Bacheca dei reclami

Buongiorno! Ho attivato da 2 anni un contratto business per il mobile e il fisso più il mobile privato di mio marito... Presso un punto Wind a Varese Le Corti. L'addebito è stato effettuato parte sul conto parte sulla carta di credito. È solo da un paio di mesi che mi sono accorta che pago anche per un servizio sim dati mai richiesto che al punto Wind nemmeno vedono ?? perché è una società parallela col loro stesso nome???? gestita non dal 159 ma dal 1928 con cui è impossibile comunicare! Su consiglio del dipendente Wind ho inviato pec per chiedere la sospensione del del servizio fantasma e del prelievo e spero nel rimborso. Mai attivato e mai ricevuto nulla Ora chiudo anche l'addebito in banca. La mia partita Iva è 02797130123 intestata a me cavuoti Leonarda Maria. Pago 40 euro a bimestre più Iva da 2 anni... 480 euro più iva per nulla! Ho tutte le fatture e gli estratti conto

Spett. [WindTre spa], Il [28/02/2023] Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, presso il vostro negozio Via delle Serre c/o centro commerciale Le Vele Cod.P. vendita9000772763 e tramite il servizio clienti 159 in quanto il contratto N.1504989310222 del 18/08/2020 è concluso, avendo avuto un rifiuto dell'addetto del negozio e dell'operatore del servizio clienti 159, Chiedo:Con la presente, la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buona sera, la società telefonica WINDTRE dal mese di gennaio 2023 mi ha aumentato la mia tariffa da 6,99 a 8,99 € senza il mio consenso ma con raggiro.Mi spiego meglio.Dice che a Novembre o dicembre 2022 (se ho capito bene) mi è arrivato uno dei tanti messaggi di offerte. In questo in particolare mi si chiedeva di aumentare i miei Gb di connessione da 100 a 200 Gb, se non volevo dovevo mandare il messaggio per negare l'offerta.Premetto che partivo da 100 Gb e ne consumo mensilmente forse solo 10Gb e poi mi hanno mandato un messaggio per un'offerta che non volevo costringendomi a rispondere negativamente. Credo sia uno dei tanti raggiri che questa società fa a noi consumatori.Ho telefonato al 159 e sono stato ad un centro WIND. In entrambi i casi mi è stato risposto che avendo pagato gennaio e febbraio non posso più recedere da questa offerta.Credo sia chiara la questione. Io non ho affatto bisogno di un'offerta di Gb se già ne consumo un decimo rispetto al mio monte e poi sono stato raggirato in quanto tra tante offerte inutili me ne inviano una dove sono costretto a rispondere per non avere un servizio.Potete aiutarmi a risolvere la questione? Ho letto su internet che tante persone hanno subìto raggiri simili.Cordiali saluti, attendo vostre comunicazioni.Sig. Casubolo Marco

Ho pagato i 2 bollettini e il recupero crediti covisian mi manda messaggi minatori quando io vi ho già pagato ho mandato mail e le immagini dei bollettini pagati come mai covisian mi continua a rompere?

Buongiorno ho disdetto regolarmente un contratto nel 2021 e solo a fine 2022 vengo contattato dall'azienda Gestione Rischi (recupero crediti ) sia per sms che telefonicamente perchè risulta una pendenza.L'utenza è relativa ad un Cube per la connessione internet.Spiego loro di non aver mai ricevuto queste fatture nè solleciti relativi ad esse nè per posta nè per email , chiedo di poter visionare le fatture stesse ma mi dicono che le ha soltanto Windtre quindi mi possono solo comunicare il numero delle fatture.E' impossibile mettersi in contatto con Windtre perchè il numero 159 è riservato solo ai loro clienti ed io non lo sono più. Provo ad inserire il mio vecchio codice cliente ma nulla, gli scrivo delle Pec e non mi hanno mai risposto.Dopo aver fatto reclamo qui su Altroconsumo c'è stata la risposta NON ESAUSTIVA di WIND TRE SpaInviato a: L. G.21/02/2023Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.N.B. ad oggi 28/02/23 Il reclamo è stato chiuso, non capisco da chi, ma il problema permane e non ho mai ricevuto nessun contatto da Windtre

