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Buongiorno. In data 01 febbraio u.s. ho acquistato una bilancia da cucina mod. LEI002217NOC presso il vostro negozio nel centro commerciale la fiumara a Genova. .Purtroppo la bilancia non funziona, o meglio, funziona per qualche ora poi necessita cambiare le pile. La prima volta pensavo fosse colpa delle pile, ma dopo tre volte che ho sostituito le pile (ho speso più di pile che di bilancia) ho dedotto che la colpa fosse della bilancia stessa.Mi sono recata nel negozio e la responsabile mi ha detto che avrebbe tenuto la bilancia una giornata per verificare se effettivamente la bilancia avesse un guasto. Tra l'altro mettendo in dubbio la mia parola in maniera abbastanza sgarbata ed accusandomi di lasciare la bilancia accesa.....Sono tornata il giorno dopo e, magicamente mi dicono che la bilancia funziona ed alla mia richiesta di cambiarla comunque perchè non la volevo più mi è stato risposto di no perchè la colpa era mia che non spegnevo la bilancia.Mentre ero lì al banco a discutere con questa persona estremamente maleducata, la bilancia si è accesa da sola... Ho fatto notare la cosa e la signora mi ha detto che l'aveva accesa lei negando quindi l'evidenza e prendendomi anche per i fondelli... Ora, non è per i 15 euro della bilancia, ma volevo solo segnalare che non è la prima volta che succede che in quel negozio si trascurano i clienti. Più volte è capitato a me ed ad altre persone di trovarmi nel mezzo di una discussione fra colleghe riguardo ferie o permessi o altro...proprio mentre si è serviti.... E comunque non hanno mai un atteggiamento cortese, sono sempre scocciate... Mi dispiace, non è nella mia natura dare addosso a chi lavora, ma in un momento come questo dove c'è gente che è rimasta disoccupata, chi ha un lavoro dovrebbe essere grata alla propria azienda cercando di fare il proprio lavoro al meglio per mantenersi i clienti...Come hanno già fatto altre persone di mia conoscenza, sicuramente non andrò più a comprare nel vostro negozio anche se mi dispiace perchè ce l'ho sotto casa!!!!Grazie per l'attenzione. Angela Scali

Spett. Controllo Acquisti Kasanova In data 07/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Bufalotta, la pentola a pressione Tokyo lt 4, pagando contestualmente l’importo di 54,90. A poca distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato gravi difetti che ho documentato al negozio tramite video. Nel video si evidenzia l'impossibilità di sfiatare la valvola DOPO l'utilizzo, con il conseguente pericolo di ustione. In particolare, la pentola sfiata durante l'utilizzo il che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In data 19 dicembre 2023 mi sono recata presso il vostro negozio di Porta di Roma per la restituzione e il cambio della stessa e la gentile vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 19 dicembre ho acquistato una casseruola presso il negozio di via Carlo Farini a Milano. Fortunatamente non l' ho regalata come era mia intenzione perché dopo averla usata io 1 sola volta i manici si sono bruciati e deformati nonostante abbia cucinato a fuoco medio. Ho contattato nei primi giorni di gennaio il negozio e ci sono anche tornata, mi è stato detto che dovevo parlare con il responsabile in quanto non avevo più lo scontrino ma tutto risultava su mio conto avendo pagato con bancomat. Ho richiamato dopo pochi giorni per sapere se il responsabile fosse presente e mi è stato detto di richiamare perché era ammalato. Sono stata contattata dopo 1 settimana e mi è stato detto di presentarmi in negozio sabato 3 febbraio dove avrei trovato il responsabile e risolto la cosa. Ma così non è stato in quanto quando sono arriva in negozio, ore 16,30, mi è stato detto che il responsabile era appena andato via e che mi avrebbe contattato lui dopodiché avrei dovuto ritornare al negozio per il rimborso. Esasperata ho lasciato a loro la casseruola ripromettendomi di non acquistare più nulla presso di loro. Comportamento inaccettabile e non professionale. Forse un bel corso di vendita e marketing non farebbe male al personale e allo stesso responsabile.

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