Bacheca dei reclami

Buonasera,Ho acquistato nel mese di Marzo una autovettura mercedes classe a 35 amg (ultimo modello). Il giorno 15 maggio e dopo solamente 3000 km la macchina ha iniziato a presentare delle spie all’accensione. Spia di slittamento, malfunzionamento abs, malfunzionamento hold e tutte le funzioni ad esse correlate. Il giorno seguente all’apparizione delle medesime mi sono sono precipitato in officina mercedes presso il concessionario dove ho acquistato la macchina ( Autotorino - sede di Torino, Corso Giulio Cesare). Da una loro analisi il difetto che presenta la macchina è la CENTRALINA ABS. Si sono informati tramite i loro canali per trovare la centralina ma non hanno avuto esito positivo. Hanno contattato direttamente Stoccarda ma con la risposta che la centralina non è in stock. Io mi pongo una domanda:Ho acquistato la macchina di un noto marchio tedesco, macchina che ho desiderato per più di 4 mesi e voi non avete un pezzo di ricambio per una autovettura che ad oggi è nella catena di produzione?Chiedo un riscontro più celere possibile perché la mia macchina è ormai da 2 settimane in officina (ferma), senza che nessuno possa operare perché manca un pezzo di ricambio…Nel caso venisse meno la riparazione del mio mezzo entro e non oltre il termine massimo degli 8 giorni.Chiedo la risoluzione del contratto. Con contestuale restituzione dell’importo pagato dell’autovettura e tutti i costi ad essa annessi.

Buongiorno, ho acquistato a dicembre una vettura usata da Autotorino Curno (Toyota C-HR targato FT730TS) con pacchetto Kasko fatto con Nobis assicurazioni (venduto insieme all'automobile dall'operatore) In data 14/04/2023 ho subito un furto della stessa. Mi è stato rubato il pacco batteria ibrido con danni esterni ed interni rendendo di fatto la macchina non più utilizzabile. Ho fatto denuncia e contattato l'assicurazione che mi ha dato una lista di officine nella mia zona (Bergamo) convenzionate. All'interno della lista NON CI SONO OFFICINE TOYOTA (informazione utile per ciò che accadrà dopo). Porto l'automobile, con carrozziere, ad un'officina convenzionata che mi spiega che a causa della crisi dei semi conduttori Toyota ci metterà MESI a reperire i pezzi di ricambio. L'assicurazione NON mi garantisce una vettura sostitutiva in quanto per loro non è in riparazione ma in attesa di riparazione e quindi non mi spetta. Ho contattato Toyota Italia che, sono a conoscenza degli enormi tempi di attesa, ma che mi spiegano che garantiscono ad ogni loro cliente una vettura sostitutiva a patto che essa sia ricoverata in un'officina Ufficiale TOYOTA. Ora, a me sembra assurdo che compro una macchina con finanziamento da un concessionario ufficiale Toyota, che mi inserisce all'interno del pacchetto un'assicurazione che non ha all'interno un'officina ufficiale Toyota e nemmeno il concessionario stesso. La finanziaria non vuole interrompermi il pagamento per il periodo di fermo vettura, Toyota scarica la responsabilità ad Autotorino che a sua volta non mi da alcuna assistenza e l'assicurazione non si smuove da quanto detto in precedenza (No vettura di cortesia).Io mi trovo in questo momento a pagare una vettura che non avrò per mesi, ricoverata in un'officina non ufficiale Toyota e sarò costretto a dovermi pagare un noleggio di una nuova automobile per un periodo indefinito e nessuno mi da supporto di alcun tipo nonostante io stia pagando un'assicurazione profumatamente inserita automaticamente nel contratto della mia auto. Io voglio arrivare in fondo a questa storia procedendo anche per vie legali se necessario perché non ho intenzione di assumermi nessuna responsabilità degli eventi accaduti avendo tutti gli strumenti necessari per tutelarmi. Aggiungo inoltre che Toyota (consapevole dei problemi e dei furti frequenti a questo tipo di vetture) sostituisce gratuitamente, ad uno dei primi tagliandi, i bulloni di fissaggio della batteria Ibrida con bulloni antifurto. Cosa che non è mai stata fatta sulla mia auto nonostante sia dichiarato che il tagliando è sempre stato fatto dalla casa madre. Io capisco che non sia colpa di nessuno riguardo al furto della mia auto, ma mi aspettavo quanto meno che qualcuno tra le parti si assumesse la responsabilità di questa faccenda e che mi proponesse delle soluzioni che potessero quanto meno tamponare il problema. Attento celere riscontro. Grazie, Alessandro

