Bacheca dei reclami

Buongiorno,Voglio denunciare la mia esperienza alla Virgin di Catania.Io sono stata una cliente molto affezionata della Virgin di Catania, andavo ogni giorno, nel 2018 ho rinnovato il mio abbonamento proprio perchè mi piaceva questa palestra, la adoravo ed andavo quasi ogni giornoEra mia abitudine trascorrere a fine allenamento una buona oretta nella zona benessere. Un bel giorno, a fine agosto 2018, credo proprio nella piscina idromassaggio, ho contratto dei funghi tipici da piscina.Credo che fosse il primo settembre mia madre notò sulla schiena delle macchie, ma non compresi immediatamente di cosa si trattasse, per precauzione non andai in palestra, aspettai alcuni giorni. La diffusione di queste macchie, che poi erano funghi abbastanza aggressivi, avvenne nel giro di qualche settimana. Andai alla Virgin per mostrare la mia schiena pensando che il loro medico poteva accertare che si trattasse di funghi, i ragazzi della reception mi videro la schiena ma mi comunicarono che dovevo recarmi dal mio medico e farmi rilasciare un certificato. Cosi il 14 settembre 2018 il mio medico mi confermo' che si trattava di funghi che avevo sicuramente contratto in piscina. Mi prescisse delle pillole, delle creme e un detergente e mi rilasciò un certificato di riposo da attività sportive per 30 giorni.Lo stesso giorno presentai il certificato alla Virgin di Catania. Nonostante l'assunzione delle medicine e l'uso di prodotti specifici, questi funghi rimanevano sempre presenti nel mio corpo senza nessun segno di miglioramento.Il 22 ottobre 2018 mi recai nuovamente dal mio medico, il quale a questo punto mi certificò l'esonero totale da qualunque attività sportiva. Il mio medico mi spiegò che il processo di guarigione dai funghi è solitamente abbastanza lungo, che non bisogna sudare perchè se non si guarisce complretamente questi funghi sarebbe ritornati nuovamente e vista la gravità della situazione mi prescrisse una visita dermatologica.Lo stesso giorno presentai il suddetto certificato alla Virgin di Catania.Andai dal dermatologo, il quale mi certificò la tipologia di funghi che avevo contratto e mi prescrisse un'altra cura. A questo punto entrai in contatto con la signora Mangiavillano. Questa donna incurante della mia salute mi ribadì che la sospensione ha una durata limitata ed anche se ero ammalata dovevo pagare l'abbonamento. Cercai invano di farle capire la mia situazione, i disagi e le spese che stavo affrontando a causa di funghi contratti proprio nell loro palestra.La signora Mangiavillano, in un modo abbastanza sgarbato, ribadì che non poteva sospendere ulteriormente l'abbonamento. La pregai di sospendere l'abbonamento , di comprendere la mia situazione e che poichè stavo partendo per L'Australia, al mio ritorno sarei stata sicuramente bene ed avrei ripreso l'abbonamento Da premettere che vivo in Australia da più di un anno per motivi di studio, ma questo non ha importanza.Ho speso circa € 300,00 tra visite mediche e cure varie, ho subito diversi disagi a causa di questi funghi contratti alla Virgin, non ho potuto fare sport per oltre 6 mesi in attesa di confermare la mia completa guarigione. Cosa fa la Virign tramite la Signora Mangiavillano? Passa subito la mia pratica a diverse società di recupero crediti, le quali rivendicano un credito che cresce mese dopo mese, ad oggi è circa €1000,00.Da premettere che ho sempre presentato tutti i certificati medici Mi chiedo...Ma come trattate i vostri clienti?Sono stata sempre una cliente puntuale nei pagamenti.Questo è il vostro modo di scusarvi per un disagio ed una malattia contratta nella vostra palestra.Se non troviamo una soluzione sarò costretta a citare per danni la Virgin, ho testimoni, certificati medici e tutte le ricevute fiscali delle medicine acquistate. Sono terribilmente delusa e offesa.

Buongiorno,Sono cliente alla Virgin Active di Corso Cavour e mi sono stati addebitati 10€ sulla carta di credito secondo loro per la mancata riconsegna di un telo. Ho chiamato più volte il centro per chiedere che questi soldi mi venissero rimborsati poiché io non ho mai portato via nessun telo dal club e non l'ho mai scambiato con nessuno. Mi sono sempre occupata del mio telo e non l'ho mai lasciato in giro o incustodito. Ho provato a spiegarlo più e più volte ma loro mi dicono che il chip legato al mio telo risulta non consegnato e per questo mi hanno addebitato 10€.

