Bacheca dei reclami

Buongiorno è dal 27 di gennaio ,giorno in cui il tecnico è venuto ad installare il modem windtre al mio nuovo indirizzo , che internet non funziona se non per qualche ora al giorno ,o a settimana.Sono ormai 27 giorni che dopo innumerevoli chiamate al servizio clienti, innumerevoli pec ,ad oggi non ho ottenuto nulla. Telefonicamente mi hanno promesso di tutto, sconto in fattura (non ci faccio nulla, vorrei solo che il servizio per cui pago funzionasse), cambio del modem che in realtà mi è stato sostituito dal negozio presso cui avevo attivato il contratto ,visto che presa dalla disperazione sono andata a restituirlo,anche questo non è servito il problema è della linea.In questi 27 giorni solo una volta mi ha chiamato un tecnico ,circa 20 giorni fa, che senza appuntamento si è presentato fuori casa, ha resettato il modem e se ne é andato ,dopo tre ore di nuovo non funzionava più nulla.Ho chiesto la disdetta per disservizio e l operatrice mi ha risposto che devo pagare il modem se disdico. Non so più cosa fare non posso lavorare da casa e mia figlia non ha potuto seguire la dad quando serviva, in questa zona prende male wind e i nostri telefoni non riescono ad utilizzare i giga.Spero che rivolgermi a voi possa essere risolutivo.

Buongiorno, chiedo lo storno parziale della fattura n. W2121960688 - Rata modem finale poiché il contratto Wind Tre S.p.A. Abbonamento 3Fiber 200 Mega In quanto nella fattura in questione, n. W2121960688 del 12/08/2021si contestano € 79,00 della rata finale Modem fattura n. 9185579743,(modem fornito in vendita abbinata per 48 mesi pagati per 48 mesi) in quanto non chiari e non congrui con le condizioni generali di contratto, come indicato dalle condizioni di acquisto: Modem Wi-Fi per la navigazione da casa proposto in vendita abbinata a 2 euro/mese, durata 48 mesi, eventuale rata finale di 79€. Dal costo mensile dell’offerta sarà scontato un importo pari alla rata del modem (2€/mese). Grazie.

Buongiorno,il 13-10-2021 sono passato al nuovo contratto fibra di Wind Tre spa Internet 200 professional dopo che l'operatore mi aveva garantito più volte, in diverse telefonate, che la spesa mensile non sarebbe variata rispetto a quanto avevo pagato fino a quel momento, cioè € 28,29 mensili compreso iva con chiamate illimitate gratuite. Il contratto è stato stipulato tramite registrazione vocale, poi mi è stato consegnato il modem nuovo. l'8 ottobre 2021 mi è stato fatturato il modem ad € 287,52 da pagare in 48 rate!!! La cifra, che non mi era stata comunicata in precedenza, mi sembra spropositata ed il vincolo delle 48 rate mi sembra veramente esagerato!!! Gli importi delle fatture successive alla stipulazione del contratto sono stati: il 22-11-21 € 59,84, il 22-12-21 € 39,27, il 22-01-22 € 39,10 tutti compreso iva e con addebito delle chiamate illimitate. Ho richiesto, mediante pec, di ricevere il file della registrazione vocale del contratto il 31-12-21, non avendo ricevuto risposta ho inviato un'altra pec il 29-01-22. Il 03-02-22 mi è stato inviato il file registrato ma per aprirlo mi si chiede una password che non ho ricevuto, per cui ho chiesto sempre tramite pec il 09-02-22 questa password. Ad oggi non ho ancora ricevuto niente, sono stato comunque contattato da un operatore di Wind Tre spa il quale mi ha detto che dalla registrazione si capisce ben poco e che sarei stato rimborsato di quanto pagato in più.

Salve, in data 16/7/2021 ho provveduto a fare migrazione con nuovo gestore a seguito di offerta migliore rispetto a quella che avevo con WIND-TRE con i quali avevo attiva un'offerta per internet-fibra casa e una sim dati (50gb mensili) da loro REGALATA alla stipula del contratto.A seguito quindi della disdetta ricevo dopo due mesi da WIND due fatture (fattura n.W2125672917 pari ad € 60,00 e la fattura W2128756424 pari ad € 30,00) con addebitati i costi della sopracitata sim dati che come precedentemente ribadito mi è stata da loro REGALATA e tra l'altro da me mai utilizzata.Fermo restando che davo per scontato che l'operatività di tale sim decadesse contemporaneamente alla disdetta del contratto relativo alla linea internet di casa e considerando altresì che la stessa non è mai stata da me utilizzata nè tantomeno attivata, ritengo scorretto da parte del gestore addebitarmi tali costi per un totale di € 90,00.Ho provveduto a contattare l'assistenza clienti WIND chiedendo delucidazioni poichè sul contratto non vi è specificata la necessità di disattivare la SIM nè tantomeno viene specificato che la stessa ha un costo di 30€ mensili al momento della disdetta del contratto e gli stessi mi hanno detto che avrei dovuto comunque pagare le due fatture ricevute e che al momento della disdetta avrei dovuto richiedere la disattivazione della SIM, cosa che io ho prontamente effettuato. Ritenendo tutto ciò molto scorretto da parte del gestore non ho provveduto al pagamento delle due fatture sopra citate e nei giorni scorsi ho ricevuto da parte di una società di recupero crediti un sollecito di pagamento delle stesse.Attendo riscontro, distinti saluti.

