Bacheca dei reclami

nonostante che io abbia comunicato, sia tramite l'incaricato del punto vendita Wind 3 che tramite sms, diverse volte, la forma di pagamento vale a dire addebito sul c/c delle fatture completa di IBAN l'azienda non riconosce valido il metodo di pagamento. La mia Banca non ha ricevuto richieste quinDi la prima fattura non è stata pagata. ho dovuto provvedere al pagamento con Bonifico bancario e mi è stata addebitata una mora di € 5,00 nonostante che la colpa del mancato pagamento è problema non imputabile alla mia persona e neanche alla mia Banca.A distanza di un mese il metodo pagamento non risulta valido. Non riesco neanche più ad accedere alla mia Area clienti. sul contratto hanno indicato un indirizzo sbagliato e nonostante che lo abbia contestato immediatamente non c'è stato verso di farmelo modificare dall'impiegato del negozio il quale mi ha detto che non importa perchè tanto non mi devono spedire corrispondenza.

Contesto la fattura n. W1709195531 emessa in data 01/06/2017 con scadenza 01/07/2017 inerente la chiusura del mio contratto all inclusive unlimited affari . In particolare contesto l’addebito dell’importo di due contribuiti per vendita apparato di 40€ cad. per un totale di 80€ per “Contributo Vendita Apparato”. In primo luogo il modem mi è stato offerto spontaneamente e “gratuitamente” da Infostrada per il lungo periodo di abbonamento lo scorso febbraio a seguito dei continui problemi di linea da loro attribuiti all’utilizzo del mio apparato non INFOSTRADA. In tale occasione non mi è stata assolutamente comunicata l’esistenza di alcun vincolo di tempo e/o obbligo di acquisto del modem come potranno verificare dalla registrazione della telefonata (sempre che le telefonate siano veramente registrate, come viene ogni volta comunicato quando si contatta l'assistenza clienti) e dal fatto che non ho sottoscritto alcun documento che mi impegnava in tal senso. In secondo luogo quando ho deciso di passare ad un altro operatore è stata mia premura contattare Infostrada telefonicamente per accertarmi dei costi di disattivazione e/o di eventuali ulteriori oneri a mio carico e, anche in quell’occasione, mi hanno garantito che non vi era alcun onere ulteriore/penale . Ho inviato un'email spiegando l'accaduto ma mi hanno risposto che a seguito di verifiche i conteggi erano giusti e che dovevo saldare. Ho ribadito con una seconda email il fatto spiegando che avrei pagato l'ultima fattura al netto dei costi del modem - precisando che mi sarei rivolto voi x la tutela dei miei diritti - ma anche in tale occasione mi hanno confermato la loro posizione iniziale.

Mi è stata disattivata un offerta con cui pagavo il cellulare a rate.Ho chiamato la wind spiegando che non ricevo qui i bollettini (avendo scelto il rid come metodo di pagamento ) ma non mi hanno aiutata.

Io sottoscritto,contesto a WIND INFOSTRADA l'addebito della fattura datata 05/03/2017,(riguardo l'abbonamento mensile All Inclusive),nella quale mi avete addebitato (nonostante la vostra operatrice telefonica mi avesse assicurato che non avrei avuto alcuna spesa)la somma di Euro 35,00 a titolo di costo di disattivazione,nonche' di ulteriori Euro 42,39 per spese abbonamento All Inclusive*canone in vista +costo altre tipologie di chiamate,per il periodo che va dal 29/12/2016 al 20/02/2017,nonostante il sottoscritto ,dal giorno 17/02/2017,fosse un nuovo cliente TIM,e avesse rescisso da giorni il contratto con Wind Infostrada.Si osserva che di tali costi non e' stata fornita alcuna prova in ordine alla loro giustificazione,indispensabilita'ed effettiva esistenza a vostro carico.Tali costi ,pertanto,sono illegittimi ai sensi di quanto disposto dalla legge 2 Aprile 2007,n°40(c.d. Legge Bersani) della delibera dell'AGCOM n° 41/09/CIR,e delle linee guida della direzione tutela consumatori di AGCOM,esplicative per l'attivita' di vigilanza da effettuare ai sensi dell' art. 1,comma 4,della legge n° 40/2007,con particolare riferimento alle previsioni di cui all'art. 1,commi 1 e 3,della medesima legge.

