Bacheca dei reclami

Sostituisci a quSpett. ikea italia retail In data [17/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 moduli e 5 fodere del divano soderhamn e la consegna a domicilio pagando contestualmente l’importo di 1.858,00 euro con il bonifico sepa. Mi hanno detto che appena il bonifico fosse confermato l'ikea mi avrebbe contattato per confermare l'ordine e concordare il giorno della consegna. Passati 10 giorni senza ricevere nessuna notizia, ho contattato il servizio cliente e mi hanno detto che il bonifico non era statto contabilizzato e non potevano fare niente. Dopo varie chiamate al servizio cliente mi hanno chiesto la ricevuta del bonifico per agevolare la pratica e hanno detto che mi avrebbero chiamata lunedì 29/04 per confermare l'ordine. Non mi hanno chiamato e quindi il givedì 02/05 sono andata al negozio di Roma Anagnina e mi hanno ripetuto che ancora non era stato contabilizzato il mio bonifico , ma il diretore avrebbe risolto il oggi e mi avrebbe chiamata. Ma non è successo niente. Quindi dopo 15 giorni del acquisto , l'Ikea trattiene i miei soldi e non conferma il mio ordine. Quindi Chiedo la conferma del mio Ordine con la consegna garantita il 03/ 04/ 2024 come era nel ordine originale n° 1429969474 ( a nome di Filippo Giacopini ) del 17/03/2024 ( Pagato con il bonifico sepa a nome di Eliete Gomes do Amaral ) il risarcimento dei dani di 2500,00 euro. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buongiorno, l'anno scorso ho acquistato 2 gazebo Gunnon, i cui teli si sono danneggiati a fine estate al primo nubifragio. Qualche giorno fa mi sono recato presso un negozio Ikea per acquistare i teli di ricambio, ma mi viene riferito che non vengono forniti e, quindi, dovrei riacquistare entrambi i gazebo. Trovo assurdo che non siano disponibili come ricambio, anche perché, ad esempio, sul sito Ikea Svizzera vengono forniti. Complimenti a Ikea Italia per l'attenzione alla sostenibilità dei loro prodotti.

Come è possibile che il costo della consegna venga stabilito in base alla cifra spesa e non al volume e/o al peso della merce???? Non lo trovo affatto corretto.

Sono 6-7 settimane che aspetto una consegna da Ikea. Pochi giorni fa ho scoperto, avendo controllato la lista degli articoli che dovevano consegnare, che mancava un gruppo di 4 sedie. Non me ne hanno dato mai alcuna notifica e dovuto farglielo notare io e chiedere un rimborso, che sto ancora aspettando. Stamattina, quando sono arrivati per la consegna, mancava la struttura base del letto con i sui 4 cassetti. Apparentemente, nonostante le loro dichiarazioni, non sembra esserci un modo di comunicare ad Ikea questo fatto: fanno aspettare all'infinito al telefono, e quando rispondono, o sono completamente confusi e finiscono per appendere inavvertitamente (o lo fanno sembrare così...), oppure negano o mostrano totale incredulità all'accaduto con assoluta mancanza di cooperazione. In altre parole un servizio assolutamente orrendo. A questo punto però mi trovo ad aver pagato per un articolo e per un servizio che non ho ancora ricevuto e del quale, vista l'esperienza, non mi sembra ci sia alcuna certezza. È osceno che un'azienda, sia pure di livello internazionale, possa operare in questa maniera.

Continua l'odissea con Ikea, mi hanno consegnato l'ordine dopo tre volte che è stato sbagliato, con la differenza che io ho pagato il mobile colore noce, ma dopo vari errori e problemi me lo hanno consegnato bianco, ultimi pezzi inviati con ordine 1425798630, visto che li avevano sbagliati, il problema è che io ho pagato 32 euro in più,in quanto color noce costava di più e nessuno ha provveduto al rimborso, ho dovuto aprire l'ennesima segnalazione con ikea. Stamattina chiamo e l'ennesimo operatore diverso mi comunica che Ikea vuole tenersi i soldi, mi avete dato un mobile che costa meno e non volete dare la differenza, assurdo. Quindi ha aperto l'ennesima pratica. Vergogna totale

