Bacheca dei reclami

E' comparso il seguente avviso sul sito Iperal ...Dall'1 febbraio non saranno più accettati i buoni pasto o buoni spesa come metodo di pagamento per tutti gli acquisti effettuati su Iperal Spesa Online, anche con ritiro in negozio. o meglio ... tale avviso compare soltanto se si fa la ricerca mirata su google iperal buoni pasto ... perchè andando a ritirare un ordine online presso un punto vendita Iperal ho avuto l'amara sorpresa che si accettiamo i buoni pasto ma non più per le spese Iperal drive ... In tempo di COVID mi sembra una scelta temporalmente inappopriata e che comunque va a ledere il rapporto che vi è con le società che emettono tali ticket o non si accetta il pagamento con tale strumento o si accetta senza alcun vincolo. Riporto la risposta ricevuta da IperalBuongiorno. Siamo purtroppo tenuti a confermare che a partire dal 01/02/2021, per gli acquisti effettuati tramite Iperal Spesa Online non sono più accettati i buoni pasto come metodo di pagamento. Il servizio Spesa Online con ritiro in negozio è gratuito per il cliente, nonostante la raccolta e la preparazione delle spese rappresenti un investimento economico per Iperal, che impiega proprio personale per farlo. Le alte commissioni applicate dalle società che gestiscono la distribuzione di buoni pasto (superiori al 12% del valore facciale del buono stesso) hanno un impatto economicamente insostenibile sul conto economico del servizio. La decisione di non accettare i buoni pasto come forma di pagamento per spese effettuate con il servizio di ritiro in negozio è volta ad evitare che tali costi ricadano sui prezzi di vendita dei prodotti o sull'attivazione di un servizio a pagamento. I buoni pasto continuano regolarmente a essere accettati presso la barriera casse tradizionale. Come per tutte le richieste e suggerimenti che riceviamo al Servizio Clienti, provvediamo comunque a trasmettere il suo messaggio alla Direzione Spesa Online per le opportune considerazioni. Speriamo che possa capire la nostra posizione e che possa continuare a essere nostra cliente, apprezzando in primo luogo la qualità dei nostri prodotti freschi, la convenienza dei nostri prezzi, la cortesia del nostro staff, l'accoglienza dei nostri punti vendita, punti sui quali basiamo la fidelizzazione dei nostri clienti. Il nostro Servizio Clienti rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta al Numero Verde 800232730 o via mail a servizioclienti@iperal.it. A presto, un cordiale saluto. Servizio Clienti Iperal NUMERO VERDE: 800-232730 Attivo tutti i giorni 9.00 - 12.3014.00 - 18.00

Spett Edenred Ticket Restaurant, C.A. UFFICIO RECLAMI Via Giovanni Battista Pirelli, 18, 20124 Milano MIBuongiorno,al numero verde non risponde nessuno! il problema è semplice una volta trasferiti i buoni nel cloud non sono più utilizzabili nè spendibili sulla tessera elettronica xxxChiederemo all'azienda di cambiare fornitore di buoni pasto visto che avete dei bachi nel software...Abbiamo atteso la ricarica da circa 10 giorni ma ritornando nel punto vendita non vengono ricaricati nè all'Iper di Milano ci consegnano la stampata con i buoni spesi e quelli residui...Restiamo in attesa di immediata soluzione del problema.cordiali saluti

