Bacheca dei reclami

BuongiornoHo potuto indicare solo un tipo di reclamo (disdetta abbonamento), ma ce ne sarebbero diverse tra cui: mancanza del servizio, cambio operatore, etc. Ho mandato una PEC al suddetto operatore il giorno 20-10-2022 per disdire l'abbonamento questo dopo aver effettuato il trasloco da oltre due mesi e, nonostante la mia raccomandata (con ricevuta di ritorno), nessuno dell'azienda mi ha considerato o mi ha dato notizie.Per questo motivo ho deciso di disdire, una totale assenza di servizio (comunque con due mesi che mi sono stati addebitati pur non avendo usufruito della linea o della possibilità di navigare in rete). Alla PEC ha fatto seguito una loro telefonata dove mi hanno fornito un codice migrazione. Tuttavia gli addetti del nuovo operatore Iliad mi hanno detto che non sarebbe servito in quanto dopo una PEC il servizio dovrebbe essere chiuso. Così non è stato! Wind tre si è presa la libertà dopo quella telefonata di non chiudere il contratto e recentemente vedo una mail con la fattura di addebito. Ho così rimandato una PEC lo scorso 30 Novembre, specificando che il mio contratto doveva già essere chiuso e, gentilmente, di rispondermi allo stesso modo (solitamente telefonano ed evitano il canale che ha valore legale). Dopo la loro risposta che confermava l'importo e la regolarità di tutto allora ho deciso di risponderli che la disdetta era già stata effettuata da diverso tempo e che se avessi visto un ulteriore addebito mi sarei rivolto ad associazioni apposite (come sto facendo) o sarei andato per vie legali.Oggi (06-12-2022) ricevo una telefonata da essi che mi comunicavano la conferma della disdetta. Ho fatto presente che essa doveva già essere stata fatta da oltre un mese e la loro risposta (anche con strafottenza) è stata che con la loro telefonata hanno poi revocato la disdetta per migrazione in corso. Ecco, non posso accettare queste prese in giro e questi metodi al limite della legalità. Innanzitutto ogni comunicazione ora la accetterò solo tramite PEC e se mi contatteranno al telefono farò presente subito di mandarmi un messaggio di posta elettronica certificata.Ho già contattato il servizio NEXI in quanto il servizio in questione è appoggiato alla carta di credito e hanno preso in carico segnalazione. In pratica mi avrebbero mandato un addebito di 16,90€ relativo al mese di Novembre (quando l'abbonamento era disdetto il 20-10-2022) in più telefonano con il numero 159 al quale non è possibile richiamare perchè non c'è una persona fisica ma un menù automatico.(magari in questo modo possono dire di aver contattato la persona ma che essa è risultata irreperibile). Oltretutto dovrei aspettarmi un addebito per aver rescisso dopo tutto questo. Addebito che assolutamente non intendo pagare e, se dovesse arrivare, agirò nuovamente contro di loro. Senza considerare che il mio abbonamento doveva essere di 14,90€ mensili e invece da alcuni anni l'addebito è di 16,90€ senza spiegarmi il motivo.Vi ringrazio per l'attenzione. Resto a disposizione per qualsiasi comunicazione tramite miei recapiti.Cordiali saluti

pagamento fatto il 24 novembre comunicato il 25 novembre in data 6 dicembre hanno sospeso la linea telefonica

Buongiorno, sono un EX cliente WindTre, che a suo tempo acquistò un Samsung Galaxy S9+ abbinato ad una tariffa , per un totale di 24€ /mese x 30 rate. In abbinata ,nella confezione era presente anche una SIM dati Offerta Internet 50 giga. Dopo aver regolarmente pagato tutte le rate previste e successivamente aver fatto la portabilità del mio numero personale verso altro Operatore, mi ritrovo da troppo tempo fatturato ed addebitato Mensilmente un importo di € 32,00 per quella seconda Sim dati , di cui non ho mai piu' fatto uso e che non mi appartiene . Sto pagando mensilmente un servizio non richiesto e non usufruito. Chiedo pertanto, lo storno di tutte le mensilità impropriamente addebitate da dopo aver fatto la portabilità ad altro Operatore. Grazie, rimango in attesa di un gentile riscontro.

