Bacheca dei reclami

Con la presente contesto la Fattura numero xxxxxxxx del 05/10/2019 relativa a TRAFFICO DATI ROAMING numero totali conessioni : 33Importo :63,925000 eurQuantità media kByte 77Quantità totale kByte 2557 ( circa 2.5 mb)In data 29 /08/2019 e 07/09/2019 durante il tragitto in nave in Italia con Grimaldi Lines sulla tratta Civitavecchia Porto Torres e viceversa , mi sono stati addebitati sulla sim del mio tablet che non è stato mai utilizzato ,(dato di fatto che era nella valigia ) un importo di 63,925 eur per connsessioni Roaming con MARITTIMO Vodafone Malta Mar .Nessun Sms mi avvisava di eventuali costi extra e nessun servizio e' stato da me utilizzato ed autorizzato.In data 7 Settembre 2019 alle ore 19.59 a sbarco praticamente avvenuto Wind mi ha avvisato che era stato raggiunto il limite di spesa e il servizio era stato sospeso momentaneamente.Chiedo pertanto lo storno dell'importo ingiustamente addebitato altrimenti sarò costretto ad agire per vie legali con la richiesta di risarcimento del danno e delle eventuali spesesubite per fare avvalere i miei dirittiIn attesa di un vs riscontro debitamente per iscrittoAllegati :Fattura xxxxScreenshot sms Wind blocco del servizio .jpgScreenshot connessioni roaming .jpg

ad inizio anno 2019 mi e' stato recapitato da WINDTRE un modem per la fibra FTTC dicendo che il modem era gratis e sarei stato contattato da un tecnico per l'installazione. dopo due mesi mi e' stato detto che non era possibile installare la fibra. e non e' stato detto altro. nella bolletta di luglio -agosto 2019 mi e' stato addebitato il modem al costo di 32,79€ + IVA. dopo aver contattato il servizio clienti ripetutamente, ad oggi non sono ancora riuscito a restituire il modem, a causa di ragguagli errati su cosa fare, sia da parte di WIND sia dal corriere DHL. in dettagli:un primo operatore mi ha detto di fare un pacco e restituirlo ad un indirizzo attraverso le Poste Italiane gratuitamente. Le poste non hanno accettato e non sapevano cosa fare. Un secondo operatore mi ha dato un numero telefonico di DHL servizio resi WIND che mi ha spedito via sms un codice ritiro 0000002310191021MODH, da indicare sul pacco, e mi ha dato la data del ritiro. Il corriere che e' venuto oggi 21 ottobre 2019 non ha voluto ritirare il pacco perche' secondo lui ci voleva un modulo che DHL avrebbe dovuto inviarmi via mail e che avrei dovuto stampare e allegare al pacco. Ricontattata DHL mi hanno detto che loro non mandavano mai un modulo, ma solo il codice ritiro. Rincontattata WIND, l'operatore mi ha detto testualmente di scrivere io un foglio di autocertificazione con i vari dati, e darlo al corriere. Ovviamente il corriere si e' rifiutato nuovamente di accettare il pacco. Sono andato sul sito di DHL ma nel labirinto di indicazioni varie non si riesce a capire cosa fare, eccetto il fatto che per rispedire al mittente il pacco dovrei pagare io. Il pacco e' ancora qui con me e non so a chi darlo e come darlo. vari operatori WIND danno ognuno indicazioni e suggerimenti diversi, nessuno in grado di risolvere il problema. Chiedo di sapere dove portare questo modem senza spese e che mi venga immediatamente rimborsato il suo costo +IVA sul mio conto corrente. Grazie

Buongiorno, il 12/10/2017 tramite telefono accetto di sottoscrivere un contratto con TRE per un piano tariffario ALL-IN PRIME al costo di 10,00 euro mensili con una ricarica iniziale di 20,00 euro (4 ricariche da 5,00 euro) obbligatorie solo per la sottoscrizione del piano. Con mia stupida disattenzione non mi sono reso conto che l'addebito una tantum di 20,00 euro (4 ricariche da 5,00 euro) si sono ripetute per tutta la durata del contratto, almeno sino ad Agosto scorso, quando mi sono recato presso un punto TRE WIND per informarmi sulla data della fine del contratto dove mi hanno fatto notare che pur non essendo obbligato a farlo avevo ogni mese per i primi 22 mesi versato a TRE 20,00 euro per un totale di 440,00 euro.ho chiesto allora se potevo utilizzare questo credito per altri servizi ma mi è stato detto che il mio credito nei confronti di TRE era 0 euro e l'unica cosa che potevo fare era di cessare l'addebito di 20,00 euro che da Settembre non ho più corrisposto.Vorrei allora sapere queste ricariche automatiche di 20,00 euro mese dove sono finite dato che il mio saldo è pari a zero.Premetto che ,fra l'altro, di aver usato pochissimo il gestore TRE dato che per lo più ho utilizzato il mio cellulare aziendale anche per via che a Castiglione della Pescaia (loc.tà Riva del Sole) la rete di TRE è praticamente inesistente all'interno della mia abitazione. A questo punto chiedo se possibile riavere indietro quanto pagato e non dovuto.Grazie

