Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 25 Maggio 2024, la linea telefonica e internet Wind3 si è improvvisamente interrotta a causa di un guasto, ho immediatamente contattato il servizio clienti della Wind per segnalare il guasto e chiederne la riparazione, gli operatori mi hanno detto che un tecnico mi avrebbe contattato entro 3 giorni lavorativi, ad oggi, a distanza di più di una settimana, ancora nessuno si è fatto vivo, né mi ha spiegato cosa sia successo. Ho telefonato più volte al servizio clienti, loro dicono di aver inoltrato solleciti, ma nessun tecnico mi ha contattato. Io ho urgente bisogno che la linea venga ripristinata in quanto con internet ci lavoro. Attendo ansiosamente una riparazione del guasto, intanto pago una bolletta mensile e nonostante non stia usando internet e telefono continuo a pagare. Chiedo la immediata riparazione del guasto e mi auguro di non dover procedere tramite avvocato per una richiesta del risarcimento del danno. Soprattutto mi sento preso in giro perché ogni qual volta telefoniamo alla Wind3 mi viene risposto che non sanno come mai il guasto non è ancora stato riparato e non sanno come mai il tecnico non si è fatto neppure sentire telefonicamente. Ho provveduto personalmente a far uscire un mio elettricista di fiducia per controllare che tutto fosse a posto e quest'ultimo ha riscontrato che, a parere suo, il problema è dato dal modem; ho pertanto riferito ciò a Windtre e per tutta risposta mi è stato dettto che finchè un loro tecnico non chiude la pratica, loro non possono farci nulla e non possono inviare un modem nuovo. Spero vivamente in una immediata risposta da parte della Wind3 e in una veloce soluzione del problema inerente la mia linea internet perché non è possibile che una compagnia telefonica di tale portata si comporti così. Nel caso in cui non riceva nessuna risposta e nessuna soluzione del problema nel più breve tempo possibile, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e chiedere un risarcimento del danno subito.

Spett. WIND TRE SPA , Sono titolare del contratto per TELEFONIA MOBILE UTENZA +39 3881049334 Buongiorno, dal giorno 29/5/2024 non sono più vostro cliente visto che da tale data si è attivato un contratto con un nuovo operatore per il contratto di telefonia mobile per la mia utenza +39 3881049334. Avevo il pagamento a tramite addebito sulla carta di credito e con sommo rammarico in data odierna mi trovo l'addebito di € 17,49 per il servizio per il mese di Giugno per un utenza non più attiva. Vi prego voler verificare l'errato addebito e voler provvedere a riaccreditare il relativo importo con cortese urgenza. Grazie Cordiali saluti Corrado Briani

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per [TELEFONIA FISSA] n° [043165846] [DA QUANDO HO DISATTIVATO IL VOSTRO ABBONAMENTO IL 27-10-23 DEVO SELEZIONE LA PRESELEZIONE 1033 PER TELEFONARE, RICHIEDO L'IMMEDIATA DISATTIVAZIONE DELLA PRESELEZIONE CHE MI STA CAUSANDO PARECCHI DISAGI, CONSIDERANDO CHE HO ANCHE UNA CERTA ETA'] Per informazioni e/o chiarimenti telefonare a mio nipote 334-7661299. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho attivato il numero di telefono indicato il giorno 17 maggio 2024 presso un vostro POS ubicato all'interno del Centro Sarca Sesto San Giovanni MI al costo di EUR 20 comprensivo di carica, il cui importo è a tutt'ora indefinito. Sebbene entro le 48 ore indicate, tale numero di telefono è risultato perfettamente funzionante sia in entrata che in uscita, a tuttora 1 giugno 2024 il numero sui vostri sistemi non risutla assegnato ad alcun cliente specifico. In particolare sui vostri sistemi il numero risulta inesistente. Come conseguenza di qeusta situazione è impossibile chiamare il vostro servizio clienti, utilizzare la vostra applicazione, verificare il credito disponibile su internet, accedere ai dati della sim su internet e ricaricare questo numero. Mi sono recato presso il POS di acquisto e mi hanno confermato che il numero non essite sui sistemi WIND. Sono stati aperti dal POS 2 ticket in giorni differenti su sitemi interni differenti a me sconosciuti a distanza di 48 ore uno dall'altro. Del secondo ticket aperto ho il numero che mi è stato rilasciato dal POS: 829487871. In questo momento sono passate ulteriori 48 ore dall'apertura del suddetto ticket e tutt'ora il numero non risulta presente sui vostri sistemi come un numero WID assegnato ad un cliente in particolare. Il numero è stato acquistato da me per conto di un mio familiare e quindi non dovrebbe essere intestato a me stesso, ma ad un altro soggetto. Il numero è stato acquistato per ripristinare un precedente numero, sempre intestato al familiare in questione, in quanto era stato chiuso per non essere stato ricaricato per oltre 12 mesi dall'attivazione. Non riesco a risolvere il problema in alcun modo

