Bacheca dei reclami

riporto la mail di Ikea a cui ho inviato la certificazione richiesta e per la quale non ho più avuto riscontri nonostante gli infiniti tentativi (mail, nr. verde, chat)Gentile Sig. Albani, Come da nostro contatto telefonico,per poter gestire al meglio la sua pratica e poter procedere alla valutazione del caso, le chiediamo gentilmente di inviarci una certificazione da cui si evidenzi il tipo di materiale usato per la sua parete, in allegato un modello a cui attenersi.Una volta ricevuta la documentazione, sarà nostra premura ricontattarla per fornirle un riscontro e creare un altro intervento per il montaggio della sua merce. Le strutture PAX e BESTA, potranno essere fissati solo in seguito a valutazione, da parte di IKEA, della Certificazione relativa alle caratteristiche di portata stilata da soggetto specificatamente autorizzato, La informiamo che, gli ulteriori costi relativi agli interventi di Montaggio, successivi al primo Montaggio, saranno a nostro carico.La invitiamo gentilmente a rispondere all'e-mail corrente, senza apportare alcuna modifica all’oggetto.Restiamo a sua disposizione per ulteriori informazioni aggiuntive. Condizioni di vendita per cartongessoIKEA ti ricorda che su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell, i mobili potranno essere fissati solo in seguito a valutazione, da parte di IKEA, della Certificazione relativa alle caratteristiche di portata stilata da soggetto specificatamente autorizzato, che ti impegni a presentare in fase di Preventivo. IKEA ti informa che gli ulteriori costi relativi agli interventi di Trasporto e di Montaggio, successivi al primo Montaggio, saranno a tuo carico qualora causati da un’errata misurazione dei locali da te effettuata comunicata ad IKEA in sede di Ordine. Vera.Customer Support CenterIKEA Italia Retail SrlSP 208 n.3 - 20061 Carugate (MI)( Fax +39 02 92927 320* csc.supporto.servizi@ikea.com

al momento dell'ordine di acquisto di una cucina ikea presso negozio ikea di rimini, mi è stata comunicata la data di consegna della cucina: 21 giugno 2017. Sono stati fatti tutti i lavori per adibire la stanza al montaggio della cucina. In data 20 giugno ho ricevuto una telefonata da un call center di ikea in cui mi veniva comunicato la consegna posticipata di due giorni e il montaggio posticipato al 19 luglio. Problemi: giorno di ferie mancato (ormai preso e non cancellabile) elettricista ed idraulica prenotati per mezza giornata, un altro mese senza cucina e quindi di ristorante o panini. Ho contattato l'unico numero disponibile sui documenti in mio possesso e sul sito: mi risponde il call center di ikea (ogni volta un operatore diverso) che mi da ragione ma che non può risolvere nulla.

