Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 29 giugno 2021 intorno alle 18.00 ho provato a noleggiare un’auto tramite il servizio enjoy, ma senza successo. A causa dei ripetuti lock down e zone rosse nella città di Torino, il credito residuo (11.40 euro) di un voucher da 20 euro è rimasto inutilizzato….per sempre! Motivo: sulla carta prepagata associata al pagamento del noleggio, non c’è la somma minima di 10 euro. Il credito di 11.40 euro, la cui scadenza è oggi 30 giugno 2021, nonostante fosse maggiore dei 10 euro minimi richiesti sulla carta, non servono a nulla….tanto erano soldi miei, mica vostri. Insomma, il sistema dei voucher sembra rivelarsi un ottimo sistema per tenere in ostaggio il cliente e imporre le proprie condizioni, usando il ricatto come arma: “hai bisogno del servizio? Indipendentemente da quanto credito hai accumulato con il voucher, o metti a disposizione altri 10 euro in contanti prima del noleggio, o ci teniamo i tuoi soldi”. Esattamente quello che è successo a me. Ho provato ovviamente ha chiamare l’assistenza tramite l’app di enjoy ma…sorpresa! L’assistenza NON è disponibile dall’ app!!!. Molto utile …..Inoltre, se la scadenza è il 30 giugno, vuol dire che l’ultimo giorno utile è il 30 giugno e quindi a questa data il voucher non può risultare ‘scaduto’.Visto che mi avete impedite di usare il vostro servizio pur avendo a credito una somma maggiore dei 10 euro minimi richiesti, siete invitati a restituire gli 11,40 euro del voucher che non ho potuto usufruire per vostro capriccio.Grazie.Saluti,Silvano Albanese

In data 21/3/2021 ho noleggiato un'auto Enjoy Eni a Firenze con la prenotazione numero 40600039. 3 giorno dopo mi arriva una email dall'azienda dove mi informano l'addebito dalla mia carta di credito di una penale di 250 EURO a seguito di una rimozione forzata dell'auto a seguito di infrazione di sosta.Ho provato a chiamare il loro servizio cliente, incompetente e poco educato, dove diversi agenti mi hanno agganciato in faccia o hanno fatto finta di non sentirmi bene, ciò mi ha costato una giornata intera per poter aver delle spiegazioni. Alle sesta chiamata un agente mi informa che questa penale di 250 EURO e' indicata gia' nelle condizioni generali pubblicata sul proprio sito internet, ma non mi ha saputo mai dire in quale riga o pagina di tal regolamento. Ho cercato ed ho letto attentamente le condizioni generali dove si parla di eventuali penali ma non sono mai state quantificate. Ho provato a capire il motivo del costo eccessivo di questa penale ma senza esito, considerando che la multa vera mi arriva a casa direttamente dalla municipale (ancora non arrivata dopo un mese). Ho chiamato la depositeria di Firenze ed un addetto mi ha simulato i costi della rimozione che infine non superano i 100 EURO. Per cui trovo che sia un furto che Enjoy Eni approfitti di questa situazione addebitando tal cifra eclatante. Chiedo all'amministrazione la cortesia di riguardare il mio caso e valutare il valore reale di questa penale rimborsandomi la cifra restante. Qualora non ricevo un'adeguato riscontro dal lato dell'azienda mi ci trovo a rivolgermi ad un avvocato del settore da poter presentare il mio caso all'autorità di competenza.Porgo i miei saluti,Cordialmente,Ramzy

in occasione dell'ultimo noleggio, verso la metà di febbraio 2020, mi sono accorto dopo pochi minuti che l'auto aveva una gomma a terra. Per tale motivo, non potendo marciare, ho parcheggiato per forza maggiore in divieto di sosta, DANDONE CONTESTUALE AVVISO.Ciò nonostante ENI ENJOY ha tentato di applicare una penale, chiaramente indebitamente, che per un puro caso (scadenza della carta di pagamento) non è andata a buon fine. Senza curarsi di leggere il mio file (almeno 4 segnalazioni orali e varie emails), la societa' non solo ha sospeso l'utenza, ma mi ha anche precluso la possibilità di recuperare l'importo acquistato in vouchers (80-100 euro circa).Mi e' stato assegnato il 7.9.2020 il n. di pratica N°03410661, assicurandomi che era stata sollecitata la soluzione del caso.Ad oggi non e' successo niente, anzi sono arrivati due solleciti di pagamento...

