Bacheca dei reclami

Buongiorno,il mio nome è Ileana Cavaletti e il giorno 22 novembre 2018 ho acquistato da voi una bicicletta e-mootika, e-bikecity bianca con cestino (numero d’ordine 38040773).A fronte del malfunzionamento della batteria, segnalatovi il 10/10/2019, la stessa vi è stata inviata per appurare il problema.A fronte delle vostre rilevazioni, dopo quasi due mesi dalla segnalazione, è risultato che:Il nostro CAT ha riscontrato che il voltaggio attuale della batteria è di 38,7 ed per questo motivo non risulta più performante. Al contrario invece il carica batterie funziona correttamente.Come già anticipato la informiamo che la batteria al litio EMOOTIKA è un ricambio delicato soggetto ad usura, deterioramento e decadimento naturale delle celle interne.Non riscontrando un difetto produttivo, le invieremo i suoi ricambi presso il punto vendita di KASANOVA di Parma in alternativa potrà prenotare ed acquistare una nuova batteria EMOOTIKA al costo di € 200,00 con tempi di consegna di circa 3/4 mesi.Comprendo e condivido che la batteria è la parte più delicata della bicicletta e proprio per questo è stata sempre utilizzata e manutenuta in modo conforme al libretto di istruzioni.Oltre a ciò, non è assolutamente sostenibile che la batteria si sia potuta logorare per usura come da voi indicato, dopo una percorrenza totale di meno di 400 km.Pertanto, dopo aver escluso deterioramento, decadimento ed usura l’unica causa possibile del malfunzionamento è un difetto produttivo ed a riprova di ciò sono presenti su Internet diverse segnalazioni di malfunzionamenti simili su biciclette acquistate nello stesso periodo, probabile sintomo di una partita di batterie difettosa.A fronte di quanto sopra, prima di procedere per vie squisitamente legali assistito dagli esperti dell’associazione mediante la quale scrivo, chiedo la risoluzione del problema relativo alla batteria con sostituzione in garanzia o riparazione in garanzia della stessa.Grazie e saluti.Ileana Cavaletti

Prima dell’estate 2019, ho acquistato un estrattore di succo dell’azienda Kasanova presso un suo punto vendita. Il prodotto ha iniziato a funzionare male per poi bloccarsi del tutto. Ad inizio del mese di settembre, mi sono recata nel negozio per segnalare la cosa avvisando che, ahimè, avevo smarrito lo scontrino. Mi è stato quindi suggerito di rivolgermi al numero verde dell’azienda che avrebbe potuto comunque autorizzare l’assistenza del prodotto difettoso ma ho ricevuto solo dinieghi perfino alla mia proposta di pagare l’assistenza richiesta di mia tasca pur di riparare l’oggetto. Mi sono quindi decisa a rivolgermi ad un servizio tecnico terzo dove, ieri, ho portato il mio estrattore. Ebbene, mi è stato detto che non era possibile prendere in carico il prodotto perché i pezzi di ricambio Kasanova non sono disponibili sul mercato. Ho trovato la vicenda incredibile e sono tornata al negozio dove mi sono lamentata per la totale assenza di assistenza post vendita e ho chiesto loro di trovare una soluzione per evitare che un prodotto nuovissimo dovesse essere gettato nella spazzatura. Un vero spreco. Le signore del negozio si sono impegnate a mandare una mail all’azienda. Risposta: senza lo scontrino non si può fare niente. Trovo la vicenda davvero incredibile e ritengo assolutamente inopportune le laconiche risposte dell’azienda. Fatto sta, un prodotto di due-tre mesi deve essere buttato perché una società come Kasanova non intende autorizzare un’assistenza tecnica che il consumatore si è anche offerto di pagare. Assurdo!!!