Buongiorno, ho disdetto il servizio reload che avevo attivato su due smartphone il primo a dicembre 2021 e il secondo ad agosto 2022, ovvero alla scadenza dei 24 mesi per cui il servizio era obbligatorio.Nel primo caso l'addebito è stato interrotto per 5 mesi poi mi è stato di nuovo addebitato con gli arretrati!!! Nel secondo caso, nonostante un vs sms del 1/9/22, che attestava l'avvenuta disdetta, avete continuato ad addebitarmi il servizio.Richiedo un rimborso di tutti i canoni non dovuti a partire da gennaio 2022.

Ho appena ricevuto l'ennesima chiamata inutile del vostro servizio clienti, dove ho avuto ennesima conferma che non solo non avete alcuna volontà di risolvere il problema ma anche che i vostri operatori neanche leggono le precedenti comunicazioni tra me e i loro colleghi.L'operatore di oggi, che neanche si identificato, mi riferisce che il tecnico ha contattato loro (LORO!!!) quando il precedente operatore ha detto che sarei stato contattato io per verifiche anche se avevo chiesto un contatto diretto, un controllo sul posto.Niente di tutto questo. Ancora una volta mi prendete in giro.Non so più come dirvelo, basta con i controlli a distanza!!!!! esigo un tecnico che faccia un controllo fisico. E se deve controllare tramite cavo LAN, che si porti il suo notebook e un cavo e che lo faccia lui. Ve lo dico: tutte queste segnalazioni che vi sto facendo sono salvate e chiedo a Altroconsumo un modo per agire insieme per vie legali perchè ora sono stanco.Questi signori di Wind è evidente che prendano solo in giro le persone.Non voglio più contatti telefonici se non per farmi dire la data e l'orario in cui un tecnico verrà seriamente a fare dei controlli sulla linea installata.Chiedo riscontro a Wind e (privatamente) ad Altroconsumo per intervenire grazie

E' chiaro che voi NON vogliate risolvere il problema pur sapendo che è causa vostra.A seguito del mio ultimo reclamo del 01/12/2022, mi chiama l'ennesimo operatore che mi chiede di fare i soliti controlli che già ho effettuate DUE volte (controlli lunghi ed inutili).Riferisco che li ho già fatti tutti e che ora esigo la visita di un tecnico per riparare lo schifo di lavoro che mi ha fatto quello precedente.Rimaniamo che mi farà contattare da un tecnico per ulteriori controlli da remoto ma io spingo per un controllo fisico, dal momento che il problema è proprio che me l'avete montata male, questa dannata fibra.L'operatore dice che allora rimaniamo così: verrò contattato da un tecnico e se i controlli non daranno seguito mi fisseranno appuntamento per controllo sul posto. L'operatore parlava anche di eventuale cambio modem, ma avevamo appurato che il problema non era quest'ultimo.Ora ricevo una squallidissima mail che recita semplicemente: Gentile Cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 02/12/2022, identificata con numero 1479973590, ti confermiamo quanto gi? comunicato tramite nostro contatto telefonico in data 02/12/2022 avente riferimento pratica [ID Interazione precedente 1480128929. e cioè? cosa? avete paura anche a scrivere ciò che mi avete detto al telefono? per questo chiamate, per non far avere traccia al cliente di quello che ci siamo detti? siete da arresto, altro che denuncia.Ora mi sono rotto davvero, mandatemi un tecnico a riparare lo schifo di lavoro che avete fatto o la storia finisce qui e ci vediamo in tribunale dove, oltre ai soldi indicati nel precedente reclamo, vi chiederò parecchi danni di rimborsi.Non minaccio a vanvera, tranquilli.Per il momento rimangono i 171,14€, ma state pur certi che se non vi muovete a risolvere il problema (risolvere davvero!!!) ve ne chiederò molti, molti di più.Ormai è chiara la vostra malafede e a questa storia andrò fino in fondo.

