Bacheca dei reclami

Spett. Win Tre, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [F2409016806] relativa al periodo dal [01/03/2024] al 31/03/2024] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€ 3,45] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare gli importi mi sono stati addebitati per chiamate nazionali cosa che il contratto non prevede in quanto queste sono completamente gratuite. Sul contratto non c'è nessuna clausola che prevede lo scatto alla risposta di euro 0,19 più iva. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€ 3,45]. In data 03/03/2024 vi avevo già inviato un reclamo, numero identificativo 1616055988, nel quale vi chiedevo il rimborso di altri importi (euro 7,82) che mi avevate ingiustamente fatturato nelle precedenti fatture ricorso che era stato accettato. Malgrado ciò avete continuato ad addebitarmi importi non dovuti per le chiamate nazionali. A questo punto oltre alla restituzione dei soldi vi diffido a continuare a fatturare importi non dovuti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Buon pomeriggio, in data 28/11/2022 ho correttamente esercitato il diritto di recesso inviandovi una raccomandata a mezzo pecmail; di conseguenza vi siete attivati per procedere alla restituzione dell’apparato modem e sono stata contattata dal vostro corriere DHL che ha ritirato il suddetto apparato presso la mia residenza in data 03/02/2023, rilasciandomi la ricevuta di presa in carico. A partire dal 06/12/2022 mi è stata attivata la linea fibra a casa dall’operatore FASTWEB al quale VI SIETE RIFIUTATI DI CONCEDERE LA PORTABILITA’ DEL MIO NUMERO FISSO (arrecandomi un grave danno). A decorrere dal 16/01/2023 mi avete impropriamente addebitato euro 2,65 poi divenuti euro 2,08 dal mese di febbraio sino al mese di luglio 2023 (inerenti servizi sull’utenza mobile che non ho mai attivato!). In data 12/06/2023 avete impropriamente emesso la fattura n. F2316785668 (consegnatami dal postino a fine luglio 2023) con causale “ADDEBITO PER MANCATA RESTITUZIONE APPARATO FATTURA N. 7249500006” addebitando sul mio conto corrente la cifra di euro 292,52. In data 26/09/2023 vi ho inviato una raccomandata A.R. (anticipandola via pecmail) consegnatavi in data 02/10/2023 con la richiesta di emissione della nota di credito e di rimborso di complessivi euro 307,65 che in tutto il suddetto periodo vi siete impropriamente incassati con addebito sul mio conto corrente. A fine mese di ottobre ho ricevuto la Nota di credito n. 552300096750 emessa in data 02/10/2023 di storno della fattura di cui sopra F2316785668 per un totale di euro -292,52 (SENZA TUTTAVIA RICEVERE ALCUN RIMBORSO). In data 19 ottobre 2023 ho inviato una nuova pecmail di sollecito per il rimborso degli addebiti inerenti l’utenza mobile (anch’essa passata all’operatore FASTWEB a partire dal 14/03/202) chiedendo il rimborso di euro 9,16 da voi impropriamente incassati con addebito diretto sul mio conto corrente per servizi su una utenza che NON ESISTEVA PIU’ nei vostri sistemi, dal momento che ero passata ad altro operatore con lo stesso numero fin dal 14/03/2023 (sono in possesso della documentazione comprovante). A tutt’oggi non solo non ho ricevuto un centesimo dei 292,52 + 9,16 reclamati di cui sopra, oltretutto la beffa di aver ricevuto ieri un sollecito di pagamento di euro 2,08 emessa dal centro fatturazione P1127903841 n. documento T240012597920 DEL 15/03/2024 con scadenza 14/04/2024 inerente l’utenza mobile che è stata chiusa esattamente 1 anno fa. E’ A DIR POCO ASSURDO. Ho tutta la documentazione comprovante tali abusi, perché tali sono divenuti. Questo è l’ultimo tentativo, utilizzare questa piattaforma, per intimarvi di restituirmi sullo stesso conto IBAN dal quale li avete prelevati, tutti i soldi che avete impropriamente incassato finora; diversamente sarò costretta ad agire per vie legali, riservandomi di chiedere, oltre agli interessi di mora, anche il risarcimento dei danni morali e biologici subiti, senza escludere il dolo che il mio legale si riserverà di valutare.

Buongiorno, in data 14/07/2023 ho sottoscritto presso il negozio W3 STORE Milano - Piazzale Udine 8, il contratto per Cube Full Easy Pay, costo mensile 12,99 euro, per il servizio dati (no telefonia). Allego contratto. Il giorno 15/04/2024 mi sono accorta controllando il mio conto corrente che l'addebito di Wind3 del 2/04/2024 è stato di 14,99 euro. Sono andata sull'area clienti Wind3 e compariva la modifica. Lo stesso giorno 2/04/2024 alle h 19:03 ho chiamato il 159 (assistenza Wind3), e il terzo operatore mi ha spiegato che il 10 gennaio 2024 mi è stato inviato un sms in cui si comunicava la modifica delle condizioni contrattuali e che avrei potuto rifiutare entro 30 giorni. Ecco le mie rimostranze: - IO NON HO MAI RICEVUTO NESSUN SMS. - A quale numero è stato inviato l'sms dato che io ho solo un contratto dati e non telefonico. - Ignoro totalmente le condizioni della proposta in essere. - Potevate inviare una mail all'indirizzo a cui inviate le proposte commerciali o usare l'area servizio clienti. - Devo contattarvi al servizio clienti quotidianamente per sapere se vi sono modifiche in atto? ECCO LE MIE RICHIESTE - IL RIPRISTINO DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO E IL RIMBORSO DELLA DIFFERENZA DEL PAGAMENTO DI APRILE (2 euro). Distinti saluti Giuseppina Ricucci

