Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 22 giugno scorso ho effettuato un ordine con la vostra azienda, come già fatto altre volte, del totale di € 145,48 di svariati articoli e di questi articoli ne ho ricevuti solo alcuni, lasciando inevasa la consegna degli altri del valore di 130,00 €. Ho ricevuto una email in cui mi veniva specificato che quegli atricoli non erano disponibili e che presto avreste provveduto al rimborso della cifra pagata. Da allora sono trascorsi 2 mesi e nonostante le mie numerose email, sia all'indirizzo del customer care che a quello della sede di Viareggio da cui sarebbe dovuto partire l'ordine, non ho ricevuto nessun rimborso e nessuna risposta. Sono disposta a proseguire per le vie legali se entro massimo 10 gg da questa ennesima segnalazione e reclamo non mi viene accreditata la somma a me dovuta.

Buongiorno, la presente per segnalare il mancato rimborso di uno dei prodotti dell'ordine #1018580010. L'ordine è stato effettuato in data 23 Maggio 2025 tramite pagamento PayPal. Il giorno 29 Maggio 2025 ho ricevuto una mail da parte di refunds@taleagroupspa.com, nella quale venivo avvisata della mancata disponibilità di uno dei prodotti. Nella mail viene scritto “Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)”. Ho inviato diverse mail di sollecito a customercare@farmae.it chiedendo informazioni sullo stato del rimborso, senza mai ottenere risposta. Purtroppo, in data odierna (7 Agosto 2025) non vedo ancora alcun rimborso della spesa (né su c/c né su paypal). Vi invito cortesemente ad effettuare al più presto il rimborso di quanto dovuto. Cordialmente

Spett. FARMAE' In data 25/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo complessivo di 80,57 €. La consegna è avvenuta il 29/05/2025 ma nel pacco ricevuto erano mancanti i seguenti prodotti contenuti nel mio ordine: Ceramol shampoo 200 ml 14,27 €, aspirina dolore infiammazioni 8,50 €, Ceravè detergente 13,88 €, per un totale di 36,65 €. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti da me effettuati via email, non ho ancora ricevuto né la merce mancante citata né alcuna vostra risposta alle mie email di sollecito. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati e mai ricevuti ovvero effettuare il rimborso immediato dell'importo di 36,65 €. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine nr. 1018576674 Ricevuta di pagamento paypal Dettaglio Movimento Carta di Credito Bolla di consegna dei prodotti consegnati

Salve ho fatto in data 6/6 un ordine su Farmaè, n.1018652188 solo che dopo 3 giorni mi inviano una mail che alcuni prodotti risultano mancanti con tanto di dicitura: "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - CeraVe Crema Viso Idratante SPF50 50ml 1pz. - Rilastil Xerolact Crema Mani 30ml" Ad oggi dopo 2 mesi non ho ricevuto nulla, in più li ho sollecitati via mail senza ricevere mai risposta, e ancora non mi è più possibile accedere al loro sito nonostante rinnovo la pw ma non mi fa mai entrare, per fortuna ho scaricato il tutto cioè fatture reali di quanto speso e tutta la documentazione già all' inizio. Spero di ricevere il rimborso il prima possibile! Cmq mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice del Consumo". Saluti.

Spett.le Farmaè, in data 14.06.2025 ho acquistato un prodotto presso il vs. negozio online, pagando contestualmente l'importo totale di 34,42 euro. Non ricevo nessun pacco, ma mi avete inviato una mail in data 23-06.25 (allegata) confermandomi il rimborso di tale prodotto perchè non disponibile a catalogo. A tutt'oggi, nonostante i continui solleciti, non ho ancora ricevuto tale rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 gg. dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Farmaè, in data 14/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio i prodotti XFlor 20 Capsule, Ginexid Schiuma Detergente 150ml e Acneffe 30 Compresse, pagando contestualmente l’importo di € 41,39. In data 18/04/2025 mi informavate che avevate riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Avevate provato a rifornirvi dai vostri fornitori ma la merce risultava da tutti mancante e che avreste provveduto al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale). Con la presente intendo esprimere il mio profondo disappunto per la gestione del mio ordine n. #1018253098, già oggetto di ben due precedenti segnalazioni, rimaste prive di riscontro. Prendo atto della vostra comunicazione circa la mancata disponibilità dei prodotti e la conseguente impossibilità di evadere l’ordine. Tuttavia, ciò non giustifica in alcun modo il ritardo nel rimborso, che continua a non essere stato eseguito nonostante siano trascorsi ampiamente i tempi tecnici ordinari. Trovo sinceramente inaccettabile che, a fronte di un disservizio da parte vostra, sia il cliente a dover inseguire per mesi un rimborso che, per correttezza e rispetto, avrebbe dovuto essere automatico e tempestivo. Resto dunque in attesa dell’immediato accredito dell’importo pagato, sul medesimo metodo di pagamento utilizzato, entro e non oltre 15 giorni lavorativi dalla presente, riservandomi indi coinvolgere le competenti autorità per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Federica Insola

Spett. Farmaè, In data 22/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due prodotti, pagando contestualmente l’importo di € 31,83. Dopo una settimana, in data 28/07/2025, sono stata avvisata a mezzo mail che uno dei due prodotti non era disponibile, che era stato spedito un articolo e per l'altro sarebbe stato effettuato rimborso quanto prima. Ad oggi, 06/08/2025 non ho ancora ricevuto nè il rimborso nè la merce spedita che risulta essere in giacenza presso la sede GLS di Ferrara in attesa di vostre istruzioni, nè una risposta alle mie numerose e-mail di sollecito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Cristina Rambaldi

Spett. Farmaè - Talea Group Spa In data 09/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con ordine (n. 1018675517) prodotti per la somma di € 92,72, pagando contestualmente l’importo di € 92,72 con bonifico bancario. In data 16/06/2025 mi è stato comunicato via mail che "ci dispiace doverla informare che per un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo il suo ordine #1018675517 effettuato su Farmaè è stato evaso parzialmente in modo da farle arrivare i restanti prodotti." L'ordine mi è stato poi consegnato mancante di prodotti per la somma di 47,37 €. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce mancante nè tantomeno il rimborso di 47,37 €. La fattura emessa corrisponde ai prodotti effettivamente spediti e cioè alla somma di 45,35 €. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaé, In data 08/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio - Nicotinamide Ds Crema 30g 941992339 - Glicerolo Nova Argentia 6 Microclismi 6,75g 030512115 pagando contestualmente l’importo di 18.34 euro. L'ordine è stato da Voi annullato in data 14/07/25. E' da quel giorno che attendo di essere rimborsata dell'importo speso, ma non ho ancora ricevuto rimborso sulla carta con cui ho effettuato il pagamento. Vi ho contattati diverse volte alla mail del servizio clienti ma non ho mai ricevuto risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie per un celere riscontro! Cordiali saluti. Camilla Marassi