Bacheca dei reclami

Buongiorno, intestataria di utenza fissa, da due giorni chiamo il 187 di TIM ma non riesco a parlare con nessun operatore malgrado si dica che questo risponderà entro pochi minuti. Si resta abbandonati al disco e alla musica. Nessun operatore risponde. Al negozio TIM si stringono nelle spalle rassegnati quando faccio presente il malfunzionamento. Ho scritto una mail a documenti187@telecomitalia.it per segnalare il problema e mi è stato risposto che non riescono ad acquisire gli allegati. Io non ho inviato alcun allegato. Ritengo che questo sia un bluff per non prendere in carica il problema. Attendo riscontro. Costanza Di Pace

Segnalo una situazione vergognosa e insostenibile sulla linea fissa intestata a mio padre. Numero: (0575434397). Siamo stanchi di essere presi in giro e subire danni economici per la Vostra totale disorganizzazione. ​Questo è il riassunto dell’odissea che ci state facendo vivere da due mesi: ​APRILE: Siamo rimasti un'intera settimana consecutiva senza internet. Per ben DUE VOLTE è stato concordato un appuntamento con il tecnico. In entrambe le occasioni nessuno si è presentato e nessuno ha avvisato, costringendoci a perdere preziose giornate di lavoro per restare a casa ad aspettare il nulla. ​SETTIMANA SCORSA: Nuovamente senza internet. I tecnici inviati si sono dimostrati di una maleducazione inaudita: sono arrivati, sono rimasti appena mezz'ora e poi sono spariti nel nulla senza dire una parola e senza aver risolto il guasto. Sono ritornati dopo quasi un'ora, senza dare spiegazioni, lasciandoci nel totale disservizio prima di degnarsi di riparare la linea. ​IERI MATTINA AD OGGI (Attuale): Terzo guasto, linea di nuovo completamente isolata. Il 187 ci aveva garantito l'intervento del tecnico per oggi pomeriggio (venerdì). Inutile dire che, per la TERZA VOLTA da aprile, non si è visto nessuno. ​Ci state arrecando un danno lavorativo e personale gravissimo. Esigiamo: ​Il ripristino IMMEDIATO della linea. ​Lo storno in bolletta di tutti i giorni passati senza internet. ​L'indennizzo automatico per i TRE appuntamenti saltati dai tecnici senza preavviso. ​Se il problema non si risolve subito, passeremo ad altro operatore e, avendo ampiamente documentato il vostro reiterato inadempimento contrattuale (tramite mille PEC senza nessuna risposta e una pratica su conciliaweb ad aprile) non pagheremo un solo centesimo delle rate residue del modem, che rimarranno a vostro carico, dato che ci ha spiegato bene come fare il legale di conciliaweb con cui siamo in contatto.

Buongiorno ho richiesto , avvalendomi del diritto di recesso entro 14 giorni dall'attivazione, di chiudere il contratto , avendo restituito gli apparecchi in mio possesso dopo pochissimi giorni, ma ad oggi la linea è attiva e mi vengono addebitati i consumi che di cui di fatto io non utilizzo.

Spett. TIM s.p.a. , Ero titolare del contratto per un abbonamento wifi + tv, TIMVISION Family S, più nello specifico in allegato. Il 22 gennaio 2026 vi ho inviato disdetta tramite la comunicazione qui allegata esercitando il diritto al ripensamento rientrando nei 14 giorni, con tanto di PEC allegata e dopo aver anche espresso la mia intenzione con i vostri call center. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 27 gennaio 2026, conferma per SMS, e anche i dispositivi sono stati ricevuti presso la Vostra sede. Nonostante ciò, ho ricevuto una bolletta oggi riguardo un'attivazione dell'offerta. Richiedo pertanto che la fattura venga annullata con tanto di avviso. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata (suddivisa in jpeg pagina 1 2 3) Prova della richiesta via PEC per esercitare il diritto al ripensamento Copia documento d’identità

Buonasera Sono stata a Londra dal 28 maggio al 1 giugno ricevendo un addebito per più di 15euro per roaming. Nel Regno Unito il roaming dovrebbe essere compreso nel contratto in essere. Vi ho già contattato tramite app TIM ma non ho ricevuto risposta. Chiedo il riaccreidto dell'importo. DANIELA LESMO tel. 3283535067

