Bacheca dei reclami

In data 22/05/2025 ho effettuato l’ordine 1018572447 sul sito farmae.it per un importo di € 86,19 che ho regolato tramite il servizio Scalapay con la prima rata immediata di € 28,73 e le successive 2 rate del medesimo importo programmate per il 22/06 e 22/07 da addebitarsi sulla mia Prepagata. Dopo una settimana, ricevo da refunds@taleagroupspa.com (che gestisce i resi per l’azienda Farmaè) la comunicazione che entro 14 gg. sarà effettuato il rimborso a causa della incompleta evasione dell’ordine. Il giorno dopo ricevo infatti da customercare@farmae la mail che mi riconferma la futura restituzione dell’importo pagato in eccedenza dell’effettivo valore di € 12,96 della fattura. Contatto, pertanto, Scalapay (tramite Istagram) per fare richiesta del rimborso della differenza tra quanto già pagato (€ 28,73 - € 12,96 = 15,97 €) e del blocco delle rate successive. Mi informano di non aver ancora ricevuto comunicazioni dall’azienda farmaceutica e che fino ad allora non potevano provvedere a nessuna modifica. Inoltro, su loro richiesta, la fattura effettiva (con l'importo che avrei dovuto pagare) ma il 22/06 Scalapay preleva anche la seconda rata di € 28,73. Scalapay (con ordine Farmae 02EGSATNL7QC) mi comunica che comprende la situazione ma non ha ancora ricevuto comunicazione di rimborso dall'azienda (che si dovrebbe concretizzare entro i 14 gg. e che scadono oggi!) e l'unica cosa che può fare è posticipare l'ultima rata al 31/07/25. Le sollecitazioni fatte, tramite form, sul sito farmae.it e dal mio account di cliente da ben 5 anni, non sono mai state prese in considerazione e so che è in corso un controllo dell'ANTITRUST per procedure scorrette compiute da quest'azienda nei confronti di tantissimi clienti! Chiedo, pertanto, di provvedere al più presto alla risoluzione della pratica!

Buongiorno, ho effettuato un ordine e regolarmente pagato in anticipo con carta di credito l'ordine n. 1018260124 in data 15/04/2025 per un importo totale di € 85.78 Ho ricevuto solamente un prodotto per un importo di € 11,88 Nonostante le mie numerose richieste di rimborso e la loro e mail di scuse per il ritardo nel rimborso non ho ad oggi avuto nessuna notizie ne rimborsi d i€ 73,90 cosa mi consigliate?

Spett. FARMAE’, In data 23/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio con ordine # 1018314002 Niacinamide 500mg 90 Tavolette 900975297 € 15,99 € 14,54 • Ordinato 1 • Spediti 1 € 15,99 € 14,54 Solgar B-Complex Liquid 56ml 985124914 € 27,30 € 24,81 • Ordinato 1 • Spediti 1 € 27,30 € 24,81 Bioderma Atoderm Olio Doccia 1 Litro SUPER PREZZI 971268949 € 14,76 € 12,10 • Ordinato 1 • Spediti 1 € 14,76 € 12,10 Oral B Testine Di Ricambio Io Ultimate Clean Nere 2 Pezzi 982510416 € 22,00 € 18,03 • Ordinato 1 • Spediti 1 € 22,00 € 18,03 pagando contestualmente l’importo di 73,52€ (considerando di aver applicato lo sconto del 10%). Ho ricevuto solo Bioderma Atoderm Olio Doccia 1 Litro. Vi ho scritto immediatamente e la vostra risposta, mail del 29/04/25, è … “Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018314002 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Niacinamide 500mg 90 Tavolette 1pz. - Oral B Testine Di Ricambio Io Ultimate Clean Nere 2 Pezzi 1pz. - Solgar B-Complex Liquid 56ml Cordiali Saluti da Farmaè” Vi ho scritto altre volte senza avere più alcuna risposta. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dei 3 articoli ricevuti pari a circa 59,00 € Ho pagato con SCALAPAY Rimango in attesa della restituzione immediata dei miei soldi Cordiali saluti Treu Michele

Ordine 1018705848 DEL 17.6.25 DI EURO 151,61. MAI RICEVUTO RIMBORSO DI 57,10 COME PROMESSO CON VOSTRA MAIL TRAMITE ALTROCONSUMO! prego procedere al rimborso celermente!

Spett. Farmaè In data 30/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti mai ricevuti (ordine n.1018124905) pagando contestualmente l’importo di €48,57. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso per i prodotti mancanti pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 16/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 articoli pagando contestualmente l’importo di 41,69€. Mi è avete mandato una email in data 22/05/2025 spiegando che gli articoli da me ordinati non erano disponibili e che avreste emesso un rimborso. Ad oggi, 07/07/25 non ho ancora ricevuto nessun rimborso. Già inviato varie e.mail direttamente farmaè senza alcun riscontro in data odierna. L'ordine è il numero 1018519375. In mancanza di un riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae` Taleagroup srl In data 9 Aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio vitamono EF uso orale 30 capsule pagando contestualmente l’importo di 25,58 tramite VISA. In data 15 Aprile 2025 mi avete spedito una mail in cui si diceva (cito testualmente) "Ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018217498 effettuato su Farmae´ ha riscontrato problemi dovuti all´aggiornamento sulla disponibilita´ dei prodotti in catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel piu´breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in cao di annullamento totale) di: 1pz - vitamono EF uso orale 30 cps Cordiali saluti da Farmae´" In data odierna , 7 Luglio 2025, e nonostante numerosi solleciti sia tramite mail che tramite messanger a cui non ho mai ricevuto alcune risposta, il rimborso NON E´STATO EFFETTUATO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. farmae' Più di un mese faho acquistato presso il Vostro negozio online una confezione di cibo per cani marca Jemon. Pagato €10 più 5€ di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho provato a rintracciare le varie aziende che fanno capo a voi. Sono riuscita a parlare addirittura con lo studio che vi fa da commercialista che mi ha fornito di alcuni recapiti dove , ovvio, non rispondere. Purtroppo non ho controllato le pessime recensioni che vi qualificano!!!!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 17/06/2025 ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com che recita: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018683565 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Nova Argentia Glicerolo Adulti 18 Supposte 2.250mg 1pz. - Glicerolo Zeta 6 Microclismi 6,75g 1pz. - BuscofenAct 400 mg Con Ibuprofene Analgesico Contro Dolori Forti Da Ciclo 20 Capsule Molli Cordiali Saluti da Farmaè importo totale €13,32 In data 20/06/2025 ne ricevo un'altra per un altro ordine: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018699230 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Imodium Diarrea Acuta 12 Compresse Orosolubili 1pz. - Kramegin Lavanda Vaginale 5 Flaconi 100ml Cordiali Saluti da Farmaè importo totale €22,26 Dopo aver richiesto rimborso più volte tramite form e tramite mail customercare@farmae.it, ad oggi non ho ancora ricevuto nè risposta nè rimborso. Chiedo che vengano effettuati i rimborsi relativi ai due ordini. Grazie Rossella Laura Rota

Spett. FARMAÉ In data [12/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un integratore e un test di gravidanza pagando contestualmente l’importo di €19. 33. Ordine andato a buon fine ma dopo 2 giorni ricevo la mail ove mi viene detto che I prodotti non sono disponibili e che mi verranno rimborsati. Purtroppo peroʻ il rimborso non è mai stato effettuato e sulla pagina l'ordine risulta ancora in elaboration. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.