Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio,stamattina ho spaccato una gomma e avevo chiesto la polizza che coprisse tutto ,ma stamattina ho scoperto che così non è,eppure mi sono fidato e ho firmato!!! Comunque gomma cambiata nuova tutto a spese mie come da fattura!!!La cosa gravissima è che nel frattempo mi si accende la spia dell’olio motore che segnala il minimo,vuol dire che nessuno CONTROLLA LE AUTO oltre ad essere un porcile al ritiro!!! Esperienza da dimenticare e sicilybycar da sconsigliare assolutamente per la poca serietà dimostrata

Spett.le Sicily by Car,In riferimento al mio noleggio 583629003:01.08 ore 21:30 In fila al vostro ufficio presso l'aeroporto di Pisa01.08 ore 22:40 Dopo lunga attesa mi metto al volante dell'auto noleggiata Seat Ateca targa FW187JH L'auto non segnala alcun tipo di problematica al momento dell'accensione: ci dirigiamo in direzione Firenze per raggiungere casa di mia madre01.08 ore 23 circa Dopo neanche 20km si accende, subito fissa, una spia gialla di segnalazione di mancanza olio, decidiamo di fermarci per controllare alla prima area di servizio che per fortuna è subito dopo un paio di chilometri sulla SGC FiPiLi. L'area di servizio è denominata Area di servizio Gello SCG Fi-Pi-Li nel comune di PontederaEventi a seguire:- l'area di servizio non ha personale attivo, controlliamo manualmente l'olio: non solo è poco, magari, praticamente è finito come si può notare dalla foto inviatavi, è un miracolo che l'auto non si sia bloccata improvvisamente lungo la marcia- proviamo a contattare il vostro ufficio di Pisa: messaggio vocale di attesa, dopo un po' di attesa decidiamo di concludere la chiamata per chiamare l'assistenza 24 ore- dopo una certa attesa al telefono, l'assistenza 24 ore risponde fornendoci il numero del punto di soccorso più vicino, ma ci viene anche detto non so se la persona risponderà perché probabilmente è già andata a casa ...ed infatti al numero 0571 400381 fornito non risponde nessuno- visitiamo il vicino autogrill con la speranza che vendano olio per auto ma senza successo- chiamo di nuovo l'assistenza tecnica per spiegare di nuovo la situazione e chiedo se possano loro provare a contattare un punto di soccorso visto che al numero fornitoci non risponde nessuno. Chiedo inoltre se sia possibile che il punto di soccorso si limiti semplicemente a fornirci dell'olio motore per permettere di riprendere il nostro viaggio- dopo una lunga attesa in linea, la persona mi dice che lui è riuscito a parlare con un punto di soccorso, che non hanno olio motore da fornire e l'unica cosa che possono fare è prendere l'auto con il carro attrezzi. L'auto ci verrebbe poi riconsegnata l'indomani o a Pisa o a Firenze. Chiedo quindi: e noi che facciamo nel frattempo? Le valigie? i passeggeri di cui due bambini? La risposta è un disarmante non saprei..., non ci viene data ALCUNA ulteriore informazione su come comportarci.- decidiamo allora ti attendere la mattina successiva e di dormire presso l'hotel dell'area di servizio- l'indomani subito alle ore 8 chiamo la vostra sede di Pisa: naturalmente c'è la risposta automatica che continua dirmi di rimanere in attesa per non perdere la priorità acquisita ...rimango quasi 30 minuti in attesa senza che nessuno risponda, decido quindi di chiamare il vostro centro servizi che apre alle ore 8:30- dopo una certa attesa parlo col vostro centro servizi, spiego la situazione, mi passano finalmente Pisa e parlo con la signora Renalda con la quale ci mettiamo d'accordo:- rabbocco dell'olio per un massimo di 20euro di spesa- reclamo via email per i rimborsi spettanti, inclusa la spesa per l'hotel- l'area di servizio controlla l'auto e conferma che il livello dell'olio è pressoché nullo: aggiungiamo l'olio (scontrino allegato). La fattura non può essere fatta in quanto nei documenti auto manca il codice SDI o una PEC certificata che è assolutamente necessaria per il distributore Q8 per emettere la fattura- l'area di servizio, per scrupolo, controlla anche il livello del liquido di raffreddamento che risulta al minimo (come si capisce anche dalla foto allegata): consigliano assolutamente di aggiungere liquido di raffreddamento visto che, con le giornate molto calde e l'aria condizionata accesa, sarebbe stato un rischio continuare a viaggiare con tale livello. Facciamo dunque aggiungere il liquido ed il rimanente della bottiglia lo teniamo in auto di scorta- riprendiamo con successo la marcia senza riscontrare alcun ulteriore problematicaIn conclusione:- ci è stata consegnata un'auto a Pisa assolutamente non controllata nel sue funzionalità più critiche (olio motore, liquido di raffreddamento) dato che dopo appena 20km la situazione era quella riportata sopra- la mia famiglia è stata quindi esposta ad un rischio gravissimo visto che il motore poteva facilmente andare in blocco per il residuo ultraminimo di olio motore: la strada di grande comunicazione FiPiLi è estremamente pericolosa in caso di sosta forzata in quanto non è fornita di corsia di emergenza e mi vengono i brividi solo a pensare in cosa potevamo trovarci...- l'assistenza tecnica non ha fornito alcuna informazione riguardo a come gestire la situazione, al di là del prelievo dell'auto, non ci è stata fornita alcuna indicazione su come muoverci noi (che ne so, prendete un taxi fino a Firenze vi verrà rimborsato o che altro): la persona continuava a ripetermi che lui non lavora per Auto Europe e che non ha alcuna informazione aggiuntiva su come comportarciChiediamo dunque il rimborso di tutte quante le spese sostenute ed allegate a questa mail:- costo hotel ubicato presso l'area di servizio (hotel Tower Inn) : 182€- rimborso costo olio motore: 20.50€- rimborso costo liquido di raffreddamento 8€In caso di mancato rimborso, faremo ricorso in tutte le sedi legali possibili con l'ulteriore richiesta di danni morali per lo stress ed il rischio a cui è stata esposta la mia famiglia ed i miei due bambini per la totale mancanza di manutenzione dell'auto consegnataci nelle sue parti fondamentali (olio motore e liquido di raffreddamento). Tali attività di controllo richiedono tra l'altro un impegno limitato dal vostro personale tecnico e non esiste alcuna scusa per non averle effettuate.Rimaniamo in attesa di un vostro riscontro.Daniele Gianetti

