Bacheca dei reclami

ho ricevuto la richiesta di pagamento di euro 35 per attività di migrazione verso altro operatore dalla Wind per un contratto cessato a Novembre scorso e stipulato tanti anni fà che non prevedeva quanto richiesto. Mi è arrivata la richiesta da un Ufficio recupero crediti. devo pagare???

Spett. [NOME AZIENDA], Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° [CODICE CONTRATTO]. Il [DATA] [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [DATA]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett. Wind Tre Spa, Ero titolare del contratto per la linea telefonica e Adsl n° 1.17446435- Ho fatto il cambio di gestione già a fine ottobre 2021. Il passaggio è stato perfezionato per la linea telefonica e Adsl nel dicembre 2021. Ho pagato comunque la quota abbonamento a voi intestata per il mese di Dicembre anche se il nuovo gestore mi ha fatturato i consumi a partire dal 2 Dicembre. Le bollette successive al mese di dicembre pervenute via mail al mio indirizzo non sono state più pagate in quanto non svolgevano più tale servizio.Ora con mia grande e spiacevole sorpresa ricevo da Gestione Rischi S.r.l. una richiesta di pagamento come recupero stragiudiziale di importi che non risultano essere stati ancora saldati ( le due fatture indicate) che non sono in mio possesso. Contattata per telefono la Srl di recupero crediti mi informava che gli importi erano per le quote abbonamento di gennaio e febbraio (che ho pagato al nuovo gestore) e recupero quote del modem. Ora nel contratto con Wind era ben specificato che l'offerta in abbonamento era comprensivi del modem e che, solamente se il contratto fosse stato chiuso prima di due anni, 48 mesi, avrei dovuto pagare la quota restante di una specie di riscatto dell'apparecchio. Mi ricordo bene comunque, che chiamai il servizio assistenza Wind quando mi arrivò la scatola del mode, per comunicare che avevo già tale apparato funzionante e che non mi occorreva e che volevo mandarlo indietro o consegnarlo al più vicino punto vendita. L'operatore disse che non importava, che dell'apparecchio non sapevano che farsene. Così ce l'ho ancora chiuso nella scatola cellophanata /se la volete . . .). Avevo già risposto già nel Marzo 2022 quando mi arr5ivarono due fatture di quota abbonamento per gennaio e febbraio 2022 dicendo che non le pagavo in quanto da dicembre 2021 non ero più loro cliente, La risposta fu quella standard di Pratica aperta, Ieri dalla operatrice della Srl ho saputo che era stata respinta ed io non ne ho mai avuto riscontro.Ora la comunicazione della Srl parla di una prima azione stragiudiziale, mi invita a pagare € 116,52 per le due fatture a me sconosciute e altrimenti andrà per vie giudiziarie. Ho già mandato una Pec di contestazione a WindTre e una mail di risposta alla Srl Gestione Rischi.Chiedo che sia annullata l'azione di recupero del credito, in quanto non dovuto e che Wind Tre la smetta di comportarsi in maniera scorretta inopportuna. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Patrizio Perotto Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno ho stipulato un contratto con wind per il telefono fisso, e nel momento dell’attivazione mi hanno regalato nel prezzo un sim dati.Quando dopo tre anni ho chiesto la disdetta della linea fissa pensavo si disattivasse anche la scheda sim visto che era associata alla linea , invece al call center non mi hanno detto niente inerente alla sim ma addirittura l hanno passata a pagamento a più di 30 euro mensili. Dopo la prima fattura ho subito richiesto la disattivazione telefonica ma il mese dopo riecco una nuova fattura perché dopo un altra telefonata mi hanno detto che a loro non risulta la mia disdetta . Quindi ho mandato una pec per essere sicura ma continuavano ad inviare fatture per la sim ,perché alla pec mancava il mio documento che essendo loro cliente avevano già.Ad oggi mi ritrovo con 123 euro da pagare tante pec inviate ma senza alcuna risposta.Al sollecito di pagamento mi sn rivolta nuovamente al servizio clienti e ho richiesto le registrazioni vocali sia del contratto che della disdetta ma mi sn state negate. Io ho fatto un contratto telefonico cn registrazione vocale dove non veniva specificato che nel momento del recesso di contratto mi veniva addebitata la sim dati al costo di 30 euro.la mia firma non è posta in nessun documento contrattuale.Chiedo di eliminare ogni fattura a mio nome perché l azienda sta assumendo un comportamento sleale ed illegittimo

Buongiorno, In data 29/05/2022 e' stata inviata richiesta disdetta contratto WindTre Unlimited 5G per mezzo PEC alla casella di posta servizioclienti159@pec.windtre.it con in allegato documento precompilato e scansione documento di riconoscimento.La disdetta effettiva e' avvenuta in data 15/11/2022 con accoglimento reclamo e risarcimento delle fatture pagate e non dovute nonostante siano state riportate tutte le informazioni necessarie per poter proseguire in questo senso.Ad oggi, 2 Marzo 2023, non risulta pervenuto alcun risarcimento da parte di WindTre per un ammontare di circa 180 euro escludendo gli indennizzi compresi nel contratto stipulato da ambe due le parte dovute al prolungarsi della pratica.