L'ordine è a nome di mio marito.Il 24/04/17 viene fatto un ordine con consegna al domicilio, spiegando all'addetta vendite che è presente un altro ordine con montaggio programmato per la data del 02/05/17. L'addetta quindi, facendomi vedere il calendario delle consegne a schermo, seleziona la data del 02/05 come data di consegna anche per quest'ordine.Il 02/05 avendo preso una giornata di ferie per il montaggio della cucina, attendo la consegna del materiale fino alle 19.30, ma del corriere nessuna traccia. La sera stessa mi reco al negozio Ikea di Padova dove ho fatto l'acquisto per chiedere spiegazioni e mi viene detto (per la prima volta) che la data è indicativa e si intende la settimana che comprende la data prescelta. Mi lamento per il fatto che questa informazione non era stata data in precedenza, ma non possono fare nulla se non dirmi di concordare una consegna con preavviso con il corriere GLS.La mattina dopo, 3 maggio, chiamo GLS per capire come posso farmi consegnare i prodotti acquistati, vengo trasferito all'ufficio di Piacenza dove c'è un'addetta specializzata per le consegne Ikea che mi informa che saranno fatti 2 tentativi senza preavviso nei giorni successivi (il primo avviene lo stesso 3 maggio, ma non c'è nessuno perchè entrambi siamo al lavoro) dopo il secondo passaggio sarà possibile concordare un passaggio con preavviso in una data di mia scelta. L'addetta mi dice anche che la prima data utile sarà venerdì 5 maggio, quindi mi accordo con una persona di fiducia perchè attenda la chiamata e riceva la consegna al mio posto in quanto per me non è possibile avere ferie in quel giorno. L'addetta mi conferma che venerdì 5 maggio verrà consegnata la merce con 30 minuti (!!) di preavviso.Il 4 maggio come previsto avviene il secondo passaggio senza preavviso che va a vuoto.Il 5 maggio resto in attesa della telefonata del corriere, ma questa non è mai arrivata.Questa mattina (6 maggio) controllo lo stato della spedizione dal sito GLS e trovo indicato consegna in giornata, ma mi sembra strano dato che di norma i corrieri non consegnano di sabato. Quindi chiamo il servizio clienti Ikea chiedendo spiegazioni e lamentandomi di questo disservizio, chiedo inoltre di cambiare indirizzo di consegna per evitare di dover pagare una persona per attendere una consegna che non si sa quando avverrà.Il signore che mi risponde, confermando che non ci sono consegne di sabato, dice che non è più possibile cambiare l'indirizzo di consegna perchè tale richiesta poteva essere fatta solo ieri, oggi ormai la consegna è svincolata e verrà fatto un nuovo passaggio il prossimo giorno lavorativo, cioè lunedì 8 maggio.Mi dice inoltre che il servizio di preavviso è a spese di Ikea (ci mancherebbe altro) come per farmi pesare che mi stanno facendo un favore, e che l'orario di consegna va dalle 8 alle 20 e il preavviso sarà di circa 30 minuti.Ripeto ancora una volta che io non posso prendere un'intera giornata di ferie in attesa di una consegna che fin'ora non è stata fatta nel giorno concordato, inoltre devo chiedere a qualcuno che attenda la consegna, persona che dovrò pagare per il tempo che mi dedica, ma a nulla valgono le mie lamentele: è così e così devo accettare il servizio di consegna già pagato anticipatamente la somma di € 34,99.

Ho fatto una richiesta per la sostituzione di un materasso, con garanzia di 25 anni e comprato 3 anni fa. Il materasso si è deformato molto velocemente con conseguenti problemi per il mio sonno e per la mia schiena. Il servizio clienti Ikea mi ha risposto che Da una verifica dello stesso, possiamo constatare come una non corretta manutenzione del prodotto abbia in qualche modo influito e provocato il difetto da lei riscontrato : il materasso presenta numerose macchie che possono essere state causate a seguito di versamento o contatto con materiale esterno data la forma e l’estensione che le caratterizzano, pertanto riteniamo che il prodotto non possa essere sostituito in regime di garanzia, per il motivo sopra esposto. Io mi domando come delle macchie di caffè possano influire sulla deformazione di un materasso.

ho smarrito la carta regalo descritta nel titolo e, pur possedendo ancora lo scontrino la societa' non mi permette di usufruirne perche' il regolamento non lo consente.