Buongiorno, mi chiamo Stefano Bonomi lo scorso 09/08/2019 ho noleggiato un'auto (citroen c1) attraverso le seguenti società Last minute --> Vola gratis --> Rentalcars --> Sicily by car. Sul sito era indicato che era possibile cancellare la prenotazione gratuitamente fino al 13/08/2019. A seguito di miei cambi di programma ho deciso di annullare la mia prenotazione dell'auto. Attraverso internet con il link del voucher non è possibile cancellare la prenotazione. Via telefono sono stato rimbalzato tra Volagratis e Rentalcars (che secondo me sono la stessa società) senza però poter annullare la prenotazione (256 € di spesa). Il mio codice prenotazione auto è 737638353.Vi chiedo di aiutarmi ad ottenere il mio rimborso dovuto, grazie molte.Cordiali SalutiStefano Bonomi

Buongiorno, il 20 giugno effettuo una prenotazione,tramite il sito rentalcars.com (n. 755739812) di una Polo ( o auto similare) della compagnia di noleggio sicilybycar.Il ritiro era previsto all'aeroporto di Alghero alle ore 22 del giorno 22 luglio e la riconsegna all'aeroporto di Cagliari alle ore 19.30Tralasciando la fila che c'era per il ritiro (consegna delle chiavi a mezzanotte passata) e dopo che avevam detto che non avremmo pagato gli 80 euro extra per l'azzeramento della franchigia, ci vengono date le chiavi di un'altra auto. Facciamo presente la cosa, ma essendo un'auto di livello superiore, accettiamo.A mezzanotte inoltrata non c'era nessuno (davvero nessuno) ed era buio per cui ritiriamo l'auto, cerchiamo di guardare nella maniera più approfondita possibile, ma non vediamo alcun danno.Finita la vacanza, riconsegnamo l'auto senza aver arrecato alcun danno. L'operatore n.330 di Cagliari ci chiede subito se avevam fatto l'assicurazione completa oppure no, gli diciamo di no e si dirige subito verso l'auto notando un danno di dimensioni millimetriche, nella parte alta del fianco destro dell'auto. Danno che evidentemente c'era già, ma così piccolo non era stato segnalato. Facciamo presente all'operatore 330 che non avevam fatto il danno, ma lui imperterrito addebita 570,96 euro, per un danno di pochissimi euro che comunque non riconosciamo di aver fatto, contestiamo e non firmiamo.Nei giorni successivi ho contattato l'azienda tramite pec, senza ricevere risposta. Ho anche fatto delle ricerche on line ed ho visto che ci sono stati casi simili segnalati qui su altro consumo. Ho anche visto che l'autorità garante della concorrenza e del mercato, ha già multato sicilyby car, per questa pratica commerciale scorretta. https://www.agcm.it/dotcmsDOC/bollettini/42-14.pdfIn pratica non riparano i danni, chiedono una quota esagerata per danni minuscoli ed appunto, non riparandoli, fanno pagare più clienti lo stesso danno. cito dall'autorità garante: permettono di addebitare ai consumatori somme rilevanti non giustificate. ed ancora: a piena consapevolezza circa la non corretta applicazione della procedura di accertamento, con la frequente imputazione di danni a clienti non responsabili per gli stessi (cfr. paragrafi 65-67). In particolare, la negligenza/assenza delle necessarie attenzioni con cui la società SbC procede alla verifica delle autovetture al momento della loro riconsegna fa sì che ad un sottoinsieme di clienti, in particolare coloro che non hanno provveduto a sottoscrivere le assicurazioni per eventuali danni all’autovettura, vengano addebitate le spese di riparazioni per danni che sono stati provocati in occasione di noleggi precedenti ma che non sono stati prontamente rilevati e addebitati al responsabile.Ho chiesto il rimborso dei 570,96 euro ed il risarcimento del danno per tutti i disagi creati e la vacanza rovinata per la tensione e le discussioni senza esito con l'operatore 330.Dal 30 luglio, data in cui hanno ricevuto la pec, ancora nessuna risposta.E' scandaloso che nonostante la sanzione dell'autorità, contunuino con la stessa prassi scorretta.