Buongiorno,in data 02.06.2019 ho acquistato, seguendo il consiglio della vostra addetta del punto vendita di Assago Milanofiori, un'intera batteria di pentole modello Eco Petra, per un totale di spesa di 224,80€ (ho lo scontrino qualora dovesse servirvi). L'uso dichiarato chiaramente anche alla commessa che me le ha consigliate con solerzia, era su di un nuovo piano ad induzione appena acquistato. Una volta iniziato ad utilizzarle ho subito riscontrato delle problematiche: alcune di queste pentole non venivano minimamente riconosciute, altre facevano fatica ad attivare il piano e l'acqua non andava mai in ebollizione. Poiché anche il piano era nuovo di zecca, ho prontamente chiamato il tecnico di Hotpoint (che ho anche dovuto pagare 40€ per l'uscita) pensando ad un difetto di fabbrica. Il tecnico però mi ha rivelato che il problema sono proprio le pentole che, nonostante il dichiarato della vostra azienda e del vostro personale, non hanno sufficiente carica magnetica per attivare correttamente l'induzione. Ho anche quindi fatto un doppio controllo utilizzando sul mio piano delle altre pentole prese in prestito da una mia collega e funziona tutto alla perfezione. Sempre alla mia collega, che ha quindi un altro piano ad induzione di un'altra marca, ho chiesto allora di utilizzare le vostre pentole ed ha riscontrato le stesse identiche mie problematiche ovvero il piano spesso non le riconosce e anche quando le riconosce non si attiva.Ora mi ritrovo in una pessima situazione, perché di fatto mi trovo costretta a riacquistare tutta la batteria di pentole per la scarsa qualità del prodotto (peraltro profumatamente pagato, considerando anche i prezzi della competition es. Lagostina) e per il cattivo consiglio della vostra commessa. Chiedo dunque di rendervi tutta la merce e ricevere il rimborso totale, per un acquisto completamente inutile dato il prodotto difettoso e perciò inutilizzabile.Grazie mille,Distinti Saluti

Buongiorno,il 05-09-2019 ho comprato presso vs. negozio di Rimini la scarpiera art.SUC000007NOC. Montando l'articolo stessa sera a casa, abbiamo notato che i frontali della scarpiera hanno molti difetti di verniciatura e anche proprio di qualità stessa del truciolato. Ma sopratutto MANCAVA LA FERRAMENTA senza quale non era possibile montare i cassetti sulla struttura del mobile. la mattina successiva ho telefonato nel vs. negozio, e chiesto se possibile venire a prendere solo i pezzi mancanti e sostituire solo due frontali più danneggiate, visto che il collo pesa parecchio e al centro di rimini non si entra con la macchina.MI è stato detto che devo smontare tutto e riportare il collo intero indietro per cambiarlo. Mi permetto di notare, che la qualità generale del prodotto è molta scarsa e cambiarlo interamente significava prendere un altro collo, portarlo di nuovo a casa, riprovare a montare, sempre, visto la qualità generale del prodotto, con il rischio che possono essere di nuovo i pezzi danneggiate come nel collo precedente e/o mancanza di qualche pezzo o ferramenta. Abbiamo chiuso la telefonata che a questo punto io restituisco il prodotto e chiedo l'imborso.Al mio arrivo nel negozio il 06-09-2019 circa alle 14.00 la commessa che non ha voluto dire il suo nome, con arroganza e dispetto dicendo che deve prima vedere cosa manca, ha preso il collo perfettamente imballato, senza aprirlo completamente, nonostante che ho detto che il sacchetto della ferr.ta è stato messo su uno dei due lati, ha provato di cercare quel sacchetto, girando sto povero collo da tutte le parti, mettendolo nelle posizioni verticali che i pezzi dentro si spostavano fortemente, sicuramente prendendo altri segni di botte. Ha tirato fuori il sacchetto con fermante risistemato da me personalmente con tutte le vite nel suo sacchettino, e con arroganza continuava a chiedere e cosa qui che manca.Mi permetto dire, che sono persona adulta, ho 48 anni e non sto a giocare portando a casa i mobili, montarli, smontarli e riportarli indietro con tutto il suo peso.La commessa non è stata assolutamente in grado di gestire la situazione, nulla di capacità problem solving . L'unico suo suggerimento è stato dato è di chiamare al numero verde.Solo dopo del mio tentativo di chiamare a Guardia Finanza pronto intervento, ha chiamato lei e mi ha detto che ha parlato con una certa Cinzia Di Ancore ( il nome è stato detto dalla commessa, chiedo scusa se non ho scritto correttamente) e la soluzione da parte di Kasanova per me è quella : - portare a casa la scarpiera (composta da pezzi diversi da due scatole diverse, ma purtroppo tutte le frontali erano danneggiate più o meno in tutte le scatole, ed anche i pannelli top avevano i difetti, non parlare neanche che mi serverebbe minimo un ora per controllare se è completata di tutti i pezzi e tutta la ferramenta necessaria, visto le capacita della commessa, che ho dovuto spiegarle io come funzionano i pezzi della ferramenta e perché mancano) Ho fatto alcune foto dei frontali e del top danneggiati.- oppure può andare dove vuole e fare le denunce che vuole. Ho registrato questa risposta detta a me dalla vs. commessaPer concludere- il vs. negozio di RImini alla fine ha trattenuto il prodotto che io ho restituito ed anche i miei soldi (dal comportamento del vs. personale sembra che ne avete tanto bisogno, e sono istruite di non rimborsare mai nessuno per nessunissimo motivo al mondo) - seguendo il consiglio della vs. dipendente Cinzia di Ancore ho fatto la denuncia in pronto intervento a Guardia di Finanza la mattina successiva- la copia della denuncia stamattina all'avvocato - Nonostante che sono stata da anni cliente di Kasanova, ADDIO Kasanova.- pubblicherò la mia esperienza della giornata di 6 settembre presso negozio Kasanova di Rimini sui reti sociali nei gruppi e posto i blog che segue.