Buongiorno,Vorrei fare reclamo perché edenred utilizza una pratica scorretta, con cui fa utili appropriandosi dei soldi degli utilizzatori dei buoni pasto.I ticket restaurant contengono denaro Che le aziende mettono a disposizione dei dipendenti per i pasti e questo denaro non è di edenred, che indebitamente se ne appropria nel caso in cui i buoni non vengano usati entro la scadenza, non li rimborsa. I buoni pasto hanno una scadenza, che puo essere prorogata, tuttavia edenred permette di prorogare la scadenza solamente nel mese di febbraio successivo all anno di scadenza e non pubblicizza affatto questa regola. La conseguenza è che molti utilizzatori non vengono informati e quindi a fine febbraio edenred si appropria del denaro presente nelle migliaia di buoni pasto che ogni anno non vengono usati entro la scadenza. Avevo dei buoni pasto accumulati su due tessere di due aziende diverse: - tessera elettronica dell azienda inaz srl, scaduti a fine 2018, per un valore di 71,50 euro. La mia tessera e' la numero 213, circuito 3569.- tessera elettronica dell azienda american express, intestata sempre a me, Gian Luca Balzani. Il saldo in questo caso era di oltre 150 euro. Non sapevo che si potesse chiedere la proroga solo fino al 28 febbraio, sul portale beneficiari di edenred.Quando l ho scoperto erano gia i primi di marzo e quindi non era piu possibile prorogare la scadenza sul portale di edenred. Ho scritto piu volte al servizio clienti di Edenred per chiedere una proroga o il rimborso, e nel frattempo sono passati mesi. Nonostante le minacce di far scrivere da un avvocato la loro risposta è sempre stata che la scadenza era gia passata e quindi non si puo recuperare il denaro. In poche parole se lo tengono loro il denaro dei clienti.È passato del tempo dalla scadenza, ma è diventata una questione di principio, poiché quest azienda fa utili notevoli con questa pratica scorretta.Il concetto fondamentale è che quel denaro non è di proprietà di edenred, e pertanto, quando i buoni pasti scadono devono essere rimborsati all utilizzatori o all azienda cliente, oppure andrebbe prorogata la scadenza.Gian Luca Balzani

Milano, 25/11/20Salve,ho ritrovato un Ticket Compliments scaduto il 31/10/20 del valore di €50.Stranamente, quando qualche mese fa ho iniziato a fare un resoconto dei TC rimasti, non compariva in movimenti del piano 2019.So che Edenred dà possibilità all'Azienda Cliente di richiedere sostituzione di buoni Ticket Compliments Top Premium con buoni di pari quantità e valore con scadenza prolungata (sempre un anno dalla data di emissione) entro un mese dalla scadenza degli stessi, come indicato al punto 7 nelle Condizioni Generali di Fornitura Ticket Compliments:https//:www.edenred.it/area-legale-e-privacyIl reparto HR della mia azienda, mi ha risposto negativamente, così come il vostro servizio clienti telefonico.Ho inviato email in date 20/11/20 a: beneficiari.welfare-IT@edenred.com e info-compliments-it@edenred.comsenza ottenere risposta.Cosa potete dirmi?

Buongiorno,in data 27 Giugno si è verificato nuovamente il problema dell'errato addebito dei buoni pasto a seguito di una transazione fallita da parte del dispositivo dell'esercente.Lo stesso problema mi succedeva in data 27 Aprile dove segnalavo prontamente all'indirizzo email beneficiari-it@edenred.com la problematica seguente:questa mattina ho provato ad effettuare il pagamento con 5 buoni pasto per un totale di 35 euro presso l'esercente M. & A. SAS con p.i. 05400590724.Dopo aver scansionato il barcode con il dispositivo in dotazione all'esercente, lo stesso mostrava un messaggio simile al seguente:Id non validoDopo diversi tentativi fallimentari, ho deciso di annullare il pagamento tramite la mia applicazione e ripetere la procedura. Il nuovo tentativo è andato correttamente a buon fine e il dispositivo dell'esercente ha emesso correttamente la ricevuta. Tuttavia, controllando sull'applicazione ho notato che anche i buoni pasto della precedente transazione sono stati decurtati per un totale di 10 buoni pasto nella giornata odierna invece di 5.Successivamente l'azienda provvedeva al rimborso dei buoni pasto ingiustamente addebitati con la seguente email:Gentile cliente,desideriamo informarla che le verifiche effettuate confermano quanto da lei segnalato in precedenza. Abbiamo quindi attivato la procedura di riaccredito di 5 buoni nel cloud del suo smartphone che si concluderà entro 2 giorni lavorativi dalla data odierna.Cordiali saluti,P.AmbrosinoQuesta volta, invece l'assistenza si rifiuta di procedere addossando le responsabilità all'esercente il quale mi comunica di non avere la contabilizzazione della transazione errata. Allego scontrino e ricevuta della transazione andata a buon fine.

