Bacheca dei reclami

Buongiorno, periodicamente internet non funzione. Questo capita da un po' di tempo. Telefono al 159, resto senza internet 2/3 giorni e poi funzione per un po'. Vi prego di mettere fine a questo continuo disservizio o sarò costretto a cambiare operatore. Ettore Mascellani

Buongiorno. Ho ricevuto 2 o 3 telefonate da parte vostra, dove mi dicete che io ho da fare qualche pagamento a favore di Wind tre, dal 2019, su una residenza in localita Collerisana 130, Spoleto, 06049, PG. Inanzitutto, il mio nome e sbagliato: penso che se io ho fatto un contratto con loro dove di solito si manda copia della carta d'identita....non puo accadere che mi sbaglia il nome. Puoi, io dal 2016 abito ed ho la residenza in localita Sant'Anastasio, sempre a Spoleto, e prima di questa residenza dal 2013 al 2016 abitavo in vicolo di Focaroli, sempre a Spoleto. E questo mi posso giustificare con documenti cartacei o online dal comune di Spoleto, dove ci sono tutte le mie residenze a Spoleto. Quindi non potevo essere residente in localita Collerisana in 2019. La prima telefonata che ho ricevuto da voi, mi sono messo d'accordo con quella persona (non conosco il nome), che, andrò a un negozio wind, per vedere che debito ho con loro. Quelli dal negozio, hanno messo il mio codice fiscale in computer, il mio nome, la mia carta d'identita.....e non hanno trovato nulla. Io tranquillo, perche mi hanno detto loro che non devo fare nulla, ho continuato di vivere la mia vita in pace. Circa 3 o 4 settimane fà, ho ricevotu un'altra telefonata dalla vostra azienda, di nuovo non conosco il nome chi mi ha chiamato, ma rispetto alla prima telefonata, quest'altra e diventata troppa agresiva, chiamandomi con diversi nomi, che sono uno straniero, e che se pensiamo che noi stranieri veniamo qua in Italia a fare contratti e poi non pagarli, e tante altre cose brutte che mi ha detto, mi ha insultato pure, mi ha detto che devo andare al mio paese (ma il mio paese e Italia, che vivo qui di circa vent'anni, e quindi ho apliccato per la cittadinanza), e tante altre cose.....perche la signora era incazzata con me che mi diceva che gia mi ha fatto uno sconto quasi a metà della somma.....e lei non capiva perche io non sono disposto a accetare a pagare quella somma. Io ho spiegato che: come ho scritto sopra, non ho abittato li, il mio nome e sbagliato, ecc......ma la signora non ha voluto proprio capire. C'è l'aveva con me e basta. Io dopo piu di dieci minuti ho chiuso la telefonata, perche ho spiegato che sto al lavoro e non posso parlare. Vi allego uno documento dell'anagrafe dove si legge che la mia residenza attuale e dal 2016. Se volete anche le mie residenze anteriori, vi li mando pure. Quindi: io ho parlato anche con il mio avvocato di questa cosa. Ma prima di fare altri provvedimenti volevo conttatare voi, per sapere che devo fare, che podarsi pure voi siete in un errore e non sapete. Non lo so. Grazie e aspetto una risposta.

Da dicembre ho richiesto cancellazione in fattura di una SIM non più in gestione Wind da novembre 2025. Mi vengono addebiate sulla fattura della linea fissa 0744304784 € 4,99 ogni mese da dicembre. Nonostante abbia effettuato numerose segnalazioni nessun rimborso è pervenuto ed anche ad agosto pagherò per una SIM che non è più Wind da ben 9 mesi