Ho ricevuto una telefonata da un CALL CENTER identificatosi come WIND-TRE. mi dice che ho un insoluto di circa 30 € dal 2006 e mi invita a pagarlo, senza interessi, prima che mi arrivi dopo 7gg, la lettera del recupero crediti dove invece saranno conteggiati gli interessi..Chieda che per mail mi inviino gli estremi per procedere al pagamento, ma mi dicono che possono farlo solo via SMS.SMS che arriva al mio nuovo numero. Inviato da +393208080206. MESSAGGIO: CCP49925480 EURO SERVICE SPA Cod. Pratica 17296983 Wind Tre S.P..A. Copia contabile al fax 0632090172 Tel 0683206835.Mi insospetiscono 2 elementi1 richiesta dopo 13 anni2 S.P...A con due punti dopo la P

Salve. Un mese fa ho accettato, ahimè, di sottoscrivere tramite un call center che mi aveva contattato, un contratto di linea internet a casa con wind tre. L'offerta era molto vantaggiosa. Un tecnico è venuto a casa, installato il modem e la linea ha funzionato per un giorno. Dopo di che i problemi, funzionava un minuto sì e cinque minuti no, per tutto il giorno. A quel punto ho eseguito la disdetta nei tempi e nei modi prestabiliti (ben prima dei 14 gg., con raccomandata con ricevuta di ritorno) e riconsegnato il modem nei modi e nei tempi prestabiliti (assai prima dei 30 gg., telefonando allo 0358032620 e consegnandolo materialmente ad un corriere). Sembrava andare tutto a posto, quando, stamattina, ho ricevuto via posta la fattura del modem. Ben 287 euro. Al momento non mi è stato ancora addebitato nulla sul mio conto bancario, ma temo che questo possa accadere prossimamente. Cosa posso fare? Ovviamente non ho nessuna intenzione di pagare, in quanto ho regolarmente seguito ogni procedura sia nei modi che nei tempi prestabiliti. Attendo rassicurazioni.

Buongiorno, ho sottoscritto in data 6 Aprile 2019 un contratto Fibra con Wind, precisamente l'offerta denonimata Internet 100.Premetto che sono stato convinto ad aderire all'offerta per le continue telefonate da parte di operatori Wind e perchè dal sito sempre di Wind mi si dava conferma sulla possibilità di attivare una linea fibra FTTC all'indirizzo preciso della mia abitazione.Dopo vari appuntamenti con almeno 3 tecnici, in data 16 Settembre 2019 ricevo un sms da parte di Wind in cui si legge testualmente:Caro Cliente, siamo spiacenti ma per motivi tecnici non ci e' possibile procedere all'attivazione del servizio da te richiesto. Ti informiamo che, se hai già ritirato il modem, puoi contattare il numero 0358032620 per la restituzione. Il mancato reso entro 30 giorni comporta l'addebito del costo previsto da contratto. Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Clienti.Il problema sostanziale risiede nel fatto che manca il tubo corrugato che collega la colonnina Telecom al pozzetto di casa mia, è necessario quindi fare uno scavo che attraversa la strada (comunale) per circa 6-7 metri lineari in modo da collegare la colonnina al pozzetto (dal mio pozzetto parte già un tubo corrugato che si interrompe sotto al marciapiede adiacente la strata). Questo problema è sempre stato rilevato dai tecnici i quali mi hanno puntualmente rassicurato che avrebbero fatto segnalazione al gestore, non ho comunque mai ricevuto spiegazioni più precise, nonostante varie telefonate al servizio clienti Wind. Aggiungo che nella mia proprietà esiste un vincolo di servitù per le tubazioni telefoniche di altre 3 unità immobiliari ne deriva che 4 famiglie non hanno la possibilità di ottenere una eventuale linea telefonica fissa.Ho necessità della linea telefonica (fibra) perchè attualmente sfrutto un ponte radio con un gestore locale che mi offre una banda spesso inacettabile alle soglie del 2020. Non voglio indenizzi, non voglio risarcimenti danni, non voglio sconti, voglio solo pagare le bollette ed avere la mia linea telefonica fissa!