Buongiorno. Purtroppo non sono riuscito a spendere due buoni da 25€ l'uno scaduti il mese scorso e cioè a maggio 2020. È possibile avere un rimborso? Grazie.

Riavere i ticket Compliments Top Premium, visto che Edenred ha preso i soldi dall'azienda e i ticket non sono stati utilizzati.Sono in possesso di 8 buoni scaduti il 07/19, sul sito dell'azienda c'è scritto che:Secondo la normativa il buono pasto Ticket Restaurant® è utilizzabile fino alla scadenza indicata in alto a destra sul fronte.Resta a discrezione dell’esercente convenzionato decidere se ritirarlo sino al 31 maggio dell’anno successivo alla scadenza riportata sul buono.https://www.edenred.it/cosa-bisogna-si-possesso-un-buono-pasto-ticket-restaurant-scaduto/Ho già provato con alcuni esercenti tra cui Carrefour Borgo Palazzo n.149 di Bergamo, ma mi hanno detto che non possono accettarli perché non gli vengono rimborsati.o in alternativa:I buoni acquisto Ticket Compliments® possono essere utilizzati fino alla data di scadenza riportata in alto a destra sul buono stesso.Per ulteriori informazioni rivolgiti alla persona che all’interno della tua azienda si occupa dell’ordine dei buoni acquisto.https://www.edenred.it/faq/dei-buoni-acquisto-ticket-compliments-scaduti-cosa-posso/provato anche questo, ma l'azienda mi dice che la Edered è difficilmente contattabile.

Buongiorno,sono dipendente di multinazionale operante nel settore Handling Aeroportuale che mi fornisce tickets Restaurant per il pasto del valore di euro 5,29 . Avanzavo a fine anno diversi di questi che ho scoperto scadevano a fine 2019 e dei quali vorrei rientrare in possesso ma avendo problemi con la registrazione sul sito previsto, cioè’: Edenred beneficiari ticket restaurant è altresì impossibilitata a parlare con un operatore mi domando come fare a rientrare in possesso e in che modo vengono gestite queste somme di denaro a me non disponibili. Certa di ricevere un cordiale cenno di risposta dalla mia azienda e/o dal fornitore del servizio cordialmente saluto

Buongiorno,in data odierna ho emesso un voucher di 700€ su Volagratis.com. Al momento dell'utilizzo è emerso che il tipo di voucher da me acquistato non sarebbe stato utilizzabile sul sito per la prenotazione di un hotel ma che avrei dovuto emetterne uno uguale su Last Minute (società recentemente acquisita da Volagratis). Ho chiesto inutilmente a Edenred e Volagratis di annullare il voucher e riemetterlo a favore di LastMinute ricevendo un secco diniego.E' possibile che il beneficiario del Welfare in questi casi non abbia alcun diritto?Grazie

Buongiorno, per un caso ho trovato due blocchetti di buoni pasto scaduti al 31/12/2018, ogni blocchetto è composto da 22 buoni del valore di 9 euro.Non riesco più a spenderli e sembra che non sia possibile sostituirli. Vorrei il vostro aiuto poichè non trovo giusto che un azienda che ha avuto un corrispettivo per un bene solo per una dimenticanza si possa tenere il bene. Troverei più giusto se quel valore nel caso non fosse possibile restituirlo al leggittimo proprietario e visto il monopolio che c'è in Italia (in Svizzera la durata è di 5/10 anni per legge) ci fosse qualcuno che obbligasse le società emettritrici a girare i valori non incassati allo stato o in beneficienza. Nell'attesa di un vostro riscontro e supporto nel sanare questa anomalia vi porgo cordiali saluti.