PREMESSO CHE In data 15 aprile 2026, il sottoscritto ha provveduto alla sottoscrizione di un’utenza mobile in formato eSIM associata al numero 366-6690060, presso il punto vendita sito all'interno del Centro Commerciale Elnos Shopping di Roncadelle (BS); In sede di attivazione, il punto vendita ha arbitrariamente e unilateralmente abbinato alla suddetta utenza un servizio accessorio a pagamento mai richiesto né esplicitamente autorizzato dal sottoscritto; Accortosi dell'indebita attivazione, il sottoscritto ha tempestivamente tentato di esercitare il proprio diritto di recesso/disdetta del suddetto servizio tramite invio di SMS; Trattandosi di un dispositivo Dual-SIM, l'SMS di disdetta è stato erogato tramite la seconda SIM presente sul terminale. L'operatore WINDTRE non ha fornito alcun riscontro di mancata presa in carico o notifica di errore, impedendo di fatto al consumatore di sanare tempestivamente l'inconveniente tecnico e confidando in buona fede nel buon esito della richiesta; A tutt'oggi, il sottoscritto si trova costretto a subire il prelievo e il pagamento mensile di un servizio del tutto svincolato dalla propria volontà negoziale. DIRITTO E PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ Pratica commerciale scorretta ed estorsiva: L'attivazione di servizi accessori a pagamento non espressamente richiesti dal consumatore integra una palese violazione degli artt. 20, 21, 22 e 26 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), configurandosi come vendita abbinata non richiesta (opt-out ingannevole); Carenza di consenso contrattuale: Ai sensi dell'art. 1325 c.c., la mancanza di un preventivo e informato consenso rende del tutto privo di causa l'addebito del servizio in questione; Violazione dei doveri di correttezza e buona fede: L'assenza di un messaggio di errore trasparente a fronte dell'SMS inviato da altra numerazione ha violato gli obblighi di correttezza e trasparenza nell'esecuzione del contratto (artt. 1175 e 1375 c.c.), cagionando un ingiusto danno patrimoniale al consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO FONDATAMENTE CHIEDE E DIFFIDA L'immediata e definitiva disattivazione del servizio opzionale/accessorio non richiesto collegato alla linea 366-6690060; Il rimborso integrale di tutte le somme indebitamente fatturate e/o addebitate a far data dall'attivazione della scheda eSIM fino all'effettiva cessazione del servizio; La trasmissione di una nota di credito di conguaglio o il riaccredito delle somme a mezzo bonifico bancario entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente. AVVISO: In difetto di immediato riscontro e di integrale soddisfacimento delle legittime richieste sopra esposte, mi vedrò costretto ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi di tutela del consumatore, avviando la procedura di conciliazione dinanzi al Corecom / AGCOM (piattaforma ConciliaWeb) e segnalando l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta commerciale scorretta, con addebito di tutte le relative spese e competenze di lite. Distinti saluti, Filippo Fiorenza Codice Fiscale:FRNFPP67M06A089 Recapito Telefonico / Email / PEC: 366-6690060 - filippo.fiorenza@gmail.com e filippo.firoenza@pec.it p.s. ho la copia del messaggio mandato dal mio cellulare con l'operatore errato

Buongiorno, PREMESSO CHE: - in data 18/06/2026 ho acquistato con il mio contratto telefonico Wind (3476788847) un nuovo cellulare Nuvia Focus 2 (rateizzazione Findomestic in allegato) - dopo circa 15 giorno il cellulare stesso ha iniziato a creare problemi, quale ritardo nella digitazione o apertura schede o app a caso - giorno dopo giorno i problemi sono aumentati fino ad arrivare la settimana scorsa a rendere il telefono inutilizzabile (impossibilità a scrivere, apertura autonoma di schede e app a caso, spegnimento, e addirittura è arrivato ad effettuare due telefonate mentre era bloccato ed appoggiato su mobile) - con grande difficoltà sono riuscita a chiamare il 159, ma ho sempre e solo trovato una risponderia automatica ed anche dal negozio non ricevevo nessuna risposta telefonica - il giorno 09/07/2026 mi sono recata al negozio Wind dove lo ho acquistato, in Genova, Corso De Stefanis 59/r (abito a diversi KM dal negozio, sono anziana, e naturalmente era una giornata infuocata come sempre in questo periodo) - subito le due dipendenti, mi dicono che non possono fare nulla, e di andare all'assistenza di Genova, IGC Elettronica, Via Pisacane, 60, Genova - altri km ed altro caldo - all'IGC trovo un signore molto scortese che dice che loro non prendono telefoni in garanzia e che avrei dovuto spedirlo a Milano. Visto il mio disappunto, si è offerto "gentilmente" per 20 euro di spedirlo lui, ma non avendo sufficienti contanti e solo il Bancomat il "gentilissimo" signore non ha potuto procedere e comunque mi ha rimandato al negozio dicendomi che dovevano provvedere loro. - ho provato subito e per tutto il percorso a chiamare il negozio, fino all'ingresso dello stesso, ma naturalmente non rispondeva nessuno anche se, quando sono arrivata, non c'erano clienti, non era ancora l'ora di pausa e nessuno era impegnato in conversazioni telefoniche - le "precise" dipendenti si sono stupite del comportamento del signore della IGC, che pare sia sempre gentilissimo (forse con loro) e mi hanno consigliato di andare alla Wind in Piazza De Ferrari. A quel punto non mi sono più fidata! Era un altro tentativo inutile? Se avessero almeno risposto al telefono avrebbero potuto dirmelo finché ero in Centro città a Genova e non era quasi l'una! - a quel punto (e allo stremo delle forze e della pazienza) gli ho lasciato il telefono con i documenti e gli ho detto di occuparsene loro - nel pomeriggio mi avrebbero fatto sapere o al più tardi il giorno dopo e mi hanno indicato un numero di cellulare. Alle 12 del giorno dopo (venerdì 10) ho inviato un messaggio whatsapp per avere notizie. Mi ha risposto alle 16 con un messaggio vocale una dipendente che ha indicato di chiamarsi Ilaria, specificando seccamente che mi avrebbe fatto sapere entro la giornata come mi aveva detto e che la prossima settimana (nb 13-17 luglio) l'assistenza provvederà a ritirarlo, ma non essendoci andata io a consegnarlo (io sono andata subito dove mi avevano indicato!!!!) ed essendo estate (ma in che secolo siamo?!) i tempi si sarebbero allungati - sono anche riuscita finalmente a parlare con un "umano" del 159 che mi ha confermato che doveva pensarci il negozio e che mi conveniva dare 20 euro al tipo! CHIEDO PERTANTO: - una Azienda come Wind (della quale sono cliente da tantissimi anni) che tipo di assistenza e rispetto dei diritti di un acquirente offre nel 2026? non si trovano indicazioni precise, difficile avere contatti, nonchè dipendenti con informazioni errate? - ho necessità di avere al più presto un telefono funzionante! chi provvede? - al giorno d'oggi il cellulare è un bene essenziale, non è un frullatore!, tanto più per me che sono anziana, vivo sola e sono scomoda a mezzi e negozi - posso solo utilizzare un vecchio cellulare con lo schermo a ragnatela, finché resiste, però ho pagato per un telefono nuovo e "visto che è estate" non si sa quando arriverà!!!! SPERO ARDENTEMENTE CHE WIND O LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI CHE LEGGONO IN COPIA POSSANO AL PIU' PRESTO RISOLVERMI IL PROBLEMA Solo oggi ho avuto possibilità di accedere ad un PC per poter scrivere la presente PEC. Cordiali saluti PS in data successiva ho chiesto al negozio al numero wa indicato dove fosse attualmente il mio cellulare ma non ho avuto risposta Daniela Delbecchi Via di Creto 6B/1 16165 GENOVA delbec01@hotmail.com daniela.delbecchi@pec.it DLBDNL57E45D969T