Buonasera, In data mercoledì 30/10/2019 alle ore 17 ho effettuato l'ultimo noleggio Enjoy e per mancanza di altro posteggio disponibile ho rilasciato l'autovettura in via Bernardino Lanino a Torino. La suddetta via è soggetta ad area mercatale con divieto temporaneo di posteggio dalle 6:00 alle 22 di tutti i sabati e seconda domenica del mese. Cito testualmente le condizioni contrattuali Enjoy: Il Cliente non può rilasciare il veicolo nel caso in cui il divietotemporaneo inizi prima di 48 ore dal momento in cui viene rilasciato il veicolo (ad esempio, se il divieto diparcheggio inizia il Martedì alle 09:00, il Cliente è autorizzato a rilasciare il veicolo non oltre le 09:00 dellaDomenica immediatamente precedente).Il divieto sopracitato ha avuto dunque inizio sabato 2/11/2019 alle ore 6:00, ma Enjoy mi ha comunque notificato penale per oneri accessori di 250 euro per rimozione forzata e, nonostante le mie molteplici segnalazioni telefoniche in merito, non ho ricevuto notizie riguardo alla mia contestazione (esposta immediatamente al sopraggiungere della penale nella metà di novembre 2019) né i dati della sanzione effettuata dalla polizia municipale da me richiesti. Ogni notte alle 2:50 Enjoy effettua un tentativo di riscossione di pagamento sulla mia carta e da sei mesi a questa parte vengo svegliata in piena notte di continuo dal messaggio in questione. Richiedo pertanto l'annullamento della penale che date le circostanze di noleggio e condizioni contrattuali non spetta a me pagare.

Da stamattina 4 ottobre 2019 la mia utenza sull’app Enjoy e sito e stata bloccata, per secondo loro mancato pagamento di un noleggio di 2€ del 27/08/2019 dalle ore 6:40 alle 6:54 sul veicolo FL990SZ dato che questo noleggio non lo vedevo nemmeno tramite la cronologia lo segnalato all’assistenza clienti tramite Twitter. Ora ho l’account bloccato e accedendo al sito sono scomparsi i miei crediti voucher che più o meno erano sui 69/65€.

Buongiorno, il giorno 2 agosto 2019 ho utilizzato il servizio di car sharing di Enjoy Eni nella città di Roma, con il numero di prenotazione 31357768 . Al termine del noleggio ho correttamente chiuso l'auto e terminato il noleggio tramite app. L'app ha confermato la chiusura del veicolo e il termine del noleggio. Nonostante questo , dopo qualche ora mi è pervenuto un messaggio che per quel viaggio mi erano stati addebitati 48€ più una mora di 5€ per credito insufficiente sulla carta con cui sono registrata al servizio. Ho subito provveduto a telefonare al servizio clienti dove un'operatrice mi ha confermato l'errore di Enjoy: il noleggio non era stato terminato correttamente nonostante l'app mi avesse segnalato di sì, dunque risultava che avessi effettuato un noleggio di 1 giorno. L'operatrice mi ha fatto presente che dal giorno prima c'è stato un guasto al sistema e sono state fatte oltre 400 segnalazioni. Ho dimostrato la mia disapprovazione rispetto alla gestione della situazione da parte di enjoy, non avendo bloccato il servizio di noleggio per tutti, in modo tale da poter risolvere il problema e tutelare gli utenti, ignari di tutto ciò. Facendo due calcoli veloci, in un paio di giorni, con 400 segnalazioni, enjoy ha sottratto indebitamente agli utenti circa euro 20.000,00.Oltre la segnalazione all'operatrice, ho provveduto a scrivere un post su facebook di enjoy e un'email all'indirizzo: servizioclienti@enjoy.eni.com.Questo grave disservizio di enjoy, mi comporta non poter ricaricare la mia carta prepagata, altrimenti mi verranno scalati euro 48 più euro 5. In questo modo, sono impossibilitata ad usare la mia carta per le mie necessità.Chiedo che venga risolto il problema nell'immediato, in modo tale che io possa usare liberamente la mia carta e vengano restituiti i soldi a tutti gli altri utenti. Trovo veramente assurdo, che un'azienda come enjoy non sappia gestire correttamente questo disservizio, che vedo su internet interessare ormai da mesi vari utenti di diverse città di Italia...potrebbe sembrare una truffa!

Buongiorno, il giorno 22 giugno ho utilizzato il servizio di car sharing di Enjoy Eni nella città di Milano per effettuare un viaggio di 5km, circa 8 minuti (2€ secondo la tariffa di Enjoy) . Al termine del noleggio ho correttamente chiuso l'auto e terminato il noleggio tramite app. L'app ha confermato la chiusura del veicolo e il termine del noleggio, nonostante questo il giorno dopo ho notato che per quel viaggio mi erano stati addebitati 100€ più una mora di 5€ per credito insufficiente sulla carta con cui sono registrata al servizio. Quello stesso giorno, il 23 giugno, ho telefonato al servizio clienti dove un'operatrice mi ha confermato l'errore di Enjoy: il noleggio non era stato terminato correttamente nonostante l'app mi avesse segnalato di sì, dunque risultava che avessi effettuato un noleggio di due giorni. L'operatrice ha avviato una pratica di rimborso che non è mai arrivato. Ho ritelefonato il giorno 27 giugno, un'operatrice ha confermato l'attivazione della pratica di rimborso e ha ripetuto un'altra volta la procedura per richiedere il rimborso. Il giorno 5 luglio ho ritelefonato al servizio clienti, l'operatore mi ha spiegato che in quei giorni essendo cambiato il sistema informatico della gestione dell'app sarebbe stato meglio far ripartire la pratica e che nel giro di un paio di giorni sarei stata rimborsata, cosa che non è mai avvenuta. Ho telefonato altre due volte al servizio clienti, il giorno 17 luglio, in cui un'operatrice mi ha confermato la possibilità di prolungarsi di queste operazioni ma che non sarebbero passati dei mesi, al massimo delle settimane il giorno 24 luglio un'operatore mi ha detto che il rimborso sarebbe avvenuto nel giro di un paio di giorni e, quando ho fatto presente che era la stessa cosa che mi era stata detta due settimane prima, mi ha risposto che lui è un operatore e può solo mandare un sollecito ma non può dirmi di più.Sono quasi sei settimane che Enjoy Eni trattiene 105€ miei ingiustamente e mi costringe a perdere tempo per telefonare al servizio clienti che non può fare nulla per aiutarmi.