Buongiorno,ho ordinato in data 11.1.2023 una nuova mercedes classe a, presso la vostra sede di Torino corso Giulio cesare che deve ancora pervenire ( prevista consegna dopo il 15/4/23 )In data 10/3/23 venivo informato di una promozione per me dalla mia azienda che mi consegnava a breve un'auto aziendale.Chiedevo al venditore la possibilità di recedere dal contratto perché l'auto nuova non sarebbe mai stata utilizzata.Ho ricevuto la risposta che dovrei pagare una penale del 10% oltre la perdita della caparra.Capisco che il problema sia mio quello che non capisco è come un'azienda che conta 36 concessionari non si possa fare carico di 1 autovettura che in pochissimo tempo venderebbe e farebbe contento un cliente che potrebbe utilizzarla senza le lunghe attesa del momento per auto nuove. Ripeto sono un cliente mercedes da molti anni e non mi aspettavo questa risposta dal venditore ne tanto meno essere ignorato dal concessionario AUTOTORINO SPA.Chiedo in primis l'annullamento del contratto con la restituzione della caparra.In seconda battuta sarei anche disposto alla perdita della caparra ( anche se non ne capirei il motivo )

Buongiorno ho sottoscritto digitalmente in data 14/02/23 l'ORDINE DI ACQUISTO N° 625334. l'auto non era disponibile/visionabile e mi han chiesto 10 giorni per poterla avere direttamente nella filiale di Crema. Ho versato la caparra di 500€ con la garanzia che se l'auto non fosse stata di mio grandimento mi sarebbero stati restituiti, parole del venditore autotorino non si perde per 500€ ti verranno restituite e amici come prima. In data 26/02/2023 ho inoltrato PEC per disdetta dell'ordine a seguito di un grave problema familiare e della mancata visione dell'auto dopo aver atteso i 10 giorni ed ho richiesto il rimborso della Caparra.Ho contattato il venditori Silvani Alex il quale si è comportato in modo SCORRETTO senza alcun risultato, davvero poco professionale.Ho contattato il servizio clienti telefonicamente e sono ancora in attesa di una risposta.in tarda serata del 28/02/23 hanno risposto alla PEC dicendo che la direzione commerciale potrebbe farmi un buono di 6 mesi per l'acquisto di un auto presso di loro... Penso che queste pratiche commerciali debbano essere bandite sono truffe legalizzate ai danni degli acquirenti!!!Per poter vedere una macchina devo pagare 500€ e non posso nemmeno annullare il contratto entro 10-15 giorni, ma immagino nemmeno dopo averla visionata a questo punto.Mi piacerebbe che venisse applicato il diritto di recesso senza alcun addebito entro i 15 giorni come previsto per un acquisto online https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/diritti-del-consumatore/diritto-di-recesso

AUTORINO SPA filiale di SaronnoV.le Lombardia ang. Via Grieg, 32 - 21047 Saronno (VA)ANOMALIA START/STOP : Non funziona, problema riscontrato dall’autunno del 2021.Portata in concessionaria finora 4 volte (10/11 maggio 2022, 25/26 luglio 2022, 17 ottobre 2022, 12/17 gennaio 2023) ma mai risolto il problema!!ANOMALIA NAVIGATORE SATELLITARE: La posizione GPS del veicolo era errata rispetto alla posizione visualizzata sulla mappa, problema riscontrato dall’autunno 2022In data 17 gennaio 2023 ho portato l'autovettura (Jeep Renegade MY 21). In tale occasione, non solo non è stato risolto il problema, ma tutto il sistema infotainment non funziona più (Media, Clima, Controlli, App, Navigatore, telefono, Impostazioni) insomma una schermata nera inutilizzabile, inoltre non funzionano più alcuni ausili alla guida come i sensori di parcheggio, ecc.In seguito, è stato concordato un intervento di manutenzione (del quale ho ricevuto conferma tramite telefonata, nella stessa è stata anche prenotata una auto sostitutiva) per il 6 febbraio alle 17.30.In tale data mi sono recato in officina… al mio arrivo, mi è stato comunicato che l’intervento era annullato (senza nemmeno essere informato) in quanto stavano attendendo il “pezzo di ricambio” e non sapevano quando sarebbe stato consegnato, inoltre mi è stato detto che l’auto sostitutiva era stata “data” a un altro cliente. Inoltre non vengo contattato e non ricevo nessuna informazione in merito dal 12 gennaio (a onore del vero non sono mai stato contattato dall’officina).Premesso io cerco di contattare l'officina tutti i giorni... e ogni volta mi si dice che al momento sono occupati e che solleciteranno per essere ricontattato. Siamo al 22/02 questa mattina ho effettuato la mia chiamata quotidiana... medesima risposta Dovrei dare -100 stelle per il servizio clienti !!Cristiano

