Bacheca dei reclami

Ho fatto richiesta di recesso in data 17/04/2018 presso il rivenditore 77164, e mi sono pochi giorni dopo assicurata, chiamando il 155, che la richiesta fosse pervenuta.Ciò nonostante, ho visto dalla lista movimenti del mio conto corrente che sono stati effettuati, INGIUSTIFICATAMENTE, i seguenti addebiti:7 maggio 2018 – € 30,73 ADDEBITO PREAUTORIZZATO Wind-Tre CID.IT960020000013378520152 050518 MAN.O66791SCPRA99010846476 luglio 2018 – € 30,56 ADDEBITO PREAUTORIZZATO Wind-Tre CID.IT960020000013378520152 060718 MAN.O66791SCPRA9901084647Faccio inoltre presente che non ho ricevuto nessuna fattura – né cartacea né elettronica – dell'ultimo prelievo, né alcuna fattura trovo nella mia casella del sito Wind, dove peraltro il numero in questione parrebbe ancora attivo.

Oggi ho trovato un addebito in carte di credito, di 49,80€ per un abbonamento a servizi che non so nemmeno di che tipo di servizi si tratti. Il tutto é partito da una vostra richiesta via web di rispondere ad un vostro sondaggio circa la qualità dei servizi della 3. A seguito di tale sondaggio mi si chiedeva 1,26€ per contributo spese postali per inviare un omaggio ( cuffie Apple ) una volta inseriti i dati della carta di credito, mi sono ritrovato abbonato ad un servizio che io non volevo ne voglio e di cui non conosco nemmeno i servigi. Ho immediatamente scritto di cancellare tale cosa ( che per loro dire aveva comunque 5gg gratuiti ) ma oggi mi ritrovo addebito in carta di credito.A parte la questione morale che mi fa davvero allibire, mi domando infatti con che cuore usate di falsi sondaggi per far aderire i clienti vostri, a dei servizi occulti, che nessuno ha chiesto, e per di più con costi assurdi. Dovreste vergognarvi!!!??

Dopo più di 7 anni di contratto con Wind per la mia linea telefonica a casa ho deciso di voler passare ad un’ offerta tim, ho provveduto così come indicato da contratto ad inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno per disdire il mio contratto con Wind e poter passare liberamente e senza alcuna penale ad un altro operatore. Ho inviato la mia raccomandata in data 23/09/2017 a Wind telecomunicazioni Spa, ed ho ricevuto l’avviso di ricevimento in data 28/09/2017.Successivamente mi è arrivata la bolletta secondo il mio vecchio contratto per i mesi di agosto e settembre che dovevo pagare perché in data precedente alla richiesta di interruzione del contratto.Ieri 29/05/2018 ho ricevuto una telefonata da un call center recupero crediti che lavora per conto di Wind e sono stato attaccato da una signora che mi diceva di dover pagare a Wind le bollette di ottobre, dicembre, gennaio, marzo e maggio ho cercato gentilmente di spiegarle che io avevo regolarmente provveduto ad inviare la raccomandata e che non avrei dovuto pagare nessuna di quelle bollette. In data 19/05/2018 ho ricevuto una lettera di messa in mora dallo studio legale dell’avv. Nicola Corsi per conto della Euro service Spa nella quale mi viene richiesto un pagamento di 413,11€ risultante dal credito vantato da Wind tre Spa, con estratto conto in allegato che prevede 6 fatture tutte da importi diversi senza nessun nesso logico.

Pur avendo disdetto da mesi ogni mia utenza con WindTre, in data 8 maggio u.s. ho ricevuto la fattura n. 1869072940 il cui importo, a mio parere indebitamente, avete prelevato dalla mia carta di credito (intestata Militello Paolo Maria - finale 9281). In data 28 maggio ho visto che avete verificato l'accessibilità alla stessa carta di credito, prelevando e poi restituendo un euro.Pertanto, vi diffido a effettuare ulteriori prelievi dalla mia carta di credito, dal momento che li considero illegittimi. In caso contrario, adirò alle vie legali con l'assistenza di Altroconsumo.

Si contesta il sollecito di pagamento ricevuto da parte Vostra, tramite la società di recupero crediti Fides spa, delle fatture n. 5880615900 - 5881270045 - 1869037808 - 1869016716 per un importo complessivo di € 141,07 in quanto tale importo non è dovuto a seguito di continui e duraturi disservizi sulle linee telefoniche nel mese di dicembre 2017, ed illegittima la conseguente richiesta di pagamento. La presente contestazione segue le precedenti già inviate con pec del 30/12/2017 e del 12/01/2018.Ci si augura al fine di evitare ulteriori contenziosi, lo storno delle indicate fatture. Distinti saluti Lorenzo Bacchiega