In data 03 luglio effettuo l'acquisto di una cucina Ikea presso il negozio di Chieti.Il giorno 04 luglio effettuo i bonifico per tutto l'importo.Il giorno 15 luglio mi viene chiesto di fare un bonifico aggiuntivo perché il sifone ordinato non è più disponibile e deve essere sostituito con un altro che costa di più. Mi viene detto che la somma del sifone non disponibile mi verrà rimborsata (ancora non è avvenuto)Il 25 luglio tramite posta elettronica a firma di Rosa M.-CSC Consegna MiCW, IKEA Italia Retail S.r.l., mi viene detto che devono sostrituire anche il lavello. Dopo aver avuto modo di verificare il modello di lavello con cui si voleva effettuare la sostituzione a causa della non disponibilità del modello ordinato, faccio presente, rispondendo alla mail, di NON ACCETTARE la proposta di sostituzione.A quel lunto, sempre in data 25 luglio, a causa dei continui problemi, richiedo di annullare l'ordine n. 761444236 con le seguenti pratiche collegate: -pratica n.8677205 offerta prezzo n.757344015 -pratica n. 8711451 offerta prezzo 761531426 (per sifone non disponibile e sostituito) Si precisa che la richiesta di annullamento è stata fatta in data 25/07/2016 alle ore 19,18 tramite telefonata al n. verde 800.970.909 con la Sig.ra Lucia, così come previsto al punto25) delle condizioni del contratto alla voce Comunicazioni, al punto b) canali di contatto dopo l'acquisto, avvalendosi della facoltà, come previsto alpunto 22) delle condizioni del contatto, Cambio Idea. Insieme alla richiesta di annullamento dell'ordine di cui in oggetto, si è provveduto anche ad annullare la consegna e il montaggio previsti per il 29/07/2016 con 72 ore di anticipo, come previsto alpunto 14) delle condizioni del contratto Servizio di Montaggio Mobile e Cucine. Il giorno successivo si è richiesto l'annullamento anche tramite mail dal sito Ikea, tramite il servizio Cambio Idea.Tutto ciò premesso, a causa dei continui disguidi (vedasi anche il sifone non disponibile e la mancata restituzione ad oggi della cifra corrispondente) si chiede la restituzione delle somme versate con i bonifici del 04/07/2016 e del 15/07/2016.

Vi scrivo per segnalare i seguenti fatti- ho acquistato presso il negozio di Corsico due mobili per il bagno in data 30/5/2016 e nel contempo ho richiestoo Il trasportoo Il montaggio o L’allacciamento idraulico ed elettricoper questi servizi ho regolarmente pagato - in data 11/6 IKEA mi confermava sia via mail che per sms la consegna per il giorno 16/6 tra le 9 e le 13. Di conseguenza ho liberato la stanza e predisposto il necessario- la mattina del giorno 16 nessuno si è presentato. Alle 13 ho chiamato IKEA e dopo una ricerca mi ha segnalato che la squadra di montaggio era in ritardo (ma perché non ha avvertito??)- alle 14.30 mi ha telefonato il caposquadra per avvertire che stavano scaricando. - alle 15 hanno iniziato a montare i mobili. Ho mostrato che vi erano due precedenti buchi nelle piastrelle, ma che sarebbero restati coperti dal mobile. Ho quindi indicato che la colonna e il mobile del lavandino dovevano essere allineati verso il basso (come da progetto dell'IKEA che ho mostrato) e quindi la colonna andava appesa FUORI dalle piastrelle. Il montatore ha obiettato che non disponeva di uno spessore per “tamponare” la distanza tra il muro e il mobiletto che si creava a causa delle piastrelle (????) e che doveva valutare come fare- ho chiesto se ritenesse necessaria la scala e mi ha risposto di no. - Nel frattempo mi ha telefonato la squadra per gli allacci e sono andata via. Ho così appreso che non sarebbe stato possibile avere l’allaccio in giornata poiché il montaggio era in ritardo. Ho rifissato per il pomeriggio successivo- Tornando in bagno ho trovato il montatore IN PUNTA DI PIEDI con il trapano in mano che stata bucando l’ultimo livello di piastrella. Non ho fatto in tempo a fermarlo che la piastrella si è spaccata. Ho quindi chiesto come mai stesse bucando le piastrelle visto che la colonna andava appesa SUL MURO altrimenti sarebbe risultata più bassa del mobile. Mi ha detto che non aveva capito e che comunque ormai la piastrella era rotta e non poteva più appendere la colonna nella posizione prevista, ma occorreva spostarla. Ha nuovamente precisato che non poteva appenderla al muro perché non aveva uno spessore per la differenza muro/piastrella. Ho mostrato le canaline avanzate dal montaggio cucina, ma le ha ritenute non adatte. - A questo punto sono andata a telefonare al servizio assistenza - Nel frattempo il montatore era al telefono per fissare l’appuntamento seguente nel giro di un’oretta (quindi riteneva di aver finito da noi)- Mentre ero al telefono il montatore ha provveduto a rompere altre due piastrelle e mi ha annunciato che non era più possibile appendere i mobili, ma dovevo andare a comperare i piedini. Ho chiesto come mai non avesse usato lo stesso metodo della squadra che solo una settimana prima mi aveva montato i pensili in cucina con un ottimo risultato. Mi ha detto che non era colpa sua se aveva rotto le piastrelle, che può capitare (tre su tre??) - Ciò detto ha affermato che non poteva completare il lavoro e che dovevo finire io. Ho chiesto di montare almeno le cerniere dei mobili e lo specchio. La risposta è stata “poi le restano in giro montati e sono fragili, può farlo lei”- Ho compilato il rapporto con lui che insisteva di non scrivere nulla e quindi senza riuscire a esprimere tutto il mio fastidio e disagio- Ho quindi richiamato IKEA per aggiungere quanto non scritto e non segnalato nella prima telefonata. - Mi sono recata in negozio dove ho appreso che non è possibile montare il mobile acquistato usando solo i piedini, ma va comunque fissato alla parete- Ho dovuto cancellare l’appuntamento per gli allacciamentiNella telefonata del 17/6 il servizio post vendita di IKEA mi ha assicurato un contatto entro le 72 ore. Per rendere più facile un accordo ho sentito un muratore per concordare la sistemazione delle piastrelle. - a seguito del silenzio di IKEA ho richiamato il servizio assistenza post vendita il giorno 23 (a una settimana dai fatti) ed ho appreso che dovevo integrare la pratica con una mail di resoconto corredata da foto. Cosa che ho fatto il girono stesso- in data odierna (27 giugno) ho richiamato il sevizio assistenza che mi ha informata che non sanno come e quando mi chiameranno e che sarebbe meglio se iniziassi a riparare il danno chiedendo poi il risarcimento a chi ha causato il danno stesso. Nel frattempo ho il bagno privo di lavello e mobili semimontati in corridoio.