Buonasera,In fase di acquisto dell’offerta Di Piu' Full 5G Easy Pay Christmas Edition (da 14.99 EUR/mese con 1 mese gratuito) la proposta offertami dal negozio windtre non prevedeva il costo di attivazione della SIM se non in caso di chiusura anticipata prima dei 24 mesi e solamente per i mesi mancanti (per un valore di ca. 2.08 EUR al mese)Controllando estratto conto mi sono visto addebitati 73.20 EUR:Verificato l’addebito con il servizio clienti mi è stato detto che ci sono 49.99 di costi di attivazione, 8.22 per il parziale mese di Gennaio e 14.99 mese di Febbraio Scritto più volte al 159 mi informano quindi che devo recarmi nel punto vendita presso cui ho effettuato l’acquisto in quanto sono loro che devono procedere a contattarvi mi reco quindi nel punto vendita il quale vi contatta direttamente segnala l’accaduto.In data 15/02/2022 vengo quindi contattato da vostro operatore del servizio clienti che mi dice che il punto vendita ha sbagliato ad aprire la segnalazione e che deve effettuare una nuova segnalazione come ammissione di colpa.Contattato nuovamente il negozio WINDTRE presso cui ho acquistato la SIM, apre quini con voi un case per ammissione di colpa per il costo di attivazione in un'unica soluzione di 49.99 per l’attivazione di Di Piu' Full 5G Easy Pay Christmas EditionQualche ora dopo ricevo SMS da parte di WINDTRE che mi informa che la segnalazione n. 1401912764 non può essere accolta.Scritto nuovamente al 159 mi informate che il motivo è che il contratto firmato risulta con pagamento con in unica soluzione.Chiamato il 159 mi consigliano di scrivere questa PEC

In data 28 Gennaio 2022 ho cambiato operatore passando da WindTre a Iliad, al termine del periodo di vincolo stabilito dall'operatore WindTre. Il mio contratto è il n. 1537491545402.Nonostante ciò in data 1 Febbraio 2022 mi sono ritrovato l'addebito dell'importo dell'offerta WindTre sul mio conto corrente.Chiedo che mi sia immediatamente riaccreditato l'addebito non dovuto e di non dover adire per vie legali.Inoltre, trovo altamente scorretto il vostro comportamento e ricorrero' in tutte le sedi per recuperare somme addebitate indebitamente sul mio conto.Questo non è un modo serio di trattare clienti che un domani potrebbero anche ritornare con la vostra compagnia.Distinti saluti.

Mb solutions mi richiede un rimborso non dovuto a wind-tre per aver cambiato abbonamento con comunicazione del luglio 2021. Ho telefonicamente sollecitato di inviarmi raccomandata con evidenza dei pagamenti dei quali secondo loro risulto inadempiente, invece ho ricevuto una mail su una casella non comunicata a Wind. Le fatture avevano domiciliazione bancaria, il conto è stato chiuso a dicembre 2021 e od oggi nessuna comunicazione di inadempienza da parte di Wind mi è mai pervenuta . L'ultima fattura che ho ricevuto via mail è del 11.08.21 di 26,28 regolarmente pagata. Di seguito la mail inviatami. Gentile Cliente, La presente per comunicare che Wind Tre S.p.A. ci ha conferito l'incarico di recuperare il credito che, all'esito di una verifica effettuata nei propri sistemi informativi, la predetta vanta nei Vostri confronti e che è dovuto al mancato pagamento delle fatture relative al Centro di Fatturazione 522830015Vi invitiamo, pertanto, a voler provvedere al versamento di € 253,07 di cui € 223,67 a titolo di fatture insolute, € 7,03 a titolo di interessi di mora per il ritardo nel pagamento di dette fatture ed € 22,37 a titolo di spese contrattualmente previste per il mancato pagamento delle fatture scadute.La invitiamo pertanto a voler provvedere al versamento nel termine di 10 giorni dalla data di ricezione della presente, secondo le seguenti modalità:- Bollettino postale intestato MBCREDIT SOLUTIONS SPA WIND TELECOMUNICAZIONI SPA - c/c postale 1031505447 - Bonifico Bancario intestato a MBCREDIT SOLUTIONS SPA WIND TELECOMUNICAZIONI SPA IBAN IT02H 07601 01600 001031505447 BIC SWIFT: BPPIITRRXXX CAUSALE: 14500 - 1347113Risulta ovvio quanto assurdo, che io possa pagare quando da loro dichiarato senza avere il dettaglio di eventuali inadempienze solo sulla base di un importo e delle coordinate di pagamento.

