Bacheca dei reclami

Spett.le Tim S.p.A.,Vi riporto il testo della pec inviata al vostro indirizzo il 14/07/2020 alle 22:57.Buongiorno,con la presente comunico la mia volontà di procedere con la risoluzione dal contratto TIM SUPER FIBRA 100 sul numero 0********8, sottoscritto on line sul vostro sito in data 23/06/2020 ed installato da vostro operatore in data 30/06/2020, per mancato rispetto della banda minima garantita.- In data 01/07/2020 dopo aver constatato una velocità di navigazione di 10MB in download e 0.8 MB in upload ho prontamente chiamato il Vs. Servizio assistenza per segnalare al servizio tecnico. - Sono stata prontamente contattata da un Vs. operatore e successivamente via sms (3 luglio 2020) dicendomi che i tecnici sarebbero intervenuti. - In data 04 luglio 2020 ho sollecitato nuovamente l’intervento dal vostro portale on line.- Il 05 luglio 2020 ho ricevuto un vostro sms che riportava che il disservizio era causato da problematiche di particolare complessità- Il 07 luglio 2020 ho ricevuto un vostro sms che informava la riparazione di un guasto generalizzato presente nella zona vicina alla mia abitazione- Il 08 luglio 2020 un vostro operatore mi ha avvisato telefonicamente che il guasto era stato risolto. Al mio rientro a casa ho constatato che la velocità di navigazione non era cambiata- Il 09 luglio 2020 contattando il vostro servizio tecnico (operatore BR0004) sono venuto a conoscenza che era prevista una manutenzione con Sirti per la sostituzione di un cavo derivazione in centrale- Il 13 luglio 2020 un tecnico Sirti è venuto nella mia abitazione a verificare l’impianto interno all’abitazione e apportando alcune modifiche che hanno permesso un aumento di 6 MB in upload Mi è stato riferito più volte dal Vs. servizio clienti che se la ridotta velocità non fosse migliorabile sarei stato contattato dal commerciale per riformulare l’offerta e passare ad un piano tariffario più economico. - Il 14 luglio 2020, non avendo ricevuto chiamate, ho contattato il commerciale (operatore AB340) venendo a conoscenza che non ci sono variazioni di prezzo tra fibra ed altre connessioni. Ritengo la velocità di connessione non adeguata e poco allineata con il prezzo richiesto.Ai sensi della delibera n. 244/08/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) la velocità di navigazione minima relativa alla SUPER FIBRA 100 che riporto di seguito Velocità minima garantita TIM Tecnologia di trasmissione TIM banda minima garantita in download TIM banda minima garantita in upload TIM ADSL 7 Mega2,1 Mbit/s200 Kbit/sTIM ADLS 20 Mega7,2 Mbit/s400 Kbit/sTIM Fibra 100 Mega35 Mbit/s5 Mbit/sTIM Fibra 1000 Mega200 Mbit/s20 Mbit/s Non è rispettata. Pertanto chiedo la risoluzione del contratto per mancato rispetto delle condizioni contrattuali e senza alcun addebito di spesa da parte Vostra.Rimango a disposizione, previo avviso telefonico, per fissare un appuntamento con Vostro tecnico presso la nostra abitazione per il ritiro del modem consegnato. Cordiali salutiAd oggi, continuo a ricevere le fatture e la richiesta di pagamento del servizio pur non avendo più linea al modem da agosto.In data 09/09/2020 ho parlato con il Vostro servizio clienti al numero 187 informando che Vi è la continua ricezione di fatture e del pagamento del servizio e chiedo all'operatore di leggere la pec inviata ad inizio contratto. L'operatore apre un reclamo con il seguente numero di Pratica Pr.9-15*********3.In data 19/01/2021 alle 11:20 ho chiamato nuovamente il Vostro servizio clienti al numero 187, rispondendo il vostro operatore CR237, al quale ho riepilogato la situazione, ho chiesto leggere le comunicazioni precedenti (pec e reclamo) e nuovamente l'operatore ha aperto un nuovo reclamo - Pr.9-21*********0 informandomi che questa volta il reclamo era indirizzato direttamente all'amministrazione e che l'amministrazione mi avrebbe contattato entro un massimo di 5 (cinque) giorni.Non ho ricevuto nessuna ri-chiamata da Tim.Chiedo:- che avvenga la risoluzione del contratto- che cessi l'emissioni di nuove fatture e che le fatture emesse vengano chiuse senza che mi venga addebitato alcun costo. - che un addetto Tim venga a ritirare il modem sconnesso da Tim e inutilizzato

