Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per mancata attivazione del servizio mobile – Contratto n. 7100118885 Spett.le TIM, con la presente intendo segnalare una grave disfunzione relativa al contratto in oggetto di cui si allega copia In data 24 novembre 2025 sono stato contattato telefonicamente dalla Sig.ra Donatella, vostra incaricata, che mi ha proposto un’offerta combinata per linea internet fissa e mobile destinata a mia suocera, Bauccio Antonina, anziana con problemi di salute residente a Torino. L’obiettivo era attivare una connessione internet per l’installazione di videocamere di sorveglianza. L’offerta prevedeva: - linea internet wireless al costo di € 24,90/mese - linea mobile con portabilità del numero 3286756307 (attivo su Wind Tre e intestato a me, Ferruccio Airaghi) al costo di € 9,90/mese per un totale mensile di € 34,80, con fatturazione unica. Nonostante il numero mobile fosse intestato a me, mi è stato assicurato dalla Sig.ra Donatella che non ci sarebbero stati problemi ad attivarlo nell’ambito del contratto intestato a mia suocera. Sulla base di tali garanzie, ho proceduto all’attivazione del contratto n. 7100118885 per trasferimento della linea fissa n. 011/266874 e della linea mobile 328.6756307 entrambe dall’operatore Wind Tre La linea fissa è stata regolarmente attivata in data 2 dicembre 2025 con intervento tecnico. Diversamente, la SIM mobile non è mai stata consegnata né attivata. Su consiglio dell’operatrice, mi sono recato presso un centro TIM (Torino, Conad), ma mi è stato comunicato che non era possibile ritirare la SIM in quanto la procedura era già stata avviata telefonicamente. Da allora ho contattato ripetutamente i numeri 187 e 119, ricevendo solo rassicurazioni non seguite da fatti, versioni contrastanti tra operatori, promesse di spedizione e richiami mai avvenuti. Tutti i contatti sono stati registrati, come da vostra policy, e sono dunque verificabili. Resto reperibile solo fino al 27 dicembre 2025. In caso di mancata consegna della SIM entro tale data, non potrò riceverla prima dell’8 gennaio 2026. Chiedo pertanto: - l’invio urgente della SIM; - la conferma e il mantenimento delle condizioni economiche pattuite (€ 24,90 + € 9,90 mensili); - la correzione/annullamento di eventuali addebiti errati o non concordati. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Ferruccio Airaghi (per conto di Bauccio Antonina) cell. 338.8199793

In data 1 dicembre 2025 ho richiesto tramite app MyTim un trasloco di linea in vista del mio cambio di abitazione imminente. Il 9 dicembre ho ricevuto un'email da Tim dove mi veniva comunicato che non era stato possibile eseguire il trasloco. Sempre il 9 dicembre contatto telefonicamente il 187 e l'operatore di turno ha avviato una nuova procedura per il trasloco di linea, confermando che potevo tenere il mio attuale modem Tim Hub. In seguito ho ricevuto un SMS che rimandava a un link con il quale dovevo fissare un appuntamento con un tecnico Tim per l'installazione della fibra nella mia nuova abitazione. Ho scelto il 12 dicembre come data e sono venuti tre tecnici che hanno eseguito l'intervento di attivazione della fibra, ma che però non è andato a buon fine. Mi hanno detto che sarebbe stato tentato un intervento da remoto e, se anche in quel caso l'operazione non andava a buon fine, sarebbe stato aperto un ticket perché probabilmente il modem era da sostituire. Da quel momento non mi ha più contattato nessuno e la linea continua a non funzionare. Ho provato più volte a contattare il numero verde dei tecnici 800300701 ma risponde solo una voce automatica dove ripete di continuo che gli operatori sono tutti occupati. Il 16 dicembre ho ricontattato il 187 che però non ha risolto nulla, mi è stato soltanto detto di aspettare una chiamata dal tecnico che sarebbe arrivata entro la settimana in corso, ma così non è stato. Il 17 dicembre ho aperto una segnalazione via app e la pratica risultava essere in via di verifica dai tecnici con una soluzione prevista entro il 18, salvo gravi problemi. Morale della favola siamo al 21 dicembre e io sono ancora senza linea di casa e senza internet e nessuno si degna di rispondere ai miei solleciti o di farsi vivo dopo l'intervento in loco del 12 dicembre. Forse bisogna arrivare a fare delle denunce per risolvere un disservizio, oltre a cambiare gestore? Questa situazione ci sta causando non pochi disagi, specie per mia figlia che lavora da remoto al PC. Trovo vergognoso che un'azienda di livello come Tim abbia disservizi di questo genere quando siamo nell'era della fibra ottica e soprattutto non abbia un po' di riguardo per chi è loro cliente da anni (nel mio caso dal 1995). Con questo reclamo mi auguro un riscontro tempestivo altrimenti proseguirò sicuramente per vie legali visto che attraverso i loro canali ufficiali non si risolve nulla. Fiammella Caterina Nuova linea: 0963938497 Linea precedente: 010265123

