Bacheca dei reclami

the fork ha sospeso il mio account senza nessun preavviso e alla richiesta di informazioni mi è stato detto che non ho rispettato le regole di utilizzo del servizio senza dire quale regola non ho rispettato io non ho fatto altro che prenotare ristoranti e recarmi a mangiare nei giorni e negli orari prefissati alla richiesta di spiegarmi quale regola non avrei rispettato non ho ricevuto nessuna risposta sul conto yums c'erano 4300 punti e una prenotazione che il ristorante ora dice di non avere più nonostante abbia richiesto più volte un riscontro non l'ho avuto

Buongiorno lo scorso 01.12 ho tentato più volte di accedere al mio account THE FORK, per aggiornare una prenotazione schedulata per il giorno dopo, ma senza riuscirvi nè da app nè da web. Provo quindi ad eseguire la procedura di recupero della password, pensando ad una mia dimenticanza, ma anche in questo caso senza esito alcuno. A questo punto, scrivo una e-mail al Customer Care e apprendo dalla loro risposta che non si tratta di un problema tecnico di accesso, ma che (testuali parole): "il nostro sistema ha rilevato irregolarità nell'account, che ne hanno portato alla sospensione in conformità con le nostre norme, in ogni caso se non riesci ad entrare, ti basta fare login con la tua email e clicca su : ho dimenticato la password". Penso quindi ad un malinteso, data la palese contraddizione e l'assoluta mancanza di qualsivoglia irregolarità da parte mia, anzi...stavo cercando di aggiornare una prenotazione! Da qui in poi il nulla: tutte le email mi tornano indietro per account bloccato, in chat gli operatori mi chiudono la conversazione appena mi qualifico e non alcuna possibilità di creare un contatto. Allora inizia ad insinuarsi in me un dubbio : non sarà per impedirmi di usufruire dei 4700yums (+ di 100€) maturati? Faccio un giro online e mi rendo conto di non essere solo, ma che diversi utenti lamentano lo stesso disservizio, per cui il mio dubbio aumenta. Non esiste nemmeno un numero di telefono per chiedere spiegazioni a voce, per avvertire che si deve trattare di un errore e provare a risolverlo insieme. Macchè!! THE FORK si fa forza della sua POSIZIONE DOMINANTE a scapito del singolo utente, per imporre la propria volontà senza nemmeno dare diritto di replica, o almeno questo è ciò che risulta dal loro atteggiamento. Sinceramente non so quanto questo approccio sia vantaggioso per un'azienda che dovrebbe fare del passaparola e degli incentivi alla fidelizzazione il proprio cavallo di battaglia. Certo della mia assoluta ed integerrima correttezza, chiedo quindi di poter aver nuovamente accesso al mio account, agli yums maturati e ad un regolare utilizzo del servizio offerto. Grazie

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork.Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Ciò è avvenuto nonostante nel mio account fossero presenti prenotazioni attive effettuate utilizzando un codice promozionale che era stato inviato da voi qualche giorno prima, in occasione dell’ anniversario di registrazione alla piattaforma.Nell'account mio account sono inoltre presenti numerosi yums e una quantità di denaro sotto forma di gift card The Fork, i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione ha causato notevoli disagi e la situazione è davvero incomprensibile.Ho provato anche a contattare più volte il vostro servizio clienti sula chat che però non mi ha saputo dire assolutamente nulla. Pertanto, vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di procedere a una verifica accurata della situazione. Vi chiedo quindi di procedere alla riattivazione immediata dell'account e al rimborso di yums e/o gift card scadute durante il periodo di sospensione.Cordiali saluti.

Buongiorno, mi è stata regalata una vostra gift card, quando la apro il sito da un messaggio di errore e non visualizza il codice della carta, così da non poterla utilizzare.Vi ho contattato diverse volte via chat e via mail e mi è stato indicato che avreste emesso una nuova carta, tuttavia ad oggi, dopo due settimane, questo non è avvenuto.Vi chiedo di intervenire quanto prima.GrazieLaura Bianchi

Buongiorno, dopo essermi iscritto al sito TheFork e aver effettuato alcune prenotazioni ho accumulato i punti fedeltà' (3000 yums) sufficienti per un bonus da 50 euro da poter utilizzare nelle prenotazioni successive.A quel punto mi e' stato comunicato via email che il mio account era stato disabilitato per la violazione di alcuni articoli del contratto elencati in burocratese e totalmente generici.Alla mia richiesta di spiegazioni su quale fosse nello specifico la violazione da me effettuata (non ho fatto un uso diverso del servizio da quello fatto nei mesi precedenti) il servizio clienti non mi ha mai fornito risposta nonostante i numerosi solleciti.Ritengo tale comportamento molto scorretto in quanto senza una giusta motivazione posso pensare che l'account mi sia stato disabilitato solamente per non farmi fruire del bonus di 50 euro da me regolarmente ottenuto.Spero che attraverso la visibilità fornita da Altroconsumo l'Azienda mi possa fornire una spiegazione che fino ad ora si e' sottratta dal dare.Grazie e cordiali saluti.