Buongiorno il mese di febbraio controllando il dettaglio dei miei movimenti ho trovato un doppio addebito. 3/2 addebito 10,23 comprensivi di 2 euro di donazione tramite SMS a fronte di 10,99 ho caricato di 25 euro poi è stato addebitato poi 0,76, che mancavo presi dai 25 euro poi 0,99 per i 200 sms. 8/2 addebito di 0,99 per security pro sin qui tutto ok. Il bello avviene poi parlando con un operatore mi è stato detto che la mia offerta precedente di 8,99 non esisteva piu' ma c'è una nuova offerta e quindi mi ha proposto di attivare la nuova offerta MIA 150 a 9,99 minuti illimitati 150 giga comprensiva di 100 sms per me bastano e avanzano ma non ha fatto l'integrazione bensì ha sovrapposto le due offerte e mi sono trovato a pagare in piu' 9,98 la cifra che chiedo in rimborso. Grazie Luigi Grippa

Buongiorno, il 20 febbraio 2023 ho notato l'assenza sul mio modem di connessione internet e telefonia, ho atteso un giorno ma, non essendo cambiato nulla, martedì 21 febbraio ho comunicato il guasto (assenza di portante) ricevendo comunicazione via sms dell'apertura pratica n. 1504242284. Dopo 4 giorni, non avendo ancora la linea ho richiamato il vs call center dal quale mi hanno detto che il guasto era stato riparato. Ad una mia richiesta di ulteriore controllo l'operatrice mi ha detto che in effetti i tecnici avevano chiuso l'intervento con una cosa tipo guasto non riparabile e mi ha aperto un ulteriore intervento n. 1505621230.Praticamente io sono isolato da 7 giorni (al momento nessuna portante) e nessuno mi sa dire il perchè.Chiedo quindi il ripristino immediato della mia linea riservandomi, non appena il servizio sarà tornato attivo, di chiedervi i danni morali e materiali derivanti dal non poter usufruire della linea telefonica ed internet insieme a tutti i servizi ad esse connessi (wifi, streaming, navigazione, ecc).Di Nardo Mario Giuseppe

Buongiorno, ho cambiato operatore telefonico una ventina di giorni fa e lunedì scorso 20/2 mi è stata comunicata la portabilità del numero telefonico dal nuovo operatore.Ho notato sul sito nell'area clienti che la linea è disattiva. Continua però ad essere attivo il router ADSL nonostante anche un vostro operatore mi abbia comunicato che anche il servizio ADSL sarebbe cessato a breve.Potete comunicarmi quando cesserà il servizio ADSL ? Come mai risulta ancora attivo nonostante la mia linea non sia più attiva ? Non vorrei trovarmi fatture di servizi non richiesti.Attendo vostro urgente riscontro.Cordiali saluti.

Buongiorno, circa 2 mesi fa ho chiesto il passaggio della mia linea telefonica Adsl a Fibra.A gennaio il tecnico è venuto a casa per attivare la connessione ma non è stato possibile, quindi abbiamo disdetto il passaggio:- lo abbiamo comunicato a Windtre- abbiamo restituito il modem seguendo le loro istruzioni.Dopo circa 1 mese (7 febbraio 2023) da centrale commutano la linea in fibra e da allora il numero di telefono è irraggiungibile e la linea internet non funziona.Abbiamo provato più volte a contattare il servizio clienti WinTre per la risoluzione del problema ma dopo essere stati rimbalzati da ufficio a ufficio, il problema sussiste.Inoltre durante l'ultima chiamata al servizio clienti, l'operatore ci ha chiuso la telefonata e da allora riusciamo solamente a contattare l'assistenza artificiale Will.Chiediamo la risoluzione del problema in tempi certi e soprattutto una risposta chiara dal vostro supporto.Chiediamo inoltre il rimborso del canone per tutto il tempo del guasto della linea.Saluti

