Bacheca dei reclami

Inviato a: WIND TRE SpaDal 21/11/2020 non sono più cliente wind tre, ma iliad. Ciò nonostante, oggi 02/12/2020 ho visto dalla lista movimenti del mio conto corrente che mi è stato effettuato, INGIUSTIFICATAMENTE, il seguente addebito:01/12/2020- 52,03 euro- ADDEBITO PREAUTORIZZATO Wind-Tre CID.IT960020000013378520152 011220 MAN. O66791P1109230893.La tua richiestaRimborso: € 52,03Chiedo che vengano motivati gli indebiti prelievi e la mancata trasparenza con cui sono stati effettuati. Chiedo altresì che mi venga restituita la somma e soprattutto che sia ufficialmente dichiarato dall'azienda interessata l'avvenuto recesso.

Bungiorno,volevo segnalare sulla mia linea telefonica l'addebito ingiustificato nel corso di questo mese, di n.27 sms a euro 0,29 cad...quando il mio piano tariffario All inclusive special 7 prevede 500 sms gratuiti al mese...ad oggi 28 novembre ne ho utilizzati 222!!!per cortesia attendo con urgenza una Vs rispostaSaluti

Il giorno 6 novembre 2020, la linea telefonica e internet Wind3 si è improvvisamente interrotta a causa di un guasto, ho immediatamente contattato il servizio clienti della Wind per segnalare il guasto e chiederne la riparazione, gli operatori mi hanno detto che un tecnico mi avrebbe contattata entro 3 giorni lavorativi, ad oggi, a distanza di una settimana, ancora nessuno si è fatto vivo, né mi ha spiegato cosa sia successo, anzi sono stato contattato il giorno 9 novembre da una operatrice telefonica della Wind che mi ha informato che un tecnico sarebbe venuto a casa il giorno 10 novembre alle ore 14:30, ho aspettato una intera giornata, nessuno si è fatto vivo. Ho telefonato più volte al servizio clienti, loro dicono di aver inoltrato solleciti, ma nessun tecnico mi ha contattato. La mia famiglia ha dovuto trasferirsi in casa dei nonni per permettere ai bambini e a mia moglie di usare internet per la scuola e il lavoro. Attendiamo ansiosamente una riparazione del guasto, intanto noi paghiamo una bolletta mensile e nonostante non stiamo usando internet e telefono continuiamo a pagare. Chiediamo la immediata riparazione del guasto e ci auguriamo di non dover procedere tramite avvocato per una richiesta del risarcimento del danno. Soprattutto ci sentiamo presi in giro perché ogni qual volta telefoniamo alla Wind3 ci viene risposto che non sanno come mai il guasto non è ancora stato riparato e non sanno come mai il tecnico non si è fatto neppure sentire telefonicamente. Sinceramente mi verrebbe da rispondere Scusate Scusate ma allora voi che ci state a fare? E soprattutto io questa bolletta che cosa la pago a fare? Spero vivamente in una immediata risposta da parte della Wind3 e in una veloce soluzione del problema inerente la mia linea internet perché non è possibile che una compagnia telefonica di tale portata si comporti così. Nel caso in cui non riceva nessuna risposta e nessuna soluzione del problema nel più breve tempo possibile, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e chiedere un risarcimento del danno subito anche dalla mia famiglia per il forzato trasferimento a casa dei nonni al fine di poter usufruire della loro linea internet, visto che come ben sappiamo tutti, in questo periodo la scuola è a distanza tramite internet e quindi per tutte le famiglie il buon funzionamento della rete wifi e internet è indispensabile.

Salve,in merito alla pratica numero IR0000023497042 aperta per addebito illecito di 4,50 euro per una fantomatica telefonata effettuata verso una numerazione Cubana, vorrei precisare che ho ricevuto svariate chiamate da numeri cubani, nonostante il mio sia un numero privato e non utilizzato alcun dove. Pertanto, vorrei sapere CHI ha effettuato tali chiamate verso la mia numerazione e come è possibile ricevere un addebito di 4,50 euro senza avere nessuna consapevolezza di tale importo, e per di più verso numerazioni truffa, come dichiarato dalla vostra operatrice al 159. Attendo un cortese riscontro. Mi riservo il diritto di adire per vie legali qualora non vengano presi provvedimenti.