Spett. Windtre, comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso dell'ordine 3RY0YA7BZ. Da me non ordinato, consegnato senza firma . Distinti saluti MATTEO BACCO 0427540052 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind Tre, Sono Bobbo Bruna residente in via Fornase 18 Spinea Venezia titolare del contratto 618263989 per la linea fissa telefonica 041994088 specificato in allegato. A partire dal 05-05-2024 si è verificato un disservizio che non mi permette di usufruire della linea telefonica, non funzionante ne in chiamata ne in ricezione. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio lo stesso giorno quindi il 05-05-2024 al vostro call center senza alcun esito positivo fino e poi molte altre volte avendo come informazioni che prima dovevano verificare in centrale e come ultima che il problema dovrebbe essere dalla centrale al telefono di casa il cosidetto ultimo miglio e che saremmo stati contattati per ulteriori informazioni questo mai avvenuto, addirittura oggi dopo la mia solita telefonata al call center la vostra operatrice mi ha informato che la probabile soluzione del guasto potrebbe avvenire entro il 30-06-2024 quindi quasi due mesi dalla prima segnalazione, premetto che siamo passati da Tim con voi da alcuni mesi quindi non proprio contenti di questa scelta! . Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Per essere contattato via mail sabba66@inwind.it 3491507244 Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Da almeno tutto l’anno corrente scende il mio credito del cellulare e andando a controllare i movimenti noto che più volte al giorno, credo fino ad un massimo di 9 volte, mi vengono detratti 0,16 euro come servizio infobanking Bankamerica. Siccomo questo servizio non lo ho MAI utilizzato chiedo che questo venga risolto immediatamente dandomi indietro immediatamento i soldi sul mio credito. Saluti

Come dsi evidenzia nella lettera allegata che abbiamo inviato a WIND TRE il contratto è stato disdettato ad ottobre 2023 ma Wind ha continuato ad addebitarci le spese per una sim card abbianta al contratto principale adsl e che è sempre stata gratuita sulla carta di credito. Abbiamo inviato una raccomandata per richiedere indietro quanto indebitamente pagato (allegata) e comunque gli addebiti su carta di credito continuano, nonostante la disdetta, nonostante il reclamo. Grazie dell'attenzione

Spett. Wind Tre spa, Il 22/01/2023 ho sottoscritto presso il Vostro negozio del centro commerciale I Viali a Nichelino, in provincia di Torino il contratto n°1615337369264 specificato in allegato per La fibra FTTH Codice cliente P1021282213 In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro marzo. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché mi sono stati dati tre appuntamenti al quale non si è presentato nessun tecnico , senza nemmeno avvisarmi, nonostante tutte e tre le volte io abbia rinunciato ai miei impegni lavorativi. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato e del contratto di assicurazione sulla casa, per me non necessaria avendone già una attiva ma a cui sono stata costretta ad aderire perché vincolante con l'attivazione della linea fibra. Nelle varie chiamate da me effettuate, chiedo la disdetta dell'assicurazione ad un operatore del 159 che mi riferisce non essere possibile avendo io firmato e superato il periodo di recesso, chiedo un rimborso di 119,88 pari alle 12 rate riferite all'assicurazione di cui 5 rate già pagate. Questo risarcimento lo chiedo nel caso, come detto dall'operatore non fosse possibile disdire immediatamente l'assicurazione e ricevere il rimborso delle 5 rate già pagate. Chiedo 200 euro che quantifico per le giornate perse di lavoro, a causa dei mancati appuntamenti da parte del tecnico per il piazzamento della fibra, il disagio trascorso al telefono con operatori del 159 incompetenti e incapaci di farmi parlare con il reparto addetto all'attivazione della fibra, non che il disagio di dover passare ad altro operatore con la linea del cellulare della luce e del gas, avendomi voi costretta a passare tutte le mie utenze in Wind Tre a fronte dell'attivazione della fibra, cosa che non è mai avvenuta. Questa la trovo una pratica molto scorretta nei miei confronti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Il giorno 3 maggio 2024 alle ore 9.10 ho segnalato l'interruzione del servizio internet e linea fissa 0458880111. Successivamente ricevo un SMS:"Aggiornamento sulla tua segnalazione: ti informiamo che la risoluzione è prevista entro tre giorni lavorativi a partire da oggi. Se dopo questa data dovessi avere ancora bisogno di noi, fai riferimento al numero di pratica 1632589530. Passati, invano, i tre giorni lavorativi e dopo numerose e quotidiane telefonate al 159, senza ottenere soluzione al problema, alle 14.35 di mercoledì, 22 maggio, preannunciata da un SMS (Gentile Cliente, riceverà a breve una chiamata dal tecnico che ha in carico il lavoro, con il numero del proprio gestore o da numero con prefisso 06. Grazie.) ricevo una telefonata da 06 3323 6921: "Buongiorno sono il tecnico Telecom che ha in carico l’intervento sulla sua linea. E’ a casa ?” Rispondo: ”Si certo” “Tra un minuto sono da lei”. Attendo pazientemente, ma invano. Tecnico Telecom dissolto nel nulla. Oggi, venerdì 24/05, codice chiamata RZ36OB, un gentilissimo operatore, Giuseppe, mi comunica che il ticket di guasto risulta chiuso per IRREPERIBILITA' DEL CLIENTE. Alla domanda se deve riaprirlo rispondo di Sì. E puntualmente un nuovo SMS mi informa che serviranno altri tre giorni lavorativi. Ho contattato la parte amministrativa e mi hanno comunicato che stanno predisponendo gli storni per il periodo di disservizio. Non mi è sufficiente. Senza connessione non ho potuto usufruire dello streaming di DAZN, NOW e Prime Video per i quali ho pagato € 39,99, € 23,98 ed € 7,99, rispettivamente. Chiedo, pertanto il rimbosro di tali importi.