Gentile WindTre,segnalo che mi ritengo truffato dal nuovo contratto stipulato con voi telefonicamente lo scorso luglio.Ricapitolo brevemente:1. Lo scorso luglio, causa trasloco, mi vedo costretto, come da vostre indicazioni, a chiudere il contratto Fibra con voi in essere e ad attivarne uno nuovo con ADSL, dato che, pur traslocando nello stesso Comune a meno di un chilometro di distanza, voi non eravate in grado di garantire lo stesso servizio. In tal modo andavo a perdere tutte le agevolazioni del precedente contratto ed il numero fisso in essere.Venivo però ripetutamente rassicurato telefonicamente, sia prima che in fase di sottoscrizione verbale del nuovo contratto, che il modem non sarebbe stato a mio carico. Cosa che poi si è rivelata falsa, dato che nelle fatture ricevevo l’addebito dello stesso e nelle spiegazioni ricevute tramite il vs numero Clienti (159) spiegavate che in realtà avevo accettato il pagamento dello stesso. Per intendersi: sono costretto a pagare un modem da 50 €, quasi 300 € (48 rate per 5.99 €/rata = 287.52 €).La cosa però non torna in quanto, prima di ricevere le fatture del nuovo contratto telefonico, ho dai voi ricevuto due fatture cartacee a distanza di qualche settimana l’una dall’altra in cui si segnalava l’importo da pagare per il modem: nullo nella prima, 287.52 € nella seconda. Contattato prontamente il 159, mi veniva rassicurato che la seconda fattura da 287.52 € era da considerarsi semplicemente come segnalazione del valore del modem che mi avevate consegnato. N.B.: entrambe le fatture mi sono state recapitate ben oltre i 15 giorni dalla sottoscrizione del contratto, termine entro il quale, a detta dei vs operatori, avrei potuto recedere senza alcun costo.2. Visto quanto al punto 1, comincio a spedirvi delle PEC dettagliate (con documenti allegati a supporto, ad esempio le due suddette fatture del modem) esponendo le mie perplessità e le mie richieste di rimborso/rettifica del contratto/risoluzione dello stesso. Per tutta risposta ricevo vs telefonate in cui mi date delle spiegazioni verbali che contrastano con quanto trovo sulle vostre pagine web. Per mettere nero su bianco, scrivo immediatamente delle PEC in cui riassumo quanto comunicatomi dai vs operatori. Questo perché, a seguito delle vs telefonate, ricevo delle risposte PEC del tipo (riporto giusto come esempio l’ultimo scambio): “Gentile Cliente, facciamo seguito al nostro colloquio telefonico del 26/01/2023, durante il quale ti abbiamo fornito i dettagli necessari in riferimento alla tua richiesta del 16/01/2023, identificata con numero 1493380317”. A cui, in tutta risposta, ricevo (non avendo risposto alle vs chiamate, perché ad una PEC voi rispondete verbalmente!), una PEC in cui smentivate voi stessi, riportando: “Gentile Cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 03/02/2023, identificata con numero ID 1499095199, ti confermiamo le condizioni di cessazione indicate dall'art 15 ?DURATA - PROROGA TACITA - RECESSO E CONTRIBUTI delle Condizioni Generali di Contratto presenti sul sito WindTre.it.”Visto quanto sopra chiedo: 1. L’annullamento delle rate residue del modem ed il rimborso di quelle già pagate. In alternativa, la risoluzione del contratto linea fissa + internet a costo zero per me (naturalmente a zero costi di chiusura).2. La conferma scritta che, nel caso volessi cambiare operatore per le SIM mobili, che nessun costo è dovuto: alcune settimane fa, prima della mia PEC del 16/01/2023, non vi era alcuna traccia di costi di chiusura in merito a tali contratti sul sito web (cosa confermata anche dalla vs operatrice Debora durante la telefonata succitata del 26/01/2023).3. Che, in generale e non solo con me, vi impegniate ad essere più trasparenti: non è possibile essere rimbalzato ripetutamente dal Servizio Clienti al sito web e/o all'APP e/o al negozio e/o viceversa, senza logica alcuna e senza possibilità di risolvere il problema. E che a delle PEC dettagliate, rispondiate con delle PEC dettagliate e non generiche che servono solo a irritare i vs Clienti! Io lo sono da più di quindici anni.