Buongiorno,a fine giugno la mia vecchia auto ha problemi con la frizione e non va più.mi rivolgo alla filiale di Curno (BG) di Autotorino spiego al venditore che ho bisogno con urgenza di un'auto nuova e che mi serviva entro agosto in quanto il 4 sarei dovuto partire per la puglia in auto.decido di prendere la Hyunday Kona nel modello e colore che hanno disponibili così da poterla avere in breve tempo.visto l'urgenza, non ho fatto il giro dei rivenditori, ma mi son preso solo qualche giorno per andare in banca e preparare la somma e poi mi sono affidato a loro.in questi giorni il venditore continuava a telefonare per ricordarmi che gli incentivi erano pochi e finivano in fretta.firmo il contratto ed il venditore mi garantisce che per fine luglio avrò la mia auto cosa confermata anche dal post vendita al momento in cui effettuo il pagamento dell'anticipo.passano i giorni, ci avviciniamo a metà luglio, io inizio a chiamare per sapere la data della consegna dell'auto ma chi risponde mi dice che mi rifarà chiamare dall'addetto... NULLA!!!scrivo mail a tutti coloro con cui sono entrato in contatto per le varie pratiche..EBBENE CONFERMA DI LETTURA MA MIA UNA RISPOSTA!!!arriva agosto, ancora nessuno mi risponde così chiamo abbastanza alterato..MI FARANNO RICHIAMARE!! quando mi richiamano mi dicono che la consegna verrà fatta la mattina del 5 agosto, ossia il giorno della mia partenza per le ferie.abbastanza alterato lo faccio presente e così optiamo per il 04 agosto alle 18.30.TENETE PRESENTE CHE DOPO L'ACQUISTO TU HAI A DISPOSIZIONE 1000 KM PER POTER VERIFICARE SE L'AUTO HA QUALCHE PROBLEMA E POTERLA CAMBIARE.io il giorno dopo sarei partito per la puglia quindi se se anche mi fossi accorto di qualche problema sarei stato lontano km dalla concessionaria e soprattutto avrei superato abbondantemente i 1000 km.Ok.. è andato tutto bene... ma non è finita..a settembre mi accorgo che sul cruscotto, ed in alcune parti dell'interno dell'auto sono comparse diverse macchie.. vado da un carrozziere che mi consiglia di andare in concessionaria e mostrarle.Così ho fatto...l'addetto ha fatto le foto e mi ha risposto che per lui erano macchie dovute all'uso del disinfettante per mani (????) e che avrebbe mostrato il tutto ad altri colleghi e mi avrebbe fatto sapere.a dicembre non avevo ancora ricevuto risposta, vado in concessionaria e chiedo di parlare col direttore della filiale, la receptionist mi dice che non c'è e quindi lascia appunto e contatterannoAD OGGI NESSUNA RISPOSTA!!Vi vantate della professionalità del Vs personale a cui fate fare un accademy per poter svolgere al meglio il loro lavoro.A ME NON SEMBRA...quindi pensateci bene prima di acquistare da AUTOTORINO un auto.

In seguito ai 6 mesi trascorsi dalla mia auto presso la vostra officina per la riparazione dell'80%del motore,riconsegnarmi il 22/12/2022 percorsi circa 300km dalla riparazione stessa... Ripresentatasi nuovamente spia motore oggi, 06(01/2023, che mi ha portato nuovi ed ormai incolmabili disagi chiedo l'immediata sostituzione del veicolo di medesime caratteristiche tecniche e valore pari al capitale versato o procederò entro tre giorni da ora ad azione legale. Simone Santoro.

