Bacheca dei reclami

IKEA – PADOVA Via Fraccalanza, 1 Buongiorno Mia figlia a Natale mi ha regalato una Carta Regalo IKEA del valore di € 150, acquistata nel negozio IKEA di Padova in via Fraccalanza, 1 il giorno 23/12/2024, della quale detengo lo scontrino. Purtroppo ho smarrito la card e, telefonando al servizio clienti, mi hanno detto che non posso averne una sostitutiva, perché il regolamento incredibilmente non lo prevede. Ricordando che i regolamenti, se contrari alla legge non hanno alcun valore, confido che l’amministrazione e il servizio clienti dimostrino buon senso, altrimenti si sconfinerebbe nell’appropriazione indebita di denaro. In allegato invio lo scontrino. Ringrazio per l’attenzione nell’attesa di una vostra risposta.

Buongiorno, sono un fedele cliente IKEA da cui negli anni ho comprato quattro cucine. L'ultimo acquisto, lo scorso ottobre, si è rivelato un incubo per il comportamento dell'azienda che, forse momentaneamente carente di personale per il montaggio, ha messo in atto un comportamento che mi è risultato dilatorio e ostruzionistico costringendomi a spendere inutilmente una grande quantità di tempo, fra cui la scrittura di questo reclamo. Al momento dell'ordine mi era stata assicurata verbalmente la consegna entro tre settimane, ma due settimane dopo l'ordine ancora non era stata fissata la data di consegna. Contattata telefonicamente, IKEA ha risposto che il mio pagamento era arrivato ma purtroppo "non era ancora stato contabilizzato". Forse IKEA si avvale di amanuensi troppo oberati oppure cerca scuse senza rendersi conto di sputtanarsi? Comunque, mi è stata promessa la consegna per il 27 novembre soggetta a due condizioni: ricevere una prima consegna di materiale il giorno 21 (cosa sgradevole e onerosa dato che la consegna è in una seconda casa a 250 km dalla mia residenza) e defalcare dall'ordine i tre secchielli della spazzatura per i quali mi hanno dato un rimborso di 24 euro. Purtroppo il giorno 27 il team incaricato RMG601 si è rifiutato di completare il montaggio dei pensili con motivazioni tecnicamente assurde, mentre l'idraulico riscontrava perdite dalla piletta e dal sifone del lavello. IKEA, contattata telefonicamente dai montatori in mia presenza prometteva verbalmente l'invio di una successiva squadra di montatori, mentre il montatore asseriva che il montaggio alla parete avrebbe richiesto o un ampliamento della zona piastrellata o l'utilizzo di speciali distanziatori e particolari Fischer(?). Nei giorni successivi ho tentato inutilmente di ottenere un ulteriore intervento IKEA, dato che i pensili alti un metro sono pesanti e avevo ordinato il montaggio (anziché farmelo da solo come in passato) proprio perché a 78 anni non volevo fare sforzi. Inutile dire che il montaggio effettuato da me con l'aiuto di altri per il sollevamento non ha richiesto né piastrellatura né distanziatori, ma solo l'esecuzione pedissequa delle istruzioni IKEA, come posso dimostrare con una foto. Nemmeno è stato possibile avere una data di arrivo di un secondo idraulico per completare l'installazione perché apparentemente non c'era in IKEA un sifone di ricambio. Ancora una volta spiegazioni ridicole e utili solo a sputtanare l'azienda. Successivamente IKEA mi ha proposto un rimborso di 240 euro tramite email spedita da una casella no-replay. Il modulo non indica alcuna modalità per dare un eventuale assenso anche se viene riportato in intestazione un numero di fax che comunque non risponde (e poi chi usa il fax oggi?). Contattando il servizio clienti mi è stato richiesto di inviare una mail alla casella no-reply, la quale logicamente non ha accettato il messaggio. In conclusione chiedo che IKEA non solo paghi quel poco che mi ha offerto ma anche un indennizzo per tutto il tempo che mi ha fatto perdere. Si osservi che l'unico modo di contattare IKEA sembra essere l'utilizzo della chat. Comportamento gentilissimo, fornitura automatica della trascrizione della conversazione ma risultati zero. In pratica il cliente ha l'impressione che IKEA abbia costruito attorno a sé una barriera di gomma che gli consente di documentare una customer care fittizia ma consente all'azienda di non rispettare i propri impegni contrattuali. Se il problema IKEA era la momentanea carenza di personale qualificato per l'installazione avrei preferito un comportamento più trasparente. Spero solo che la carenza di montatori sia davvero momentanea e il problema non sia causato solo da una retribuzione troppo scarsa.