Buonasera,Nell’anno 2019 ho acquistato dalla società telefonica “Tre” il servizio “3cube XL”, con un piano tariffario internet di 80 giga al mese, illimitato durante la notte, il cui canone bimestrale ammontava a 26,89 €. Con la fusione societaria tra “Wind” e “Tre”, ho continuato a pagare lo stesso canone e ricevere le fatture di pagamento presso la mia residenza sino ai primi mesi del 2022. Successivamente non ho più ricevuto alcuna ricevuta cartacea di pagamento, comunque, poiché l’addebito avviene tramite carta di credito, ho avuto modo di verificare dagli SMS inviati dalla banca che il pagamento veniva effettuato mensilmente, corrispondente a 12,99 €, sino al mese di gennaio 2023 (All. 1). Nel mese di febbraio, con gran sorpresa e inopinatamente, il canone è aumentato a 14,99 € (All. 2). Poiché non avevo più convenienza a mantenere il servizio fornito da WindTre, in data 13/01/2023, alle ore 16:47, ho inviato una PEC al Servizio clienti chiedendo la risoluzione del contratto, considerando chiuso ogni rapporto alla data del 31 gennaio 2023 (All. 3 e 4). Tuttavia, in data 2 marzo la mia banca mi informava di un addebito da parte di WindTre per un importo di 14,99 €. Tanto premesso e in considerazione che alla mia PEC del 13 gennaio non c’è stato alcun riscontro o contestazione, bensì un silenzio acquiescente, chiedo la restituzione del canone indebitamente percepito relativo al mese di febbraio.

pago da molti mesi una sim dati che non possiedo e non ho mai richiesto. Vi ho mandato alcune pec a cui non avete mai risposto.

Spett. Wind Tre, Ero titolare del contratto per la linea telefonica mobile. Il 16/02/2023, a seguito di passaggio ad altro operatore, la linea a mio nome non è più attiva presso di voi. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 16/02/2023. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere addebito relative al servizio sopra citato, nello specifico in data 01/03/2023, pagamento effettuato tramite accredito automatico. A seguito di contatto del vostro call center, mi è stato indicato che l'importo verrà stornato nel mese di marzo, data non meglio precisata, e l'addebito è stato eseguito poiché il pagamento veniva effettuato in via anticipata. La motivazione è da ritenersi un controsenso tenuto conto che sia su sito che tramite vostra app, la linea risulta disattivata.Sorvolo sul fatto che, tenuto conto che il servizio è stato chiuso il 16/02, nessun accredito è stato fornito per i giorni di non utilizzo.Richiedo pertanto lo storno dell'importo fatturato successivamente al 17/01/2023 nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 11,50. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Regondi Gianluca

Buongiorno, ho installato la fibra a casa, dopo 10 GG dall'attivazione finalmente il tecnico sistema ed abbiamo internet, manca però la sistemazione del montaggio fibra.Oltre ad aver aperto diverse pratiche per la mancanza di linea ho aperto diverse pratiche anche per il pessimo lavoro di installazione della fibra, ho il filo della stessa che passa fuori la finestra di casa e 'penzola' davanti allo scarico di una caldaia creando malessere e dissapori nell'intero stabile, aggiungo inoltre che il filo messo così è soggetto ad intemperie.Sto ad oggi ( dal giorno 8 febbraio) ancora in attesa che il tecnico lo venga a sistemare ( non attaccando il filo con la colla a caldo sui mattoni).Ho esposto la volontà di recedere dal contratto a causa del pessimo servizio tecnico offerto, ma non posso perché stipulato in agenzia, cosa dovrei fare? Pagare una persona che sistemi un lavoro fatto male? Sono basita e senza parole! Aspetto, ancora, la risoluzione del problema

Buongiorno, questa mattina ho ricevuto un sms con il quale mi avete comunicato l'avvenuta cessazione della linea a partire da oggi, 1 marzo. Nel messaggio avete anche indicato che riceverò l'addebito del contributo di disattivazione e dell'eventuale costo di dismissione del modem: al riguardo vi diffido dall'addebitarmi alcun onere in quanto il prolungato malfunzionamento della vostra linea in fibra, più volte segnalato anche tramite Altroconsumo a partire dal 6 dicembre scorso, mi ha OBBLIGATO a cambiare operatore telefonico (dopo oltre 20 anni).Cordiali salutiPiero Luigi Sanna