Spett. Telecom Italia, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet n, telefono 030/3373130. Ad agosto ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta a partire da settembre, mese in cui ho ricevuto l'addebito in c/c di euro 37,90, correttamente addebitata sul conto corrente. Successivamente l'8 ottobre ho ricevuto un ulteriore addebito di euro 37,90 che ho immediatamente fatto stornare in quanto non dovuto. Ad ottobre ho ricevuto anche il primo addebito del nuovo operatore relativo al mese di settembre (fattura allegata). Richiedo pertanto la chiusura del citato protocollo che non trovo motivato, senza dar corso al pagamento da voi reclamato. Cordiali Saluti Allegati: Copia comunicazione Telecom Copia bolletta nuovo operatore Copia documento d’identità

titolare del contratto TIM UNICA attivato in data 13/11/2025 per la linea fibra casa (numero di telefono 0721279784) + SIM collegate, con riferimento alla pratica n. GR140, curata dalla signora Roberta di Tim numero di cellulare 350152660, espone e reclama quanto segue. In sede di proposta commerciale – in particolare in conversazioni con la sig.ra Roberta (numero cellulare 350152660) – mi è stata formulata la seguente offerta: Fibra casa a € 24,90/mese; Telefonate verso tutti incluse; Tre SIM associate con canone di € 5,99/mese ciascuna; Una delle SIM inclusa nel canone casa, senza costo aggiuntivo; tali condizioni sono state accettate sulla base di comunicazioni WhatsApp che conservo integralmente anche con messaggi audio da parte della menzionata sigra Roberta. Le 2 SIM di cui sopra intestate al padre dei miei figli sig. Giorgio Rossaro (in CC) dovevano essere associate al mio numero 0721279784, invece una delle sim (l'unica recapitata) è stata associata ad altra utenza fissa (072122585) e ora presa in carico per la corretta associazione dopo segnalazione (dal giorno 16/12/2025). Tuttavia, dopo l’attivazione del servizio in data 13/11/2025, riscontro: Costi superiori a quelli pattuiti: le SIM risultano attivate a € 9,99/mese anziché € 5,99; Una SIM dovuta in inclusione non risulta tale; Una delle SIM concordate non è mai pervenuta né attivata; Non risultano disponibili né recapitate fatture ufficiali, rendendo impossibile verificare i costi addebitati e la corretta applicazione dell’offerta. In aggiunta, la sig.ra Roberta non è più reperibile per chiarimenti, nonostante il cambio operatore sia già avvenuto. Tutto ciò costituisce gravissimo inadempimento contrattuale e pratica commerciale scorretta, non conforme a quanto pattuito e alle norme sulla trasparenza dei contratti di telecomunicazioni. Aggiungo inoltre che non mi è mai stato comunicato un codice cliente né ho ricevuto ancora un codice migrazione. Mi è arrivata una mail in cui mi si invia una fattura che non è visibile neppure dall'app dedicata. I contatti con il servizio clienti sono difficili la telefonia fissa rimanda a quella mobile con numeri separati e viceversa °(v allegato comunicazione da TIM), pertanto la combinazione delle utenze come nel mio caso non si ricompone. Chiedo pertanto: l’immediato ripristino delle condizioni economiche pattuite (fibra a € 24,90 + SIM a € 5,99 e inclusione corretta della SIM promesssa); lo storno di tutti gli importi indebitamente addebitati e la messa a disposizione delle fatture corrette, con evidenza dei periodi fatturati e delle singole voci; il rimborso integrale delle somme già corrisposte e non dovute; in alternativa, la risoluzione del contratto senza oneri o penali per grave e documentato inadempimento; Il presente reclamo costituisce formale messa in mora ai sensi di legge (Art. 1218 c.c. e successive disposizioni in materia di telecomunicazioni). Diffido TIM da continuare ad addebitare importi non concordati e da applicare condizioni difformi dall’offerta accettata, riservandomi ogni azione a tutela dei miei diritti, anche mediante AGCOM / ConciliaWeb, autorità giudiziaria e organismi di difesa dei consumatori. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti. Attendo vostre entro 15 giorni dall'invio della presente. Cordialmente Fatima Farina

