Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho ordinato tramite Veepee un sandalo con numero d'ordine n° 250601-1BCJ9XD2W1 Sandali - Donna - NeroGiardini - E012810DE .Arrivato,ho notato che il sandalo era danneggiato,rigato;e l ho inviato nei tempi indicati Allego foto; Nero Giardini non ha riconosciuto il difetto del sandalo e mi ha rimborsato solo i soldi del prodotto e le spese di spedizione sono state a carico mio. Non lo trovo giusto visto che l ho rimandati indietro solo perchè erano rovinati. Attendo un riscontro. Giuseppina Capomolla 3334052993 Id : Ordine n° 250601-1BCJ9XD2W1

Spett. Vente-Privee, In data 22/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo Calligaris -tavolo fisso Cartesio-nero opaco- 250x106x75(70) cm, pagando contestualmente l’importo di € 1.359,99 Il pacco mi è stato recapitato il 14/07/2025. A prima vista il pacco si presentava visibilmente danneggiato con l'angolo dell'imballaggio rotto, motivo che ha portato ad accettare il pacco con riserva segnalando sulla bolla il danno (si allegano foto); all’apertura ho constatato infatti che il tavolo presentava un'evidente ammaccatura in uno degli angoli, che ne compromette l'integrità estetica ed il valore. A seguito della mia tempestiva segnalazione, con Vostra comunicazione del 22/07/2025, mi venivano proposte tre opzioni: sostituzione del bene, un buono da 50€ o il reso. In data 28/07/2025 ho accettato la Vostra proposta di sostituzione del prodotto, come previsto anche dalla normativa vigente (art.135-bis del Codice del Consumo), ma in data 29/07/2025 con Vostra email avete ritirato l'offerta di sostituzione proponendo unicamente il reso del prodotto. In aggiunta, faccio presente che il tavolo è stato consegnato con più di un mese di ritardo e questo ha comportato (oltra ad una serie di disagi) la necessità di completare l'arredamento della stanza in funzione delle specifiche caratteristiche estetiche e dimensionali del prodotto da voi acquistato. Qualsiasi soluzione diversa dalla sostituzione del prodotto mi arrecherebbe un ulteriore danno di tempo e funzionale. Alla luce di quanto sopra, con la presente Vi intimo e diffido formalmente, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, a voler provvedere alla SOSTITUZIONE del prodotto danneggiato con un articolo identico, nuovo e integro, facendovi carico di tutte le spese relative al ritiro del pezzo difettoso e alla consegna del nuovo, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente. Tenendo conto che ho già inviato diverse PEC, attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1 foto del tavolo danneggiato, 1 foto del pacco danneggiato, 1 foto della bolla Cordiali saluti, Aldo Casamassima

È da inizio febbraio che contatto il venditore, senza avere nessuna risposta. In data 29 gennaio 2025, mi arriva un email da parte di Veepee in cui viene specificato che il mio ordine è stato ritirato. Tuttavia, non ho mai ricevuto nessuna email di tracciamento della spedizione, né tantomeno l'articolo da me acquistato.

Ho recentemente effettuato un ordine su Veepee per un totale di circa 90€, acquistando 3 paia di scarpe e 2 magliette. Mai mi sarei aspettata un’esperienza così deludente, tanto più da un sito che si presenta come affidabile e attento alla qualità. Una delle magliette è arrivata macchiata sull retro macchie bianche di scoloritura. (Foto allegate) Un paio di scarpe era completamente senza forma, schiacciato chiaramente deformato per via dell’imballaggio inesistente: nessuna protezione, nessuna cura. Le altre due paia erano imballate bene in scatola originale apparentemente ed ecco che aprendo la scatola vedo un paio di scarpe ammuffite, non pensavo potesse esistere. Sì, ammuffite. (Foto allegate) semplicemente inaccettabile. Capisco che i prezzi siano più bassi rispetto ai negozi fisici, ma ciò non può e non deve giustificare una qualità così scadente. È proprio questa la differenza tra uno sconto e una presa in giro. Sono rimasta sinceramente delusa. Da Veepee mi aspettavo uno standard ben più alto, non prodotti che sembrano scarti di magazzino. E forse, a questo punto, c’è del vero nelle voci secondo cui i prodotti venduti non sono gli stessi dei negozi ufficiali, e in alcuni casi nemmeno autorizzati (Zara, per citarne uno). Spero vivamente che Veepee prenda coscienza della situazione e intervenga con più controlli e più rispetto per i propri clienti. Personalmente, è difficile pensare di fare un nuovo ordine dopo un’esperienza del genere.

