Bacheca dei reclami

Ho acquistato il 15/11/2018 due biciclette pieghevli e-motika presso lo store in via toledo a napoli. Una delle due biciclette si è rotta una prima volta a Gennaio e dal momento che ho segnalato il guasto a quando mi è stata riconsegnata sistemata sono passati 37 giorni. Dopo due settimana si è ripresentato lo stesso problema, ho ricontattato l'azienda e dopo due settimane ancora devono provvedere al ritiro della bicicletta difettosa. Il prodotto non è funzionante e mi sta arrecando un danno perchè non posso utilizzare un prodotto nuovo, in garanzia e che ho pagato.

In data 05/02/2019 abbiamo acquistato presso il negozio Kasanova di Piacenza di via XX Settembre, una planetaria/impastatrice multifunzione modello Genius3 W1000 LP-31-05 in offerta a 77,5 euro, appena portata a casa e assemblato abbiamo constatato che il prodotto era vistosamente malfunzionante (il selettore di velocità non funziona, qualunque sia la velocità impostata da 1 a 6 la macchina gira sempre alla massima velocità). Abbiamo accuratamente documentato con un video il malfunzionamento che possiamo spedire a chiunque ce ne faccia richiesta. Il giorno seguente ci siamo recati presso il negozio per fare il reso e chiedere il rimborso, appurato il malfunzionamento la responsabile ci ha detto che poteva solo sostituirlo o farci un buono del medesimo importo. Abbiamo protestato vivamente. Ripeto che non si tratta di un reso dovuto ad un ripensamento, ma un reso dovuto ad un “prodotto malfunzionante” e di qualità scadente (voi vi fareste sostituire un prodotto che si è rivelato malfunzionante senza essere mai stato usato?). Siamo decisamente insoddisfatti, non solo del prodotto che si è rivelato essere ben al di sotto delle minime aspettative, ma fin lì può capitare, ma soprattutto del servizio post-vendita. Com’è possibile che dinanzi ad un “reso per malfunzionamento” non sia previsto il rimborso? Rimborso che peraltro è previsto da Kasanova per gli acquisti on-line ma non per quelli in negozio!?!? Adesso ci sentiamo in ostaggio, poiché ci ritroviamo con un buono di 77,5 euro di cui non sappiamo che farcene, con validità di soli 6 mesi e spendibile solo in quel negozio. Peraltro abbiamo cercato più volte di contattare il servizio clienti di Kasanova, così come ci ha suggerito la responsabile del negozio.- Abbiamo chiamato il numero verde dell’assistenza, lasciato nome e numero alla segreteria preimpostata 24 ore su 24. Nessuno ci ha richiamato.- Abbiamo compilato il form presente sul sito per contattare l’assistenza. Nessuno ci ha richiamato.Ci sembra, al momento, di non aver nessun elemento per poterci ritenere soddisfatti del marchio Kasanova, non solo per i suoi prodotti, ma soprattutto per l’assistenza post-vendita e il servizio clienti. Ci riserviamo di condividere con amici e parenti, a mezzo social, questa spiacevolissima esperienza, peraltro ampiamente documentabile, da video e foto.Speriamo di essere ricontattati al più presto e di poterci presto ricredere, sarebbe spiacevole impugnare le vie legali per una giusta questione di principio. Pertanto con la presente siamo qui a richiedere che quel buono di 77,5 euro ci venga rimborsato. Nella speranza di una rapida risoluzione del contenzioso, porgiamo nostri più cordiali saluti

Scrivo per conto di mia sorella ,Laura Santi:La presente per comunicare che in data 9-10-2018 ho fatto un ordine sul sito www.kasanova.it usufruendo del servizio kliccaa e ritira che mi ha permesso di azzerare i costi di spedizione che avrei dovuto sostenere nel caso di consegna a domicilio.Sono andata a ritirare l'ordine in negozio ma purtroppo la merce non ha soddisfatto le mie esigenze quindi ho contattato il servizio clienti del sito per chiedere le modalità di reso o di eventuale cambio prodotto. Mi è stato risposto che il reso è possibile ma comporta l'addebito delle spese di spedizione. Io ho richiesto la possibilità di riconsegnare al negozio in cui avevo rotirato il pacco in modo da includere il mio ordine assieme a tutte le spedizioni che credo settimanalmente vengono affrontate. Il servizio clienti mi ha risposto dicendo che potevano autorizzare il punto vendita al ritiro in negozio ma che comunque mi sarebbero state addebitate le spese che loro hanno affrontatao per spedirmi il pacco cioè quelle che ho evitato di pagare affrontando l'onere di recarmi al negozio anzichè farmi recapitare il pacco a casa. Trovo inaccettabile questa richiesta anche perchè l'importo delle spese di spedizione è di poco inferiore all'importo dell'ordine stesso!!Rimango in attesa di un vostro riscontro in meritoGrazieSaluti Elena Santi

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Spett. Controllo Acquisti Kasanova In data 07/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Bufalotta, la pentola a pressione Tokyo lt 4, pagando contestualmente l’importo di 54,90. A poca distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato gravi difetti che ho documentato al negozio tramite video. Nel video si evidenzia l'impossibilità di sfiatare la valvola DOPO l'utilizzo, con il conseguente pericolo di ustione. In particolare, la pentola sfiata durante l'utilizzo il che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In data 19 dicembre 2023 mi sono recata presso il vostro negozio di Porta di Roma per la restituzione e il cambio della stessa e la gentile vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 19 dicembre ho acquistato una casseruola presso il negozio di via Carlo Farini a Milano. Fortunatamente non l' ho regalata come era mia intenzione perché dopo averla usata io 1 sola volta i manici si sono bruciati e deformati nonostante abbia cucinato a fuoco medio. Ho contattato nei primi giorni di gennaio il negozio e ci sono anche tornata, mi è stato detto che dovevo parlare con il responsabile in quanto non avevo più lo scontrino ma tutto risultava su mio conto avendo pagato con bancomat. Ho richiamato dopo pochi giorni per sapere se il responsabile fosse presente e mi è stato detto di richiamare perché era ammalato. Sono stata contattata dopo 1 settimana e mi è stato detto di presentarmi in negozio sabato 3 febbraio dove avrei trovato il responsabile e risolto la cosa. Ma così non è stato in quanto quando sono arriva in negozio, ore 16,30, mi è stato detto che il responsabile era appena andato via e che mi avrebbe contattato lui dopodiché avrei dovuto ritornare al negozio per il rimborso. Esasperata ho lasciato a loro la casseruola ripromettendomi di non acquistare più nulla presso di loro. Comportamento inaccettabile e non professionale. Forse un bel corso di vendita e marketing non farebbe male al personale e allo stesso responsabile.