Salve, ho ricevuto la fattura con il bollettino da 110€ per mancata autorizzazione del addebito di metodo di pagamento, fatt. P1085532037 non capisco di quale addebito parlano, ho pagato per più di un anno 1€ ogni mese, che doveva durare 12 mesi ( detto dalla persona che ha fatto il contratto, che come sempre succede non mi ha dato in mano niente), ho la sim con la ricarica e non riesco a capire cosa dovrei pagare ? Chiamo al servizio wind 155 tutti giorni, e tutti giorni una voce registrata mi dice, che gli operatori sono occupati e richiamare più tardi, è una disperazione. Vi prego, di aiutarmi. Grazie

Nella prima decade di maggio la Wind Tre spa mi comunica con sms l'aumento di 2 euro mensili sul mio piano tariffario con facoltà di recedere dal contratto entro il 22/05/17 senza alcun addebito di penale. Ho richiesto il passaggio ad altro operatore telefonico. Con fattura dell'08/06 mi viene richiesto il pagamento di una somma per recesso anticipato. L'operatrice del call center, da me subito contattata, mi consiglia di bloccare l'addebito diretto e di non preoccuparmi perché è una procedura che rientra nella prassi. Con lettera del 29/07 ricevo dalla Gestione Rischi Srl l'avviso di Costituzione in mora (e meno male che non dovevo preoccuparmi!) per il recupero del credito pari ad Euro 192.51.

Buonasera. Sono abbonata a Wind con il mio Smartphone, e ogni mese, qualche giorno prima della scadenza, faccio diligentemente la ricarica relativa all'importo del mio abbonamento mensile. Oggi 29 luglio mi sono quindi attivata per il rinnovo mensile facendo una ricarica di 15 euro. Ma una volta entrata nella mia area personale sul sito di Wind, ho scoperto che il mio credito era solo di euro 11,23! Io invece sapevo di avere a disposizione perlomeno 5 euro in più. Verificando le varie voci, ho scoperto che Wind, il 17 luglio, mi ha acceso un abbonamento a un sito pornografico, che si chiama Lancio Entertainment Hot Strip, addebitandomi per questo 'servizio' euro 5,09 settimanali. Ma quando mai io ho chiesto a Wind questo servizio? Io non ho autorizzato Wind a anticipare i miei soldi a nessuno che non sia Wind! E perché Wind, prima di farmi pagare un servizio a contenuto non verifica via sms se io sono d'accordo oppure no per questo addebito? Con tutti gli sms inutili che Wind manda, almeno questo risulterebbe una pratica utile, anzi, doverosa. Trovo che questo comportamento sia illegale, e chiedo la restituzione di tutto quanto Wind mi ha sottratto per versarlo a questa associazione di 'brave persone': Lancio Entertainment, a me del tutto sconosciuta. Io vado solo sporadicamente a visitare la mia area personale sul sito Wind, e mai più potevo immaginare una cosa del genere. Subito ho disattivato manualmente l'abbonamento a questo 'servizio a sovrapprezzo', e poi, di corsa, ho chiamato il numero di Wind, 155, per chiedere il blocco di questo bislacco modus operandi. Mi è stato garantito che entro 24 ore sarà attivo il BLOCCO DEI SERVIZI A SOVRAPPREZZO. Desidero chiedere a Wind il ricupero delle somme da me ingiustamente pagate a questo sito porno. Per serietà e per dovere di trasparenza, prima di prelevare fondi a un cliente, Wind dovrebbe come minimo verificare se il cliente stesso è d'accordo, o se invece si è trattato di una sottrazione fraudolenta, come ritengo si sia verificato nel mio caso. La mia speranza sarebbe anche che Altroconsumo possa agire legalmente contro questo sito 'Lancio Entertainment', che agisce truffando, chissà quante migliaia di persone.Cordiali saluti.