nel 2014 ho effettuato il trasloco della linea ADSL da un indirizzo in affitto a quello di residenza principale, il servizio non ha mai funzionato correttamente e in seguito a ripetuti reclami al servizio clienti, mi è stato contestato il fatto di non aver mai pagato le fatture ricevute.Facendo pressione sempre sul servizio clienti scopro che queste continuavano ad essere recapitate al vecchio indirizzo in cui, chiaramente, non vivevo più. Decidiamo di chiudere il contratto, ma nel mese di agosto 2014 ricevo una chiamata da Euroservice che mi intima a pagare l'importo dovuto di € 361,43 in più soluzione OPPURE di € 254,00, entro e non oltre il 12/08/2014.Provvedo a pagare in una soluzione unica senza però firmare il contratto e affidandomi alla dicitura dello stesso L’esecuzione della prestazione da voi dovuta, anche senza una formale accettazione dellapresente proposta, sarà considerata una tacita manifestazione di consenso al perfezionamentodella transazione.Qualche anno dopo scopro di essere in black list per essere un cattivo pagatore, quindi mi rivolto per l'ennesima volta al servizio clienti (all'epoca) Wind Infostrada che mi impone di pagare il residuo del conto per essere rimossa dalla black list. Mi rivolgo al loro indirizzo PEC e a Euroservice stessa perché la cosa venga risolta, ma Euroservice, lavandosene le mani, mi dice di rivolgermi a Wind Infostrada e viceversa.Settimane dopo ricevo una chiamata da Wind Infostrada che mi dice che il mio reclamo tramite raccomandata a/r non viene accolto perché avrei dovuto firmare il modulo.Passati oltre 3 anni da questa situazione, risulto tuttora in black list e non ricevo alcuna risposta da entrambe la parti. Questo mi ha chiaramente creato non poco disagio per aver dovuto ripiegare su altri operatori telefonici più cari rispetto al suddetto operatore.

In data 11 Agosto 2017, a seguito di totale mancanza di linea telefonica fissa e Internet a casa, problematiche negate da Wind in quanto secondo loro la linea funzionava correttamente, ho inviato una Raccomandata con A/R con i moduli di disdetta del contratto “Absolute Adsl”(firmato il 29/10/2013) e “Internet Big”(firmato il 28/07/2014). Per l'opzione “Internet Big” ho anche inviato un sms al numero 4033 richiedendo la disattivazione e ricevendo risposta qualche minuto dopo che sarebbe stato regolarmente disattivata.In data 12/09/2017 ricevevo la Fattura nr. W1714915101, relativa al periodo 26/06/17-20/08/2017, che regolarmente pagavo tramite bollettino postale nonostante si riferisse al periodo di mancanza della Linea.Il giorno 10/11/2018 ricevevo la Fattura nr. W1718369830 del valore di 98,62 € che non ho pagato in quanto mi era stato detto verbalmente da un operatore presso un centro Wind che oltre i 30 mesi di contratto non ci sarebbero stati eventuali costi di disattivazione. Rispondevo il giorno 13/11/2017 con una Raccomandata con A/R esponendo la problematica della mancanza Linea e del pagamento non dovuto considerato il periodo di contratto. Venivo contattata dal servizio clienti Wind via mail il giorno 22/11/2017 dove mi comunicavano che a seguito di ulteriori verifiche sul Conto Telefonico non venivano rilevate irregolarità e che avrei dovuto saldare la fattura da 98,62€. Rispondevo poche ore dopo ribadendo che non sarebbe stata pagata.Il giorno 26/12/2017 ricevevo la Fattura nr. W1721827559 del valore di 10,74€ del periodo di fatturazione 16/10/2017 – 10/12/2017 relativa all'abbonamento “internet big” che avevo disdetto il 10/08/17 tramite sms e il giorno 11/08/17 tramite Raccomandata con A/R.Il 18/01/2018 mandavo un ulteriore Raccomandata con ricevuta di Ritorno facendo presente che era la terza raccomandata che inviavo come disdetta e che non avrei pagato più fatture in quanto non più loro cliente.In data 20/02/2018 ricevevo ancora un ennesima fattura nr. W1803382730 relativa al periodo 11/12/2017 – 04/02/2018 dell'importo anch'essa di 10,74€ sempre per i costi dell'abbonamento “internet big” che ignoravo in quanto riguardante un periodo bel oltre tutte le disdette contrattuali fatte pervenire a Wind.Infine nella mattina del 20/03/18 mi consegnavano una Raccomandata di Wind con oggetto “Risoluzione Contrattuale per inadempimento – Centro di Fatturazione 507257931” dove mi veniva richiesto di saldare l'importo di 109,36 a loro non corrisposto entro 5 giorni dalla ricezione della presente.Considerato che nel periodo antecedente al recesso del contratto la società Wind è venuta meno ai propri obblighi contrattuali non fornendomi la linea telefonica fissa e Internet, non ho intenzione di corrispondervi ulteriori pagamenti.