Il giorno 7 Settembre 2019 apro un reclamo attraverso voi di ALTROCONSUMO, verso la società Virgin Club. Il mio reclamo fu’ dovuto dal fatto che nonostante avessi fatto la disdetta del mio abbonamento nei tempi giusti con una pec dettatami dal loro servizio clienti, i loro addebiti continuarono a persistere per 4 mesi dopo la mia disdetta e quindi fuori abbonamento. Quando gli recapitaste il mio reclamo loro mi risposero:“La ringraziamo pre averci inoltrato nuovamente la PEC con la richiesta di cancellazione dell'abbonamento ove si evince una mail errata d'invio (pcertservizioclientivai@pcert.postcert.it anzichè servizioclientivai@pcert.postecert.it), tuttavia facciamo riferimento al contratto di abbonamento n° 221p7681, da Lei sottoscritto presso il Club Virgin Active di Napoli, le comunichiamo di aver registrato la disdetta dell'abbonamento dal prossimo 01/10/2019. Infine, data la buona fede dell'errore, le comunichiamo che potrà attivare, entro un anno da oggi, 4 mesi di abbonamento gratuito per lei o un suo conoscente presso il Club di Napoli.”Nonostante avessero riconosciuto la mia disdetta vogliono restituirmi solo il 50% dell’importo addebitatomi da loro sulla mia carta di credito, l’altro 50% e cioè 165€ non vogliono restituirli. Voglio precisare che il servizio clienti ha riferito che loro hanno due indirizzi pec validi e che io avevo inviato la mia disdetta all’indirizzo pec che loro leggono di meno e per questo non avevano letto la mia disdetta di abbonamento. Parliamo di indirizzi di posta certificata e quindi indirizzi riconducibili tutti e due alla stessa società Virgin Club e se uno di questi lo leggono poco è solo per loro negligenza. Inoltre l’indirizzo pec a cui ho inviato la disdetta è comunque usato per ricevere posta dai loro clienti così come si evince dall’indirizzo pec “pcertservizioclientivai@pcert.postcert.it”. Per ultimo, la loro risposta è chiara e mi riconoscono di aver disdetto in modo corretto la disdetta e mi offrono di usufruire di 4 mesi gratuiti se avessi fatto un nuovo abbonamento. Alla fine però rispondono alla mia banca dicendo che mi restituiranno solo il 50% dei soldi che si sono presi erroneamente dalla mia carta di credito. Voglio che mi venga restituita tutta la somma che mi è stata addebitata in modo scorretto e cioè € 330.

Buongiorno, sono socio fondatore Virgin Calasanzio dal 2012 e il primo agosto 2019 ho dato disdetta dell'abbonamento con scadenza 31 agosto 2019, come fanno quasi tutti gli iscritti, non per un'effettiva volontà di chiudere il contratto ma per rinegoziare i termini e le condizioni del contratto in quanto in questo modo vengono proposte offerte più vantaggiose (mensilità in regalo, formule di abbonamento pluriennali a prezzi inferiori etc.) rispetto al rinnovo automatico. Mentre consegno il modulo di disdetta dell'abbonamento, l'addetto commerciale Stefano (tel. 3388368047) sentendo che sono dipendente TIM mi dice: Buonasera Signora Giovanna proprio ieri una sua collega, la Sig.ra Anna, ha rinnovato l'abbonamento e ha fatto il biennale pagando una rata mensile di 80€. Ora, sorvolando sulla evidente violazione della privacy che mi ha permesso immediatamente di identificare Anna e di chiederle di mandarmi l'offerta a lei riservata, ho preso appuntamento con Stefano per domenica 11 agosto.Quando ho chiesto a Stefano in quella data la stessa offerta fatta ad Anna (allegato1), mi è stato detto che la collega che l'ha formulata (Carlotta Fabrizi) si è sbagliata e che non avrebbe potuto replicarla. Tale offerta prevedeva una soluzione Open 24 Premium: 86 euro/mese per 24 mesi a partire dal 1/8/2019 con la promozione AGOSTO OMAGGIO & SETTEMBRE METà PREZZO + 12 mesi....Stefano mi ha detto invece che non mi avrebbero potuto fare il biennale perché tale possibilità era stata data solo per il mese di luglio ma che si sarebbe informato se in via del tutto eccezionale, dato che mi era stato proposta al momento della disdetta (il 1 agosto), fosse applicabile anche a me. Il 19 agosto mi ha chiamato una certa Valentina che mi ha confermato che l'offerta fatta ad Anna non mi poteva essere replicata perché si erano sbagliati con Anna e non potevano perpetrare nell'errore anche con me, e che mi avrebbero potuto fare o l'abbonamento biennale senza alcuna mensilità in regalo oppure l’abbonamento annuale con una mensilità in regalo a un prezzo superiore (92€ circa) a quello da me pagato di 89,99 per un abbonamento annuale di livello superiore Open 12 Multiactive Legacy rispetto a quello proposto che consente di frequentare solo alcuni centri Virgin rigorosamente in Italia e non all’estero. Io non ho accettato la proposta ritenendo che si trattava di un comportamento discriminatorio ed affermando che i prezzi degli abbonamenti dovessero essere uguali per tutti. Il 12 settembre mi sono recata nuovamente al centro Virgin Active Calasanzio per sentire quale fosse la loro ultima offerta nonostante il contratto fosse ormai scaduto il 31 agosto, e l'addetta commerciale Carlotta mi ha non solo ribadito l'inapplicabilità dell'offerta fatta ad Anna, ma “…dato che settembre è alta stagione”, non ci sarebbe stata alcuna offerta promozionale e che nel caso mi fossi voluta iscrivere avrei potuto fare il solo abbonamento annuale al costo di 92€ al mese senza alcuna mensilità omaggio. In totale contrasto con quanto pubblicizzato sulle pagine facebook e internet Virgin Active che per i nuovi abbonamenti annuali effettuati online utilizzando il codice sconto IRRESISTIBILE50 entro il 18/09/2019 i mesi di settembre e ottobre vengono scontati del 50% (allegato 3). ). Dopo ben 7 anni di assidua partecipazione alle attività della palestra, mai mi sarei aspettata di dover rinunciare all'abbonamento alla Virgin a causa della totale inesperienza, inompetenza e mancanza di garbo di tre addetti commerciali della Virgin Calasanzio.

