Bacheca dei reclami

Buongiorno, isono da anni vostro cliente. Possedendo già una vostra cucina, avevo deciso di acquistare degli elementi aggiuntivi per ampliarla. Avendo una discreta dimestichezza con i vostri prodotti, avevo preparato una lista del necessario. Non mi è stato però possibile effettuare l'ordine, poichè un prodotto nello specifico, il pannello sibbarp, non era acquistabile online, ma solo tramite consulenza. Ho quindi preso un appuntamento telefonico con il servizio di pianificazione ed effettuato l'ordine, l'11 gennaio, specificando che, trovandomi io a lavorare per un periodo in trasferta, avrei dovuto prendere ferie per ricevere l'ordine, la cui consegna era stata programmata in data odierna, 16 febbraio 2026. L'ordine era diviso in due, poichè mi era stato specificato che non era possibile realizzarne uno unico: uno dei due ordini conteneva tutti i prodotti necessari ad assemblare le strutture della cucina, l'altro il pannello murale necessario a completare la stessa e che, purtroppo, va installato per primo. L'ordine contenente tutti gli elementi della cucina è arrivato, oggi, ma il pannello no e, dopo avere preso appositamente ferie e senza aver ricevuto alcuna comunicazione riguardante il ritardo dell'ordine, mi trovo ad avere la casa intasata da un metro cubo di strutture che non posso montare, mentre l'unico elemento assolutamente fondamentale (tutto il resto avrebbe potuto benissimo venire acquistato presso il negozio di Collegno) non è stato consegnato e non è chiaro se e quando verrà consegnato. In primo luogo, gradirei sapere da voi se e quando l'ordine verrà completato, ho già contattato il vostro servizio clienti e non mi hanno saputo dire un granchè. In secondo luogo, vorrei sapere il come ed il perchè di questo disservizio: è normale, nel vostro sistema che non ci sia alcun genere di comunicazione riguardo al ritardo di ordini strettamente legati tra di loro? Quando la vostra gentile consulente della progettazione mi ha assicurato che, pur facendo ordini separati, sarebbero sicuramente arrivati insieme, ha promesso qualcosa che non poteva garantire? Da ultimo, quale è la politica della vostra azienda riguardo ai casi come questi? Che genere di compensazione offrite per il disagio causato, per il tempo perso e per aver consegnato un ordine solo parziale, ma pagato interamente e in anticipo?

Buongiorno la consegna mobili (letti divani sedute elettrodomestici, altro) per arredare un'intera casa, concordata per il giorno 9/2 h8/h12 non è stata effettuata da Rhenus Logistics che non ha nemmeno avvertito in tempo, chiamando solo ore dopo lo slot di riferimento con ovvia relativa assenza del mio incaricato a ricevere. Numerosissime telefonate a Ikea. Mi propongono il 13/2 che accetto. Stesso orario ma anche stessa manfrina. Niente consegna e niente avviso telefonico. Telefonate ripetute il giorno 13/ 2 con gli addetti IKEA impassibili e inutili, e spostiamo al 16/2 che viene confermato il giorno dopo, il 14/2 ,via mail. Ma dopo qualche ora, in serata di SABATO!!!, sempre via mail, la consegna viene spostata d'ufficio al 18/2 con conseguente mio grosso problema organizzativo, danno economico (pago 3 volte una persona a vuoto per ricevere roba che non arriva mai) impossibilità di parlare col vettore direttamente (scrivono sms con molto ritardo ma non rispondono al numero mittente), perdita di tempo al telefono con impiegati IKEA gentili ma superflui e mancata entrata economica delì'affitto per impossibilità di ingresso in appartamento da parte degli affittuari. Un danno economicamente considerevole accaduto per manifesta inadempienza contrattuale di IKEA e relativi fornitori, a mio avviso. Non posso revocare l'ordine perchè ho bisogno urgente di quanto acquistato. E non so cosa fare se la storia il 18/2 si ripete.

Spett. IKEA In data 21-5-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un forno da incasso Kulinarisk pagando contestualmente l’importo di € 689. A distanza di 32 mesi dall’acquisto, quindi rientrante nella garanzia di 5 anni offerta, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il 14 Gennaio 2026 ha avuto un principio d'incendio, le cui conseguenze non sono state gravi solo grazie alla mia pronta azione di disalimentazione e rimozione dal mobile della cucina perchè continuava a produrre intenso fumo nero anche una volta che le scintille visibili erano scomparse. Il 15 Gennaio 2026 ho contattato il vostro servizio assistenza IKEA-ELECTROLUX, ricevendo il seguente numero di pratica 1005849988, e richiedendo, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia e la valutazione degli eventuali danni causati dallo stesso. Il 29-1 2026 un Vs. tecnico è venuto ad ispezionare la cucina ed il forno stesso confermando che il principio di incendio (originatosi all'interno del forno stesso, non era imputabile a cause esterne e che era da sostituire. A tutt’oggi, nonostante diversi solleciti ad IKEA-ELECTROLUX ed al servizio clienti IKEA non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la sostituzione immediata del prodotto o la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

L’azienda IKEA ha rigettato la mia richiesta di intervento in garanzia su una cucina FAKTUM acquistata nel luglio 2014, nonostante documentazione fotografica che evidenzia un degrado progressivo e diffuso delle ante (sfogliatura del rivestimento e perdita di protezione del materiale interno). Il diniego è stato motivato in modo generico come “uso improprio/manutenzione errata”, senza indicazione di specifiche istruzioni violate né valutazione tecnica del difetto. Ritengo la risposta non adeguatamente motivata e chiedo l’attivazione della procedura di conciliazione al fine di ottenere una soluzione risolutiva del problema senza ulteriori oneri economici a mio carico.