Ho pagato il doppio di quello che dovevo pagare perchè infostrada mi aveva cambiato il Cod. Identificativo Cliente e la fattura della modica cifra di 97,90 euro, non è andata a buon fine il 27/01/2017. Chiamando mi è stato detto di compilare un bollettino postale e pagare tramite quello.Fatto ciò dopo 2 settimane Wind-infostrada mi preleva doppiamente i soldi dal conto. Dopo svariati reclami al call center mi dicono che il 13 marzo sarei riuscito finalmente a vedere i soldi sul conto.. Non è stato così.. Io ad oggi mi trovo con una nuova fattura che mi scade il 24/03/2017 dell'importo di 81,04 euro da pagare e senza i soldi che Infostrada doveva restituirmi.Chiamando oggi al call center mi dice che ci vogliono fino a 6 mesi, ma stiamo scherzando? Io ho bisogno di questi soldi, a giorni mi recherò in un centro wind per disdire il tutto e cambiare operatore per la mia linea fissa, e ci penserò sù sulla ricaricabile che ho in corso..

Sono stati inviati a mia insaputa e in più giorni dei messaggi SMS e MMS (a pagamento) dal mio numero verso il numero di un familiare con un testo che chiedeva aiuto ed indicava una posizione geografica attraverso un indirizzo http riconducibile e google maps del tipo: SOS! http://maps.google.com/maps?f=q&q=(42,3,55952,13,365814) (16:46:01)La conseguenza è stata l'addebito degli MMS di 24 centesimi per ogni invio.Non so se si tratta di una coincidenza o meno ma solo da qualche giorno ero passato dall'operatore Tiscali all'operatore Wind e sono subito incominciati i problemi che mai si erano presentati prima con il vecchio operatore.Ho immediatamente contestato questi invii ed i relativi addebiti a Wind tramite 155 (riferimento pratica TS80DV) e successivamente ho reclamato presso un punto vendita Wind ma senza nessun risultato. Mi hanno risposto che o dipende dal mio telefonino o da un servizio google che io avrei attivato senza accorgermene (altro servizio attivato a mia insaputa!).Allora mi sono anche preoccupato di verificare che non fosse attivo un servizio sul mio telefonino chiamato: messaggi SOS ma questo non è previsto tra le mie opzioni/impostazioni.Ed allora!?Credo che dipenda o da un bag nel sistema di rete Wind o da qualche strano virus in rete che però non mi viene segnalato da nessuno dei due antivirus che ho installati sul mio cellulare.La cosa, per altro, è avvenuta per entrambe le date in situazioni in cui il telefono è stato per ore inutilizzato e tenuto in tasca, quindi questi messaggi (SMS e MMS) sono partiti con il telefono in stato di blocco del display, dunque in perfetta autonomia del sistema!

BuongiornoSegnalo che da diversi mesi non sono state emesse fatture per il mio conto telefonico linea absolute fibra 50 infostrada.Ad oggi ho pagato erroneamente solo la prima fino al 30/09/2016.Preciso che ho firmato un contratto di linea telefonica con fatturazione bimestrale.Ho sollecitato più volte il 155 ma in maniera vergognosa non sanno nulla!Chiedo immediate spiegazioni, non intendo pagare le bollette in un'unica voltaGrazie resto in attesa

Problema: Non addebitate rate telefono compreso su carta di credito per un problema/disservizio wind.Purtroppo me ne sono accorto dopo circa 10 mesi che non venivano addebitate le rate del telefono su carta di credito, come prima cosa mi sono recato in un centro wind, ma loro come negozio non potevano fare niente, allora mi hanno consigliato di sentire il servizio clienti wind così ho fatto facendo una segnalazione (vedevano la pratica ma non sapevano perchè non erano state addebitate le rate.Dopo circa un mese o poco di più mi chiama un operatrice wind, che mi dice che era stato risolto il problema e che le rate sarebbero state inserite in pagamento dal prossimo mese (gennaio 2017), come mia prima domanda ho chiesto ma le rate non pagate che succede?! la risposta molto semplice verranno addebitate in un unica rata a gennaio (10 rate x €/rata 15,00 = € 150 + rata di gennaio 165 €. Chiaramente ho detto che non potevo pagarle in un unica soluzione se si poteva fare qualcosa se potevo parlare con qualcuno..... il suo consiglio (dell'operatore) fai una segnalazione con un centro aiuto dei consumatori...ed eccomi qua.Io purtroppo non posso pagare quella somma tutta in una volta, sarebbe stato utile parlare con qualche funzionario che potesse ascoltare e risolvere la questione insieme, troppo facile far chiamare da persone che non possono fare niente.

