Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 25/10/2024 ho comprato su LENOVO.IT un IdeaPad Slim 5i 14, N. ordine: 4647059485 a €579,01. Ho avviato il reso perché il prodotto non soddisfava le mie aspettative. Il 6/11/2024 lenovo mi ha inviato tramite mail l’approvazione della richiesta di reso 4223902151, con un'etichetta prepagata, con identificativo 00087000003587668763. Come da etichetta prepagata, codice 7C7558|198186, si attesta che il pacco è stato preso in carico da POSTE ITALIANE il 6 novembre 2024, in transito il 16 novembre, e CONSEGNATA il 18 dello stesso mese. Ad oggi, dopo innumerevoli sollecitazioni al servizio clienti, tutto tace. Il 31 dicembre mi hanno inviato una mail chiedendomi se avessi inviato il pacco, e la foto reale del reso, foto che ho provveduto ad allegare ed inviare. Nonostante tutto, oggi, dopo altre due chiamate intercorse con emeacm@lenovo.com, mi è stata inviata questa mail da ESLAM: “Oggi dopo le verifiche con il mio capo ,dato che Lei non ha qualsiasi prova invece della prova di consegna in tal caso noi abbiamo mandato una mail al team di competenza ed entro 3-5 giorni lavorativi Lei ricevera' qualsiasi aggiornamento” Non so più cosa fare, a chi rivolgermi, potete aiutarmi?

buon giorno in data 4 maggio 2023 ho effettuato dal sito della Lenovo, un ordine nr 4341379581 (allego copia della packing list di consegna) per una penna mod Active Pen 2 da installare al mio tablet. Dopo aver ricevuto il bene, ho riscontrato una iniziale problematica nell'utilizzo della stessa con il mio tablet. Ho richiesto l'intervento dell'assistenza tecnica LENOVO, la quale mi ha riferito che l'articolo non era installabile. Il tempo impiegato per gli accertamenti dell'assistenza clienti-tecnica hanno fatto decorrere il termine di 14 gg, rendendo cosi di fatto impossibile il reso per cambio/sostituzione art con un prodotto configurabile (Active pen 3) con il tablet che uso. Pertanto CHIEDO visto la non imputabilità al consumatore, del mancato rispetto del termine dei 14 gg, il rimborso del prezzo pagato pari a euro 48,10 o in alternativa un voucher di pari valore per poter provvedere all'acquisto dell'articolo compatibile e utilizzabile (active pen 3). Mi rendo disponibile a fornire ulteriore documentazione su vs richiesta Confido nella disponibilità e cortesia di LENOVO di sostituire il prodotto NUOVO in mio possesso con un articolo che posso effettivamente utilizzare.

Buongiorno. Ho acquistato tablet lenovo p11 5g presso negozio euronics dimo tablet il 22/11/2022. L'abbiamo acceso intorno a natale e da subito ha dato problemi di vario genere. Contattare l'assistenza è stato difficile. Alla fine finalmente il 20 febbraio 2023 riesco a contattare l'assistenza. Organizzano un ritiro e il tablet ritorna i primi di marzo dopo la sostituzione della main board (a soli 2 mesi di vita!!)Il 10 marzo, pochi gg dopo l'arrivo il tablet presenta il medesimo problema Si è spento e non si è più riaccesoRichiamo l'assistenza che organizza un altro ritiro e intorno a fine marzo mi ritorna il tablet al quale è stasostituita nuovamente la main board .. due volte su un tablet nuovo .. assurdo.. E nuovamente a distanza di qualche tempo a metà maggio 2023 il tablet smette di funzionare Viene ritirato x la terza volta è ritorna con la sostituzione delka batteria E ora nuovente non funziona.. ha funzionato qualche giorno poi si è impiantato e non si poteva piu fare nulla .. fincheb si è spento e anche se in carica non da segni di vita .. nuovamenteNon è possibile!Chiedo all'assistenza la sostituzione con un nuovo tablet medesime o superiori prestazione o rimborsoL'assistenza risponde che non è la politica della lenovo perche la batteria non fa testo ed Organizza un nuovo ritiro Il tablet è evidente che è nato difettosoÈ più il tempo che è stato in assistenza che quello in mio possesso Pertanto richiedo rimborso integrale ed indennizzo x mancato utilizzo