pett.le TIM, Sono Cristina Cabrejas Giles, con la presente contesto formalmente l’addebito di €104 relativo alla cessazione della mia precedente linea presso il vecchio indirizzo. Tale importo non risulta spiegato in maniera chiara né dettagliata nella comunicazione ricevuta. Non mi è mai stato specificato a cosa si riferisse esattamente tale costo, né mi sono state fornite istruzioni precise riguardo eventuali procedure da seguire dopo il cambio di abitazione. Preciso inoltre di aver già attivato un nuovo contratto TIM presso il mio nuovo indirizzo, rimanendo quindi cliente TIM e non avendo effettuato alcun passaggio ad altro operatore. Per quanto riguarda il modem e gli apparati, ero disponibile alla restituzione e non ho ricevuto comunicazioni chiare e tempestive sulle modalità operative o su eventuali scadenze. Ritengo quindi scorretto applicare importi senza adeguata informazione preventiva e senza specificare dettagliatamente la natura degli addebiti. Chiedo pertanto: il dettaglio completo dei €104 addebitati; la verifica dell’effettiva posizione relativa agli apparati/modem; l’annullamento o la riduzione degli importi richiesti, considerato che sono tuttora cliente TIM con una nuova linea attiva; copia delle eventuali comunicazioni che TIM sostiene di avermi inviato riguardo restituzione modem o costi di cessazione. Tengo inoltre a precisare che, qualora la situazione non venga risolta in maniera corretta e trasparente, valuterò seriamente il trasferimento presso altro operatore di tutti i miei contratti attualmente attivi con TIM.

buongiorno il 22 gennaio la linea tim adsl cessa di funzionare per un problema dovuto alla fibra. tim si fa carico del problema senza risolverlo (ho tutto scritto via mail) dopo un mese senza cambiamenti decido di cambiare gestore ora tim mi addebita 10 euro al mese fino al raggiungimento dei 24 mesi dell'offerta. vorrei capire se è corretto oppure no. il servizio non funzionava piu

La presente da parte di Mazzotta Anna intestataria del numero 0915089800 e per comunicare che è inverosimile che ad oggi 28 maggio,dopo continui reclami,pec, conciliaweb non si riesce a definire una problematica che ha impattato non poco sulla linea di casa: mi ritrovo con un offerta chiamata Premium fibra per te,che il 26 Aprile mi era stata prospettata come un offerta che calmierava gli aumenti,ma NON MODIFICAVA LA VELOCITA' DI CONNESSIONE,così mi era stata prospettata dalla vostra collega al telefono. Visto che registrate le chiamate per una migliore qualità,potete riascoltare il tutto. Purtroppo prima dell'OTP, io non ho potuto leggere le info dell'offerta e quindi son rimasto alle parole della vostra collega. Orbene,chiamo tutti i giorni DAL 6 MAGGIO,giorno dell'attivazione dell'offerta,per esercitare il SACROSANTO DIRITTO DI RECESSO! Quindi ribadisco che secondo legge voi dovete riportarmi alla mia vecchia offerta POWER SMART FIBRA 2.500/1000 Mbps. Ho aperto una richiesta di indennizzo su CONCILIAWEB per tutela,tengo a precisare che senza una risoluzione della problematica,presto migrero' il fisso e le tre numerazioni mobili verso altro operatore. Saluti.

Buongiorno, in data 22 05 2026, ho sottoscritto un "pacchetto completo" (sim+ linea fissa) per i vostri servizi, con nuova attivazione di una linea fissa presso la mia abitazione, con appuntamento il 25 maggio per la consegna del router e attivazione della linea fissa. ad oggi (28/05) dopo ben 3 (per il 25/26/27) appuntamenti saltati da parte del tecnico per venire ad attivare la linea (con ovviamente relative giornate/ore di lavoro perse) non ci sono "riscontri"di quanto sarà possibile e anche parlando con il 187 non riesco ad ottenere informazioni sul perchè di questi ritardi. (ho fornito 2 numeri di telefono per essere contattato nel caso ci siano problemi da parte dei tecnici nel trovare l'abitazione, anche se nessun altro tecnico ha mai avuto problemi, così come corrieri o dipendenti delle poste o comunali o esercenti di altri servizi come luce e acqua) il tutto mi sta causando svariate problematiche avendo dato disdetta al precedente operatore (in quanto non eravate in grado di eseguire il trasloco della numerazione), con il rischio di fermare l'attività lavorativa a causa dell'assenza di rete. la linea mobile è stata migrata con successo. nel mentre nell'app MyTIM non vedo lo stato della linea fissa, in aggiunta se provo ad eseguire il tracking dell'ordine GWMPM3ZNHDTR dal sito, mi viene restituito errore. inoltre parte dei servizi acquistati non viene erogato fino all'attivazione della linea fissa (Tim Unica + i pacchetti TV) dopo 3 giorni di lavoro persi attendo vs, fiducioso in una risoluzione celere. Antonio M.

Spett. TIM, Sono il titolare del contratto della fattura n°RS01347030 Nella fattura di maggio con pagamento entro e non oltre 13 Giugno ho ricevuto un pagamento di 30,26 €. Nella voce dove riporta costo di disattivazione migrazione di € 23,00 vi ricordo che nella fattura di febbraio n°RS00447531 c'è una variazione di modifica contratto dove riporta che nel caso non fossi d'accordo posso, ai sensi dell'art. 98-septies decies, comma 5 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, recedere dal contratto anche passando ad altro gestore senza penali né COSTI DI DISATTIVAZIONE. Pertanto vi invito quanto prima a rettifica la mia ultima fattura cancellando la voce in questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.