Ho acquistato il 15/11/2018 due biciclette pieghevli e-motika presso lo store in via toledo a napoli. Una delle due biciclette si è rotta una prima volta a Gennaio e dal momento che ho segnalato il guasto a quando mi è stata riconsegnata sistemata sono passati 37 giorni. Dopo due settimana si è ripresentato lo stesso problema, ho ricontattato l'azienda e dopo due settimane ancora devono provvedere al ritiro della bicicletta difettosa. Il prodotto non è funzionante e mi sta arrecando un danno perchè non posso utilizzare un prodotto nuovo, in garanzia e che ho pagato.

In data 05/02/2019 abbiamo acquistato presso il negozio Kasanova di Piacenza di via XX Settembre, una planetaria/impastatrice multifunzione modello Genius3 W1000 LP-31-05 in offerta a 77,5 euro, appena portata a casa e assemblato abbiamo constatato che il prodotto era vistosamente malfunzionante (il selettore di velocità non funziona, qualunque sia la velocità impostata da 1 a 6 la macchina gira sempre alla massima velocità). Abbiamo accuratamente documentato con un video il malfunzionamento che possiamo spedire a chiunque ce ne faccia richiesta. Il giorno seguente ci siamo recati presso il negozio per fare il reso e chiedere il rimborso, appurato il malfunzionamento la responsabile ci ha detto che poteva solo sostituirlo o farci un buono del medesimo importo. Abbiamo protestato vivamente. Ripeto che non si tratta di un reso dovuto ad un ripensamento, ma un reso dovuto ad un “prodotto malfunzionante” e di qualità scadente (voi vi fareste sostituire un prodotto che si è rivelato malfunzionante senza essere mai stato usato?). Siamo decisamente insoddisfatti, non solo del prodotto che si è rivelato essere ben al di sotto delle minime aspettative, ma fin lì può capitare, ma soprattutto del servizio post-vendita. Com’è possibile che dinanzi ad un “reso per malfunzionamento” non sia previsto il rimborso? Rimborso che peraltro è previsto da Kasanova per gli acquisti on-line ma non per quelli in negozio!?!? Adesso ci sentiamo in ostaggio, poiché ci ritroviamo con un buono di 77,5 euro di cui non sappiamo che farcene, con validità di soli 6 mesi e spendibile solo in quel negozio. Peraltro abbiamo cercato più volte di contattare il servizio clienti di Kasanova, così come ci ha suggerito la responsabile del negozio.- Abbiamo chiamato il numero verde dell’assistenza, lasciato nome e numero alla segreteria preimpostata 24 ore su 24. Nessuno ci ha richiamato.- Abbiamo compilato il form presente sul sito per contattare l’assistenza. Nessuno ci ha richiamato.Ci sembra, al momento, di non aver nessun elemento per poterci ritenere soddisfatti del marchio Kasanova, non solo per i suoi prodotti, ma soprattutto per l’assistenza post-vendita e il servizio clienti. Ci riserviamo di condividere con amici e parenti, a mezzo social, questa spiacevolissima esperienza, peraltro ampiamente documentabile, da video e foto.Speriamo di essere ricontattati al più presto e di poterci presto ricredere, sarebbe spiacevole impugnare le vie legali per una giusta questione di principio. Pertanto con la presente siamo qui a richiedere che quel buono di 77,5 euro ci venga rimborsato. Nella speranza di una rapida risoluzione del contenzioso, porgiamo nostri più cordiali saluti