Spett. LENOVOIn data 26 agosto 2021 ho effettuato un ordine presso il Vostro sito ufficiale un Lenovo Yoga 6 pagando contestualmente l’importo di 935,28€. A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo si scurisce oppure si spegne di colpo segnalandomi problemi e non permettondomi di lavorare. Dopo 4 riparazioni fallite, il 1/3/2021 vi ho chiamato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Mara Vizzuso Allegati: Numero di fattura6606065038Data della fattura26.08.2021Data di consegna26.08.2021Valuta della fatturaEURCodice ordine0184381040ID ordine commerciale201404762239

Buongiorno, ho ordinato un notebook ThinkPad T16 Gen 1, ed effettuato il bonifico, come da istruzioni dato che l'importo eccedeva il massimale della carta di credito, il 13 gennaio 2023e l'ordine veniva confermato 1l 19 gennaio con l'avviso che la consegna poteva ritardare 1 o 2 giorni. Ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione in merito ho provato a chiamare telefonicamente il numero 02 94757375 diverse volte senza successo. dato che nella conferma d'ordine viene dichiarato che il pagamento viene incassato solo al momento della consegna, se non ricevo entro 5 giorni notizie procederei all cancellazione dell'ordine e dare disposizioni alla mia banca di annullare il bonifico.grazie per l'attenzione.Cordiali saluti,Pier Giorgio Zoffoli

Buongiorno, mio figlio Luca, ha ordinato un computer dal sito Lenovo, mod.Legion 5i 15 - Storm Grey 82RB00REIX in data 27.11.2022 con consegna presunta in 1-2 settimane.Ad oggi, dopo innumerevoli solleciti sia al mittente che al corriere UPS non disponiamo del bene diventato ormai urgente per esigenze di studio. Il mittente Lenovo-Digitalriver ed il corriere UPS continuano a rimbalzarsi a vicenda la questione senza fornire soluzioni. Premetto che ho pagato contestualmente all'ordine 1.600 euro con carta di credito. Già a Dicembre, a seguito della domanda da parte del mittente, abbiamo scelto l'opzione di re-invio del pc e non il rimborso. Nell'ultima infruttuosa telefonata a Lenovo, mi è stato comunicato che il pc non è più disponibile e se fosse confermato, sarò costretto ad acquistarlo presso rivenditore a prezzi decisamente maggiore.Aggiungo che mi sento preso in giro dalle risposte sia del corriere: dal 21.12.22 sosteneva che erano necessari 8 gg lavorativi per l'indagine, ci ha contattato per sapere se avevamo ricevuto il collo quando è obbligatoria la firma del destinatario (!) ed oggi mi hanno comunicato che devo sollecitare il mittente e non loro. Il mittente dice che se non ricevono la conclusione dell'indagine del corriere non possono procedere