Utilizzo il servizio da quando era gratuito. Purtroppo da parecchio tempo presenta 2 gravi lacune:1) se chiamo un numero wind3 occupato, il servizio chiama ora non mi viene neppure proposto e non ho modo di sapere quando si libererà la persona che cerco, perchè non arriva l'sms ne' posso contare sulla richiamata automatica.2) il servizio NON FUNZIONA con il credito della sim inferiore ai 2,50 euro: paghi il servizio e non puoi usarlo: ti arriva un sms che dice : siamo spiacenti, il tuo credito residuo è insufficiente, la prenotazione è stata annullata.Ma insufficiente per che cosa?Ho ancora una mail di tre anni fa nella quale mi si rispondeva che non si riscontrava nulla di anomalo, poi, a furia di chiedere, ho trovato un operatore che mi ha spiegato la storia dei credito.Mi sembra quanto meno, poco corretto

Salve.In data 2 novembre 2020 ho sottoscritto, via Internet, un'offerta, TIM Wonder One, per un abbonamento per telefonia mobile richiedendo la portabilità del numero (proveniente da SIM ILIAD).Per tale offerta ho pagato 25,00 €.Tale abbonamento prevedeva che l'adesione allo stesso potesse avvenire solamente via Internet.Lo stesso giorno, 2 novembre 2020, ricevevo da TIM (certificazione@timnews.tim.it) un riscontro della mia adesione alla suddetta offertache mi chiedeva di confermare l'email comunicata al momento della sottoscrizione.Sempre nella stessa data, ricevevo un'altra email con il riepilogo del mio ordine ed il numero dello stesso: EC-1604343666319-525.L'attivazione della SIM in data 5 novembre 2020 doveva essere eseguita a cura del sottoscrittore tramite apposita app o via web.Con entrambe le opzioni mi è stato impossibile effettuare l'attivazione per problemi tecnici (il processo si bloccava dopo i primi step e non andava avanti).Ho allora contattato il servizio di assistenza TIM 119 lo stesso giorno e, dopo tre tentativi con altrettante indicazioni diverse da parte degli operatori, mi è stato detto che potevo procedere all'attivazione tramite PEC inviando i seguenti documenti:- documento informativo (in formato PDF) inviatomi dall'operatore in data 5 nov. 2020, alle ore 12.29- fotografia della SIM TIM ricevuta e della SIM ILIAD del cui numero chiedevo la portabilità- fotografia di un mio documento d'identità in fronte e retro.Nonostante l'invio tramite PEC non ho avuto alcun riscontro e SIM continuava ad essere inattiva.Ho effettuato innumerevoli chiamate al servizio clienti 119 ricevendo sempre la medesima risposta: la sua pratica è in lavorazione.Esasperato da questo stallo, ho provato nuovamente a attivare la SIM via app, cosa effettuata con esito positivo in data 23 nov. 2020.L'attivazione della SIM (presunta attivazione) veniva confermata da TIM tramite email del 23 nov. 2020, delle ore 14.57.In tale email, oltre a comunicare l'avvenuta videoattivazione, si indicava un tempo tecnico di 24 ore per l'attivazione della SIM e di 48 ore per la portabilità del numero.Ad oggi, 26 gennaio 2021, la SIM risulta in attesa di attivazione nonostante altri solleciti effettuati al 119.Spero che voi possiate essermi d'aiuto.Grazie anticipatamente.Distinti saluti.Massimo RizzoPS: qualora abbiate bisogno di riscontri, sono a vs. disposizione per fornire email ricevute da TIM e copia delle PEC effettuate.