Spett. [WIND TRE], Sono titolare del contratto per [Telefonia mobile] n° [831517521] Ho ricevuto la comunicazione che la mia bolletta verrà incrementata di oltre 13 euro per coprire i costi di installazione delle nuove cabine per l'installazione della fibra ottica, ma nessuno mi ha garantito che poi anche io potrò usufruire del servizio. Poiché mi è già accaduto due volte in passato, con due compagnie che non cito qui, confermo che pagherò volentieri se mi verrà confermata l'attivazione del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind, Ero titolare del contratto per internet specificato in allegato. Il vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite registrazione telefonica ho richiesto la cessazione dei vostri servizi. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio SIM 100 giga incluso con la rete fissa. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 105,55. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. Wind3, Sono stata contattata dal Vostro ufficio Recupero Crediti per dei costi di cui non sono assolutamente a conoscenza, euro 1,46 al mese da marzo del 2023, data in cui abbiamo cambiato gestore telefonico. Pertanto non ritengo assolutamente di dover pagare nulla dato che non sono mai stata informata in alcun modo di questa cifra né prima né dopo, da un anno a questa parte. Cordiali saluti, Charlotte Pellei

Buon pomeriggio, ho ricevuto una Vs. raccomandata che richiede il pagamento di fatture che non vi devo pagare e che dichiarate cedute alla MBFACTA. Nel 2021 ho approfittato di una Vs. offerta internet ad euro 24.99 mensili che recitava: fibra fino ad un gigabit, MODEM INCLUDO, incluso Amazon prime, senza costi di attivazioni. I primi mesi mi avete fatturato 28,99 euro, ho protestato siete scesi a 26,99, non avevo più voglia di litigare ho lasciato correre. A dicembre del 2022 scopro che aumenterete i prezzi dal Gennaio 2023, dico scopro perchè subdolamente pare lo abbiate scritto tra le pagine di una bolletta. Più velocemente possibile chiedo a Tiscali di passare a loro e darvi disdetta, e da Gennaio 2023 infatti sono con Tiscali. Ora mi chiedete di pagare 179,70 perchè vi dovrei pagare il modem!!! se permettete compreso vuol dire che non vi devo nulla. Resto in attesa di Vs. riscontro Locci Assuntina

Spett. Windtre, Sono titolare del contratto relativo telefonia mobile n. 328 0815552 Ho ricevuto Vostra del 15/03/2024 per mancato pagamento euro 1,25 che non intendo onorare in quanto in fase di stipula del contratto non sono stato messo a conoscenza di un eventuale penale per essere passato a altro operatore come specificato mi da vostro op. 159. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Tirelli Massimo via Flaminio Ponzio 2, 21059 Baraggia di Viggiù (VA) c.f. trlmsm60m02l682s. Viggiù 15/03/2024

Buongiorno, lo scorso mese di Luglio ho aderito ad una proposta per l'attivazione della fibra sul mio numero di casa; il tecnico ha effettuato il sopralluogo e ha sospeso la pratica per verifiche su lavori condominiali. Mi aspettavo un ricontatto dell'azienda tramite telefono o mail ma lo scorso mese di Marzo ho ricevuto una comunicazione via posta ordinaria relativa ad un addebito per mancata riconsegna del modem. Ho quindi verificato di aver ricevuto un SMS informativo che effettivamente mi invitava alla riconsegna del modem. Ho contattato l'assistenza ma il reclamo è stato rigettato. Vi chiedo quindi le motivazioni del rigetto del reclamo, ovvero se la comunicazione tramite SMS può essere considerata a tutti gli effetti valida; ho ribadito che ad oggi io sarei sempre interessato all'attivazione del servizio recuperando, quantomeno in parte, l'addebito ricevuto scalandolo dalle fatture, e non ho ricevuto nessuna risposta in merito. Ho infine chiesto cosa fare del modem che è rimasto in mio possesso, considerato che molto probabilmente non posso utilizzarlo in nessun modo. Chiedo cortese riscontro

Buongiorno, con la presente intendo fare un reclamo , perche'ho gia effettuato il pagamento del bollettino che mi avete inviato,e fatto tutti i pagamenti anche delle rate della compass ,chiedendo il recesso anticipato . Nonostante tutto mandate sempre solleciti pagamento . Vi ho mandato anche due pec spiegando che ho gia' pagato, tutto e anche la ricevuta di pagamento del bollettino pagato. Alla presente allego i solleciti che mi avete mandato . Con lo stesso numero del centro fatturazione. Chiedo di non ricevere piu' vostri sollecciti, visto che ho pagato tutto.