salve circa un mese fa contatto wind per la mia linea voce internet e visto che devo effettuare un trasloco invio una pec per il trasferimento della linea ma nessuno mi risponde anche se la mia pratica viene presa in carico,a questo punto chiamo io il loro centro assistenza ed un operatore mi spiega che nella zona nuova essendoci la super fibra ed invece nel contratto attuale avevo la fibra normale molto probabilmente non era possibile fare il trasloco ma dovevo effettuare una nuova linea con numero nuovo e ricominciare a ripagare il modem da capo ecc..a me sinceramente sembrava scorretto il fatto di obbligarmi a restare comunque con loro qualsiasi contratto mi avrebbero proposto altrimenti dovevo pagare le rate mancanti del modem ,disattivazione ecc.. faccio presente questo mio disappunto sia tramite pec sia tramite telefono dove mi viene detto che comunque dovevo aspettate la chiamata dall'amministrazione dove mi avrebbero proposto il nuovo contratto e mi avrebbero spiegato l'offerta .questa chiamata arriva verso meta ottobre il 17 se non erro,mi chiama il 159 io non ho visto la chiamata quindi non rispondo e poi non richiamano piu.ma dopo tempo mi chiama il tecnico dicendomi che doveva attivare la linea a casa nuova perche risulta che quel giorno l'operatore mi ha chiamato ed io ho risposto ed accettato l'offerta da lui proposta.io trovo tutto cio veramente scandaloso e penalmente perseguibile e per questo motivo ho inviato piu pec a wind per spiegare quello che accaduto e chiedendoli di staccarmi la linea nella vecchia abitazione e non voler piu avere nulla a che fare con loro ma non mi hanno mai risposto e la linea continua ad essere attiva nel vecchio appartamento dove io non abito piu .quindi per questo comportamento veramente da denuncia vorrei perseguire legalmente la societa se voi ritenete possibile .grazie

Buongiorno, ho scoperto che Wind Tre Spa ha attivo un addebito pre-autorizzato sul mio conto Bancoposta ed ha addebitato 10 € il 02/01/2020 e 10 € il 02/11/2020 senza che io abbia alcun tipo di abbonamento attivo con questo gestore.Come faccio a bloccarli ed avere indietro il denaro sottratto?Grazie mille

Salve! Dopo 39 mesi di contratto con la wind, per motivi personali ho deciso la cessazione del servizio telefonico. La richiesta di cessazione è avvenuta via telefono con il loro servizio clienti a fine giugno ed ovviamente la chiamta è stata registrata. La wind mi ha inviato una fattura di ben 66€ da pagare per ''costo dell'attività di cessazione servizio''. A parte il fatto che chiedere più di due mensilità come costi di disattivazione ritengo sia assurdo, in più non c'è nessuna giustificazione e analisi di questa cifra.La famosa Legge Bersani, ha stabilito dei parametri legislativi che vanno a regolare i contratti per adesione, stipulati ad esempio, con compagnie telefoniche con la possibilità di effettuare la disdetta senza andare incontro ad alcuna penale anche prima della scadenza naturale del contratto. (io ho anche rispetato in pieno il tempo del contratto e qualsiasi vincolo).Questa legge cita testualmente : “I contratti d’adesione.. devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate da costi dell’operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni”.Infine – ed è forse l’aspetto più importante – la delibera Agcom n. 487/18/CONS, del decreto legge del 31 gennaio 2007, impedisce che vengano applicati dei costi immotivati da parte dell’operatore nel passaggio delle utente a un altro fornitore, secondo un semplice principio: le spese di recesso – quelle che di norma più incidono nella decisione dell’utente di passare o meno a un altro operatore – devono essere eque rispetto ai costi realmente sostenuti dal fornitore del servizio per la dismissione della linea o il trasferimento.In più nell'atricolo 4 della DELIBERA N. 252/16/CONS viene riportato che l’indicazione di un eventuale costo di attivazione e disattivazione/recesso, deve eseere corredato da una sintetica descrizione delle modalità di calcolo degli stessi e di tutti gli elementi che li compongono.I costi relativi al recesso o al trasferimento dell’utenza sono commisurati al valore del contratto e ai costi reali sopportati dall’azienda, e comunque rese note al consumatore in fase di pubblicizzazione dell’offerta e in fase di sottoscrizione del contratto, nonché comunicate in via generale all’Autorità esplicitando analiticamente la composizione di ogni voce e la rispettiva giustificazione economicaIn base allora da quanto riportato alla legge Bersani, Legge numero 40 del 2 aprile del 2007, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 77 del 2 aprile 2007 e alla Delibera n. 252/16/CONS, chiedo la rivalutazione di eventuali costi di disattivazione e la riemissione di una fattura con una cifra giustificata ed analizzata in dettaglio precisando che i costi devono risultare correlati ai costi effettivi che l’operatore sostiene per la cessazione dell'attivita del servizio.

