Bacheca dei reclami

A gennaio 2020 ho scritto tramite altroconsumo per protestare delle performance decisamente scadenti della fibra Wind.A fabbraio 2020 ho scritto sempre tramite altroconsumo per chiedere l'adempimento alla delibera del TAR N. 348/18/CONS dell’Agcom che sanciva che anche i vecchi clienti potevano chiedere l'utilizzo di un modem personale al posto del modem offerto da WIND.Nella fattura successiva è stato tolto correttamente dalla bolletta il pagamento del modem (sono ancora in attesa di ricevere indicazioni per la restituzione, come richiesto a Febbraio).Successivamente, visti i continui problemi e l'assenza di una qualsiasi soluzione (sono stato addirittura quasi una settimana seza Fibra e telefono), ho chiesto la disdetta ed il passaggio ad altro operatore.Oggi ho ricevuto l'ultima vostra bolletta n. W2011386496 del valore di € 109,20 contenente la richiesta di pagamento di tutte le rate residue relative al pagamento delle rate del modem di cui avevo dato disdetta come da comunicazione che riallego (visto che il vostro call center non era in grado di gestire la richiesta).Con la presente vi comunico di aver provveduto al pagamento della bolletta stornando il valore delle 25 rate residue per un totale di 100 €.Il saldo finale da me pagato è stato quindi di € 9,20.Resto in attesa di comunicazione da parte vostra che confermi la validità del pagamento o in caso contrario vi chiedo di prendere direttamente contatto con i legali di Altroconsumo per tutti i chiarimenti del caso.salutiStefania Pallai / Corrado PiaRiallego comunicazione febbraio 2020Come emerso dagli utimi pronunciamenti del TAR, Non solo chi attiva un nuovo contratto, ma anche chi è già cliente di un operatore telefonico ha il diritto di scegliere liberamente un modem alternativo e potrà quindi smettere di pagare l’apparecchio imposto dal suo fornitore. È quanto ha stabilito il Tar del Lazio, respingendo i ricorsi di Tim e Wind e aggiungendo, così, un nuovo capitolo alla ormai senza-fine vicenda del “modem libero” (e non è detto che sia finita, perché gli operatori potrebbero ancora impugnare la sentenza del Tar davanti al Consiglio di Stato).Finora, la delibera N. 348/18/CONS dell’Agcom (Autorità garante per le comunicazioni) - che ha finalmente sancito la libertà di scegliere un modem diverso da quello fornito dall’operatore telefonico - era valida solo per i nuovi contratti, per i vecchi clienti si era in attesa proprio di questo pronunciamento del Tar sul ricorso degli operatori.Visto tutto questo chiedo ufficialmente come procedere alla restituzione del modem nei prossimi giorni.Come anticipato al servizio clienti in chat a partire dal prossimo mese (la prossima fattura sarà l'ultima in cui pagherò il modem) non provvederò più al pagamento delle rata del modem.Riporto di seguito la chat con il servizio clienti Wind dove a richiesta ho avuto la seguente rispostaBenvenuto nel servizio assistenza WIND FIBRALa stiamo mettendo in contatto con il primo operatore disponibileIl codice della richiesta :LZ68GECiao sono Luana , in cosa posso esserti utile?Luana:Ciao Stefania![9:57]SPALLAI:Buongiorno[9:57]SPALLAI:Vorrei indicazioni di come restituire il modem in comodato e smettere di pagare le rate[9:58]Luana:Stiamo lavorando per adeguarci alle decisioni definite dall’Autorità. Continua a seguirci!Nell'attesa che voi decidiate come adeguarvi io mi adeguerò interrompendo il pagamento del modem

Buongiorno, ieri mi è stata bloccata la sim, addirittura le chiamate in entrata sono bloccate che non è possibile, non avete alcun diritto a bloccare le chiamate in entrata.Poi il servizio è bloccato, un servizio che io ho già pagato, e per una fattura indietro non pagata non è possibile bloccare un servizio telefonico soprattutto se poi gli ulteriori servizi sono stati pagati, ciò vorrebbe dire che se rimango un mese senza servizio la fattura dovrà essere scalata di 8 euro per i servizi non usufruiti. Chiedo di riattivare immediatamente la sim e la sua offerta e di darmi il tempo di pagare data anche l emergenza covid19 che limita gli spostamenti.

