Bacheca dei reclami

Buongiorno ho denunciato un sinistro per infortunio sportivo a nome di mio figlio minorenne Moscardi Andrea alla compagnia Aon in data 24/6/2023. Nr sinistro 11009296. La compagnia ha chiesto integrazioni che sono state fornite. Successivamente ha di nuovo messo in sospeso il sinistro e dal sito non è possibile capire i motivi.Ho già scritto una mail con richiesta di chiarimenti in data 12/9, ma ancora nessuna risposta. Al numero verde praticamente, dopo ore di attesa, non risponde mai nessuno.Potete cortesemnete intervenire presso la compagnia?GrazieCordiali salutiSimone Moscardi

Spett. AONBuongiorno, con la presente intendo fare reclamo alla vostra società proponente la copertura assicurativa Rimborso spese sanitarie per dipendenti in quiescenza Nexi” in quanto dopo oltre un mese dal pagamento del premio contrattuale di 2569 euro non è possibile fruire né del servizio online di richiesta rimborso spese né dell’assistenza clienti. In breve i fatti: • il 30/3 invio la contabile del bonifico per il pagamento del premio per la copertura rimborso spese sanitarie per dipendenti in quiescenza Nexi” e rimango in attesa di indicazioni da parte degli addetti al servizio (allego alla presente ricevuta dell’operazione) • il 13/4 non avendo ricevuto conferme scrivo via email chiedendo informazioni sulla operatività della copertura, mi viene riferito che questa è attiva dal 1 gennaio e che devo solo registrarmi sul sito OneCare • il giorno stesso tento la registrazione ma questa non va a buon fine, il sito https://www.onecare.aon.it/ notifica Registrazione utente non riuscita. Nessun assicurato corrispondente ai criteri di ricerca inseriti (allego screenshot) • compilo immediatamente il form per la richiesta di assistenza a registrazione.onecare@aon.it • in risposta mi viene chiesto il tipo di copertura e l'azienda stipulante, dopo aver inviato immediatamente i dati richiesti rimango in attesa di assistenza • il 17/4 non avendo ancora ricevuto assistenza riscrivo all'apposito servizio che non si attiva e successivamente contatto via email gli addetti dedicati alla copertura, anche in questo caso non ottengo risposta • altro tentativo il 21/4 quando riscrivo alle due persone di cui sopra che non rispondono • il 27/4 ulteriore tentativo fallito di registrazione ed invio di email, ancora nessuna risposta tranne quella automatica out of office dalla casella di posta di uno dei due addetti che comunica l’assenza fino al 28 • oggi 9/5 dopo l’ennesimo tentativo di registrazione e non avendo avuto alcun riscontro dagli addetti e dall’assistenza alla registrazione decido di sporgere reclamo. Allego il thread completo delle email intercorse fra lo scrivente e i vostri addetti.Ritengo la vostra azienda responsabile della mancata fruizione del servizio offerto, per questo motivo in mancanza di adeguata e tempestiva assistenza chiedo il rimborso del premio versato.Cordiali salutiPiervincenzo BozziIn mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La presente per denunciare la scorretta gestione da parte di Onecare di una pratica odontoiatrica.Contraente: MUTUA MEDITERRANEA DELLE ARTI E DEI MESTIERIAssicurato: Negretti Carlo MariaAssistito: Carminati ManuelaNumero pratica 09260016Numero Evento  07794040Numero Fattura TT-2187447seguito dall'inserimento di un piano terapeutico, regolarmente preso in carico il 21/09/2021Durante l'esecuzione delle prestazioni si è evidenziata la necessità di apportare modifiche al preventivo: è quindi stato richiesto l'annullamento del ticket esistente per poter generare un  piano terapeutico aggiornato - vedereAll. 1 - mia richiesta del 28/10/2022 e vs risposta interlocutoria del 31/10/2022.Da allora nessuna azione fino alla mia successiva email di sollecito del 2/2/2023 - Vedere All. 2, cui ha finalmente fatto seguito l'annullamento della pratica - vs. comunicazione del 6/2/2023, AD OLTRE TRE MESI DALLA PRIMA RICHIESTA e malgrado segnalazioni fatte tramite call center nel frattempo.Abbiamo quindi richiesto un nuovo ticket (Numero ticket: TT-2340259 del 07/02/2023) cui ha fatto seguito l'inserimento del piano terapeutico aggiornato: a questo punto, anzichè l'approvazione del piano, in data 21/07/2023 è giunta una richiesta di verifica di un dente che secondo il liquidatore non risulterebbe devitalizzato - vedere All. 3, con risposta dello studio che invece conferma la devitalizzazione del dente sono anche state inviate ulteriori immagini a supporto.Dato che la situazione del dente in oggetto è invariata rispetto al piano terapeutico precedente, regolarmente approvato, come mai il problema viene sollevato soltanto ora?Già il ritardo di tre mesi per l'annullamento della pratica è inaccettabile, ma questo ulteriore intoppo ha del grottesco: sembrerebbe che si voglia tenere il tutto in sospeso per impedire la fatturazione dei lavori entro la data di scadenza della copertura assicurativa (31/03/2023)...

Il nostro tesserato FANTAUZZI STEFANo, infortunato a settembre 2019, dopo svariate richieste di liquidazione infortunio non riesce a chiudere la pratica.