Spett.Ikea, In data 30/12/2025 ho effettuato, tramite il vostro servizio di ritiro a domicilio (pagato 59 euro), il reso di un prodotto (N.2 OXBERG ANTA 40X97 EFFETTO ROVERE, N.2 BILLY LIBRERIA 80X28X202 EFFETTO ROVERE N.2 OXBERG PANN/ANT VET 40X192 EFFETTO ROVERE), precedentemente acquistato in negozio. Ho provveduto ad effettuare tale reso come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 02/01/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 38 giorni giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pari a 206 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, anche in vista della lista movimenti da me trasmessaVi su vostra richiesta per testimoniare il mancato accredito che mi spettava. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 24/11 2025 ho aperto un caso ad ikea col suddetto ticket perché il mio piano induzione non funzionava piú. Il giorno successivo è venuto il tecnico electrolux ed ha detto che il piano era da cambiare. Da allora non ho più saputo nulla. Ikea sostiene che mi devo rivolgere ad electrolux ed io chiamo ogni giorno , ma la risposta è sempre la stessa:" le facciamo sapere, la richiamiamo". Sempre il nulla , io poi puntualmente non vengo ricontattata. Ho scritto anche email ma non ho ricevuto risposta. Da 2 mesi mangio precotti. L' induzione è in garanzia ed io ho diritto alla sostituzione. Sono pessimi, sia ikea che electrolux.

Gentile Servizio Clienti IKEA, con la presente desidero segnalare e formalizzare un reclamo in merito a gravi disservizi riscontrati con il mio ordine n. 1567862954 In particolare: Due strutture PAX consegnate risultavano danneggiate. Nonostante mi hanno assicurato ciò, non sono state ritirate come previsto e mi è stato comunicato che il ritiro avverrà solo il 17 gennaio, causando un notevole e nuovo disagio. A causa di questi mobili danneggiati ho dovuto chiamare per una nuova giornata di lavoro del montatore, con conseguenti costi aggiuntivi e perdita di tempo. Nomn hanno Consegnat alcune cerniere, indispensabili per proseguire il lavoro. Per evitare ulteriori ritardi, sono stato costretto a recarmi personalmente presso un punto vendita IKEA per acquistarle e permettere al montatore di continuare. Inoltre, un mobile EKET è risultato anch’esso danneggiato e dovrà essere sostituito, aggravando ulteriormente la situazione. L’insieme di questi problemi ha comportato disagi significativi, perdite di tempo e costi aggiuntivi che non ritengo accettabili per un servizio che dovrebbe garantire consegna completa, materiali integri e un montaggio senza interruzioni. Chiedo pertanto: un riscontro scritto in merito a quanto accaduto; una valutazione per un rimborso o una compensazione adeguata per i disservizi subiti, inclusi i costi extra del montaggio e la gestione tempestiva del ritiro dei prodotti danneggiati. Resto in attesa di un vostro cortese e rapido riscontro. Cordiali saluti, Cristina Cabrejas 3200675753

Dati acquisto (documentazione disponibile): Prodotto: ESKILSTUNA div 3 con chaise-longue (TALLMYRA) – art. 80422553.​ Ordine: 1136574265.​ Documento di trasporto: 37492524.​ Data consegna: 03/11/2020.​ Importo: € 736,89.​ Difetto riscontrato: È presente una rottura del telaio/struttura della seduta centrale, difetto strutturale che compromette la normale utilizzabilità del divano. Contatto con il Servizio Clienti: In data 25/01/2026 ho contattato il Servizio Clienti per richiedere l’assistenza in garanzia; non mi è stato fornito alcun numero di ticket/pratica. Contestazione della motivazione di rigetto (“macchia”): Mi è stato riferito (verbalmente) che l’intervento non verrebbe riconosciuto perché il divano risulterebbe “macchiato”. Contesto formalmente tale impostazione: una macchia del rivestimento (profilo estetico) non è, di per sé, elemento idoneo a escludere la responsabilità per un difetto strutturale come la rottura del telaio, salvo prova che la rottura derivi direttamente da uso improprio o evento accidentale imputabile al consumatore. Richiesta (ripristino della conformità): Chiedo quindi che IKEA provveda, senza spese a mio carico, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione della parte difettosa (telaio/struttura della seduta centrale) o altra soluzione tecnica equivalente. Ricordo che, in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto in via prioritaria alla riparazione o sostituzione per ottenere il ripristino della conformità senza spese.​ Ricordo inoltre che la riparazione/sostituzione deve avvenire entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.​

Spett. IKEA Italia, cliente con account IKEA Family. Ho provato a modificare solo l'indirizzo email del profilo (da sito e app): dopo nuova mail + codice verifica, il sistema mi forza in una procedura di cambio password chiedendo “vecchia password” e impedisce il salvataggio. Inserire la password attuale corretta, non funziona – evidente bug del software. Nessun canale scritto dedicato (solo chat/telefono con menu non pertinenti). Solo telefonando (domenica, dopo scelte errate) un'operatrice ha risolto manualmente in 3 secondi. Chiedo : Revisione flusso cambio email (evitare deragliamento su password). Canali assistenza chiari per account (form/email dedicata). Deludente per tempo perso e approccio poco user-friendly. Maurizio Cuomo email: mauriziocuomo149@gmail.com