Bacheca dei reclami

Buongiorno, chiedo il rimborso dell'ordine del 26/03/2025, la cui merce non mi è mai stata recapitata, come si può evincere dal documento allegato.

14/08/2025 Spett.le FARMAE' la sottoscritta Franca Medioli intende, con la presente, contestare formalmente il mancato rimborso relativo a un ordine effettuato sul vostro portale, nonostante le vostre stesse comunicazioni di impossibilità di evasione e l’avvio dichiarato della procedura di rimborso. I dettagli dell’ordine sono i seguenti: Ordine n. 1018410427 effettuato in data 06/05/2025, per un importo totale di € 19,62. Ho ricevuto vostre email che confermavano la totale indisponibilità del prodotto ordinato e indicavano che il rimborso sarebbe stato processato entro 14 giorni lavorativi dalla data di tali comunicazioni. Ad oggi, 14 agosto 2025, dopo numerose segnalazioni, constato che i termini da voi stessi indicati sono ampiamente superati e che nessun rimborso è stato ancora accreditato a mio favore. Considerato il mancato rispetto dei termini di rimborso previsti dalla legge e ribaditi nelle vostre comunicazioni, richiedo l’immediato accredito delle somme dovute. Confido in una pronta risoluzione della questione e in una vostra tempestiva conferma dell’avvenuto rimborso. In mancanza di riscontro o di esito positivo a seguito del presente sollecito, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore, anche tramite Altroconsumo. Distinti saluti, Franca Medioli

Il giorno 1 aprile 2025 ho effettuato un ordine presso Farmaè con ID 1018154776. Mi è stata parzialmente consegnata la merce, ma non ho ancora ricevuto il rimborso per la merce non consegnata. Di seguito aggiungo dettagli. Il giorno 8 aprile ho ricevuto una email dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com in cui si diceva che l'ordine era parziale e che avrei ricevuto il rimborso. Dopo un paio di settimane, visto il mancato rimborso, ho contattato Farmaè tramite il form online, ma l'8 maggio mi hanno risposto inviandomi la ricevuta della spesa parziale già reperibile dal mio account, senza ulteriori spiegazioni e senza traccia della merce non inviata e del relativo importo pagato. Dopo aver contattato una prima volta l'indirizzo refunds@taleagroupspa.com il 9 maggio, ho ricevuto risposta il 15 maggio in cui si scusavano del ritardo e prevedevano un rimborso a breve. Il rimborso non è avvenuto e i successivi contatti sono stati senza risposta. Infine, dopo aver contattato per email il servizio clienti di Farmaè all'indirizzo customercare@farmae.it il 26 luglio, non ho ricevuta risposta. Allego la ricevuta per la merce effettivamente ricevuta (l'unica disponibile sul portale Farmae) e l'email con il riepilogo dell'ordine completo e la ricevuta di pagamento PayPal con la spesa effettivamente sostenuta. Allego anche le email scambiate con refunds@taleagroupspa.com. La spesa effettuata è stata di 42,50 euro mentre quella per la merce ricevuta è stata di 21,68 euro. Mi aspetto quindi un rimborso di 20.82 euro. Attendo un vostro riscontro riguardo il rimborso mancato. Grazie.

Spett. Farmaè In data 20/06/2025 ho effettuato presso il vostro shop online un ordine di importo di € 111,21, contestualemente a voi corrisposto tramite Paypal. In data 25/06/2025, il vostro servizio mi comunica, a seguito di un mio sollecito, che per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo mi sarebbe stato corrisposto il rimborso della somma relativa al resto dei prodotti per un totale di € 68,69. Nonostante i solleciti continui non ho più avuto risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

L’11/05/2025 ho effettuato un ordine presso il sito https://www.farmae.it/ (ordine #1018477780 – prodotto: Bionike Defence Color Fondotinta Lifting 204 Beige 30ml, euro: 16,71). Il bonifico di pagamento è stato inserito il 12/05 con valuta di accredito 13/05. In data 19/05 ricevo la mail di cui all'all. 3: "ci dispiace doverla informare che per un problema di aggiornamento sulla disponibilit&agrave dei prodotti a catalogo il suo ordine #1018477780 effettuato su Farmaè non potrà essere evaso. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. La preghiamo di rispondere alla seguente email indicando iban e intestatario del conto sul quale verrà effettuato il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione dell'iban." Ho risposto alla mail il 19/05, comunicando l’iban per il rimborso. Non ho mai ricevuto risposta ai miei solleciti, inviati anche tramite form online sul sito del venditore, né il rimborso delle spese sostenute per l'ordine e nel sito l’ordine ad oggi è ancora in elaborazione.

Spett. FARMAÈ In data 18/07/2025ho acquistato presso il Vostro negozio più prodotti pagando contestualmente l’importo di [€ 37,33] Il giorno 23/07/2025 mi avete avvisato per e-mail che sarei stato rimborsato perchè non avevate i prodotti da spedirmi ma ad oggi 14/08/2025 il rimborso non è avvenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 21/5/25 ho fatto ordine di merce n. 1018567540 di cui parte non mi è mai stata spedita per totali 27,77€, il 28/5/25 tramite mail ho ricevuto conferma di rimborso che invece non ho mai ricevuto nonostante diverse pec di richiesta. Il 28/5/25 stesso ho riemesso nuovo ordine 1018621522 per 24,02€ in sostituzione del precedente, anch’esso pagato, anch’esso non spedito e anch’esso mai rimborsato nonostante la mail di conferma rimborso ricevuta in data 5/6/25. Essendo due i casi non credo sia una coincidenza ma una pratica scorretta che potrebbe sconfinare nella truffa essendo passati oltre 60gg dalle promesse di rimborso. Anche per il secondo mancato rimborso ho fatto richiesta tramite pec ma anche stavolta nessuna risposta. Pessimi

Spett. Farmae’ In data 18/7/25 ho effettuato l' ordine numero 1018788765 dell’ importo di 25,23 euro. Uno dei prodotti ordinati non è stato inviato per mancata disponibilità a magazzino. ( Già grave lacuna da parte Vostra. Visto che, oltretutto, l'articolo risultava disponibile per l' acquisto anche nei giorni successivi all' ordine...). Ho ricevuto mail da refunds@taleagroupspa.com in cui mi si comunicava che, in data non ben precisata, sarebbe stato emesso rimborso parziale per il prodotto mancante direttamente su Paypal. Nonostante i miei diversi solleciti via e-mail, rimasti ad oggi senza risposta, non ho ricevuto alcun riaccredito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti V.C

Spett. Farmae’ In data 16/6/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti ( N ordine 1018703349 dell’ importo di 133,33 euro) Buona parte di questi non sono stati consegnati per mancata disponibilità, ricevetti Vostra comunicazione in email nella quale mi spiegaste che la consegna dei prodotti sarebbe stata parziale e che avreste provveduto al rimborso entro 14 gg, Tuttavia dopo 60 gg a seguito di numerosi solleciti via e-mail (telefonicamente non c’è modo di contattare l’assistenza) , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 56,85 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Attendo fiduciosa aggiornamenti sullo stato della risoluzione . Cordiali Saluti

Buongiorno, in data 17/07/2025 ho ricevuto una mail da parte di Farmae dove si impegnavano al rimborso di 2 pezzi di Itamidol Schiuma cutanea 50 g 3% non disponibili in magazzino, quindi ho ricevuto un ordine PARZIALE. L’ordine a cui faccio riferimento è il N 1018774733 effettuato il 12/07/2025 alle ore 14:52:10. Tale rimborso non è stato MAI ricevuto, nonostante le numerose mail.