BUONGIORNO da qualche anno sono cliente Virgin e devo dire che sia la struttura che gli istruttori del Centro di Ostia sono molto validi.L'unica nota stonata è questo eccesso di burocrazia relativo alle presenze, prenotazioni e punizioni che sanno più di Ministero che di un Club ricreativo.Per partecipare a un corso è obbligatoria la prenotazione da due giorni a 15 minuti prima dell’inizio del corso. Per le lezioni che mi interessano da appena si apre la possibilità di prenotare si sta in lista d’attesa. La disdetta non è più possibile (sia per la prenotazione che per la lista d’attesa) da un’ora prima della lezione. Se per caso non riesci a disdire i corsi prenotati per 3 volte nell'arco di 30 giorni a partire dalla data del primo corso non cancellato, non puoi prenotare altri corsi per i successivi 15 giorni a partire dalla data del terzo corso non disdetto….. in pratica non vai in palestra!Come molti altri clienti, io lavoro a Roma e anche se mi piacerebbe andare in palestra ogni sera per fare qualche lezione che mi interessa, spesso non mi è possibile prevedere quando potrò uscire e quanto traffico incontrerò per strada. Ieri per esempio mi è capitato di rimanere bloccata nel traffico e non sono riuscita a cancellare la prenotazione perché non avevo connessione internet.Ho già fatto presente tramite email (mandata ad Annalisa Artesi il 27 Agosto scorso) le mie perplessità ma non ho ricevuto risposta. È vero che la gestione tramite prenotazione consente di gestire meglio gli spazi e le attrezzature ma forse sarebbe anche il caso che provvedeste ad aumentare il numero delle lezioni “più gettonate”. Venire in palestra oltre a far bene al fisico deve far bene anche alla mente, non può diventare uno stress. La disdetta un’ora prima è eccessiva, non lo sai un’ora prima se ti bloccherai nel traffico ed è inaccettabile per chi è in lista d'attesa che in tal modo non può nemmeno iscriversi a un altro corso. Inoltre l’appello prima della lezione ….. fa perdere minuti preziosi. Se è proprio necessario allora portate la lezione da 45min a 1 ora.Infine credo ci sia un problema di accordo contrattuale, queste norme di prenotazione partecipazione e punizione sono scritte da qualche parte? Se si vi pregherei di farmi sapere dove. CordialmenteRosalba Di Maro

Buon giorno,Sono un iscritto del club Virgin di Napoli, il 15 Aprile 2019 scadeva il mio vecchio abbonamento ed entro il 10 di Marzo inoltrai una pec ad un loro indirizzo pec datomi da un loro dipendente del servizio clienti. Nella mia pec specificavo di voler disdire il mio abbonamento. Nonostante la pec mi hanno rinnovato l’abbonamento e anche con un aumento del canone mensile. Ogni mese ricevo il loro addebito di €82,50. Vorrei assolutamente che ritirassero il loro addebito prima di essere costretto ad intraprendere vie legali. Attendo un vostro riscontro. Cordiali saluti.