Quotidianamente la linea internet non funziona e bisogna disattivare e riattivare il modem.

Buongiorno, ormai è da oltre una settimana che la linea internet non funziona e questo non ci consente di lavorare; ho chiamato il 159 e lo scorso giovedì mi è stato detto che la linea sarebbe stata ripristinata entro il venerdì pomeriggio; Ieri mattina, dopo un paio di ore di attività regolare, si è nuovamente fermato tutto; oggi siamo a zero connessione; ho richiamato il 159 sia ieri che oggi ed il disco mi conferma che c'è un disservizio sulla linea telefonica e wifi sulla zona e che stanno provvedendo a ripararlo.

Buongiorno, A seguito della segnalazione aperta il 26 giugno, mi avete inviato un tecnico per la verifica della linea fibra, il quale ha accertato che il problema non è la linea ma il modem. Nonostante ciò, la pratica n. 1853273641 è stata chiusa. Successivamente ho ricontattato più volte il vostro servizio clienti. È stata quindi aperta una nuova segnalazione, n. 1856420696. Anche in questa occasione è intervenuto un tecnico della fibra che ha confermato nuovamente che il modem presenta un malfunzionamento intermittente e ho dovuto mandare la foto della segnalazione. il modem a tutt'oggi non risulta essere prenotato in DHL. Non hanno nessun ordine a mio nome. Non mi rimane altro che essere un nuovo cliente di un altro operatore. I clienti già acquisiti vengono trattati a pesci in faccia.

Spett. Wind tre s.p.a. TELECOMUNICAZIONI E SERVIZI POSTALI sono titolare del numero 3913318124. Passato a Fastweb ho notato che questo contratto è rimasto in essere e ho rilevato trattarsi di un servizio che pago (attualmente 12,99 € mensili) da svariati anni senza di fatto fruirne. Vorrei avere maggiori dettagli su questo pagamento. Dettagli dell'ultima fattura: Documento pagato  IMPORTO TOTALE PAGATO 12.99 € Scadenza: 01/07/2026 Costo mensile offerta + rata costo attivazione se prevista 12.99 € N° Documento T260028700682 Periodo 01/06 - 30/06/2026 Emissione 15/06/2026

In seguito alle segnalazioni fatte senza riscontro, senza nessun contatto da parte di un vostro tecnico e un mese senza linea telefonica, invio tutte le copie delle comunicazioni, ricevute, risposte inutili di aperture pratiche e ultima fattura pagata. Da questo momenti disdico i rid e non pagherò altre fatture.