Bacheca dei reclami

WindTre ha inviato a gruppi di propri clienti (nello specifico a quelli con offerta mobile prepagata) un sms intitolato “Modifiche contratto”, informandoli che “per esigenze di mercato legate al crescente bisogno di traffico dati”, a partire dalle date indicate nel messaggio sms, avrebbe aumentato i Giga disponibili nel piano tariffario e successivamente adeguato il costo del piano medesimo. L’utente avrebbe potuto mantenere invariata la sua offerta iniziale “inviando il testo NVAR con SMS al numero 40400” o, in alternativa, avrebbe potuto recedere e cambiare operatore senza penali e costi, rispettivamente entro 30 e 60 giorni dalla comunicazione di modifica della propria offerta.L'utente non interessato all’aumento di Giga a pagamento ha potuto, solo attivandosi, rifiutare espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (circa 2 euro). Poiché il servizio aggiuntivo a pagamento si attivava in automatico in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte del cliente, WindTre ha fatto cassa puntando sul cosiddetto costo della distrazione.Questo comportamento costituisce una violazione dell'art. 65 del Codice del consumo (dlgs 206/2005), poiché il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento in spregio alla normativa vigente, costringendo il proprio cliente ad attivarsi per recedere dal contratto relativo al servizio aggiuntivo.

Buongiorno ho trovato un addebito ancora attivo sulla mia carta di credito relativo ad un mio vecchio contratto wind. Ho scritto all'azienda affinchè lo cancellassero perchè finchè è attivo non posso chiudere il conto corrente. Purtroppo malgrado abbia scritto con posta certificata nessuno mi ha risposto.

Buondí, Da novembre 2021 senza preavviso ne motivazione tramite windtre risulta impossibile la corretta domiciliazione del pagamento del conto telefonico.Dopo continue richieste e tentativi al 159 e rassicurazioni sulla correzione del problema ogni mese assisto alla ricezione del sollecito di pagamento in quanto la modalitá conto corrente risulta non attiva. visto il disagio e il rimpallo continuo da operatore ad operatore mi vedo costretto a passare ad altro provider.dopo un primo passaggio a Iliad a maggio il passaggio a Very mobile é stato perfezionato a giugno ma pur avendo regolarmente fatto le pratiche relative alla migrazione continuo a ricevere mese dopo mese le fatture di pagamento di una linea ormai non più attiva.Nonostante i tentativi al 159 la migliore risposta é stata “saldi le fatture e una volta chiuso il contratto chieda il rimborso”.Sinceramente non credo sia una risposta accettabile, chiedo quindi la chiusura del contratto e lo storno delle fatture ricevute.

Buongiorno Inoltro reclamo a wind tre spa per l'addebito di euro 79 indicato nella fattura F2302551469 del 22/01/2023 quale rimborso finale Modem fattura n. 9195509202 e ne chiedo l'immediato storno . Condizione non prevista nel contratto stipulato 11/12/2018 . Anche la fattura incriminata 9195509202 prevede:questa fattura non deve essere pagata: come da accordi commerciali sarà addebitato secondo le condizioni generali del contratto di vendita. Anche la descrizione del prodottoMODEM ecc.... Vendita rateizzata ADSL ... Le ricordiamo che il terminale acquistato con l'offerta Modem Incluso , se rispettati i termini contrattuali previsti, avrà un costo promozionale pari a 96 euro. I TERMINI CONTRATTUALI SONO STATI RISPETTATI : pagati euro 2 per 48 mesi (tot 96 euro come da promozione). PERTANTO CHIEDO LO STORNO DELL'ADDEBITO.

Buongiorno,il canone della mia linea adsl ha subito un aumento di € 5,99 mese quando alla sottoscrizione del contratto la tariffa era per sempre.Fino alla scadenza delle rate del modem mi faranno uno sconto dei 5,99 € ma poi scatterà aumento. Chiedo l'apertura della controversia per pratica commerciale scorretta.Allego la fattura di novembre con sconto e l'ultima con aumento

Buongiorno, ho problemi di connessione ad internet da 15 gg circa e nonostante abbia telefonato al servizio clienti di Wind il problema non è stato risolto.Oltre a ciò da qualche giorno ho problemi alche alla linea telefonica che gracchia notevolmente e, a volte, è completamente muta.Ho assoluta necessità di utilizzare internet poichè spesso mi capita di fare smart working e senza connessione non mi è possibile lavorare. Ho richiamato ieri il servizio clienti ed è stata aperta una pratica per la risoluzione del problema entro 3 gg lavorativiSpero nella definitiva risoluzione del malfunzinamento altrimenti mi vedrò costretto a cambiare operatore telefonicoGrazie, saluti

Salve, mi chiamo Tozzi Laura vs socia, e con la presente ,avendo effettuato in data 13 ottobre 2022, cambio gestore telefonico (da Wind3 a TIM), dopo i 4 (quattro) anni previsti dal contratto,chiedo vs assistenza per il recupero a me dovuto della quota codice migrazione e del pagamento utilizzo sim collegata allasaponetta, che erroneamente mi sono stati addebitati da Wind3. Aggiungo inoltre che in tutte le fatture precedentemente addebitatemi, ma regolarmente pagate, non si evidenziava in alcun modo presenza della suddetta sim.Cordiali SalutiTozzi Laura

Il 20 novembre 2022 ho chiesto a Wind Tre via PEC il subentro della mia SIM in favore di mio suocero. Oggi 29 gennaio 2023 Wind Tre non ha ancora effettuato il subentro.

buongiorno 28/01/23 ho telefonato al 159 per saper il motivo dell aumento della tariffa da 7,99 a999 mi hanno oonsigliato di cambiare piano tariffario a 8,99 che io ho accettato , probabilmente non ho capito io , il cambio è avvenuto immediatamente e ho pagato oltre i 9,99 altri ,8,99 euro con un riaccredito di 2 euro io ammetto che forse non ho capito ma 17 euro in un giorno sono troppi buongiorno probabilmente cambiero gestore

Salvenell'ultima bolletta F2302145749 ho trovato che mi state addebitando un abbonamento a costo aggiuntivo liddove nell'abbonamento sottoscritto il prezzo era più basso ed il modem era a parte. Mi sembra di capire che volete poi addebitarmi a vita il modem che finirò di pagare a breve.Fino a novembre novembre infatti in bolletta era segnato:Abbonamento Internet dal 01/11/22 al 30/11/22 20,98Rata Modem n. 38 di 48 fattura n. 6949123884 5,99 mentre da dicembre:Abbonamento Internet dal 01/01/23 al 31/01/23 26,97Rata Modem n. 40 di 48 fattura n. 6949123884 5,99Sconto fino al termine rate modem -5,99Vi prego di spiegare in base a quale clausola avete cambiato il contratto e perchè è stato inserito in bolletta in modo così subdolo.Mi riservo di denunciare il fatto ad altroconsumo, ad altre associazioni di consumatori ed al garante delle tecomunicazioni nel caso non mi venga riapplicata la tariffazione originaria ovvero 20,98 euro una volta che avrò finito di pagare le rate del modem.Cordiali Saluti