Bacheca dei reclami

Nella notte del 1° gennaio u.s. - in concomitanza con il rinnovo mensile dell’offerta - è stato modificato, da parte vostra e in modo del tutto arbitrario, il profilo della mia scheda telefonica, dimezzando la disponibilità dei Giga che sono passati da 200 a 100 mensili.L’altra notte ho notato dal widget dell’applicazione che i Giga caricati, invece dei soliti 200 erano scesi a 100. Sono entrata perciò nell’applicazione Wind Tre e, alle ore 03:13, ho fatto lo screenshot da cui si evince in maniera inequivocabile che la mia offerta prevedeva 200 Giga alla massima velocità.Ho fatto la stessa operazione poche ore dopo, alle 12:13, e risultava che era stato modificato il profilo: nella descrizione dell'offerta ora appariva che comprendeva solo 100 Giga alla massima velocità.Considero illegittimo questo cambio arbitrario dell’offerta, avvenuto per altro in maniera del tutto scorretta.Allego gli screenshot che attestano quanto esposto.Distinti saluti

Buongiorno,dal mese di agosto 2022 fino al mese di gennaio 2023 mi è stato illecitamente addebitato l'importo di €5,99 oltre al canone dell'offerta per ilservizio di FREE che era cessato a luglio. Ho segnalato diverse volte al 159 e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato. le versioni el rimborso sono 3: ASSEGNO (nel 2023? e comunque mai arrivato) BONIFICO BANCARIO (non mi hanno mai chiesto l'iban) STORNO IN FATTURA (non pervenuto).Inoltre nessuno mi aveva informata che col cambio contratto sarei stata vincolata per 24 mesi e se recedo prima devo pagare i restanti mesi da quando il mio vecchio contratto è terminato (non ho un contratto con telefono inclusi quindi perchè sono vincolata?)

Buongiorno, con la presente per mettervi a conoscenza di quanto segue:in data 20/12/2022 ho fatto il passaggio di fornitura internet in fibra da Windtre Infostrada a Poste mobile fibra, a seguito del cambio operatore, il primo ( Windtre s.p.a), mi ha addebitato in data 26/01/2023 euro 35,00 di costi per attività di migrazione verso altro operatore.A tal proposito,cito la sentenza n. 2707 del 28/09/2016 del giudice di pace di Taranto, la quale ha giudicato illegittimi i suddetti costi.Pertanto,chiedo un immediato storno del suddetto importo dall'ultima fattura n. F2302824764.

Insieme alla fornitura della rete fissa Wind ha incluso il contratto Amazon prime per un anno, ma non mi è mai pervenuta l'e-mail con i codici di attivazione. Li ho sollecitati inutilmente.

Buongiorno,vorrei reclamare per l'aumento di due euro al mese del canone abbonamento servizi di telefonia mobile

Con la presente, io sottoscritta Laura Fornasiero, inoltro formale reclamo nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale ero servita per l’utenza telefonica fissa e contesto la fattura numero F2301260636 del 12/01/2023, che allego.La fattura in oggetto è la prima che ricevo dopo il passaggio del servizio di telefonia fissa verso un altro operatore, in particolare sono a contestare quanto segue:sono riportati €35 di costi di migrazione su questo punto chiedo di conoscere il motivo dell’addebito in quanto per questa attività, anche nel passaggio al vostro servizio di utenza fissa nel 2018, l’operatore precedente non aveva addebitato nessun costo poiché erano trascorsi i mesi minimi contrattuali di permanenza. Su questo punto sarebbe opportuno, per la trasparenza tariffaria, di indicare in fattura, accanto al codice migrazione, anche gli eventuali costi che si intendono applicaresono riportati €29,04 e €30 per un totale di 59,04, per il numero 3281798941, relativi alla SIM dati a costo zero collegata al contratto di utenza fissa anche in questo caso segnalo la mancata indicazione di trasparenza tariffaria di facile consultazione da parte mia sul contratto per attivazione dell’utenza fissa e SIM dati con 100 GIGA al mese, con canone azzerato perché in convergenza e promozione con la linea fissa. I documenti contrattuali in mio possesso mancano di elementi informativi sul costo reale del servizio, tali elementi costituiscono il contenuto minimo essenziale previsto dalla normativa. Di tali costi sono venuta a conoscenza solo con la ricezione della fattura in oggetto. Si tratta, quindi, di vendita non corretta, perché non sono stata mai messa a conoscenza che in caso di passaggio ad altro operatore fosse necessaria prima di tutto la disdetta del numero mobile, in quanto lo ritenevo associato al contratto del fisso, e soprattutto del meccanismo che prevedeva il passaggio automatico alla tariffa Internet 50 GIGA con costo €30 mensili (come comunicato dall’operatore del 159). Quindi non ho potuto consapevolmente decidere se valeva la pena accettare una sim con quelle condizioni contrattuali, considerato anche in mio utilizzo sporadico di tale SIM dati. anche in questo caso sarebbe opportuno che nelle fatture fosse indicato il costo reale della SIM pari a €30 e successivamente la riga con lo sconto dello stesso importo perché associato con la linea fissa.Segnalo anche che in data 20/1/2023 ho effettuato la disattivazione della SIM dati tramite il 159, mi è stato comunicato che per la disattivazione occorrono 30 giorni e che ci sarà una fattura integrativa per il mese di febbraio. Mi permetto di contestare questi tempi eccessivi per portare a termine un’operazione che probabilmente richiede pochi minuti di un tecnico e che si effettua tramite procedure informatiche standardizzate.Rendo noto che la sottoscritta si è rivolta al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti ed anche via PEC al Servizioclienti159@pec.windtre.it, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Non avendo ottenuto alcun risultato soddisfacente, intende con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia. e pertanto chiede di conoscere il motivo dell’addebito dei €35 di migrazione e l’azzeramento degli stessil’azzeramento dei costi del traffico della SIM dati collegata con l’utenza fissa pari a €59,04salutiLaura Fornasiero