Scrivo per conto di mia sorella ,Laura Santi:La presente per comunicare che in data 9-10-2018 ho fatto un ordine sul sito www.kasanova.it usufruendo del servizio kliccaa e ritira che mi ha permesso di azzerare i costi di spedizione che avrei dovuto sostenere nel caso di consegna a domicilio.Sono andata a ritirare l'ordine in negozio ma purtroppo la merce non ha soddisfatto le mie esigenze quindi ho contattato il servizio clienti del sito per chiedere le modalità di reso o di eventuale cambio prodotto. Mi è stato risposto che il reso è possibile ma comporta l'addebito delle spese di spedizione. Io ho richiesto la possibilità di riconsegnare al negozio in cui avevo rotirato il pacco in modo da includere il mio ordine assieme a tutte le spedizioni che credo settimanalmente vengono affrontate. Il servizio clienti mi ha risposto dicendo che potevano autorizzare il punto vendita al ritiro in negozio ma che comunque mi sarebbero state addebitate le spese che loro hanno affrontatao per spedirmi il pacco cioè quelle che ho evitato di pagare affrontando l'onere di recarmi al negozio anzichè farmi recapitare il pacco a casa. Trovo inaccettabile questa richiesta anche perchè l'importo delle spese di spedizione è di poco inferiore all'importo dell'ordine stesso!!Rimango in attesa di un vostro riscontro in meritoGrazieSaluti Elena Santi

Buongiorno, in data 19 dicembre ho acquistato una casseruola presso il negozio di via Carlo Farini a Milano. Fortunatamente non l' ho regalata come era mia intenzione perché dopo averla usata io 1 sola volta i manici si sono bruciati e deformati nonostante abbia cucinato a fuoco medio. Ho contattato nei primi giorni di gennaio il negozio e ci sono anche tornata, mi è stato detto che dovevo parlare con il responsabile in quanto non avevo più lo scontrino ma tutto risultava su mio conto avendo pagato con bancomat. Ho richiamato dopo pochi giorni per sapere se il responsabile fosse presente e mi è stato detto di richiamare perché era ammalato. Sono stata contattata dopo 1 settimana e mi è stato detto di presentarmi in negozio sabato 3 febbraio dove avrei trovato il responsabile e risolto la cosa. Ma così non è stato in quanto quando sono arriva in negozio, ore 16,30, mi è stato detto che il responsabile era appena andato via e che mi avrebbe contattato lui dopodiché avrei dovuto ritornare al negozio per il rimborso. Esasperata ho lasciato a loro la casseruola ripromettendomi di non acquistare più nulla presso di loro. Comportamento inaccettabile e non professionale. Forse un bel corso di vendita e marketing non farebbe male al personale e allo stesso responsabile.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo