Bacheca dei reclami

Gentili Signori,nonostante reiterate e ripetute richieste sia telefonicamente che di persona presso i Vs. centri di vendita, Mediaworld Moncalieri, Windtre Corso Maroncelli, Galleria 8 Gallery (banchi assistenza/vendita in galleria) Torino, non ultima la segnalazione ed il reclamo telefonico in data 15/22 settembre 2023 con la quale l'operatrice telefonica si impegnava ad aprire 1 ulteriore reclamo promettendomi una risposta entro 48/72 ore lavorative che alla data odierna non riscontra alcun esito, provando ulteriormente la mancanza di trasparenza e correttezza da parte della vs. compagnia. Esausto di tutte le promesse inattese e recatomi finalmente presso un punto vendita Wind tre (8 Gallery Torino) in data 29/09/2023 si scopre che questo doppio ed inesatto addebito ricorre dal gennaio 2023 su due SIM, pur rimanendo la SIM di passaggio totalmente inutilizzata ed oltretutto Wind non ha mai perfezionato il passaggio di numerazione a favore di mio figlio. Riassumo pertanto quanto segue: 1) Richiesta attivazione contratto 23/01/2023 con cessione del numero da padre a figlio come da mail allegata2) Wind attivava una seconda SIM temporanea per il trasferimento di intestazione contratto3) piano da attivare 9,99 euro mese offerta Young 54) Sulla mia SIM attiva pagavo regolarmente 11,99 euro mese ed a febbraio 2023 è aumentato a 13,99 €/mese in modo arbitrario e senza nessun preavviso5) Passaggio di intestazione mai avvenuto6) Con utilizzo di una sola SIM si arriva a pagare 13,99, + 10,98 + varie e pretestuose ricariche di importo variabile tra i 15 e 20 € (a detta dei vari operatori per eccesso di utilizzo rispetto al piano tariffario), in sostanza si arrivava a pagare circa 3,5-4 volte in più rispetto al piano tariffario prospettato.Chiedo pertanto immediato riscontro e soluzione del problema presentato entro e non oltre 7gg dalla data di ricezione della presente, restituzione delle somme dovute ed impropriamente addebitate, riservandomi il diritto di esporre segnalazione presso tutte le autorità competenti e a difesa dei diritti del consumatore.In attesa di Vs, cortese riscontro porgo i più cordiali saluti

A seguito di cambio di operatore la società mi ha addebitato tutte le rate residue relative al modem N. 40 per un totale di euro 239,60 oltre a costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore di euro 42,70 come da fatt. F2310856567 del 22/04/2023

Buongiorno, a causa di un Vostro blocco di fatturazione non ricevo fatture dall'inizio del contratto ovvero febbraio 2023. Per ben due volte mi è stato detto dal Vostro servizio clienti che si attende uno sblocco. La Vostra soluzione è saldare due fatture alla volta per rientrare. Visto e considerato che non ritengo giusto pagare due fatture mensili per un Vostro problema chiedo la disdetta del servizio senza penali e pagando solo i mesi usufruiti sia per canone che per installazione. Saluti

Buongiorno, con riferimento alla vs fattura F2319609748 del 11/07/23 richiedo che vengano rimossi l'addebito delle rate modem dalla numero 33 alla numero 48 in quanto ho esercitato il mio diritto di recesso anticipato dopo i due anni previsti non intendo pagare il modem poiché non lo sto utilizzando e resto ovviamente disponibile alla sua restituzione a far data da oggi (perciò non contesto l'addebito delle rate numero 29, 30, 31 e 32, per quanto anche in quei casi non abbia usato il modem, utilizzando io ora quello del nuovo operatore) attendo dunque anche le vostre istruzioni per la restituzione del modem.Grazie

Buongiorno, qualche mese fa decido di cambiare operatore e non mi pongo il problema del vincolo modem in quanto sia l'operatore wind che il nuovo gestore mi avevano comunicato che potevo restituirlo come da delibera AGCOM così da evitare di pagare le rate residue. Per tale motivo decido di passare al nuovo gestore... da quel momento stavo attendendo sul mio profilo windtre le istruzioni per la restituzione, cosa che non è arrivata se non la fattura con tutte le rate residue! Trovo fraudolento costringere il cliente a prendere a rate un modem per 48 mesi al prezzo di 5.99 € quindi un totale di € 287,52 e non consentire la restituzione nel caso in cui si decide di cambiare operatore. Scrivo tale reclamo affinchè mi vengono forniti i metodi di restituzione del modem e venga annullata la fattura per la parte relativa alle rate del modem residue. Grazie

Buongiorno, nel mese di luglio ho fatto un cambio piano, ad agosto, mi è venuto fatturato tanto il piano nuovo come quello precedente, ho chiamato a servizio clienti 159 e mi hanno detto che mi facevano i rimborsi, questo il 1 de settembre, a oggi non c’è nessun rimborso e mi hanno aggiunto a recupero creditizio. Ora ogni volta che chiamo mi trasferiscono a recupero e non riesco più a risolvere il problema. Vorrei il aggiustamento della fattura e pagare un solo piano

Buongiorno, è da tempo che ho interrotto i contratti con wind/tre (dopo i due anni contrattuali). Senonchè Wind si attacca ad un gadget omaggio (mini router saponetta) che rientra nei famosi due anni.Mi arrivano contiuamente ogni mese richieste di 1,25 euro per mancata autorizzazione metodo di pagamento.Per questa inutile vessazione, il sottoscritto ha provveduto ad inviare R/R alla direzione Wind di Milano, pregandola di smetterla con queste richieste. Altresì sono passati più di 90 giorni da detto primo reclamo, che ancor prima, iniziò la banca Covisian a chiedere soldi con uno striminzito SMS. in cui appunto si chiedeva un saldo di 36 euro circa. Il sottoscritto, per le vie brevi prima, poi con e - mail faceva presente la propria contabilità, per cui Banca Covisian è stata informata, conti alla mano, che il saldo non era dovuto. Nessuno ha chiesto più nulla. Ma continuano ad arrivare fastidiosissime lettere da 1.25 euro, come fossi un cattivo pagatore.E ciliegina sulla torta, sms assillanti, torna da noi (almeno uno al mese) con offerte che da 10 euro sono scese in 6 mesi, al prezzo di circa 6 euro, con msg e internet gratuito. Che mi sembrano inutili allo stato dell'arte.In sintesi il problema alla fine non sarebbero nemmeno i 30 e rotti euro, se non vi fosse stata l'azione martellante, continua, nonché vessatoria, che immagino venga praticata anche al resto dei clienti, cioè a c tutti coloro che sono andati via dall'orbita Wind-Tre per un motivo o per l'altro. Non ultima, sembra anch'essa insistente, la caduta del prezzo da 10 euro (iniziali) agli attuali 6 circa, per riprendersi il cliente.

Buongiorno, la mia azienda (io sono il proprietario)ho stipulato il contratto 778733537 firmandolo e inviandolo via PEC il 22-09-2023.Abbiamo ricevuto la SIM prevista, ma non il terminale e chiamando il servizio clienti ci viene detto che non è stato inserita la richiesta nel terminale da parte di chi ha fatto l'ordine.Il problema tecnico non è di nostro interesse e chiediamo quanto prima la fornitura del terminale contrattualizzato.

Buongiorno dopo aver disdetto contratto con Wind tre per passaggio ad Iliad hanno comunque trattenuto dal conto corrente la mensilità successiva.Al primi reclamo telefonico mi hanno detto che mi spettava il rimborso e che l'avrebbero emesso entro il mese successivo, passato questo lì ho richiamati e mi hanno risposto che avevano sollecitato la pratica.Sono passati tre mesi e ancora nn ho ricevuto niente. L'importo per me é irrisorio 8.99 ma se loro fanno questo con tutti gli utenti penso raggiungano una certa cifra

dopo anni di utilizzo, ho chiuso il contratto con Windtre nel dicembre 2022, pagando 65,00 euro di costo per attività di cessazione servizio a fronte di un costo mensile di circa 26,00 euro. Chiedo il rimborso della differenza tra costo di disattivazione e canone mensile dell’offerta WindTre.