatori poco informati, poco professionali ed in alcun caso anche al limite dell'educazione basilare. Siamo senza un’auto, a turno con mia moglie dobbiamo dividere l'altra auto con notevoli disagi organizzativi familiari oltre ad ulteriori costi. Adesso l'officina ci ha detto che ha anche prorogato l'auto sostitutiva fino al 5 settembre p.v., ma piccola precisazione, fino adesso non abbiamo nessuna auto sostitutiva. Ci potete forse aiutare voi? Stiamo anche contattando il nostro legale di fiducia, per cercare di far valere i nostri diritti. Grazie

Il 20 maggio 2022 ho acquistato una Renault Captur e-tech Hybrid Plug-in – versione Intense- presso la Renault di Matera (già Futura 3000, ora RENAUTO SpA facente parte del Gruppo Marino).Al momento del ritiro l'impiegato dell’autosalone con il quale avevo trattato l’acquisto del mezzo, mi ha illustrato le caratteristiche del veicolo e mostrato velocemente le principali funzioni, fornendomi anche raccomandazioni e consigli circa l’uso del veicolo ibrido inoltre mi è stato assicurato che il mezzo era conforme a quanto indicato nel contratto di compravendita e perfettamente funzionante.L’autovettura in questione è intestata al reclamante ed è targata GJ679HG. A distanza di qualche giorno dal ritiro dell’auto ho riscontrato anomalie al sistema infotainment:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale (quindi inutilizzabile durante le manovre, perché evidente fonte di pericolo) • GPS impreciso: la posizione restituita dallo schermo aveva uno scarto di quasi un chilometro rispetto alla reale posizione del veicolo • lentezza nella risposta dei comandi del sistema infotainment, sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal mio iPhone, collegato via Bluetooth, e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi inoltre in alcuni casi il brano o la stazione radio che il display mostra, non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema infotainment con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia. Mi sono rivolto alla vs officina che ha provveduto a fissare un appuntamento per il ricovero del mezzo. Dopo circa una settimana il veicolo mi è stato riconsegnato riferendomi che avevano provveduto alla sostituzione del sistema infotainment e che da allora in poi il mezzo avrebbe funzionato perfettamente.Nonostante ciò nulla era cambiato, perdipiù era sorto un ulteriore problema:• impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault” non tracciava (e tuttora non traccia) la posizione dell’automobile: tuttora viene individuata presso la sede di Renauto SpA a Matera • non era (e tuttora non è) possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App (timing della ricarica del veicolo e accensione programmata dell’aria condizionata).Stante il persistere dei problemi ho fissato un appuntamento con la vs concessionaria e ho nuovamente ricoverato l’auto. In quella occasione l’autofficina Renault di Matera, dopo una serie di controlli, ha provveduto a sostituire il “modulo di connessione dati”. Anche in questa occasione mi è stato assicurato che da allora in avanti il mezzo non avrebbe manifestato più i problemi lamentati.Purtroppo anche dopo questo intervento il problema persisteva, perciò, dopo essermi messo in contatto con l’assistenza Renault a mezzo Whatsapp, sono stato nuovamente invitato a portare l’auto presso la vs officina Renault di Matera per il 3 novembre 2022.L’autovettura mi è stata restituita il 30 novembre 2022 senza che i problemi denunciati fossero stati minimamente risolti.In quella occasione il vs tecnico dell’officina mi ha riferito informalmente che i problemi potevano essere originati dal malfunzionamento di un cavo USB. Per poterlo sostituire avrebbe dovuto rimuovere e reinstallare l’intero cablaggio dell’impianto elettrico dell’auto per tale intervento, a detta dell’impiegato addetto al check-in dell’officina, avrebbero dovuto attendere l’autorizzazione da parte della casa madre.Ho atteso pazientemente fino a metà febbraio del 2023 e ho nuovamente contattato l’officina Renault di Matera per avere notizie circa l’esito della richiesta di autorizzazione alla casa madre: lo stesso impiegato del check-in mi comunicava che avrei dovuto attendere ancora, affermando che nel frattempo erano in corso ulteriori verifiche attraverso un costante contatto con la Renault al fine di risolvere il problema sul mio automezzo.Su richiesta della stessa officina il 20 febbraio ricoveravo per l’ennesima volta l’auto perché il tecnico avrebbe effettuato dovuto altri controlli sul veicolo in contato diretto e sotto la guida dei tecnici della Renault.Ho ritirato la mia Captur l’8 marzo senza che nulla fosse cambiato: i problemi persistevano ma l’impiegato del del check-in mi comunicava che il problema poteva derivare da un malfunzionamento addebitabile all’antenna e che avevano già ordinato il pezzo di ricambio.Dopo circa un mese l’officina Renault di Matera mi contattava per comunicarmi che l’antenna era arrivata e che avrei dovuto ricoverare nuovamente l’auto.Il 17 aprile ho portato per l’ennesima volta l’auto presso l’officina.La Captur mi è stata riconsegnata il 21 aprile u.s., senza che nulla fosse cambiato poiché i difetti erano ancora tutti presenti:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale • GPS impreciso • lentezza nella risposta dei comandi sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal iPhone collegato via Bluetooth e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi: ciò che il display mostra non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia • impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo per visualizzare lo stato della ricarica, non ne traccia la posizione • attraverso l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo, non è possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App.Resto in attesa della soluzione del problema.