Il giorno 2/12/2024 contatto IKEA (chat di supporto) per una possibile sostituzione in garanzia delle imbottiture del mio divano Kivik in garanzia 10 anni (acquisto numero ordine 716642523 del 18/2/2016) Mi viene risposto che in questo caso viene attivata la sostituzione del divano in garanzia per assenza di pezzo di ricambio (imbottiture) Mi dicono quindi di individuare un modello equivalente che individuo: KIVIK Divano a 3 posti con chaise-longue, Tallmyra bianco/nero https://www.ikea.com/it/it/p/kivik-divano-a-3-posti-con-chaise-longue-tallmyra-bianco-nero-s39484780/ il giorno 6/12/2024 ricontatto l' operatore che mi apre una pratica di sostituzione PRATICA: 22384660 e mi dice di inviare foto e video al customer care (cosa che ho fatto il giorno stesso) Da quel momento nessuna risposta, nessun contatto.... Gli operatori dicono che la pratica è in lavorazione ma è passato più di un mese. Allego 2 delle chat avute con il supporto e attendo entro 7 giorni una risposta. Grazie e buona giornata Massimiliano Fiorazzo

Se potessi mettere zero stelle lo farei. Il 4 gennaio, come d'accordo sottoscritto in fase di acquisto, mi viene consegnata la mia cucina. In fase di montaggio si accorgono che mancano i piedini, mi sono offerta di andarli a prendere a mie spese. Quando mi sono recata all'ikea di Rimini la ragazza del box accoglienza ha chiesto al montatore se mancassero altri pezzi utili per completare il servizio, lo stesso ha affermato di avere tutto. Tornata a casa il montatore si è accorto che mancavano altri pezzi fondamentali per il montaggio. Dopo varie discussioni mi hanno parzialmente montato la cucina che risulta non agibile in più mi hanno lasciato svariati pezzi per casa e i mobili della cucina stessa a contatto con il pavimento, rischiando di renderli inutilizzabili. Preciso anche che ho una bimba piccola che ogni sera è costretta a mangiare cibi pronti il ché comporta anche una grossa spesa. Preciso ulteriormente che ero già stata contattata da Ikea una ventina di giorni prima per informarmi che il piano di lavoro su misura non era disponibile e che quindi sarà sostituito successivamente al montaggio. Ora mi domando come sia possibile che un colosso come Ikea non abbia i pezzi necessari per le cucine? Mi stanno creando un disagio incredibile, avendo anche una bimba piccola. Come è possibile un'attenzione al cliente praticamente nulla. Il servizio clienti non riesce a darmi una data certa per il montaggio, mi procrastinano la data in continuazione. Se potessi tornare indietro non comprerei una cucina ikea, considerando il fatto che a differenza dei loro competitor la cucina viene pagata anticipatamente e poi la qualità del servizio è pessima.