buongiorno sussiste un contenzioso con tim in data 8.11.24 ho provveduto al pagamento dell'ultima fattura a tim per € 35,85 il 15.11.24 ho stipulato sempre con medesimo numero nuovo abbonamento Wi Fi con Wind contratto n. 1641439964400.con fattura RT 03037937 del 16.06.25 Tim mi scrive che non ho nulla da pagare Poi tramite soc Covisian lamenta un sospeso da pagare di 392,65.??? Va detto che all'atto della stipula del nuovo contratto con Wind e con l'attivazione del ruter Wind mi sono recato personalmente al centro TIM di Mercato S.Severino ed ho riconsegnato il loro ruter ma l'addetto si è rifiutato di rilascarmi ricevuta. Gradirei il Vs certo professionale intervento a tutela del consumatore in quanto ritengo che per una utenza non utilizzata e per un ruter non più in esercizio nulla sia dovuto alla TIM ringrazio ed invio i migliori saluti V.zo Giaquinto cell 330.443166 solo nove numeri il recapito è esatto e mail alkone@libero.it

Spett. Telecom Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet 0775498204 A partire dal 12 /12/205 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare non mi permettedi usufruire del serviziointernete telonico riferimento pratica 1040546085. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 12/12/2025 alle ore 20:11 con previsione risoluzione problema entro il 15/12/2025 . Il giorno 16 ore 9:49 ricevuto sms da parte servizio clienti Tim per comunicazione risoluzione disservizio purtroppo il problema persiste e ho provveduto ad informare il 187 . Pertanto richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: C.I.CA135380T Contratto 19/04/2023 Codice PDV 7100121844

Spett. TIm S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/ 0775498204 specificato in allegato. A partire dal 12 dicembre risulta interrotto il collegamento del servizio telefonico che non mi permette di usufruire del servizio internet . Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 12 dicembre alle ore 20:11 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: C.I. CA13538OT Contratto 19/04/2023 Codice PDV 7100121844 ID Pratica DWN0NTC2CY1

Buongiorno, in data 8.12.2025 ho rappresentato sul numero 187 un problema con il mio TIM BOX. In particolare ho spiegato che il mio TIM BOX aveva problemi a connettersi con la mia rete di casa e configurarsi correttamente ogni qualvolta veniva spento e successivamente riacceso. Per tale motivo doveva essere resettato ad ogni accensione. Il servizio tecnico contattato mi riferiva che lo stesso doveva essere sostituito presso un negozio TIM non appena avessi ricevuto sul mio cellulare un SMS che mi avrebbe permesso di effettuare la sostituzione del TIM BOX. a tutt'oggi (16.12.2025) non ho ricevuto alcun SMS nonostante abbia fatto circa dodici solleciti telefonici e parlato con tre operatori che mi assicuravano di risolvere il problema. Rappresento inoltre che sono cliente TIM dal 1998 ed ho quattro cellulari con lo stesso di cui tre con una convenzione con il Ministero dell'Interno.