Buonasera,in data 17/09/2020 ho inviato una pec all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, mi sono arrivate subito le ricevute di accettazione e consegna, il 18/09/2020 ho ricevuto la vostra pec di apertura pratica con il seguente testo la tua segnalazione del 17/09/2020 è in gestione, il codice identificativo attribuito è il N° 1280821841. E' passato più di un mese e non ho ricevuto altre vostre comunicazioni via pec. Chiamando il 159 per avere notizie mi avete inviato una pec che recita così: Gentile Cliente, in riferimento alla tua segnalazione del 04/10/2020 identificata con numero 1285490836 ti confermiamo quanto già comunicato tramite email in data 23/09/2020 avente riferimento pratica 1280885124. Io non ho ricevuto nessuna vostra pec in data 23/09/2020 e voi vi rifiutate sia di rimandarmela che di inviarmi le ricevute di avvenuta consegna della pec suddetta. In data 17/09/2020 alle ore 18:15 circa ho consegnato il modem D-LINK DVA-5592 al negozio WINDTRE di Via San Quirico, 165 - 50013 Campi Bisenzio (FI)Ho consegnato all'addetto il modem con patente e codice fiscale, mi ha fatto firmare un contratto e mi ha rilasciato la copia che trovate allegata.Ho chiesto che flaggasse nella mia scheda cliente che avevo restituito il modem e che mi rilasciasse una ricevuta con scritto delibera AGCOM 348/18/CONS ma ha detto che nella copia che mi ha lasciato non è più presente il modem e questo certifica che l'ho restituito Il modem l'ha messo in magazzino con altri modem lasciati dai clienti negli ultimi 3 mesi in attesa che Wind mandi un corriere a ritirarliHo chiamato il 159 alle ore 18:20 ed ho parlato con un'addetta dell'amministrazione che mi ha assicurato che mi verranno disattivati subito i 2€ in fattura senza dover aspettare che Wind vada a ritirare i modem presso i negoziRicontattando il 159 qualche giorno fa mi è stato detto che il modulo che mi ha rilasciato il negozio ufficiale WINDTRE non è di vostro gradimento. Sono passato dal negozio e mi hanno detto che i modem ancora non li avete ritirati ma di stare tranquillo perchè il modulo che mi hanno rilasciato certifica che l'ho restituito in data 17/09/2020 anche se voi ritardate ad inviare un corriereCordiali SalutiSandro Galloro Sotto l'informativa che mi avete inviato con la fattura di luglio con evidenziate le parti salienti: Informativa rivolta ai clienti di linea fissa che hanno sottoscritto un’offerta con modem obbligatorio e a titolo oneroso - Delibera AGCOM n. 348/18/CONS WINDTRE, ai sensi della delibera AGCOM 348/18/CONS, in ottemperanza all’articolo 5, comma1, lettera a) sulla libertà di scelta delle apparecchiature terminali, comunica a propri clienti che, in data antecedente al 3 settembre 2018 (o al 15 marzo 2019 per le sole offerte FTTH) hanno sottoscritto un'offerta di linea fissa che prevedeva la fornitura obbligatoria del modem a pagamento, ancora in corso di vigenza, hanno la facoltà di richiedere la modifica dell’offerta, senza l’imputazione in fattura dei costi dovuti per il modem e dei servizi correlati forniti da WINDTRE, a condizione che il modem venga restituito a WINDTRE, sulla base di copia dalla ricevuta di avvenuta restituzione, da allegare alla richiesta stessa. L’eventuale sua richiesta non comporterà modifiche alle condizioni economiche dei servizi attivi sulla linea né alcun onere aggiuntivo. In caso di mancata restituzione del modem, WINDTRE continuerà ad addebitare i costi modem ed il cliente sarà tenuto al relativo pagamento Per i clienti che sceglieranno di non rinunciare all’offerta sottoscritta, resteranno valide le condizioni economiche e contrattuali dell’offerta attualmente in essere e continueranno ad usufruire dei servizi connessi alla fornitura del modem quali l’assistenza e la sostituzione gratuita in caso di guasto, fino al termine concordato. Ricordiamo infine che qualora si scegliesse di non utilizzare un modem fornito da WINDTRE, ogni problematica ad esso relativa, quale a titolo di esempio installazione, configurazione e il suo corretto funzionamento, saranno di esclusiva responsabilità del cliente. WINDTRE si impegna a fornire assistenza gratuita solo in caso di eventuali problemi sulla linea. Nella scelta dell’apparato alternativo a quello fornito da WINDTRE, verifichi che il suo modem risulti compatibile con il profilo dell’offerta attiva sulla sua linea (VDSL, VDSL2, VDSL2-VPlus per FTTC e ADSL, ADSL2 e ADSL2+ per ADSL). Visiti le FAQ del sito di WINDTRE per conoscere i parametri necessari per la corretta configurazione del suo modem. I clienti potranno richiedere la modifica dell’offerta sottoscritta, senza l’imputazione delle rate residue del modem inviando una comunicazione con allegata evidenza dell’avvenuta spedizione o restituzione del MODEM, avente come causale “modifica dell’offerta ai sensi della delibera AGCOM 348/18/CONS ” entro il 30 settembre 2020, attraverso uno dei seguenti canali: ? lettera raccomandata A/R indirizzata a WIND Tre SpA CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI ? tramite PEC all'indirizzo mail servizioclienti159@pec.windtre.it ? telefonando al 159, (in questo caso tenga a portata di mano i dati riportati nella ricevuta di invio apparato) ? scrivendo in chat ad un operatore, dopo aver effettuato il login ? recandosi presso un negozio WINDTRE (portando con sé copia della ricevuta di invio apparato qualora riconsegnato tramite spedizione) Il modem potrà essere restituito senza oneri presso i negozi WINDTRE o spedito a sue spese al seguente indirizzo: WINDTRE c/o Tecnotrans - Via C. Castiglioni, 20 - 20010 Arluno (MI) Nella distinta dovrà essere indicato il nome e cognome dell’intestatario del contratto fisso ed il codice cliente (recuperabile dal conto telefonico) con causale “Restituzione MODEM ai sensi della delibera AGCOM 348/18/CONS”.