Spett. IKEA, era previsto il ritiro di un divano causa merce difettosa per la fine di novembre. Ritiro mai avvenuto. Dopo numerose chiamate, solleciti email, pec, ad oggi i ritiri ulteriori pianificati non sono mai avvenuti. Nessuno ci ha saputo spiegare il motivo di questo problema. Ad oggi tutto è fermo. Con la presente richiedo pertanto il ritiro del divano situato in Via di Ciliano n.64, 53049 Torrita di Siena (SI) e la successiva emissione del voucher. Vi invito a rispondere ai numeri di telefono in vostro possesso: 349/7251506 o 347/6350102 con una soluzione definitiva. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Christian Zurli e Francesco Montefoschi

Se potessi mettere zero stelle lo farei. Il 4 gennaio, come d'accordo sottoscritto in fase di acquisto, mi viene consegnata la mia cucina. In fase di montaggio si accorgono che mancano i piedini, mi sono offerta di andarli a prendere a mie spese. Quando mi sono recata all'ikea di Rimini la ragazza del box accoglienza ha chiesto al montatore se mancassero altri pezzi utili per completare il servizio, lo stesso ha affermato di avere tutto. Tornata a casa il montatore si è accorto che mancavano altri pezzi fondamentali per il montaggio. Dopo varie discussioni mi hanno parzialmente montato la cucina che risulta non agibile in più mi hanno lasciato svariati pezzi per casa e i mobili della cucina stessa a contatto con il pavimento, rischiando di renderli inutilizzabili. Preciso anche che ho una bimba piccola che ogni sera è costretta a mangiare cibi pronti il ché comporta anche una grossa spesa. Preciso ulteriormente che ero già stata contattata da Ikea una ventina di giorni prima per informarmi che il piano di lavoro su misura non era disponibile e che quindi sarà sostituito successivamente al montaggio. Ora mi domando come sia possibile che un colosso come Ikea non abbia i pezzi necessari per le cucine? Mi stanno creando un disagio incredibile, avendo anche una bimba piccola. Come è possibile un'attenzione al cliente praticamente nulla. Il servizio clienti non riesce a darmi una data per il montaggio e nessuno sa niente. Se potessi tornare indietro non comprerei una cucina ikea, considerando il fatto che a differenza dei loro competitor la cucina viene pagata anticipatamente e poi la qualità del servizio è pessima.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del [biglietto/abbonamento/noleggio] per il [volo/treno/traghetto/...] del [DATA] da [PARTENZA] a [DESTINAZIONE]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho effettuato un acquisto business a agosto, l'ordine è arrivato a settembre, tutto apposto. Attendo qualche settimana per la fattura ma non ricevo nulla, mi dico che ci vorrà un po'di tempo, provo a entrare nella mia sezione personale all'interno del sito ma anche lì non trovo nulla. Chiamo il servizio clienti, mi viene risposto che ho ricevuto una ricevuta e questo è quanto, non riceverò nessuna fattura. Ma come chiedo io? Ho effettuato un acquisto business e l'operatrice al telefono mi ha chiesto tutti i dati della mia azienda per poi emettere la fattura, cosa è andato storto? Mi viene spiegato prima che la partita iva non era corretta, poi ritrattano dal call center, è la pec a non essere corretta, ma io questi dati li ho forniti correttamente maledetti! In tutto ciò oggi è il 2 gennaio, vi ho chiamati almeno cinquanta volte, ho parlato con tutti gli operatori disponibili, ogni volta è stata cambiata versione, ogni volta mi viene risposto che loro non ne sanno nulla perché è un altro reparto ad occuparsene, peccato che con questo reparto non ci si possa parlare perché c'è sempre un operatore che non ne sa nulla a far da filtro. Vi ricordo che la fattura non è un optional, l'ho richiesta fin dall'inizio e per l'errore di un vostro operatore ora mi trovo quattro mesi dopo a dover sprecare un altro po' del mio tempo a fare questo reclamo, dopo tutto il tempo sprecato al telefono sperando di parlare con qualcuno che potesse aiutarmi, dopo due pec certificate al vostro ufficio reclami. Signori miei, ma che modo di lavorare è questo? I miei codici di pratiche aperte sono: 22407301 / 22515189 .