Buongiorno, Il giorno 14/02/24 ho acquistato una cucina IKEA al costo di 3.184,00 € includendo il trasporto ed il montaggio programmati per il giorno 12/03/24, a Castagneto Po (TO). Questi ultimi servizi conteggiati come extra al costo di 438 € (98€ consegna e 340€ montaggio). Ho pagato sia la cucina che la consegna ed il montaggio il giorno 14/02/24. Il giorno stabilito, i montatori arrivano e notano che mancano cerniere e piedini della cucina, motivo per il quale non possono montare la cucina. Ci spiegano inotre che non possono andare a prendere loro i pezzi mancanti in quanto hanno altre cucine da montare e che avrebbero perso troppo tempo. In seguito avviene una telefonata tra montatori e l'ufficio IKEA per segnalare il problema e mi passano l'ufficio clienti al telefono. Mi viene spiegato che i pezzi mancanti fossero pronti da ritirare all' IKEA di Collegno (TO). Ma visto che i montatori non sarebbero mai andati a prendere i pezzi, mi viene spiegato che la soluzione più semplice e veloce sarebbe stata quella di andare io stesso a prendere i pezzi mancanti all' IKEA di Collegno (TO), dove di conseguenza mi dirigo , sperando di risolvere il problema. Arrivato ad IKEA di Collegno (TO), il servizio clienti non sapeva ne chi fossi ne quale fosse il problema. I montatori quindi sono andati via e hanno lasciato la cucina completamente inagibile. In pratica, come cliente sono stato mandato avanti e indietro per complessivamente 80 km, per essermi reso disponibile a risolvere un problema di IKEA. I giorni seguenti li ho passati a chiamare il servizio clienti IKEA per organizzare la riconsegna dei pezzi ed il montaggio. Le mie proposte di riconsegna a date vicine a quella della consegna iniziale sono state negate e ho aspettato 14 gg per ottenere finalmente la mia cucina. Durante il periodo in cui la cucina era inagibile, la mia ragazza ed io, abbiamo fatto tutti i pasti fuori casa oltre il fatto che ci fosse una stanza intera completamente occupata da pezzi di cucina non utilizzabili. Una volta montata la cucina ho chiamato il servizio clienti per avere un risarcimento. In un primo momento mi è stato proposto 200 €. Questa cifra purtroppo non ho potuto commentarla con il servizio clienti, in quanto è caduta la linea del telefono e non ho ricevuto una richiamata. Ho richiamato il servizio clienti in un secondo momento, che mi ha offerto 150 €. A parer mio, sulla base del valore di spesa includendo il disagio creatomi per due settimane, il risarcimento che vorrebe offrire IKEA risulta essere troppo poco.

Spett. Ikea, Con la presente volevo porre alla vostra attenzione, le problematiche riscontrate in seguito all’acquisto di una vostra cucina, ordinata in data 04/09/2023. Di seguito vi elenco i disagi e i danni arrecati durante le fasi dell’installazione della cucina: -31/10/23: i montatori per fissare un pensile, forano il tubo dell’acqua della caldaia, bloccando il montaggio della cucina -08/11/23: intervento di un idraulico in urgenza per riparazione danno, a fronte di una spesa totale di 1220€ (pratica aperta di Ikea 20412540 non ancora liquidata) -21/12/23: programmato secondo montaggio a cui non si presente nessuno e senza preavviso -28/12/23: terzo montaggio, di cui mancanti cassetti sotto lavello e pensili scolapiatti. Inoltre il frigo consegnato risultava ammaccato e la cappa era di dimensioni sbagliate. Quindi ancora cucina incompleta. 25/01/23: quarto montaggio, consegnati e montati frigo e scolapiatti ma comunque mancanti cappa e cassetti sotto lavello 08/02/24: quindi montaggio a ciò non si presenta nessuno e senza preavviso. 15/02/24: sesto montaggio, consegnati pezzi mancanti e concluso montaggio della cucina. Visto quanto sopra elencato e i disagi arrecati che non mi hanno permesso L’agibilità della casa e l’utilizzo della cucina, vi richiedo un congruo risarcimento danni pari a 1165,50€, corrispondente al totale delle rate di mutuo pagate, per il periodo di disagio da voi arrecatomi, ovvero dal 31/10/23 al 15/02/2024 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Serena Gualerni

Abbiamo ordinato una cucina con montaggio che dopo 10 giorni dall'ordine doveva essere consegnata. Con numerosi problemi la cucina ha avuto un ritardo nella consegna di 1 giorno. Sono venuti il giorno successivo ma con i vari trasporti il frigorifero è risultato danneggiato. Abbiamo dovuto aspettare altri 10 giorni per il cambio del frigorifero che doveva avvenire oggi... peccato solamente che hanno portato il frigorifero nuovo e ci hanno lasciato nel soggiorno il frigo danneggiato, perché a detta del servizio clienti era stato annullato l'ordine di ritiro del prodotto difettoso...io ora mi chiedo: secondo quale criterio ho bisogno della consegna di un frigo di sostituzione e mi viene lasciato il frigorifero in salotto danneggiato?? Un servizio pessimo, con un supporto pessimo...spero di non dover ordinare più nulla del genere da Ikea perche queste situazioni sono veramente intollerabili.

A fine Gennaio 2024 durante la consegna di un ordine al piano , è stato danneggiato un portone blindato appena sostituito. Il danno arrecato è stato immediatamente fatto notare al trasportatore il quale L’ha inserito anche nella copia dell’ordine. Contatto L’assistenza , la quale chiede foto del danno arrecato e altre informazioni che provvedo a inviare immediatamente e mi garantiscono un ricontatto nel giro di una settimana da parte dell’ufficio reclami. Siamo a fine Marzo e nonostante i miei ripetuti solleciti via mail e con chiamate , nonostante mi avessero chiesto di inviare il preventivo del danno , non hanno ancora gestito la richiesta e non ho mai ricevuto un ricontatto da parte di Ikea. Ogni volta mi ritrovo a ripetere sempre la stessa storia senza avere a distanza di due mesi una soluzione o qualcosa di concreto. Nonostante Ikea parli di attenzione al cliente è questo ciò che riserva ?, nemmeno le piccole aziende hanno questo trattamento , e un colosso come Ikea si! Assistenza pessima e inesistente , dove il cliente non conta nulla se non al momento del pagamento. Arrivati a questo punto , non solo chiedo il pagamento dovuto ma pretendo un risarcimento danni .