Buongiorno,Scrivo in merito ad un costante insoluto con la mia auto nuova, una Hyundai Tucson.Giugno/Luglio/AgostoAuto ritirata a fine Giugno, 2º giorno facendo il pieno di carburante mi accorgo che non viene rilevato correttamente dalla strumentazione, segnala livello ¾, lo segnalo all'officina della concessionaria la quale mi chiede di attendere qualche altro pieno per verificare la persistenza del problema. SettembreLascio passare il periodo vacanze, ma il problema persiste e anzi se ne presentano di nuovi, una sera l'auto segnala Problemi al sistema di Frenatura ed inizia a frenare male, l’indomani mattina decido cosi’ di recarmi in concessionaria segnalando l'evidenza dei 2 problemi e viene trattenuta per 3 settimane durante le quali non riceva alcuna auto sostitutiva.Passate queste settimane l’auto mi viene restituita con il solo problema allarme freni apparentemente risolto e giustificato con ‘pedale del freno difettoso’, mentre problema livello carburante permane, concordiamo una data per la risoluzione anche del problema serbatoio.Ottobre Dopo qualche settimana riporto auto in officina come d'accordo e la ritiro dopo 2gg, faccio un pieno, problema ancora presente, faccio il secondo problema ancora presente, richiamo la concessionaria segnalando che ancora non e' stato risolto, concordiamo cosi' un nuovo appuntamento, ma prima di raggiungere tale data si ripresenta il problema dei sistema di frenatura...Altre settimane di attesa ed alla riconsegna la motivazione e’ nuovamente: ‘pedale del freno difettoso’Novembre/DicembreQuesto Deja vu si ripete da mesi, ad oggi 16/12 l'auto e' per la terza volta in officina ferma ormai da 3 settimane senza avere un'orizzonte temporale per la risoluzione dei problemi di cui sopra.Durante questo periodo ho chiesto anche della possibilità di sostituire l’auto con una ‘funzionante’, ma non mi e’ stata fornita alcuna proposta.

Buongiorno, sono stato prenotato dall'Officina Mercedes di Moncalieri per effettuare il tagliando della mia macchina Mercedes targata FY836PK per il giorno 5.10.2022 per le ore 8:00 e contemporaneamente consegnarmi un'auto di cortesia ( a pagamento). Presentatomi in orario prestabilito mi è stato detto che non c'era la macchina di cortesia, che mi era indispensabile per prendere servizio in Ospedale. Lascio immaginare senso di amarezza per aver sprecato del tempo per raggiungere l'Officina di Moncalieri nonché di aver lasciato abbandonati i pazienti in via di dimissione.Ritengo poco serio il comportamento dell'Officina in quanto non sono stato avvisato dell'impossibilità a consegnarmi la macchina di cortesia, come era già successo precedentemente.In conclusione fare un tagliando presso l'Officina su menzionata sembra un problema irrisolvibile.....Resto in attesa di un serio riscontro da parte di questa Officina onde risolvere con maggiore serietà la problematica.Bruno PlataniaTorino

in data 30 luglio do un acconto per una macchina usata (smart four four) nella filiale di Autotorino Spa - Toyota, KIA di Corsico, viale Italia 19, la macchina arriva il 16 di agosto, il 27 agosto mi reco con il mio papà di 80 anni (proprietario della macchina, Sig. Alermani Enzo) per visionare la macchina usata e far valutare la sua macchina che daremo in permuta, il venditore in qualità di Daniele Curci valuta la macchina di mio papà (Toyota Auris) a 10000 euro affermando che tale macchina non ha assolutamente nessun danno e che è un usato quasi nuovo, mi dice che il facsimile del libretto arriverà non più tardi di 5 gg e che poi potevo (io sua figlia) ritirare la macchina.Il 12 settembre (16 gg dopo, non 5) finalmente arriva il facsimile del libretto e mi viene detto che è necessaria la presenza di mio papà per firmare (cosa che il Sig. Curci no mi aveva assolutamente detto), quindi prendo un permesso al lavoro e mi reco a ritirare la macchina (ritiro possibile solo nei giorni infrasettimanali), viene fatto il passaggio dalla permuta alla macchina che abbiamo acquistato e si inventano dei danni inesistenti, segni di grandine inesistenti, fanale sinistro posteriore rotto (c'era una minuscola crepa che potrebbe anche essere un segno del tempo, la macchina è del 2015), il venditore Curci pretende da mio padre un pagamento di ben 300 euro, inizia così una contrattazione con toni accesi (sembrava di essere in un mercato tunisino), tra l'altro davanti ad un nutrito numero di clienti, facendo una figura becera, il venditore ammette che i danni gli sono sfuggiti all'atto della valutazione e che se non avessimo pagato i 300 euro non potevamo uscire dalla concessionaria (un sequestro in pratica), dopo un'ora di litigi davanti a tutti i clienti è stato pattuito un prezzo di 150 euro, una vergogna per un gruppo cosi importante come Autotorino