Buongiorno di seguito il caso:Auto in garanzia targa GG612TZguasto e rimozione con carro attrezzi in data 11 luglio 2023trattenuta presso sede Renault di CantùRitirata il 10 agosto 2023guasto il 12 agosto e rimozione con carro attrezziin deposito fino al 21 agosto Attualmente presso sede Renault di BaranzateImpossibile diagnosticare il guasto perchè Renault Italia richiede un filmato e la macchina attualmente non segnala il guasto. Nessuna possibilità di auto sostitutiva finchè non c'è evidenza del tipo di guasto

Buongiorno, dal 18 maggio 2023 a seguito di un incidente la nostra Renault Twingo si trova presso una carrozzeria di zona. Il meccanico,da tempo, ha riparato la macchina, ma per riconsegnarla è in attesa delle cinture di sicurezza e dei supporti del paraurti anteriore, che voi dovreste fornirgli. Capite quindi il disagio che state causando alla nostra famiglia a causa del vostro ritardo nel dare ascolto ai svariati solleciti che vi sono stati inviati. In famiglia vi abbiamo sempre accordato la nostra fiducia, acquistando varie auto Renault, ma purtroppo siamo davvero amareggiati, rendendoci conto che preferite produrre e vendere auto ma non produrre i pezzi di ricambio necessari per aiutare chi come noi ne ha necessità. Siamo quindi a chiedervi di ascoltare la nostra richiesta e di inviare i pezzi richiesti il prima possibile. In questo modo potete dimostrare che ci tenete davvero ai vostri clienti, non solo nel momento dell'acquisto ma anche nel proseguo della vita delle vostre auto. Sperando di venir ascoltati, rimaniamo fiduciosi in attesa di una vostra tempestiva risposta.Famiglia Agnolo Mario

Buongiorno, il mio mezzo da lavoro un Renault express van è entrato alla concessionaria in garanzia per la sostituzione della frizione dopo nemmeno due anni, io ha più di un anno che mi lamentavo, e finalmente sembra esser tutto ok per farlo in garanzia, non appena dentro mi chiamano dicendomi che non passa la garanzia, e per ridammi il mio mezzo volevano 450€ li mi sono trovato costretto a fargli far tutto a loro con un totale di 1000€ sborsati,quando invece un mese prima mi è stato aperta la garanzia ed era 100%

Sono da febbraio 2022 possessore di una Captur acquista alla Renault Napoli center. Dopo circa 6 mesi si presenta un fastidioso rumore in decelerazione che in officina sostengono provenire dalla valvola westgate della turbina e che sono in attesa di una soluzione da parte di Renault Dopo 18 mesi e vari solleciti in officina e pec inviate alla Renault sono ancora in attesa di questa fantomatica soluzione, rumore che nel frattempo è notevolmente aumentato. In officina se ne lavano le mani, Renault se ne frega ma intanto i 18000 euro sono stati dati senza alcun difetto.