In data 16/10 ho acquistato presso il centro di Bari piumino matrimoniale TILKORT.Dopo pochi giorni di uso, mi sono accorto che il piumino portava dei segni di scucitura in diversi punti e progressiva tale da diventare uno straccio e quindi inutilizzabile. Mi sono recato presso il servizio clienti dove mi veniva negato il diritto al reso o sostituzione perchè secondo l'addetto con modi risolutivi mi negava la sostituzione/reso perchè era stata mia negligenza in quanto avevo lavato il prodotto secondo il suo olfatto.Il prodotto NON E STA MAI LAVATO! Molto probabilmente è stato contaminato (profumato) dalla biancheria del letto! Successivamente il 27/10 mi rivolgevo online al servizio qualitaprodotto di Ikea con scarsi risultati e rinvi dopo aver prodotto in tre occasioni foto e quant'altro richiestomi.

Buongiorno. Arrivo mio malgrado a descrivere l'esperienza negativa avuta con un acquisto IKEA. Un ordine eseguito in data 01 /12/2023 - di ben 867,40 € - fermo a GLS di Reggio Calabria dal 07/12/2023 in quanto "collo danneggiato e non consegnabile" , solo dopo il mio diretto interessamento finalmente IKEA capisce che non sarebbe mai stato consegnato e il 13/12/2023 ne richiede a GLS la restituzione e contestualmente istruisce la relativa pratica di rimborso tramite un buono di 867,40 € da utilizzare entro due anni. Una email ricevuta da GLS conferma che il collo in oggetto è giunto a IKEA Baronissi (SA) il 15/12/2023. Ad oggi 03/01/2024 nonostante i miei solleciti a IKEA non ho ancora avuto l'emissione del buono necessario per rieseguire lo stesso acquisto. Il disagio è notevole, nonostante ripetuti solleciti, IKEA risponde che ci sono "tempi necessari per le dovute verifiche" . E' inconcepibile che IKEA non riesca a tenere conto che non si tratta di una restituzione di un ordine da parte del cliente, che necessita di verifiche e controlli, ma di un ritiro tutto gestito tra GLS e IKEA e solo subito dal cliente. Inoltre anche se non è il mio caso, poiché conto di rifare lo stesso ordine appena ricevuto il buono, mi sembra inappropriata la politica di reso di IKEA che , in caso di restituzione , ritira quanto acquistato ed emette un buono da utilizzare entro due anni , obbligando a fare altri acquisti IKEA per recuperare quanto speso . Cordiali saluti.