Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 29 giugno 2021 intorno alle 18.00 ho provato a noleggiare un’auto tramite il servizio enjoy, ma senza successo. A causa dei ripetuti lock down e zone rosse nella città di Torino, il credito residuo (11.40 euro) di un voucher da 20 euro è rimasto inutilizzato….per sempre! Motivo: sulla carta prepagata associata al pagamento del noleggio, non c’è la somma minima di 10 euro. Il credito di 11.40 euro, la cui scadenza è oggi 30 giugno 2021, nonostante fosse maggiore dei 10 euro minimi richiesti sulla carta, non servono a nulla….tanto erano soldi miei, mica vostri. Insomma, il sistema dei voucher sembra rivelarsi un ottimo sistema per tenere in ostaggio il cliente e imporre le proprie condizioni, usando il ricatto come arma: “hai bisogno del servizio? Indipendentemente da quanto credito hai accumulato con il voucher, o metti a disposizione altri 10 euro in contanti prima del noleggio, o ci teniamo i tuoi soldi”. Esattamente quello che è successo a me. Ho provato ovviamente ha chiamare l’assistenza tramite l’app di enjoy ma…sorpresa! L’assistenza NON è disponibile dall’ app!!!. Molto utile …..Inoltre, se la scadenza è il 30 giugno, vuol dire che l’ultimo giorno utile è il 30 giugno e quindi a questa data il voucher non può risultare ‘scaduto’.Visto che mi avete impedite di usare il vostro servizio pur avendo a credito una somma maggiore dei 10 euro minimi richiesti, siete invitati a restituire gli 11,40 euro del voucher che non ho potuto usufruire per vostro capriccio.Grazie.Saluti,Silvano Albanese

In data 21/3/2021 ho noleggiato un'auto Enjoy Eni a Firenze con la prenotazione numero 40600039. 3 giorno dopo mi arriva una email dall'azienda dove mi informano l'addebito dalla mia carta di credito di una penale di 250 EURO a seguito di una rimozione forzata dell'auto a seguito di infrazione di sosta.Ho provato a chiamare il loro servizio cliente, incompetente e poco educato, dove diversi agenti mi hanno agganciato in faccia o hanno fatto finta di non sentirmi bene, ciò mi ha costato una giornata intera per poter aver delle spiegazioni. Alle sesta chiamata un agente mi informa che questa penale di 250 EURO e' indicata gia' nelle condizioni generali pubblicata sul proprio sito internet, ma non mi ha saputo mai dire in quale riga o pagina di tal regolamento. Ho cercato ed ho letto attentamente le condizioni generali dove si parla di eventuali penali ma non sono mai state quantificate. Ho provato a capire il motivo del costo eccessivo di questa penale ma senza esito, considerando che la multa vera mi arriva a casa direttamente dalla municipale (ancora non arrivata dopo un mese). Ho chiamato la depositeria di Firenze ed un addetto mi ha simulato i costi della rimozione che infine non superano i 100 EURO. Per cui trovo che sia un furto che Enjoy Eni approfitti di questa situazione addebitando tal cifra eclatante. Chiedo all'amministrazione la cortesia di riguardare il mio caso e valutare il valore reale di questa penale rimborsandomi la cifra restante. Qualora non ricevo un'adeguato riscontro dal lato dell'azienda mi ci trovo a rivolgermi ad un avvocato del settore da poter presentare il mio caso all'autorità di competenza.Porgo i miei saluti,Cordialmente,Ramzy

in occasione dell'ultimo noleggio, verso la metà di febbraio 2020, mi sono accorto dopo pochi minuti che l'auto aveva una gomma a terra. Per tale motivo, non potendo marciare, ho parcheggiato per forza maggiore in divieto di sosta, DANDONE CONTESTUALE AVVISO.Ciò nonostante ENI ENJOY ha tentato di applicare una penale, chiaramente indebitamente, che per un puro caso (scadenza della carta di pagamento) non è andata a buon fine. Senza curarsi di leggere il mio file (almeno 4 segnalazioni orali e varie emails), la societa' non solo ha sospeso l'utenza, ma mi ha anche precluso la possibilità di recuperare l'importo acquistato in vouchers (80-100 euro circa).Mi e' stato assegnato il 7.9.2020 il n. di pratica N°03410661, assicurandomi che era stata sollecitata la soluzione del caso.Ad oggi non e' successo niente, anzi sono arrivati due solleciti di pagamento...