Buongiorno dal giorno 29/11/2022 ad oggi, riscontro totale assenza della linea internet fibra /telefono della mia abitazione.Il 30/11/2022 ho aperto la segnalazione #INC4856476 tramite il vostro servizio clienti 159, ma nonostante siano decorse le 72 ore lavorative indicate come termine ultimo per la risoluzione dei problemi tecnici, il problema persiste e niente è stato fattoGiovedi 1/12/2022 sono stato contattato dal vostro operatore del team Open Fiber che ha mi fissato appuntamento per il sopralluogo del tecnico i venerdi 2/12/2022 nella fascia oraria pattuita tra le 8:30 e le 10:3 tuttavia nessun tecnico si è presentato all’appuntamento (nè più tardi durante tutto l'arco della giornata) e non sono neppure stato avvisato del cambio di programma.Per poter essere presente all’appuntamento ho dovuto assentarmi dal luogo di lavoro con notevole difficoltà, anche considerato il preavviso di sole poche ore che mi era stato dato. Il fatto che nessuno si sia presentato e che nessuno si sia preoccupato di avvisarmi del cambio di programma è un comportamento inaccettabile e molto poco professionale.Ho richiamato il 159 nel primo pomeriggio di venerdi 2/12/2022 per chiedere delucidazioni e mi è stato detto che certamente sarei stato ricontattato entro sera da Open Fiber per concordare un nuovo appuntamento per sabato 3/12/2022.Ma, come era facilmente intuibile alla luce dello scarso livello di attenzione al cliente mostrato dalla vostra organizzazione, nessuno mi ha contattato e sabato 3/12 mattina ho dovuto richiamare il 159 per l’ennesima volta (segnalazione # 1480205583).Oggi lunedi 5/12 ho ricontattato il 159 ma dopo il messaggio automatico che dice che il mio ticket è in corso di lavorazione, mi viene detto che non è possibile passare la telefonata ad un operatore e la linea cade. Non è la prima volta che sperimento questi disservizi con la vostra azienda, e soprattutto una scarsa attenzione al cliente da parte del vostro call center. Chiedo l’immediata risoluzione del problema tecnico e il risarcimento del significativo danno che è derivato dalla persistente totale assenza della linea per ben oltre il limite delle 72 ore: danno per totale assenza del servizio presso la mia abitazione, danno perchè ho dovuto assentarmi inutilmente dal lavoro, danno perchè sono costretto a peredere molto tempo per ottenere risposta dal vostro call center. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro alla presente.

Buongiorno, ho fatto disdetta in Luglio di 3 SIM WIND e continuano a fatturare l'intero importo mensile (30 euro) sostenendo che c'è una SIM gratuita (che non ho mai usato) ho fatto disdetta anche di questa SIM ma sono 5 mesi che continuano a fatturare sulla mia carta di credito che non posso bloccare

Buongiorno il contratto stipulato prevede un costo mensile di euro 19,99 per linea wifi. in addebito bancario vanno cifre superiori, anche 30 euro. sulla app risultano addebiti concordati. i vostri operatori non si sanno spiegare il motivo per cui gli addebiti bancari siano superiori al concordato nè mi é mai arrivato alcun resoconto spese. fatta segnalazione n 1488010 ma nessun riscontro. Chiedo spiegazioni e rimborso delle cifre estorte.

Salve,ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione e il vostro aiuto spiego cosa è successo: in data 06/05/2022 mi sono recato presso il punto Wind 3 di Thiene (VI) in via Valdastico 19 dove mi hanno proposto una offerta: il cambio del mio vecchio piano tariffario con MIA 60 EasyPay (chiamate illimitate, 60 giga e 500 sms) allo stesso importo di 8.99 euro mensili che già pagavo. Ho accettato il cambio vedendone la convenienza. Successivamente, verificando sul conto corrente, con somma sorpresa ho appreso i seguenti addebiti: 6-06-22 8.99 euro5-07-22 31.96 euro3-08-22 17.98 euro07-09-22 17.98 euroQuindi ho chiesto a Wind3 tramite PEC del 18/09/2022 il rimborso dei costi addebitati in eccesso, in quanto dagli accordi presi, ripeto, il costo mensile avrebbe dovuto rimanere di 8.99 euro. La segnalazione (contrassegnata n.1455956976) è stata presa in carico, lavorata ed infine accolta da Wind3, ci è giunta una mail di avviso in data 17/10/2022. Purtroppo constato che fino ad ora non si è proceduto al rimborso/storno da parte dall'azienda stessa, in quanto non solo nn ci è stato accreditato l'importo degli addebiti eccedenti ma in data 01-12-22 ci è stato addebitata la vecchia mensilità dei 8.99 euro. Dai nostri conteggi abbiamo diritto a un rimborso di 39.95 euro. Chiedo aiuto a voi. Grazie!