Buongiorno, premetto di essere titolare di un contratto Tre, stipulato in data 26.12.2017, di tipo ricaricabile avente piano tariffario Power29 con offerta denominata FREE vendita a rate - FREE X. Tale offerta prevede, fra le altre l'opzione KASKO Ricaricabile. In data 17 giugno, a seguito di guasto del mio apparato telefonico, contattavo il numero verde 800831313 dedicato all'attivazione del servizio Kasko, l'operatore di tale call center, senza chiedere quale tipologia di Kasko volessi attivare, attivava il ticket KASKO denominato SAT seguito da un numero con il quale sarei dovuto recarmi presso un centro assistenza da me scelto durante la telefonata. Successivamente avrei dovuto lasciare il mio terminale mobile per un periodo di 15 gg dopo i quali, mi sarebbe stato restituito. Contestualmente a tale servizio mi sarebbe stato fornito un terminale muletto per far fronte ai giorni di mancanza del mio telefono cellulare.Il giorno successivo, 18/06, mi reco presso il centro AXTEL di Monza dove mi negano la possibilità di fornirmi un muletto, inoltre mi informano che il periodo di attesa per ricevere il mio telefono riparato o sostituito è di oltre 15 gg. A questo punto decido di non lasciare il mio terminale presso il centro assistenza e di ricontattare il numero dedicato al servizio Kasko.Durante la telefonata, il personale del call center Kasko, a seguito di mia richiesta specifica, ovvero di ricevere un terminale in sostituzione a domicilio, così come mi era stato descritto il servizio nel dicembre 2017, quando acquistai la mia offerta, mi informa che pur avendone diritto a tale modalità è stata sospesa dall'alto e che se avessi qualche rimostranza in merito avrei dovuto contattare il 133 per effettuare reclamo.Contattavo il 133 che mi confermava la possibilità di poter usufruire della modalità sostituzione a domicilio ma che non era in grado di comprendere il perchè non fosse stata attivata in tal senso la SAT. Si decideva quindi di effettuare un reclamo che veniva mal interpretato per circa 2/3 volte fino a quando non si riusciva, dopo svariate telefonate al call center 133, a parlare con un operatore competente che bene interpretava la mia richiesta e scriveva il giusto quesito. In data 26/06 ricevo chiamata dal 133, da me non risposta per impegni lavorativi. Dopo poco contatto il call center indicando il motivo della mia chiamata e l'operatrice in maniera molto garbata, a differenza di alcuni altri operatori di call center 133, mi informava che era stata data risposta al reclamo e con quest'ultima mi si informava che la modalità KASKO Ricaricabile non prevede la sostituzione a domicilio ma solo la riparazione/sostituzione attraverso il centro assistenza, a fronte di un contributo di 65 €. Per gli stessi per i quali non avevo risposto alla chiamata decido di non controbattere e ringrazio dell'informazione. Come da premessa, sottolineo di essere titolare di contratto ricaricabile avente offerta FREE Vendita a rate- Free X e che all'indirizzo https://www.tre.it/servizi/kasko è presente il seguente testo: Il servizio Kasko dedicato a tutti i Clienti FREE con Smartphone prevede:1 intervento di riparazione ogni 12 mesi presso i Centri Assistenza Tecnica 3la copertura su tutti i terminali disponibili con FREE RicaricabileIl servizio KASKO permette di accedere al Servizio di Assistenza Tecnica 3 per la riparazione dello Smartphone incluso in tutte le offerte FREE Ricaricabile in caso di danni accidentali non coperti dalla garanzia legale.Per usufruire di Kasko il Cliente deve contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero dedicato 800831313.Prendi visione del regolamento e trova il centro assistenza più vicino. Cliccando sul link regolamento (https://www.tre.it/res/ext/privati/servizi/Regolamento-di-Servizio-KP.pdf) si accede al file pdf relativo al Regolamento di servizio KASKO dove al punto 5.4 si legge:5.4 - In caso di gestione a domicilio, il corriere incaricato da “Tre” consegna al Cliente,contestualmente al ritiro del Terminale guasto, un Terminale sostitutivo, di medesima marcae modello – ovvero di pari valore e diversa marca e modello - ricondizionato e funzionante.La proprietà del Terminale guasto e quella del Terminale sostitutivo viene trasferita,rispettivamente, al Partner ed al Cliente. Il Terminale guasto ritirato dal corriere non saràriconsegnato al Cliente. Il Terminale da riparare dovrà essere consegnato completo di tutti isuoi componenti, seppur danneggiati, esclusi gli accessori, e senza applicazioni di localizzazioneattive e/o prestazioni di blocco del Terminale. Sulla scorta di quanto da me indicato chiedo di fare reclamo attraverso la Vostra associazione al fine di ricevere l'assistenza richiesta ovvero la sostituzione KASKO a domicilio così come previsto dal punto 5.4 del regolamento di servizio.Qualora non dovessi, bonariamente, risolvere tale controversia, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali richiedendo gli eventuali danni subiti, oltre a quanto a me spettante.Sicuro di una sollecita risposta porgo distinti saluti.