Bacheca dei reclami

Buongiorno dal giorno 29/11/2022 ad oggi, riscontro totale assenza della linea internet fibra /telefono della mia abitazione.Il 30/11/2022 ho aperto la segnalazione #INC4856476 tramite il vostro servizio clienti 159, ma nonostante siano decorse le 72 ore lavorative indicate come termine ultimo per la risoluzione dei problemi tecnici, il problema persiste e niente è stato fattoGiovedi 1/12/2022 sono stato contattato dal vostro operatore del team Open Fiber che ha mi fissato appuntamento per il sopralluogo del tecnico i venerdi 2/12/2022 nella fascia oraria pattuita tra le 8:30 e le 10:3 tuttavia nessun tecnico si è presentato all’appuntamento (nè più tardi durante tutto l'arco della giornata) e non sono neppure stato avvisato del cambio di programma.Per poter essere presente all’appuntamento ho dovuto assentarmi dal luogo di lavoro con notevole difficoltà, anche considerato il preavviso di sole poche ore che mi era stato dato. Il fatto che nessuno si sia presentato e che nessuno si sia preoccupato di avvisarmi del cambio di programma è un comportamento inaccettabile e molto poco professionale.Ho richiamato il 159 nel primo pomeriggio di venerdi 2/12/2022 per chiedere delucidazioni e mi è stato detto che certamente sarei stato ricontattato entro sera da Open Fiber per concordare un nuovo appuntamento per sabato 3/12/2022.Ma, come era facilmente intuibile alla luce dello scarso livello di attenzione al cliente mostrato dalla vostra organizzazione, nessuno mi ha contattato e sabato 3/12 mattina ho dovuto richiamare il 159 per l’ennesima volta (segnalazione # 1480205583).Oggi lunedi 5/12 ho ricontattato il 159 ma dopo il messaggio automatico che dice che il mio ticket è in corso di lavorazione, mi viene detto che non è possibile passare la telefonata ad un operatore e la linea cade. Non è la prima volta che sperimento questi disservizi con la vostra azienda, e soprattutto una scarsa attenzione al cliente da parte del vostro call center. Chiedo l’immediata risoluzione del problema tecnico e il risarcimento del significativo danno che è derivato dalla persistente totale assenza della linea per ben oltre il limite delle 72 ore: danno per totale assenza del servizio presso la mia abitazione, danno perchè ho dovuto assentarmi inutilmente dal lavoro, danno perchè sono costretto a peredere molto tempo per ottenere risposta dal vostro call center. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro alla presente.

Buongiorno, ho fatto disdetta in Luglio di 3 SIM WIND e continuano a fatturare l'intero importo mensile (30 euro) sostenendo che c'è una SIM gratuita (che non ho mai usato) ho fatto disdetta anche di questa SIM ma sono 5 mesi che continuano a fatturare sulla mia carta di credito che non posso bloccare

Buongiorno il contratto stipulato prevede un costo mensile di euro 19,99 per linea wifi. in addebito bancario vanno cifre superiori, anche 30 euro. sulla app risultano addebiti concordati. i vostri operatori non si sanno spiegare il motivo per cui gli addebiti bancari siano superiori al concordato nè mi é mai arrivato alcun resoconto spese. fatta segnalazione n 1488010 ma nessun riscontro. Chiedo spiegazioni e rimborso delle cifre estorte.

Salve,ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione e il vostro aiuto spiego cosa è successo: in data 06/05/2022 mi sono recato presso il punto Wind 3 di Thiene (VI) in via Valdastico 19 dove mi hanno proposto una offerta: il cambio del mio vecchio piano tariffario con MIA 60 EasyPay (chiamate illimitate, 60 giga e 500 sms) allo stesso importo di 8.99 euro mensili che già pagavo. Ho accettato il cambio vedendone la convenienza. Successivamente, verificando sul conto corrente, con somma sorpresa ho appreso i seguenti addebiti: 6-06-22 8.99 euro5-07-22 31.96 euro3-08-22 17.98 euro07-09-22 17.98 euroQuindi ho chiesto a Wind3 tramite PEC del 18/09/2022 il rimborso dei costi addebitati in eccesso, in quanto dagli accordi presi, ripeto, il costo mensile avrebbe dovuto rimanere di 8.99 euro. La segnalazione (contrassegnata n.1455956976) è stata presa in carico, lavorata ed infine accolta da Wind3, ci è giunta una mail di avviso in data 17/10/2022. Purtroppo constato che fino ad ora non si è proceduto al rimborso/storno da parte dall'azienda stessa, in quanto non solo nn ci è stato accreditato l'importo degli addebiti eccedenti ma in data 01-12-22 ci è stato addebitata la vecchia mensilità dei 8.99 euro. Dai nostri conteggi abbiamo diritto a un rimborso di 39.95 euro. Chiedo aiuto a voi. Grazie!