Sebbene non interessata all’aumento di Giga a pagamento, in quanto titolare di servizi con Giga illimitati, non avendo rifiutato espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (2 €), su 3 delle 4 utenze, mi sono vista attivare il servizio aggiuntivo non richiesto in automatico, in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte mia. Il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento non richiesto e del tutto superfluo, in spregio alla normativa vigente. A nulla sono servite le mie proteste presso il 159.

Salve, vi scrivo per reclamare il fatto di non essere stato informato della cosiddetta penale per cambio operatore dai vostri operatori call center nelle due telefonate fatte a vostro carico il 01/12/2022 e il 23/12/2022. Oggi mi sono visto addebitare 20 euro di questa penale, dopo aver cambiato operatore il 23/12/2022 a causa della vostra volontà di voler aumentare il costo del servizio e quindi con il diritto gratuito di recesso per i seguenti 60 giorni. Il vostro operatore di oggi mi ha confermato che i precedenti operatori non mi hanno informato del fatto che tramite l'inserimento di un codice da parte loro, la penale sarebbe stata evitata da parte mia. Quindi desidero gentilmente il rimborso del costo della penale, oltre al rimborso del costo dell'abbonamento per il mese di gennaio, prelevato anche senza essere più un vostro cliente.

Buongiorno,purtroppo è impossibile disdire un servizio non voluto dal fornitore WIND 3 .Ho disdetto la linea ADSL tramite PEC il 27 Settembre 22.Il 27 Ottobre 22 mi è stata interrotta la linea e con la fattura del 22 Novembre mi sono stati addebitati 94,00 euro invece chei classici 23,00 per costi di chiusura e per una SIM CARD dati da 100gb mensili legata alla linea della quale IN TUTTE LE FATTURE PRECEDENTI NON ERA MAI STATA FATTA MENZIONE ! Mia colpa non aver disdetto anche quella oltre alla adsl ? Forse...ma come facevo a saperne dell'esistenza e sopratutto con quali dati avrei mai potuto disdirla visto che non è mai comparsa in fattura ?!?!Al ricevimento di una nuova fattura a dicembre per la sola SIM , portata a 50gb non più 100gb e del totale di 30,00 euro mando via PEC per richiedere la disdetta ANCHE della SIM il giorno 9 dicembre . I primi di gennaio ricevo nuovamente fattura alle medesime condizioni : traffico 50gb-30 euro di costo .Invio nuova PEC per SOLLECITARE la disdetta della SIM . Stessa cosa accaduta in gennaio e pertanto oggi 2 febbraio , ricevo nuovamente la fattura per la stessa non voluta fornitura .Sono a questo punto costretto a rivolvermi ad ALTROCONSUMO per farmi aiutare .Ho speso 150 euro che non avrei dovuto spendere, non ho il servizio che mi stanno facendo pagare e non rispondono in nessun modo a mail o telefono . Sono oltretutto sempre loro cliente con fornitura in fibra . Conto in uno storno e rimborso per le spese sostenute a causa loro . Non è questo il modo di trattare i clienti , Vergogna

Buongiorno, titolare di una linea fibbra misto rame, mi viene proposto da Wind il passaggio a FTTH da Wind alle stesse condizioni contrattuali, poco dopo mi viene detto esserci un ko tecnico. Pochi giorni dopo, effettuano il passaggio da FTTC a FTTH al mio vicino condomine. Passo al centro wind per richiedere di nuovo il passaggio, mi viene detto che non ci sono problemi, le condizioni sarebbero rimaste le medesime con attivazione gratuita e invio gratuito dell'adattatore mi fa firmare il contratto per la migrazione di tecnologia e...qualche giorno dopo il 159 mi dice che non è possibile per non meglio precisate incompatibilità cotrattuali a FTTH. Eppure ad oggi sul sito wind, viene proposto il passaggio a FTTH per i già clienti windtre alle mie stesse condizioni. Che gioco state facendo cara WIndtre?Mi spiegate quale è il problema?Aggiungo che la linea misto rame, he performance in upload di circa 6mb/s (oggetto questo di altro reclamo per cui windtre ha proposto uno sconto in fattura MAI concretizzatosi).Chiedo pertanto il passaggio a FTTH come previsto per tutti i clienti (reclamizzato questo sul loro stesso sito, propostomi dal 159 il 3 gennaio, e fattomi FIRMARE in un negozio WIndtre)