Ho acquistato un voucher Bestcase / Greenstorm nel febbraio 2022. Ho contattato l'hotel per prenotare il mio soggiorno ma mi hanno risposto che la società che ha venduto il voucher non esiste più e quindi il voucher è come annullato. Con la presente chiedo il rimborso dell'importo del voucher (148 euro). Grazie Massimiliano

In data 30 luglio ordinavo il pacco in oggetto intorno alle 7 del mattino, in serata mi accorto che il sistema di vente inserire come predefinito l’indirizzo di Forlì dove mio figlio studiava. Immediatamente segnalo l’errore chiedendo la rettifica nonostante, il pacco non fosse partito la mia richiesta non veniva accettata. Il pacco il primo agosto viene recapitato a 400 metri dall’indirizzo indicato. GLS mi comunica per iscritto l’errore , evidentissimo, fra l’altro, dalla prova di consegna. Comunico a vente la problematica e, da questo momento iniziano i problemi, mi chiedono moduli scritti che io predispongo. Ricevono la modulistica e a questo punto contestano il fatto che alla voce socio titolare inserisco il mio nome cosa assolutamente veritiera, mi dicono inserisca il nome del destinatario anche se il modulo chiede ben altro. Comunico che non sono abituato a dichiarare il falso, a quel punto mi sento dire: “se vuole avere il rimborso compili il modulo con il nome di suo figlio”. Ho effettuato otto telefonate e inviato una decina di pec senza risolvere il problema. Morale della favola sono senza prodotti e senza soldi, loro hanno i prodotti ed i quattrini. In attesa di risposta, Cordialmente saluto, Marcello Lepuri 3911069539

Buongiorno, in riferimento all’ordine n. 445208395 del 15 aprile 2024, vi scrivo per richiedere la sostituzione in garanzia della “T-shirt Authentic Jpn Glesh - 100% cotone - grigio - taglia L (48 IT)”. Ho già segnalato questo problema tramite due comunicazioni sul vostro sito e un contatto telefonico. La T-shirt in questione risulta palesemente più grande di una taglia L. Posso affermarlo con certezza avendo acquistato nello stesso ordine altre due T-shirt della stessa taglia e marca, che vestono correttamente. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l’attenzione. Cordiali saluti, Alessandro STURNIOLO

Spett. Veepee In data 3 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un soggiorno presso Hotel Seebay - con tour operator The Begins Hotel pagando contestualmente l’importo di euro 724,50 Successivamente, nei termini previsti dalla policy di annullamento, il soggiorno è stato cancellato per motivi di salute. Purtroppo, da quel momento è stato un continuo rinvio di attese per ottenere il rimborso. E' stata aperta pratica nr.365523539 A questo punto, a un mese di distanza, sono a richiedere un immediato riscontro e rimborso, in mancanza del quale, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nicoletta Di Vita

Spett. Veepee In data 28/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tavolo Rif Ordine Tft Living VP 434475683 pagando contestualmente l’importo di 999,99 oltre a 54 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/12/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email direttamente dal sito. Il 5/01/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/01/2015 direttamente dal trasportatore. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1054. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Buongiorno, in data 02.12.2022 ho ordinato dei capi d'abbigliamento per bambini Losan tramite il sito VEEPEE, a causa di un loro errore, mi è arrivata una maglietta diversa rispetto a quella che ho ordinato. (Questo errore è stato commesso anche nell'ordine precedente ma per evitare di fare il reso ho tenuto il capo d'abbigliamento. Questa volta ho optato per il reso perchè la maglietta che mi è arrivata è uguale a quella dell'ordine precedente, quindi sarebbe stata doppia). Ho seguito le istruzioni per il reso e la maglietta è stata riconsegnata. Dopo svariati giorni non vedo il riaccredito del rimborso, cosi provo prima a contattare telefononicamente, poi tramite mail il Servizio Clienti, i quali mi rassicurano che il rimborso è stato stornato. Attendo ma non vedo nulla nel conto bancario allora tento nuovamente e contatto il Servizio Cliento che sollecita lo storno ( in data 14.01.23) e mi dice di attendere qualche altro giorno. Detto ciò e per farla breve, sto ancora aspettando quel rimborso!!! Nonostante solleciti anche scritti, dopo aver inviato anche la documentazione a dimostranza. Ho anche provato a contattare Klarna (mezzo di pagamento che ho usato) e risulta ancora in lavorazione la mia richiesta.Mi è già successo in passata questa cosa, mi spettava un riaccredito a causa di un errore del loro sistema e ho risolto solo dopo essermi rivolta ad Altro Consumo e anche con molta fatica, aggiungerei. Così, purtroppo, mi sento obbligata, nuovamente, a fare questo tipo di reclamo scritto, cosa che avrei voluto evitare ma mi sembra che sia l'unica soluzione.