Ciao, la situazione è questa:-necessità di traslocare utenza in fibra ottica windtre per via di cambio residenza-ma nella mia nuova residenza non arriva un servizio equivalente, nè un' ADSL decente (lavoro online)-esigenza quindi di fare subentro verso il nuovo proprietario, ma c'è il problema dell'addebito delle rate rimanenti del modem. -l'operatrice dice che contattando il servizio apposito dovrebbero senza problemi evitarmi questo inconveniente e passare le rate rimanenti al subentrante -il dipartimento subentri di wind tre invece mi comunica che le rate rimanenti del modem saranno però a carico mio perchè non possono essere volturate al subentrante, dicono mettetevi d'accordo tra di voi-ovviamente per evitare di pagare le rate rimanenti mi metto d'accordo col nuovo proprietario ok...procediamo con il subentro e inviamo documentazione -mi scrive windtre dicendo che per il subentro è necessario inviare un'ulteriore dichiarazione (in carta libera, non menzionata nei documenti windtre) dove devo accettare formalmente di pagare le rate rimanenti del modem (questa mi è sembrata losca come mossa e mi sono fatto un po' di domande...)-wind tre chiama ieri il subentrante (non io che ho fatto tutte le richiesta attenzione eh) per dire che il subentro non è possibile perchè è un contratto di fibra ottica (cascati dal pero?). O_O ci sono rimasto... (in tutto questo son passati 2 mesi e quindi ho pagato pure 2 rate a vuoto)- a questo punto ovviamente ho perso la pazienza e ho detto all'operatore che chiudiamo il contratto e basta, restituendo il modem e annullando le rate rimanenti- risposta: non potete restituire il modem perchè nel contratto non è previsto (mi ha perfino citato sentenze ag com ecc)In tutto questo avevo scoperto che loro sono tenuti a comunicare la possibilità di restituzione modem e annullamento rate rimanenti (delibere ag com e tar).A questo punto ditemi è possibile che non si possa fare un subentro per un'utenza tel/fibra ottica?Sbaglio o posso restituire il modem e non pagare le rate rimanenti?Insomma dopo tutta sta diatriba mi dovrebbero rimborsare il tempo perso, il danno psicologico di pazienza e le rate pagate a vuoto.

Buon giorno,Sono stato contattato da un call center luglio 2021 , che mi proponeva un contratto internet Windtre al costo di 23,50 mensili tutto compreso.Il contratto mai visto e mai consegnato.Nella mia prima bolletta mi rendo conto che oltre i 23,50 pago 6 Euro di modem che porta la mia bolletta a 30 Euro.Inoltre scopro che dovrò pagare il modem per 48 mesi.Quindi oltre a pagare 6 Euro in più , mi rendo conto che sono vincolato alla Windtre per 4 anni.Tutte queste cose non mi erano state dette dal call center che quindi mi ha indotto ad errore.Secondo la Windtre devo pagare le spese di chiusura contratto anticipato che si aggirano intorno ai 300 Euro.Ovviamente non li pagherò perchè sono stato truffato.Ho già bloccato il rid della banca e chiedo anche i danni per la truffa subita.Cordiali saluti.

Buongiorno, mi sono accorta, in seguito ad un sms di addebito, che mi è stata attivata, a mia insaputa, windtre security pro. Un operatore windtre mi ha detto che tale servizio è stato attivato in un punto vendita, questo è falso! Mai recata in un punto vendita negli ultimi anni! L'operatore mi ha assicurato che mi avrebbe disattivato tale servizio, anche questo è falso perché il servizio risulta ancora attivo sulla mia linea. È stato violato ed usato in maniera impropria il mio numero? Chiedo il rimborso di tutti i soldi che mi sono stati addebitati per questo servizio mai richiesto. Altro comportamento scorretto: l'sms dell'addebito è stato inviato oltre le 48h dal rinnovo, non potendo richiedere il rimborso perché, come sostenuto dall'operatore, esso può essere richiesto entro le 48 h! Rinnovo del 25/12 comunicato con sms il 29/12, ben oltre le 48 ore!! Saluti