dopo aver cambiato piano telefonico su due numeri wind mi è stato offerto gratuitamente sui due numeri due web pocket a loro dire gratuiti completamente, adesso mi ritrovo bollette sull ordine dei 100 euro anche se non li uso, uno addirittura è ancora sigillato, e se voglio restituire il tutto è impossibile e in più se disdico pago una penele

Buongiorno, io sottoscrissi un contratto con TRE, prima della fusione delle aziende una fibra per il mio appartamento...Dopo 24 ore decido di non volerla più e disdico il tutto sia per quanto riguarda la consegna del modem e sia per l'attivazione da parte del tecnico in sostanza non ho ricevuto alcun bene di servizio da parte di TRE, proprio perchè mi sono avvalso del diritto di recesso dei 14 giorni e in più non avendo ricevuto un bel niente non mi sarei dovuto preoccupare...Ieri 16/04/2020 mi arriva una fattura molto strana da parte di WINDTRE S. p. A. con un importo di 287,52 euro iva inc. Su quest'ultima è riportato che il modem mi è stato consegnato con documento di consegna N. 20180333 del 11/03/2020 , ma come poc'anzi anticipato io non ho ricevuto un bel niente tant'è che adesso non sono cliente WINDTRE e non lo sono stato mai!Su questa fattura c'è scritto che non deve essere pagata: come da accordi commerciali l'importo sarà addebitato secondo le condizioni generali del contratto.(L'IMPORTO DI 287,52 è DEL MODEM SERCOM) MAI RICEVUTO:)Adesso l'unica cosa che esigo, è che venga fatta chiarezza su questa fattura poichè l'assistenza non mi risponde, non pagherò un prodotto non ricevuto!ALTROCONSUMO SONO SICURO CHE INSIEME CE LA FAREMO!

Buongiorno, in data 21/02/202 ho attivato MAGNUM TRAVEL per utilizzo all'estero con 7€ di attivazione e un costo mensile di 13.50€. Ho pagato quindi per intero il mese di febbraio  (sebbene abbia usato 7 giorni ma ne ero consapevole) e quello di marzo. In data 24/03/2020 ho dato disdetta come da procedura scritta sul sito L'opzione si rinnova automaticamente ogni mese ma può essere disattivata semplicemente inviando un sms. Più facile di così!. Dopo pochi minuti ho ricevuto un SMS con testo Come da tua richiesta Magnum Travel sarà disattivata. In data 1/4/2020 ho visto che l'opzione è stata rinnovata fino al 1/05/2020 . Ho chiamato il 159 e un operatore, incompetente e sgarbato, non ha saputo darmi spiegazioni trasparenti. Ha detto che solo con richiesta telefonica si poteva disattivare, che non avevo ricevuto il secondo sms di disattivazione, che  l'offerta è rinnovata fino al 17/04 (??) , ecc . Alla mia richiesta di un indirizzo mail al quale presentare formale  reclamo mi ha proposto indirizzo mail-pec o raccomandata A/R. Ho fatto presente che non ho pec e che causa emergenza Coronavirus  avrebbero dovuto proporre un canale di comunicazione più accessibile ma mi è stato risposto che i reclami per legge si possono fare solo tramite quei due canali (a me risulta che sia sufficiente che il reclamo sia scritto). A questo punto chiedo che mi sia confermata la disattivazione del servizio con la fine di marzo, che non mi siano addebitati costi e che questo comportamento meschino da parte di una grande azienda cessi all'istante. Guardando su internet ho visto reclami analoghi già nel 2017. Mi auguro che con la fusione  wind/tre ci sia una maggiore serietà.Resto in attesa di riscontro