Ho acquistato il mio PC Lenovo Modello Legion 7-16ACHg6 Laptop (Lenovo) - Type 82N6 con numero di serie PF38LK2D. Dopo pochissimi utilizzi dello stesso il lower case ha iniziato a scolorirsi a causa della scarsa qualità dei materiali (il case è in plastica e non in metallo) per un pc dal costo di 2200 €. Decido così di aprire una pratica di riparazione con il centro di assistenza Lenovo il quale apre una pratica il 13 Ottobre con il seguente numero: 8016863670 [Incident: 221013-001999]. Il pc torna indietro l’8 Novembre ma mi trovo costretto a ricontattare immediatamente il servizio clienti LENOVO per aprire nuovamente un'altra richiesta di riparazione in quanto le alette posteriori del case dove viene dissipato il calore mi sono arrivate spaccate (come da foto che allego). Il nuovo numero di pratica aperto è il seguente: 8016868344 [Incident: 221108-000849] il pc mi torna indietro il 02.12 e apro una nuova pratica con il seguente n. : 8016872148 [Incident: 221202-001167] in quanto il case questa volta risulta avere delle scalfiture sul lato della macchina dove è presente il jack cuffie e dove mi viene inviato senza caricatore e scarico, cosicchè mi risulta impossibile testare la macchina. Dopo aver parlato con il servizio assistenza Lenovo mi viene riferito che avrebbero provveduto a girare la mia pratica al customer care e mi viene chiesto se avessi preferito la sostituzione con un nuovo prodotto oppure un rimborso. Opto per il cambio macchina. Il 5.12 ricevo una mail dal customer care Lenovo il quale mi richiede ulteriori foto della macchina (identificativo mail LENOVO customer care Comp-0000148103 AAB-CCT CRM:007370000097). Invio prontamente le foto e spiego che il caricatore risulta essere mancante e che non posso testare la macchina e non posso accertare se il danno risulti essere solo estetico oppure hardware. Il customer care scompare fino al giorno 13.12 quando vengo ricontattato da un altro operatore del customer care (n. riferimento Comp-0000148103 | PF38LK2D |AB-CCT CRM:005420000261), dove mi viene comunicato che, in via del tutto eccezionale, avrebbero provveduto ad inviarmi un tecnico a casa per effettuare la riparazione del mio pc, senza fare riferimento al fatto che mi avrebbero reinviato anche il nuovo caricatore smarrito dal CENTRO ASSISTENZA UFFICIALE LENOVO.Mi ritrovo così a non aver potuto utilizzare il mio prodotto per oltre 2 mesi.Chiedo la sostituzione del prodotto con uno nuovo, 1000 € per risarcimento danni a causa dell'impossibilità di poter utilizzare un pc pagato profumatamente oltre al danno di dover spendere soldi per l'imballaggio, dover perdere tempo ad aspettare il corriere per il ritiro e per la ricezione del prodotto stesso, oltre ad un estensione di garanzia kasko gratuita con assistenza onsite da parte di LENOVO.

Buon giorno, io ho acquistato un tablet lenovo nel 08-2022 e da allora per problemi del sistema ho dovuto portarlo in assistenza 4 volte (nel 10/22, 12/22, 06/23, ), tutte le volte il tablet è stato trannetuto più di ........ Il tablet ha avuto ancora problemi quindi ho deciso di chiamare l'assistenza e chiedere un cambio o un rimborso del prodotto, il 28/12/23, il giorno seguente un Case Manager della Lenovo mi ha contattato per informarmi che non avrebbero potuto sostituire il prodotto e che quindi avrebbero provveduto a effettuare un certificato di rimborso nell'arco di 3 giorni lavorativi. Passati i tre giorni lavoratiti ho ricontattato la Case Manager la quale mi ha detto che per via delle feste ci sono stati dei ritardi. Oggi ricevo dalla Case Manager della Lenovo una mail con indicato che oggi avrebbero ritirato il tablet e allegata anche l'etichetta per spedirlo; rispondo alla mail chiedendo spiegazioni e mi comunica che prima del rimborso devono ritirare il prodotto (questo non è mai stato detto ne dall'assistenza telefonica ne dalle precendeti mail). Rispondo chiedendo conferma che il ritiro del prodotto avvenga al mio indirizzo e non in un rivenditore Lenovo. La Case Manager della Lenovo mi risponde che il ritirò avverrà al mio domicio e che per "consegna della macchina nuova, l'assemblaggio e la spedizione potrebbero richiedere fino a 2 settimane." Alchè rispondo chiedendo spiegazioni dato che, nella mail del 29/12 mi aveva detto che, per mancanza di nuove macchine, mi avrebbero fornito un "certificato Lenovo con il quale si autorizza rimborso/compenso del Suo prodotto".