Buongiorno,il 25/07 ho provato a ritirato presso il vostro ufficio di Orio una vettura a noleggio. Arrivo in aeroporto in anticipo di quasi 2 ore e un vostro collega dopo una lunga attesa (saracinesca chiusa) mi fa presente che essendo in anticipo non posso ritirare l`auto prenotata (Citroen C4 o similare). L`unico modo di risolvere e` procedere al noleggio di un`auto di classe superiore (SUV) per piu` del doppio del valore di noleggio iniziale. Rimango a dir poco perplesso per la proposta, ma non posso far altro vista la fretta di arrivare a destinazione. Rimango sgomento quando mi si fa presente che l`upgrade offerto e` una Opel Crossland, auto a dir poco economica...Richiedo la ricevuta al momento del noleggio, ma mi spiegano che sara` emessa alla riconsegna dell`auto (e quindi nuova fila...). Alla riconsegna (31/7) dopo l`ennesima fila un suo collega mi spiega che per policy non consegnano ricevuta o fattura (?????) e che mi verra` inviata in giornata per email. Ovviamente la ricevuta non e` mai stata inviata. Sul vs sito non e` disponibile. Ho inviato un email per richiederla (fatturazione@sbc.it ) ma non ricevo nessun riscontro. Mi domando se un comportamento del genere e` lecito?

Prenoto e pago attraverso Volagratis un noleggio auto con Sicilybycar, aggiungendo una protezione assicurativa completa con Rentalcars Traveljigsaw che mi veniva proposta. Giunta in Sicilia al ritiro dell'auto mi viene comunicato che la polizza non è riconosciuta da Sicilybycar, perché avrei dovuto sottoscriverla al momento direttamente con loro. Dopo una breve discussione decido comunque di tutelarmi per la vacanza sottoscrivendo la loro polizza, rimandando il problema al mio rientro. Una volta tornata a casa invio un reclamo attraverso Altroconsumo, richiedendo il rimborso della seconda sottoscrizione. Risponde lo staff Sicilybycar: in sintesi la loro procedura non accetta una polizza come quella di Rentalcars che vende i propri prodotti ma non vende la clausole opzionali della società di noleggio, precisando che comunque la copertura è facoltativa. Pertanto fa intendere che avrei potuto non sottoscrivere la loro polizza...rimanendo quindi scoperta a mio rischio?? Intendo andare avanti e richiedere l'intervento dei legali di Altroconsumo. Nel frattempo darò massima evidenza pubblica per questo comportamento di Sicilybycar che dovrebbe rendere noto sul proprio sito del riconoscimento esclusivo delle proprie coperture assicurative. E intendo anche avvisare Volagratis che mi ha invitato a sottoscrivere il pacchetto, peraltro accettato da Sicilybycar nella sua completezza all'atto della prenotazione.Questo è quanto dovuto per il momento. Ringrazio anticipatamente Altroconsumo, di cui sono Socia, per l'intervento legale.Nadia Vincenza Petralia