Buon giorno , Ho un contratto con windtre All inclusive UNLIMITED . Costo 12,99 . Mi è stato inviato un messaggio che diceva: Ti informiamo che l'utilizzo del servizio voce della tua SIM non appare conforme ai criteri di buona fede e correttezza come dettagliato all'Art.6.1 delle Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo pertanto ad un utilizzo del servizio conforme a quello previsto. Trascorsi 12 giorni dalla presente comunicazione, in assenza di una modifica del tuo profilo di utilizzo per le chiamate, la tua offerta cambierà in GIGA 1. Per tutti i dettagli dell'offerta sostitutiva : windtre.it/GIGA1Presentandoci per spiegazioni ad un negozio WindTre , la commessa è rimasta sorpresa , non le era mai successo e per avere delucidazioni ha chiamato con il mio cellulare il 159 che con nostra sorpresa tra le tante cose dette ci ha affermato che stiamo mandando in rovina l'azienda perché più del 60% delle chiamate è rivolto ad un solo numero. Totale ore di chiamate in realtà è stato di 14 ore. Mi è stato proposto un offerta di euro 14,99, oppure tariffa giornaliera.Anche se ho contestato la loro falsa tariffa illimitata, ci hanno detto che dal 3 novembre ci avrebbero cambiato tariffa.Mi sono sentito costretto a cambiare gestore.Ma è normale che una tariffa illimitata deve avere limiti?

Buonasera, voglio reclamare l'operatrice del quale purtroppo non ricordo il nome e che a fine telefonata non ha voluto dirmi il nominativo. Il codice di telefonata è UN59TT, e vorrei segnalare la maleducazione dell'operatrice che durante la telefonata, non avendo capito una cosa, ha iniziato a rispondere in maniera scortese dicendo che non poteva dirmi le cose mille volte e che se non capivo la colpa è la mia e non sua che parla un italiano corretto. Certo, peccato l'educazione non sappia nemmeno cosa sia. Inoltre ha utilizzato il mio anno di nascita per dirmi che è strano che un ragazzo giovane non capisca quello che diceva. Insomma, una situazione assurda e bizzarra che mi auguro non si rilevi più, ma mi auguro altrettanto che Windtre possa riascoltare la registrazione e prendere provvedimenti nei confronti di alcuni soggetti, come questa ragazza, che in maniera molto maleducata non solo non risolvono i vari problemi ma pure mettono in cattiva luce l'azienda che in quel momento rappresentano. Sarei ben felice di essere ricontattato da un operatore Windtre proprio per parlare di questa situazione assurda e magari riuscire ad aprire un reclamo.Ovviamente, in tutto ciò, non sono riuscito a risolvere nemmeno il problema telefonico.