Egregi Signori, sono iscritto tramite l'azienda alla copertura sanitaria AON e da oltre 30 gg ho segnalato all'Help Desk - anche a mezzo email - l'impossibilità a modificare i miei riferimenti sulla piattaforma (es. inserire l'indirizzo, l' IBAN ...). Debbo sostenere domani alcuni esami e anticipare le relative spese e quanto sopra mi impedisce di inviare la documentazione necessaria al rimborso. Inoltre non riesco ad utilizzare la piattaforma per prenotazioni perché non riesce a localizzare le strutture a cui appoggiarmi (mancando i dati anagrafici ...). Ho informato la scorsa settimana il referente AON della mia azienda, che è intervenuto ma evidentemente senza successo. Dulcis in fundo attendo dallo scorso 18.10 la risposta alla richiesta del mio dentista per un ciclo di cure ortodonziali che mi debbono essere autorizzate da AON. In definitiva contesto :1 - la mancata risposta ai miei ripetuti solleciti di attivazione della funzione di modifica della mia anagrafica sulla piattaforma2 - ritardo nell'autorizzazione delle mie cure dentalie mi lamento :1 - della piattaforma ONE CARE di difficile gestione e non immediata nel suo utilizzo, e di una procedura di autorizzazione che definire complicata è un eufemismo2 - di un servizio di customer service latitante. Quanto sopra fa malevolmente pensare, visto che ci avviciniamo alla scadenza del contratto, all'intenzione di AON di protrarre i tempi di risposta per evitare i rimborsi dovuti.Quello che è certo è che non rinnoverò assolutamente il servizio e farò il possibile per comunicare e diffondere questa mia insoddisfazione.Giorgio Tinti

Buongiorno tramite il sito https://www.tozzi.oneflex.aon.it/ ho fatto richiesta di 200 euro di voucher a me assegnati dalla mia azienda tramite il portale. La richiesta dei voucher è stata fatta nel Dicembre 2019 e dopo un infinità di solleciti, sia tramite mail che tramite telefono, ad oggi Maggio 2021 ancora non ho ottenuto l'erogazione dei sopracitati voucher e le uniche risposte che ottengo sono le seguenti:Abbiamo sollecitato il reparto competentestiamo verificando con il tuo fornitorestiamo verificando con la tua azienda.Ho scritto una quarantina di solleciti, all'incirca, ma oggi ancora non ottengo risposta.Grazie per la vostra attenzione.

Buongiorno,sono dipendente presso l’Agenzia Nazionale per le Politiche Attive del Lavoro (ANPAL Servizi). Già da un paio d’anni il mio datore di lavoro ha previsto per i propri dipendenti un benefit che si concretizza nella possibilità di fare acquisti che verranno successivamente rimborsati presso esercenti convenzionati oppure di scegliere dei voucher spendibili presso stazioni di servizio (carburanti) o negozi online (es. Amazon). La società che assicura questo servizio e con cui ANPAL Servizi ha stipulato una convenzione è AON (Cofimprese) che, attraverso la piattaforma One Flex, permette agli utilizzatori di fare la propria scelta. Nel corso dell’anno solare è possibile richiedere tali voucher per un totale di € 220. Per quanto mi riguarda ho scelto l’opzione degli acquisti online e quindi lo scorso 4 agosto richiedevo, tramite la piattaforma in questione, i voucher spendibili sul sito di Amazon per un totale di 220 euro (4 da 5 euro e 8 da 25 euro). Ad oggi (30 ottobre), la mia richiesta risulta ancora “in lavorazione” e a nulla sono valse le mie richieste di sollecito e di delucidazioni sui tempi di erogazione. In data 7 ottobre inviavo all’assistenza clienti AON (foryou@aon.it) una mail di richiesta chiarimenti ed ottenevo la seguente risposta: “Ci dispiace che non hai ricevuto il benefit desiderato. La tua richiesta è stata presa in carico. Stiamo verificando con la tua Azienda e con il fornitore del servizio le tempistiche di erogazione in modo da velocizzare la procedura di evasione. Riceverai quanto richiesto al più presto.” Evidentemente la “procedura di evasione” non è stata velocizzata e in data 20 ottobre inviavo una nuova email di sollecito che otteneva la seguente risposta: “Grazie per averci contattato! Ci dispiace che non hai ricevuto il benefit desiderato. La tua richiesta è stata presa in carico. Stiamo verificando con la tua Azienda e con il fornitore del servizio le tempistiche di erogazione in modo da velocizzare la procedura di evasione. Riceverai quanto richiesto al più presto.”Questo tipo di risposte hanno tanto il sapore di risposte preconfezionate che non fanno altro che aumentare la sfiducia di chi le riceve in quanto non danno nessuna certezza su una possibile data in cui potrebbero essere erogati i voucher né tantomeno danno una spiegazione plausibile ad un ritardo ormai diventato ingiustificabile (3 mesi).Chiederei pertanto un Vostro intervento in questa vicenda per tentare di ottenere quanto meno notizie certe su un benefit che mi spetta di diritto e che vedo sempre più sfumare con il passare dei mesi.Nel ringraziarvi anticipatamente invio i miei più cordiali saluti.

L'azienda ci ha dato a disposizione (tramite il suddetto portale) delle somme di denaro virtuale da poter utilizzare richiedendo dei rimborsi o dei voucher sempre tramite il portale Benefit. Ma si riscontrono dei gravi ritardi nel ottenere i voucher (es. ad oggi sono 34 gg lavorativi in attesa contro i 3 gg promessi sul sito), nel rimborsare le spese mediche (es. importi rimborsati non coincidono con quanto assicurato sul sito - ovviamente, rimborsano meno del dovuto) etc etc.