Lo scorso Agosto ho noleggiato un'auto nella sede di Via Napoli a Palermo. Giorno 11 Agosto ho riconsegnato l'auto e la vostra dipendente confermava lo sblocco del deposito(300 EUR), dicendomi che l'avrei ricevuto nei giorni seguenti. Siamo al 31 Ottobre e non ho mai ricevuto il deposito indietro. Ho parlato con l'emettitrice della mia carta, ovvero Barclays. Loro sostengono di non avere un'evidenza che provi che il rimborso mi sia dovuto. Ho mostrato loro le due ricevute di apertura e chiusura dell'autorizzazione(unici documenti in mio possesso), ma non gli basta. Mi invitano a contattare Sicily by car e chiedere un'evidenza scritta. Ho chiamato Sicily by car che mi ripete le stesse cose, cioè che la cifra è stata sbloccata in data 11 Agosto e che da parte loro è tutto a posto e devo rivolgermi nuovamente a Barclays. Onestamente non so più cosa fare dopo tre mesi. Gli uni mi invitano a rivolgermi agli altri e viceversa. Ho anche parlato con chi gestisce le transazioni in Sicily by car, ed oggi la cortese responsabile mi ha quasi chiuso il telefono in faccia(perchè non aveva tempo da dedicarmi sostiene). Grazie

Sollecito Sicily by Car a restituirmi 305€ pagati indebitamente come richiesto con e-mail del 6/9/2018.Questo perché, pur avendo già pagato anticipatamente l'intero servizio di noleggio per 10 giorni a Rentalcar, al momento del ritiro dell' auto la mia carta di credito risultava incapiente di circa 135 euro per raggiungere i 300 euro richiesti per la cauzione.Ho spiegato all'addetto che la mia banca consuntiva le spese della carta al 4° giorno del mese e che quindi dal giorno 5/9/2018 avrebbe avuto l'intero credito disponibile. Ho anche proposto di pagare in contanti o con assegno o con un bonifico istantaneo. Mi è stato proposto invece di pagare la cauzione con il bancomat, però la v/s procedura prevedeva che dovevano cambiare le condizioni di noleggio con un aggravio di costo di 305 euro.Io essendo stremato da oltre 2 ore di attesa per la lunga coda allo sportello, ho accettato.Ritengo ingiustificato quanto sono stato costretto a sottoscrivere: è inconcepibile che per un servizio del valore di 150 euro se ne debbano pagare 455 ( il triplo) pur avendo versato la cauzione richiesta.

Premetto che sono un Vostro cliente abituale. In data 22 Marzo 2018 sono arrivato all'aeroporto di Napoli con volo Easyjet da Milano Malpensa alle 10,20, in anticipo di 10 minuti sull'orario previsto. Mi sono recato ad attendere la navetta fuori dall'aeroporto per essere trasferito nei Vostri parcheggi per ritirare l'auto regolarmente prenotata. La navetta e' arrivata dopo 15 minuti, passati al freddo e sotto la pioggia. Questo e' il primo punto del mio reclamo. Nel frattempo avevo avvisato telefonicamente la Vostra segretaria sig.na Maria che ero arrivato ed ero in attesa della navetta. Al mio arrivo nei vostri uffici alle 23,00, avevo un cliente prima di me e pur avendo pagato per il chek in con priorita', mi sono stati addebitati 44 €. di supplemento notturno............ Ho fatto, naturalmente presente alla Vostra incaricata che il ritardo non era dipeso da me bensi dalla navetta in ritardo, ma la stessa non ha voluto sentire ragioni ed in modo alquanto arrogante, mi ha applicato il supplemento! Credo si tratti di un fatto grave quanto scorretto! Quindi in attesa di una Vostra risposta e presa di posizione in merito, Vi porgo i migliori saluti.

In una lettera raccomandata del 21 febbraio 2018, ho scoperto una copia documento di uscita / rientro con nota della Sicily by Car: Parabrezza rotto.In realtà, come dimostrato dalla foto allegata, si tratta solo di una piccola scheggiatura!Il vostro listino base sheet repair cost indica un costo di 462,00 eur senza IVA per sostituzione del parabrezza. Non capisco dunque perché mi e stato addebitato 517,79 eur + IVA + service charge + postal charges. Il problema principale e che non ha senso sostituire un parabrezza se ce solo una piccola scheggiatura. Una scheggiatura può essere riparata se non e di dimensione superiore a una moneta di 2 eur. Nel caso attuale, la scheggiatura e molto, molto piu piccola. Di più, la scheggiatura si trova a piu di 6 cm del bordo e non e sulla visuale del guidatore.NB questi criteri sono quelli della Carglass Italia, una società leader nelle riparazione e sostituzione dei vetri auto. E dunque evidente che non ha senso sostituire il parabrezza e che una riparazione e logica. Se il parabrezza e stato comunque sostituito, vorrei ricevere une copia della fattura. Invece, se e solo stata fatta una riparazione, sono disposta a pagarne il costo giusto.