Io sottoscritto, vi segnalo che:In fase di aggiornamento del contratto telefonico da ADSL a FIBRA (Fibra Internet 100 in FTTC) avvenuto in data 30/Sep/2019 a mezzo di telefonata con vostro operatore call center, mi è stato confermato quanto già noto in fase di prima firma del contratto, ovvero che il passaggio sarebbe stato gratuito usufruendo della promozione Fibrapass (agevolazione avuta in fase di firma del contratto).Inoltre, sempre nella stessa telefonata, mi è stato garantito (anche questo noto già in fase di prima firma del contratto) che il modem Dlink (fornitomi da WIND e in corso di pagamento a rate) era predisposto alla Fibra e che quindi non necessitava di essere sostituito.Precisate e confermate tali premesse, ho accettato di aggiornare la linea.Il giorno 8/Ott/2019 mi è stato recapitato un nuovo modem H&L HUB.Non appena ricevuto, ho provveduto a telefonare al servizio clienti per avere spiegazioni sulla spedizione (in quanto non attesa). Mi è stato confermato che il modem è stato spedito a titolo gratuito (come da recente disposizione con circolare emessa dal Garante delle Comunicazioni che sancisce la libera scelta del terminale). Ho più volte ribadito il mio sospetto ma sono stato tranquillizzato.A supporto di tale tesi, nella bolla di accompagnamento del modem non si faceva riferimento a spese a carico dell' utente e/o modifiche del contratto nè tanto meno indicato l'importo del modem con pagamento differito (come da vigenti norme di legge). Tale informazione mi avrebbe fatto rispedire immediatamente il modem al mittente.Successivamente, a fine ottobre, ho ricevuto un documento con fattura del modem per un importo di € 287.52.Ho immediatamente provveduto a telefonare al servizio clienti il quale mi ha informato che le precedenti telefonate non avevano fornito informazioni corrette e che il passaggio da ADSL a fibra comportava il pagamento del modem su bolletta annullando le rate del precedente modem ma facendo ripartire il conteggio delle mensilità dalla nuova fattura.Mi è stato suggerito di attendere l' emissione della prossima bolletta per effettuare il presente reclamo.Oggi 24/11/2019, ho visionato la bolletta online che riporta l'aggravio della rata passando da 73.8€ a 79.8€ (preciso che alla data odierna non mi è stato ancora recapitato il formato cartaceo) .Vi chiedo cortesemente di fare chiarezza sull'accaduto e di ripristinare l' ammontare delle bollette rispettando il contratto originale e di disporre le modalità di ritiro (se da voi richiesto) del modem, a vostre spese.Vi chiedo, inoltre, di evidenziarmi quando e come sia stato possibile aggiornare e modificare un contratto senza alcuna firma e/o registrazione vocale.In fedeFrancesco Casillo

Spett.le WindTre.Ad oggi, in condizioni di assoluta emergenza a causa del Covid 19 e con la necessità di avere una connessione internet efficiente per il telelavoro, riscontro viceversa da circa una-due settimane (dopo aver ricevuto il messaggio di fusione con la Tre), un assoluto disservizio. La connessione ad internet dopo le prime ore del giorno è lenta e si interrompe sovente, sino a mancare del tutto per alcune ore. La mattina, o quando attiva è invece lentissima.Questo , di conseguenza mi impedisce di lavorare arrecandomi un pregiudizio e danno.Invano ho cercato di contattare l'assistenza clienti senza mai ricevere risposta.Ho provato a contattarvi sulla vostra pagina FaceBook, dove ho in realtà visto centinaia di lamentele di altri clienti che si lamentavano della mancanza assoluta di una assistenza clienti e di un grave disservizio sulla connessione.Come si evince dalle risposte fornite ai fortunati clienti che hanno visto replicata la loro lamentela questa è solo la risposta automatica e senza nesso di logicità e fornita da un computer e non da un operatore umano.In mancanza pertanto di un servizio confacente al contratto sottoscritto mi vedrò costretta a recedere PER GIUSTA CAUSA dal contratto con la vostra compagnia recesso per il quale nessuna penale sarà dovuta poiché determinato da vostro disservizio e inadempienza contrattuale.Pertanto, vi diffido a voler porre rimedio a tale grave inadempienza entro il termine di 14 giorni, decorso inutilmente il quale cambierò operatore esercitando PERTANTO il diritto di recesso per giusta causa, UNICAMENTE DOVUTO A VOSTRO INASDEMPIMENTO CONTRATTUALE

