Bacheca dei reclami

Ho acquistato il mio PC Lenovo Modello Legion 7-16ACHg6 Laptop (Lenovo) - Type 82N6 con numero di serie PF38LK2D. Dopo pochissimi utilizzi dello stesso il lower case ha iniziato a scolorirsi a causa della scarsa qualità dei materiali (il case è in plastica e non in metallo) per un pc dal costo di 2200 €. Decido così di aprire una pratica di riparazione con il centro di assistenza Lenovo il quale apre una pratica il 13 Ottobre con il seguente numero: 8016863670 [Incident: 221013-001999]. Il pc torna indietro l’8 Novembre ma mi trovo costretto a ricontattare immediatamente il servizio clienti LENOVO per aprire nuovamente un'altra richiesta di riparazione in quanto le alette posteriori del case dove viene dissipato il calore mi sono arrivate spaccate (come da foto che allego). Il nuovo numero di pratica aperto è il seguente: 8016868344 [Incident: 221108-000849] il pc mi torna indietro il 02.12 e apro una nuova pratica con il seguente n. : 8016872148 [Incident: 221202-001167] in quanto il case questa volta risulta avere delle scalfiture sul lato della macchina dove è presente il jack cuffie e dove mi viene inviato senza caricatore e scarico, cosicchè mi risulta impossibile testare la macchina. Dopo aver parlato con il servizio assistenza Lenovo mi viene riferito che avrebbero provveduto a girare la mia pratica al customer care e mi viene chiesto se avessi preferito la sostituzione con un nuovo prodotto oppure un rimborso. Opto per il cambio macchina. Il 5.12 ricevo una mail dal customer care Lenovo il quale mi richiede ulteriori foto della macchina (identificativo mail LENOVO customer care Comp-0000148103 AAB-CCT CRM:007370000097). Invio prontamente le foto e spiego che il caricatore risulta essere mancante e che non posso testare la macchina e non posso accertare se il danno risulti essere solo estetico oppure hardware. Il customer care scompare fino al giorno 13.12 quando vengo ricontattato da un altro operatore del customer care (n. riferimento Comp-0000148103 | PF38LK2D |AB-CCT CRM:005420000261), dove mi viene comunicato che, in via del tutto eccezionale, avrebbero provveduto ad inviarmi un tecnico a casa per effettuare la riparazione del mio pc, senza fare riferimento al fatto che mi avrebbero reinviato anche il nuovo caricatore smarrito dal CENTRO ASSISTENZA UFFICIALE LENOVO.Mi ritrovo così a non aver potuto utilizzare il mio prodotto per oltre 2 mesi.Chiedo la sostituzione del prodotto con uno nuovo, 1000 € per risarcimento danni a causa dell'impossibilità di poter utilizzare un pc pagato profumatamente oltre al danno di dover spendere soldi per l'imballaggio, dover perdere tempo ad aspettare il corriere per il ritiro e per la ricezione del prodotto stesso, oltre ad un estensione di garanzia kasko gratuita con assistenza onsite da parte di LENOVO.