Buongiorno. Il 26.11.2016 ricevetti una Vostra e-mail che, in riferimento ad un colloquio con il 155 relativo alla segnalazione n949884865 del 07/11/2016, notificava che la stessa non poteva essere accolta. In merito obietto che non solo in tale data, ma neppure nel mese di novembre colloquiai col il 155.Se invece la notifica si riferisce alla mia lettera datata 03/11/2016 n. 15082082620-6, con cui notificavo la restituzione del modem e invitavo 'a non gravare la fattura finale di alcun onere' extra consumi 'avendo io deciso di recedere dal contratto, con debita raccomandata (del 31/08/2016 n. 15036821393-4), a seguito di Vostra modifica unilaterale del contratto, respingo la Vostra telegrafica, immotivata ripulsa.

Scrivo a nome e per conto di mia figlia Francesca B............ che in data 21/10/2016 ha stipulato un contratto con voi Absolute Fibra codice Cliente P1078296904 presso il vostro negozio WIND Via Roma di Padova con la conferma da parte dell'operatore che entro 15 giorni il contratto sarebbe stato attivato. Trascorsi i 15 giorni e non avendo avuto alcuna notizia da parte vostra mia figlia si vede costretta a recarsi nuovamente in negozio sollecitando l'attivazione ma solo in quel momento viene a sapere che il suo numero di telefono inserito risulta errato , quindi corretto resta in attesa di una vostra chiamata. Nonostante le successive sollecitazioni al negozio di Via Roma (che tra l'altro non risponde mai al telefono e quindi mia figlia è stata costretta ogni volta a recarvisi) il proprietario ha chiamato in WIND e dopo circa 20 giorni dalla data della stipula viene a sapere che si l'errore era stato corretto, ma i tecnici non potevano vederlo, e quindi continuavano a chiamare sul numero errato e anche su una SIM DATI che era stata consegnata a mia figlia con il contratto Magnum stipulato per il mobile. I vostri tecnici non hanno mai telefonato al mio numero di cellulare 3403330....... che era stato segnalato come riferimento per il contatto inoltre gli confermano che non potendo fare più nulla l'avrebbero ricontattata nel momento in cui il contratto fosse decaduto KO per poi reinserirlo.Trascorso un mese dalla data della stipula il giorno 23 Novembre u.s. mia figlia riceve un vostro messaggio in cui si dice che il contratto è decaduto quindi si reca in negozio per effettuare la riattivazione ma viene a sapere che ciò è impossibile in quanto la centralina per la Fibra di Corso del Popolo di Padova non ha più posto.Avete commesso una serie di errori che hanno portato con la vostra incapacità di gestire un semplice contratto a non poterlo onorare.Avete messo mia figlia Francesca nella condizione di dover affrontare diversi e ripetuti disagi, non potendo parlare mai telefonicamente con il negozio di Via Roma(come dicevo non rispondono mai mentre gli altri negozi WIND a Padova lo fanno) ha dovuto sempre recarvisi di persona perdendo del tempo, ha dovuto recarsi più volte presso un internet-point a pagamento che gli permettesse di poter scaricare i documenti universitari spendendo soldi e tempo prezioso, ha dovuto acquistare una SIM ricarcabile con 12 Giga per poter navigare temporaneamente , nell'attesa che tutto ciò portasse a una risoluzione del problema. Ora io chiedo dato che il CONTRATTO e' DECADUTO a nome e per conto di mia figlia un indennizzo per le spese sostenute ed il grande disagio a cui l'avete costretta a causa della vostra inettitudine.Resto in attesa di una vostra risposta adeguata in merito e saluto distintamente. Patrizia S......