Buongiorno, invano provo da gg a contattare il gestore Wind per la segnalazione di un guasto che non mi permettere di usufruire di internet presso il mio domicilio dove devo obbligatoriamente svolgere il mio lavoro in Smart working (causa chiusura uffici per coronavirus). Il call center mi dice (da 48h) che non è possibile mettersi in contatto con un operatore e non so come segnalare il mio guasto!! Dalla mia app WIND sul telefonino non è possibile denunciare il guasto!! Ho già comunicato alla mia azienda di non poter lavorare a causa di un disservizio del mio gestore e per tale motivo ho già perso 2 gg di lavoro. Per ogni ulteriore gg di disservizio addebiterò tali costi per i danni economici subiti al gestore procedendo con una formale denuncia presso i carabinieri se il problema continuerà anche per i prossimi gg. In un momento di emergenza mondiale come questo non poter gestire tale guasto che mi impedisce di lavorare e per cui non posso avere alternative di spostamento per trovare una soluzione altrove visto le restrizioni attuali la trovo una cosa gravissima. I miei tentativi di contatto sono numerosi e tutti riscontrabili sul mio cellulare. Grazie per il supporto, Marta Chiacchio.

Buongiorno, da qualche settimana non ricevo più SMS bancari pur avendo credito sul telefono . La banca mi conferma che gli SMS che vengono emessi da loro sono respinti dal gestore , nel mio caso Wind tre .

Buongiorno, il 20.2.20 mi è stato consigliato da un operatore di passare alla nuova tecnologia in fibra, registrato telefonicamente, ho ricevuto sucessivamente il seguente messaggio sms Caro cliente, l'attivazione e' prevista il 28/02/20. Potrebbe subire eventuali variazioni per motivi tecnici E poi il 21 Gentile Cliente, confermiamo l'appuntamento per la consegna del modem il giorno 25-02-20 in VIA A. FOGAZZARO, 1, 1, rif. consegna 0037461303. Per modificare l'appuntamento chiami lo 0240702868il 24.02.20 Gentile Cliente, confermiamo la spedizione del modem. La consegna rif. 0037461303 e' prevista per il giorno 25-02-20 in VIA A. FOGAZZARO, 1, 1. Per modificare l'appuntamento chiamo lo 0240702868il 26.02.20 Caro cliente ti ricordiamo che l'attivazione della tua offerta Internet e' prevista il giorno 28/02/20 durante la giornata si potrebbe verificare una temporanea sospensione del servizio. Ti avviseremo con un SMS ad attivita' conclusa. Per navigare ti bastera' collegare il modem, scopri come al seguente link: https://youtu.be/WKp7EBAxq58il 27.03.20 interrogo il sito GLS per capire a che punto è la spedizione 27/02/2020 14:27 Monza Non arrivata presso la sede destinataria. E' necessario che il mittente contatti la sede di riferimento il pacco non è arivato nemmeno alla sede locale GLSil giorno 28.03.20 la linea telefonica smette di funzionare, senza aver installato il nuovo modem perchè non è ancora arrivato !il 1.03.20 faccio segnalazione e il 4.03.20 finalmente mi consegnano il modem.il 5.03 installo il modem ma la linea non si riattiva.Faccio un'altra segnalazione e ad oggi dopo 11 giorni la linea ancora non è stata riattivata.Faccio presente che la linea è utilizzata da mia mamma vedova di 78 anni, sola in casa e in precarie condizioni di salute.Questo comportamento da parte di Wind è VERGOGNOSO e pretendo che si risolva nel minor tempo possibile e altrettanto ritengo giusto un risarcimento per questo disservizio.rif. segnalazioni:- 1238498437- 1239403394rimango a vs disposizione per ogni eventualità al 335 6748689Rigrazio anticipatamente per il supporto.