Buongiorno E ‘ da oltre 3 mesi che non funziona il telefono fisso con numero 081 5071089 Ho provato innumerevoli volte a mettermi in contatto con la Tim ma sempre senza riuscire E’ vergognoso che vi facciate pagare un servizio che non fate. Siamo Messi proprio male in questo paese Aspetto un vostro contatto e vi lascio il mio cell Marco regine 3663915633

A: TIM 14/12/2025 Buonasera. Sono cliente TIM da oltre 20 anni e in data 10.12.2024 mi veniva disattivato dopo anni l’ADSL e proposto necessariamente vista la posizione della mia abitazione in sostituzione un collegamento FWA INDOOR con FIBRA VIRTUALE che di fatto non ha mai funzionato. Ho effettuato innumerevoli segnalazioni telefoniche al numero “187” a partire proprio dal giorno dello switch tra i due sistemi dal giorno 10.12.2025 e contestuale invio di più PEC e E-mail dal 14 dicembre 2025 ma persiste il malfunzionamento senza alcun miglioramento della connessione ce cade ogni dieci minuti senza nonostante le segnalazioni nessun tecnico che controlli e risolva il guasto che risulta permanentemente in lavorazione senza soluzione positiva. A seguito di tale segnalazioni ad oggi sono state fatte queste attività senza però aver raggiunto la funzionalità linea Tim e della connessione. Premetto solo che prima del 10/12/2025 la linea internet a mezzo ADSL era perfettamente funzionante.il problema è che tutto quanto viene proposto dalla TIM non funziona e mi riferisco a test di velocità di linea,riavvio del modem, cambio del canale di frequenza, test di navigazione, test del wifi,Inoltre non è più possibile collegarsi al modem che ha la linea fissa 081.5770436 a me intestata . Sono stati eseguiti più interventi e verifiche da parte dei tecnici TIM che sembra abbiano evidenziato che non vi sono problematiche sull'hardware (modem indoor e SIM).Le mie segnalazioni quindi a seguito di quanto riscontrato dai tecnici sono continuate verso l'ufficio commerciale che a dire dell'ufficio tecnico gestisce il funzionamento dei modem.Con mia enorme disapprovazione nel loro modo di agire la TIM è stata solamente in grado di passare la problematica per molte volte fino ad oggi dall'ufficio commerciale all'ufficio tecnico senza però risolvere il problema. L'ultima telefonata di giovedì 11 dicembre 2025 da parte di una signora dell'ufficio tecnico tra le altre cose molto scocciata quando gli ho detto che la linea e la fattura che pago regolarmente è riferita a TIM e che io parlo con TIm e non mi interessa chi è la competenza di risoluzione se dell'ufficio tecnico o commerciale e che l'importante che venga ripristinata la funzionalità della connessione internet mi ha detto che sarei stato contattato da un tecnico per un appuntamento per sostituire l’apparecchiatura.Ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata.Forse mi ha detto ciò per azzittirmi ( chiaramente è da verificare) Prima che mi buttare giù il telefono mi ha detto che loro non sanno come risolvere il problema, e che sanno che ad alcuni utenti sta succedendo la stessa identica cosa e che sperano si possa risolvere attraverso un ulteriore intervento dei tecnici TIM. Sono disposto anche a cambiare tutte le apparecchiature e numero telefonico se ritenete che il problema sia nella gestione della comunicazione . Chiedo ad Altroconsumo di intervenire il più presto possibile perché Tim è coloro che mi hanno proposto il cambio di soluzione tecnica da ADSL a FWA IDOOR FIBRA TIM e sono solo lori solo in grado di risolvere la problematica dicendo che è di competenza del commerciale e il commerciale a sua volta dice che è di competenza dei tecnici senza risolvere il problema per me aperto vergognosamente dal 10.12.2025. In ultimo allego le PEC e le mail trasmesse a Tim relativamente alla problematica richiesta con la presente. Cordiali saluti