Buongiorno,il conto telefonico mensile che mi inviate da settembre 2022 risulta errato, in quanto se volete scontarmi di 5€ le ultime rate del modem dovete farmi pagare 17,9 €.Ho sottoscritto l'abbonamento 4 anni fa con voi durante un offerta del cyber monday 2018 (26/11/2018) a 17,9 €/mese + 48 rate da 5€ per il modem, quindi una volta finito di pagare il modem, l'importo mensile sarà di 17,9€.Da settembre 2022 mi avete cambiato il costo dell'abbonamento , prendendomi palesemente in giro con lo sconto sul modem!Poiché è impossibile parlare con un operatore del 159 e non posso passare la mia giornata al telefono, datemi riscontro poiché dal momento che terminerò di pagare il modem, la mia rata mensile sarà di 17,9€ e non 22,9 €.Ho mandato una pec a Wind il 30/11/22 facendo presente questa modifica e mi ha risposto così:Gentile Cliente, in riferimento alla segnalazione da lei inoltrata in data 30/11/2022 identificata con numero 1479062271 e relativa al numero telefonico XXXXXX, le comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche, dalle quali è emerso che la variazione del canone del tuo piano tariffario ti è stata comunicata nel Conto Telefonico numero F2202567037 del 22/07/2022. Non è pertanto possibile accogliere la tua richiesta.Ti ricordiamo inoltre, che il prezzo totale del tuo abbonamento rimarrà comunque invariato fino al termine della rateizzazione del modem.Peccato che nella bolletta F2202567037 ricevuta via mail a luglio non c'è alcuna comunicazione di modifica di contratto mentre nella stessa bolletta che oggi ho scaricato dal mio portale è presente tale modifica, mi chiedo quindi se non sia stata prontamente modificata dopo la mia richiesta.Provvedete quindi a ripristinarmi l'importo di 17,9 € originale o fornirmi il codice di migrazione per disdire immediatamente il contratto con voi per mancanza di fiducia dovuta a due fatture non congruenti.

Buongiorno, in data 30 novembre u.s. ho effettuato la procedura per passare ad altro operatore telefonico, il giorno successivo ovvero il 1 dicembre è stato effettuato il pagamento per il mese di dicembre, € 13,99 per l'abbonamento mensile con accredito sul mio conto corrente. Poichè non usufruirò dell'offerta nel mese di dicembre, avendo fatto la richiesta di cambiare operatore il 30 novembre, chiedo di avere il rimborso di quanto pagato per il mese di dicembre.GrazieCordiali saluti.Vittorio Comini

Buongiorno, ho disdetto tutti i contratti di WIND TRE e non sono piu il cliente da 1 anno, invece continuo ricevere gli addebiti illeciti.

Bongiornoeffettuo ennesimo reclamo e vediamo se almeno stavolta riuscirò a ricevere la visita di un tecnico per malfunzionamenti fibra FTTH.Premesso che continuo ad aggiornare l'entità del rimborso che mi dovrete effettuare per avere un servizio discontinuo e lontano dagli standard promessi, continuo ad aspettare che vi degniate a mandarmi un tecnico per risolvere sto problmea della linea FTTH ( o presunta tale) per la quale mi avete fatto passaggio mesi fa.Pur dividendo le banda tra 2.4 e 5GHZ, il risultato non cambia: sempre molto molto lento per essere una fibra FTTH (sarebbe lenta anche per una FTTC, in verità).La maggior parte dei pc casalinghi sono notebook e, ormai, sul 90% di quelli in commercio, la porta LAN/Ethernet NON esiste. Quindi si viaggia, per forza di cose, tramite wi-fi.Quindi che mi veniate a dire che per voi è tutto normale e che se non ho la presa ethernet non potete fare i controlli, è una vergogna degna di denuncia.NON FATE I FURBI! non posso viaggiare tra i 50 e i 200 mb (quando va bene) per una linea FTTH. C'è qualcosa che non và! E non parliamo della stabilità! più volte notebook e dispositivi smart si devono bloccare perchè il segnale salta.Al momento il totale del rimborso che mi dovrete è pari a 171,14€ (ovvero il 50% di tutte le fatture da ottobre ad oggi pagate), in quanto viaggio a meno della metà di quanto dichiarato (ponendo un ipotetico 1000mb/s tramite LAN, si calcola almeno la metà per il wi-fi....ma in teoria si dovrebbe andare ben oltre i 500 mb/s tramite wi-fi, ma sono buono).Quindi, più passa il tempo e più aumenterà il rimborso che mi dovrete. Fino a quando non mi mandate un benedetto tecnico a SISTEMARE il cablaggio che è stato effettuato l'altra volta, il tassametro continuerà a correre. Quindi fatevi due calcoli, anche perchè dovessi dire basta e passare ad altro operatore, non avrete più possibilità di sistemare la cosa, e vi chiederò ben altro che il 50% di tutte le fatture).E speriamo che stavolta la finiate con i giochetti dei pseudo-controlli da remoto per dirmi che secondo voi va tutto bene. Qui la gente, adesso, lavora da casa, svegliatevi!

Buonasera ,premetto di essere titolare dal febbraio 2017 di un contratto a tariffa fissa wind family di rete fissa + fibra 1000 comprensivo tra l'altro di scheda dati mobile e di due tariffe sempre fisse ,rispettivamente family e family member ,per telefonia mobile legate allo stesso contratto .A partire dal periodo di fatturazione relativo la mese di Agosto ho riscontrato un aumento delle due tariffe di telefonia mobile di euro 2,50 ciascuna . A seguito di richiesta di chiarimento tramite l'operatore del 159 mi è stato riferito che con SMS inviato ad Agosto ( mai ricevuto perchè inviato su numero disabilitato alla ricezione degli sms) è stato comunicato un incrementato del numero di giga disponibili ( ma solo su uno dei numeri in abbonamento da mia verifica) e per esigenze di mercato variato il prezzo delle tariffe mobili. Ritengo quantomeno inspiegabile che le esigenze di mercato portino ad un aumento delle tariffe del 50% oltre che assurda una comunicazione tramite sms ( mai ricevuta).Si richiede pertanto il ripristino delle originarie condizioni contrattuali.

Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso per la fatturazione a 30 giorni della mia linea telefonica. Il periodo contemplato è dall'inizio della fatturazione fino alla sua conclusione per legge. Vorrei ricevere il rimborso che spetta ai clienti in questo caso.