Buongiorno,Questa mattina intorno alle 10:54 ho cercato di prenotare un macchina enijoy ma ricevevo sempre il messaggio di annullamento della prenotazione. Ho tentato con diversi veicoli parcheggiati presso la stazione di monte mario e via dell'acquedotto del peschiera.Quando sembrava che la prenotazione era avvenuta con successo ero impossibilitato ad aprire la macchina prenotata.Cambiavo prenotazione ma senza successo. Alle 11:06 chiamavo il numero verde enijoy dove mi veniva consigliato di far ripartire il telefono. Avendo a disposizione due cellulari tentavo la prenotazione anche con il secondo senza risultato. Alla fine quando l'app enijoy dava messaggi di prenotazioni effettuate ma senza informazioni sulle prenotazioni ho deciso di prendere un taxi ma purtroppo era troppo tardi e ho perso il treno.Ho dovuto rifare il biglietto che non mi sarà rimborsato.In totale ho perso 40 minuti per fare una prenotazione fantasma per cui mi sono stati addebitati 75 minuti perché la prenotazione non era stata annullata. 20 euro di taxi. La prossima volta lo prenderò in sostituzione nel noleggio enijoy e 50 euro per il biglietto del treno.Non aggiungo altro.Chiedo di essere rimborsato dei minuti accreditati anche perché non è stato possibile annullare la prenotazione che non risultava. Il rimborso del taxi e del treno.Grazie e buona domenica

La notte tra sabato e domenica notte ho effettuato un noleggio con Enjoy. Al termine ho avuto problemi con la chiusura del noleggio, e, dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato comunicato che l'auto non rispondeva. Il mio noleggio è dunque rimasto attivo Ho chiamato tutti i giorni in settimana per monitorare la situazione e ogni volta mi veniva detto che il problema si sarebbe risolto in giornata. A distanza di quasi una settimana, il mio noleggio è tutt'ora attivo, comportando la spesa di 50 euro al giorno.Dopo aver chiamato l'ennesima volta, un operatore mi ha comunicato che l'auto è tornata ad essere funzionante, ma probabilmente si sono dimenticati di sbloccare il mio noleggio.

Buonasera, il 9 di Novembre ho noleggiato a Roma un veicolo Enjoy per recarmi all'aeroporto di Fiumicino.In via Cristoforo Colombo ho forato a causa di una buca, che ha letteralmente squarciato le gomme.Quindi ho provveduto a parcheggiare IMMEDIATAMENTE, per evitare ulteriori danni, al distributore di benzina proprio li vicino, faccio notare che non erano nemmeno le 5 di mattina.Ho SUBITO chiamato l'assistenza Enjoy e segnalato l'accaduto (ticket n. ENJ577831) e, rassicurato dall'operatore, ho chiamato un taxi e sono ripartito.Sennonché a distanza di 20 giorni mi vedo addebitare una penale di 50€.Il motivo? A detta del servizio clienti, la macchina era parcheggiata sopra la cisterna e ha causato problemi al distributore.Ovviamente richiedo, immediatamente, su FB e tramite sevizio clienti il rimborso visto che:1) al suddetto distributore non vi é alcuna indicazione di divieto di sosta in corrispondenza della cisterna né tantomeno è segnalata (con corredo di relativa foto).2) la mia segnalazione al numero emergenze è avvenuta alle 5 del mattino e a giornata inoltrata (nonostante avessi specificato dove si trovasse l'auto) ancora non erano passati a recuperarla.Ora il servizio clienti mi comunica che non sono tenuti a rimborsarmi.Quindi probabilmente, secondo Enjoy, avrei dovuto lasciarla in mezzo alla Cristoforo Colombo o magari continuare a circolare con le ruote forate fino a trovare un parcheggio convenzionale causando maggiori danni. Oppure, magari è colpa mia se l'assistenza è arrivata con ore di ritardo, nonostante la mia pronta segnalazione.