a meta' maggio mi è sparito un diffusore universale per capelli del valore di € 13.ho chiesto alle addette alle pulizie ma nulla . La palestra è tenuta tramite il personale a controllare i locali ed è responsabile delle azioni fraudolente che in esse dovessero perpretarsi. Così come con solerzia c'è un istruttore che controlla che in sauna si entri solo con l'asciugamano così dovrebbero controllare anche i locali della palestra essendo anch'essi di proprietà. Alla mia richiesta alla reception mi è stato risposto che non è un problema loro e che sono cose che possono capitare.ho scritto via mail a servizoclienti@virginactive il 15.05 ma nulla. ho mandato 2 pec ed anche qui nessuno ha risposto!frequento la palestra da 2 anni con marito e figli, davvero inesistente gestione del cliente! dovete restituirmi il maltolto, l'inefficenza è vostra e non del cliente che non puo' neanche girarsi!!in piscine comunali, anche dopo 1 settimana hanno sempre restituito tutto!vi faccio pessima pubblicita'!!

Buongiorno, ho sottoscritto un abbonamento triennale alla Virgin Activ, chi mi ha fatto sottoscrivere l'abbonamento mi aveva fatto firmare anche la disdetta dopo i 3 anni.Ho richiesto più volte alla reception parlando con diverse persone quando sarebbe scaduto in quanto avevo perso il lavoro. Il consiglio che mi hanno dato è di sospenderlo, che poi sarebbe scaduto successivamente, ma non era vero.Terminati questi 3 anni legali io ho tolto per sicurezza il rid, anche se la banca mi aveva confermato che non c'erano stati più addebiti. Avevo richiesto in reception ulteriori informazioni e mi avevano detto che il mio abbonamento scadeva a marzo 2018.Da settembre hanno riprovato a ripretendere i soldi e mi hanno chiamato perchè avevo tolto il rid, ho già spiegato più volte che non ho intenzione di pagare in quanto questa è una truffa. Ora mi ha chiamato il recupero crediti e dice che gli devo € 437,94. Non ho intenzione di pagarli avendo regalato alla virgin diversi anni di abbonamento. Come posso comportarmi? grazie per quanto potrete fare.

Sono davvero stanca, ho scritto già mesi fa senza aver risolto assolutamente nulla, in quella palestra non ci vado più e non ho assolutamente intenzione di continuare a pagare senza venire in palestra. Non so più come e cosa fare, chiedo un rimborso dei mesi precedenti e che mi venga bloccato l’abbonamento.

Buongiorno,l'anno scorso ho sottoscritto un contratto annuale Week-End presso la palestra Virgin Kennedy in viale De Gasperi.Il contratto si rinnova automaticamente tramite la clausola tacito rinnovo, come giustamente mi era stato sottolineato dal commerciale.Durante la fase di sottoscrizione mi hanno chiesto oltre che i dati di residenza, anche il numero di telefono e una mail, sulla quale ricevo periodicamente mail relative a promozioni commerciali o iniziative del gruppo Virgin.Al termine dell'abbonamento scaduto a fine novembre, l'abbonamento prosegue e viene automaticamente rinnovato per un altro anno: il problema è che mi sono ritrovato un aumento di 2 euro,senza essere avvisato in alcun modo.Alchè chiedendo delucidazioni all'operatore, mi è stato detto che è una clausola del contratto, e che i prezzi sono sempre esposti in bacheca ed era a mio carico l'eventuale onere di verificare le tariffe prima della scadenza.Sinceramente questa non mi sembra una pratica corretta, in quanto quando mi reco in palestra, ci vado per svagarmi, per effettuare attività fisica e non per farmi venire l'ansia di vedere se il prezzo per il mio abbonamento è variato oppure no! Inoltre ho altri contratti di questo tipo, e tutti generalmente mandano una mail modifica unilaterale del contratto,ecc. nel quale avvisano e danno la possibilità eventualmente di recedere dal contratto oltetutto sulla mail che ho fornito, di messaggi ne mandano parecchi, ma nessuno nel quale avvisavano dell'aumento di prezzo.Oltre a me ho notato che altre persone si sono lamentate per questa politica adottata.Se lo avessi saputo prima, di certo avrei rinunciato al tacito rinnovo, cosicchè da essere poi ricontattato da un commerciale per avere un'offerta più conveniente,con eventualmente qualche promozione.