Buon giorno , nelle fattura TIM di novembre 2020 ho trovato l'importo di € 3,90 per corrispettivo annuo consegna elenco telefonico ma non ho ricevuto quanto indicato.Faccio presente che sono due anni che non ricevo l'elenco.il 187 mi ha detto che si tratta dell'importo per consultare on line dell' elenco SEAT. Ho contattato on line l'operatrice Elena della SEAT che mi ha detto che avrebbe inviato l'elenco al mio domicilio . Cosa che non si è verificato. Non desidero il rimborso di € 3,90 , ma voglio l'elenco telefonico.

Buongiorno,la presente per presentare reclamo nei confronti di TIM, a causa dell'invio di una nuova SIM che è risultata inattivabile con i codici forniti da TIM stessa.Il giorno 9/11/2020 ho chiesto il passaggio da ILIAD a TIM con portabilità del numero di telefono, e attivazione della SIM via web.Quando ho ricevuto la nuova SIM TIM ho provato ad attivarla tramite l'app MYTIM secondo le istruzioni fornite, ma il sistema di registrazione non ha riconosciuto il numero seriale della SIM inviatami. Il numero seriale riportato sulla SIM, tra l'altro, non corrisponde a quello inviatomi via mail (ma anche quest'ultimo numero non viene riconosciuto dal sistema di registrazione).Dato che non sono ancora un utente registrato, provo a contattare il servizio clienti in numerosi modi, tutti infruttuosi: via Whatsapp inviando una mail a videoidentificazione@telecomitalia.it chiamando numerosissime volte il servizio clienti al 119 e al 3399119119 via Facebook.Gli operatori del call center, in particolare, mi hanno risposto indicandomi modi inediti e inefficaci di attivare la SIM, nessuno dei quali funzionante. In compenso mi hanno fatto perdere ore di lavoro tra attese e indicazioni errate.Dato che il periodo entro il quale è possibile attivare la scheda sta per scadere e TIM non mi ha mai messo in condizione di risolvere questo problema e di usufruire dei suoi servizi (ad esempio, avrebbero potuto semplicemente inviarmi un'altra SIM), chiedo il rimborso dei 25 euro spesi per l'acquisto della SIM unitamente ai danni per le 5 ore perse di lavoro, quantificabili in 150 euro.

mancato rinnovo dell'offerta dati il 7-12 nonostante credito residuo sufficiente e successivo addebito di 4 + 4 Eur di traffico dati per mancanza offerta dati. Disfunzione tecnica TIM ingiustamente addebitata al cliente.

Buongiorno. Nella fattura di Novembre leggo di dover pagare Euro 29,95 per contributo assistenza telefonica hardware/software del 9 ottobre. L'assistenza telefonica viene addebitata nel caso il problema non sia attribuibile a TIM. Nel mio caso la segnalazione di scarsa connessione, inferiore al minimo definito nel contratto, non dipende dal modem o dai dispositivi di casa bensì dallo stato di un tratto del cavo in rame che dalla cabina centrale arriva a casa mia, probabilmente usurato dagli anni (almeno 40) e mai sostituito, nonostante ripetute segnalazioni di scarsa, a volte quasi nulla, velocità di connessione e problemi connessi.L'assistenza era stata richiesta per risolvere un problema che si presenta di frequente ma non è costante, anche se la velocità di connessione resta comunque sempre molto vicino al limite minimo consentito. Se al momento della chiamata il tecnico dell'assistenza non ha riscontrato l'anomalia segnalata in precedenza, ciò non significa che la stessa sia dipesa da un problema nostro (la verifica dell'impostazione del modem l'avevamo già fatta) tantomeno che si sia risolta in automatico. Tra l'altro nessun tecnico si è mai presentato a casa per verificare la problematica.Per questo motivo, dovendo tra l'altro continuare a convivere con questa situazione, chiedo che mi venga rimborsata la quota sopra indicata.Attendo un vostro fattivo riscontro.