Motivo del reclamo mancata chiusura del contratto Wind. In data 13/04 ho inviato alla società Wind tre raccomandata con richiesta di chiusura contratto appellandomi all'articolo 70 comma 4 del decreto legislativo 1 agosto 2003 n.259. e come indicatomi da più di un operatore del 155 e dai negozianti, per effettuare tale recesso dovevo fare una raccomandata indicando il seguente oggetto: Modifica delle condizioni contrattuali, dichiarando che mi appellavo all'articolo suddetto, allegando copia dei documenti. In quanto non esiste un modulo dedicato a tale Modifica contrattuale in riferimento all'articolo 70. Dopo l'invio della raccomandata ho chiamato più volte il 155 per sapere se era tutto corretto e quando mi avrebbero chiuso la linea, l'155 ha dichiarato più volte il 13 /04. Cosa che non è avvenuta il 17/04 ho ricontattato il 155 e mi è stato detto che la linea non verrà chiusa perché ho omesso di esprimere se chiudevo la linea telefonica con Telecom o tornavo a Telecom(frasi che sono presenti sui moduli di recesso standard la riattivazione del servizio con Telecom Italia (disdetta con Rientro in Telecom Italia)1 la disdetta del servizio senza riattivazione con Telecom Italia (senza Rientro in Telecom Italia)2). Faccio presente è che oltre ad essermi appellata alla chiusura del contratto in base all'articolo 70 come espresso anche in bolletta, non era necessario esprimere tale volontà, riporto quanto scritto in bolletta: COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO A seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell’offerta, verranno attuate le variazioni contrattuali sotto indicate. Come previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, qualora non accettasse tali variazioni, potrà esercitare il diritto di recesso dai servizi WIND o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione nei 30 giorni precedenti il 5 aprile 2018, inviando una comunicazione avente come causale di recesso: “modifica delle condizioni contrattuali” attraverso uno dei seguenti canali: ? lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA – Servizio Disdette – Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano ? PEC all’indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it ? punto vendita Wind di proprietà. Può trovare la lista dei punti vendita abilitati sul sito www.wind.it ? chiamata al 155 per acquisire il suo ordine telefonico ed accertando la sua identità Qualora decidesse di recedere e alla linea interessata dalla presente proposta di modifica fosse associato un contratto per l'acquisto rateizzato di un prodotto in corso di vigenza (es. telefono, Tablet, etc.), nella suddetta comunicazione e prima di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore potrà decidere. Inoltre la linea telefonica è nata con l'iscrizione all'offerta di Wind in quanto non avevo nessun contratto con altri gestori nel momento della sottoscrizione a Wind, ritengo per tanto la motivazione di mancata chiusura insufficiente e per tanto richiedo la chiusura immediata del contratto. Allego ciìopa della raccomandata.

Volevo segnalare la maleducazione di alcuni operatori del servizio clienti Wind che ho contattato il 21.03.2018 intorno alle 20.30 per avere info riguardo alla procedura del diritto di recesso senza penali.In particolare (ho avuto la possibilità di registrare la conversione) telefonata con codice f132fn e codice f129vh. Dopo aver fornito tutti i dati del contratto, dati anagrafici e recapito telefonico e la mia richiesta hanno pensato di chiudere in faccia il telefono. Ho aspettato un ricontatto, procedura corretta, se fosse caduta la linea, ma non ho ricevuto nessuna chiamata. Servizio clienti pessimo. All 'operatrice Alessia con cui ho parlato di seguito ho spiegato l accaduto e comunicato che avevo anche il suo codice e solo in questo modo ho potuto avere le informazioni richieste.

Il mio telefono cellulare ha un piano tariffario All inclusive gold e da metà gennaio 2018 è in uso nelle isoleAntille Francesi e Olandesi (Guadalupa, Aruba, Curacao, Kingstown, Martinica), che hanno il trattamento tariffario sia per voce che internet analogo alla UE.Il telefono è stato impostato in modo corretto sia per internet (APN ha l'indirizzo internet.wind), sia per voce, ma i costi di utilizzo sono schizzati alle stelle.Abbiamo anche provato a utilizzare la SIM su altro telefono cellulare per verificare se ci fosse un problema relativo al telefono, ma ancora i costi di utilizzo sono elevati e comunque non si riescono ad utilizzare le tariffe UE che dovrebbero essere applicate in loco (Antille Francesi e Olandesi). Abbiamo segnalato più volte al 155 la situazione sia dall'Italia sia dall'estero, come richiesto dagli operatori wind per verificare con l'utente alcuni dettagli: in questo caso abbiamo sostenuto costi per telefonare al servizio 155 per Eur 7,50 il 15/2/18 e per Eur 5 il 1/3/18, ma senza trovare una soluzione.Purtroppo ogni telefonata o utilizzo di internet avviene a costi elevatissimi per cui non facciamo telefonate e cerchiamo di utilizzare whatsapp quando ci troviamo con wifi gratuito.La risposta del 155 è sempre cortese, e dicono che comprendono il , che stanno facendo verifiche tecniche, ma alla fine dopo quasi due mesi, noi paghiamo ogni mese l'abbonamento (on nessun minuto o gigabyte ulizzato!) e non abbiamo servizio, ma solo costi per le telefonate che dobbiamo fare!