Giorno 02/07/2018 mi trovo costretto a contattare l'assistenza tecnica Lenovo,in quanto il mio notebook presentava diversi problemi, quali tastiera mal funzionante, batteria guasta, alimentatore guasto e problemi di sfarfallio al display seguiti da spegnimenti improvvisi. Premetto che la garanzia sarebbe scaduta il 24/07/2018. Il notebook viene ritirato dal corriere giorno 03/07/2018. Mi viene riconsegnato il 18/07/2018 quindi dopo 15 giorni per sostituirmi solo il cavo dell'alimentatore. Provo il computer ma questo presenta gli stessi problemi, ma con l'aggravante che si è spento senza più riaccendersi. Chiamo nuovamente Lenovo,che mi riapre una pratica ritirando il notebook giorno 20/07/2018. Quest'ultimo rientrerà il 31/08/2018,dopo ben 43 giorni nuovamente guasto, anzi con l'aggiunta di surriscaldamento, audio non funzionante, porta usb sx guasta, tastiera che rimane sempre illuminata, spegnimenti improvvisi e mancato riconoscimento del disco ssd all'avvio. Ho chiamato ancora una volta Lenovo chiedendo la sostituzione,dato che il loro riparatore autorizzato Telecalab s.r.l. non è stato in grado di riparare il prodotto causando altri danni ma ho ricevuto come risposta che ormai il notebook era fuori garanzia quindi non è prevista la sostituzione, ma in via del tutto eccezionale possono farmi la riparazione in garanzia per scusarsi della perdita di tempo durante le precedenti riparazioni. Dubito fortemente che riusciranno a riparare il mio notebook. Ad oggi dopo quasi 2 mesi e dopo aver spedito 2 volte il notebook in assistenza, mi ritrovo con un computer che presenta i problemi sopra descritti. Chiedo per tanto Ove possibile la sostituzione del prodotto. Sono un utente che ha creduto nel Brand Lenovo ma ad oggi non posso fare altro che ricredermi e sconsigliare l'acquisto di un Vs prodotto.Spero di ricredermi e che mi diate una mano nella risoluzione del problema.Saluti

Ho acquistato presso la catena Unieuro in data 08/10/2017 Un PC portatile Lenovo Ideapad I7-7500U/12GB/1TB modello LNV80SV00PKIX.Ho registrato il prodotto sul sito Lenovo selesionando un mio ID. Andando a verificare i termi della garanzia risulterebbe che la garanzia scade il giorno 07/07/2018 e a loro risulta che l'avvio della garanzia e a partire dal 09/05/2017 ovvero cinque mesi prima dell'acquisto.Il prodotto e' stato acquistato NUOVO e ritirato presso il punto vendita Unieruo di Settimo Milanese, come da fattura che posso allegare e fornire

Dopo aver richiesto il reso del prodotto all'azienda, il corriere incaricato del ritiro non si è presentato per tre volte consecutive provocandomi anche danni in termini monetari.

Buon giorno, io ho acquistato un tablet lenovo nel 08-2022 e da allora per problemi del sistema ho dovuto portarlo in assistenza 4 volte (nel 10/22, 12/22, 06/23, ), tutte le volte il tablet è stato trannetuto più di ........ Il tablet ha avuto ancora problemi quindi ho deciso di chiamare l'assistenza e chiedere un cambio o un rimborso del prodotto, il 28/12/23, il giorno seguente un Case Manager della Lenovo mi ha contattato per informarmi che non avrebbero potuto sostituire il prodotto e che quindi avrebbero provveduto a effettuare un certificato di rimborso nell'arco di 3 giorni lavorativi. Passati i tre giorni lavoratiti ho ricontattato la Case Manager la quale mi ha detto che per via delle feste ci sono stati dei ritardi. Oggi ricevo dalla Case Manager della Lenovo una mail con indicato che oggi avrebbero ritirato il tablet e allegata anche l'etichetta per spedirlo; rispondo alla mail chiedendo spiegazioni e mi comunica che prima del rimborso devono ritirare il prodotto (questo non è mai stato detto ne dall'assistenza telefonica ne dalle precendeti mail). Rispondo chiedendo conferma che il ritiro del prodotto avvenga al mio indirizzo e non in un rivenditore Lenovo. La Case Manager della Lenovo mi risponde che il ritirò avverrà al mio domicio e che per "consegna della macchina nuova, l'assemblaggio e la spedizione potrebbero richiedere fino a 2 settimane." Alchè rispondo chiedendo spiegazioni dato che, nella mail del 29/12 mi aveva detto che, per mancanza di nuove macchine, mi avrebbero fornito un "certificato Lenovo con il quale si autorizza rimborso/compenso del Suo prodotto".