Buongiorno,tra fine Luglio ed inizio Agosto 2020 la mia linea FIBRA 100Mega non consentiva il collegamento ad internet per un errore del modem.Da premettere che il modem, di proprietà TIM, è stato ceduto in locazione inoltre all'epoca, come del resto tuttora, ho utilizzato la linea internet per connettermi con l'ufficio in Smart Working.Dopo aver segnalato il guasto al 187 e parlato con diversi operatori mi si diceva che avrebbero provveduto alla risoluzione da remoto. La qual cosa si verificava ma per un periodo limitato fino alla successiva interruzione del sevizio.Dopo diversi tentativi, nell'arco di una settimana, in seguito ad ulteriori miei solleciti, l'operatore disponeva l'invio del tecnico per la risoluzione.Attenzione, nessuno mi informava che l'intervento tecnico fosse stato a pagamento, e tanto meno poteva essere immaginato in quanto era stato chiesta la risoluzione di un problema di connessione su linea e su modem di proprietà TIM.Ad oggi mi vedo recapitata una fattura la RT06322458 di euro 107,10 scadenza 08.10.2020 di cui ben euro 67,10€ di intervento per manutenzione del 05 Agosto 2020.Tanto premesso:- contesto la suddetta fattura con la maggiorazione per intervento di manutenzione di euro 67,10 in quanto non si tratta di manutenzione ma di risoluzione di malfunzionamento. L'intervento del tecnico non è intervenuto su mia richiesta ma è stato inviato per la risoluzione di un problema che non consentiva la fruizione di un servizio a pagamento- chiedo l'annullamento della suddetta fattura con l'emissione di nuova fattura con l'importo corretto di € 40,00 e nelle more dell'emissione della nota di credito a mio favore sospenderò il pagamento di tale fattura- mi riserverò di agire legalmente per interruzione del servizio a pieno regime per circa 5 giorni lavorativi nel corso dei quali non ho potuto usufruire dello smart working ma sono stato costretto a recarmi in ufficio con aggravio di spese a mio carico (100 Km al giorno).In attesa di riscontro, saluto cordialmente

Buongiorno, ho disdetto il contratto TIM a mio nome ed ho ricevuto la fattura con vari addebiti, fra cui 128 euro per 32 rate restanti di modem. Io non intendo tenere il modem TIM per cui vorrei avere il rimborso delle rimanenti rate (dato che la mia banca ha già effettuato il pagamento della fattura) e sapere come riconsegnare il modem.

Nella fattura indicata come riferimento, sezione comunicazioni TIM per te viene precisato che a partire dal 1° ottobre 2020 il costo mensile di produzione e spedizione della fattura cartacea passerà da 2,50 € a 3,00 € IVA inclusa. Questo costo puà essere eliminato aderendo al servizio gratuito di Conto online che significa addebito diretto in conto corrente dell'importo di fattura. Poichè non ho alcuna intenzione di aderire al servizio di addebito diretto in conto corrente dell'imprto di fattura per quale motivo non posso aderire al servizio di fattura online senza avere questo vincolo consentendo a TIM di risparmiare i costi di produzione e spedizione e risparmiando a mia vosta € 3,00/mese a partire dal 01 ottobre 2020? Con il pagamento della fattura direttamente su conto corrente la banca mi applicherebbe una commissione per l'operazione che voglio evitare in quanto con il mio conto corrente attuale pago le fatture TIM mediante bonifico ed al momento non ho costi aggiuntivi per effettuare il bonifico. Vorrei poter ricevere la fattura online senza ssere costretto ad aderire al servizio Conto online come già mi vene consentito per altri srevizi (ad esempio ENI per la bolletta del gas)