Sono andata a mangiare con la prenotazione di the fork a pranzo giorno 18.06.2023, al momento del pagamento ho provato tantissime volte a effettuare il pagamento per pagare il conto al ristorante, i pagamenti venivano approvati tutti ma le carte venivano tutte rifiutate (ho provato sua google play e 3 carte diverse). Ho dovuto pagare il conto a mano di conseguenza non usufruendo dello sconto iniziale che offriva l'applicazione con il codice REGALO30. Apro più reclami tramite l'assistenza clienti e se ne sono usciti sempre con le stesse frasi del tipo: ... Dopo un'attenta analisi del suo caso, siamo spiacenti di informarla che non è stato possibile completare il pagamento con TheFork PAY in quanto non rientra nei requisiti per la campagna, come indicato nelle Condizioni d'uso. .... Così riapro altre 2 volte il reclamo chiedendo QUALE fosse la condizione non rispettata, dato che era tutto nella norma, e non ho avuto alcun riscontro. Quel giorno anche ad altre persone è successa la stessa e identica situazione, il ristoratore ha espresso il suo parere dicendo che di domenica per come nota, le carte vengono bloccate e non è possibile effettuare pagamenti tramite thefork pay. Avrei dovuto pagare 20.00€ invece di 50.00€ usufruendo dello sconto di 30.00€ (REGALO30). Chiedo di recuperare la somma, dato che è stata pubblicità ingannevole.

Salve, vi espongo una piccola sintesi dei fatti, al fine di rendere il discorso più chiaro possibile.Lunedì 6 Marzo 2023, un mio caro amico, mi presenta TheFork e dopo avermi pazientemente mostrato il suo utilizzo (per quanto concerne l'app su Andorid) sono stato invitato da lui ad iscrivermi.Questo concept mi ha subito intrigato e non ho voluto perdere tempo, dovevo provarlo!Quindi dopo essermi iscritto ho deciso di prenotare una cena per la serata, alle ore 20:30 per due persone, presso il ristorante BRASSEUR HUGO.Eseguiti tutti gli step necessari alla prenotazione, con la promo -50% di sconto TheFork Festival, ho ricevuto la notifica di conferma tramite l'app sul mio smartphone Android.A quel punto ho pensato che non ci fosse nulla di cui preoccuparsi. Infatti presentandomi al ristorante il mio nome risultava in lista.Tuttavia alla fine della cena si è palesata una spiacevole sorpresa in cassa, il conto.Di fatti lo sconto non era stato applicato e il ristorante, inveendo contro di noi, ci ha tempestivamente dato la colpa sostenendo che fossimo degli incapaci.Io e il mio collega, cercando di mantenere la calma, abbiamo tentato di spiegargli che avevamo effettuato tutti i passaggi correttamente.Il ristoratore, non collaborativo, ha poi effettuato una prenotazione di prova (per il 12 Marzo 2023) al fine di testare il corretto funzionamento dell'app sul mio smartphone (prenotazione che poi abbiamo gentilmente chiesto di annullare).Il ristoratore non ha appena ha realizzato che avessimo effettuato gli stessi identici passaggi, ha prontamente deciso di dare la colpa a TheFork.A quel punto mi sono sentito raggirato e preso in giro. Dopo aver pagato totalmente il conto, ho deciso di contattare l'assistenza di TheFork.L'assistenza si è dissociata dal problema e mi ha fatto notare che le prenotazioni con il 50% di sconto, hanno posti limitati e che è plausibile che la mia non rientrasse tra quei posti, cosa che avrei potuto notare anche nell'email di conferma, a detta dell'operatore.Qui nasce la mia prima richiesta, vorrei una dimostrazione del fatto che il giorno 6 Marzo 2023 i posti, a quel determinato orario e per 2 persone, fossero esauriti.(Inoltre, ritengo non sia illogico pensare che se il ristoratore avesse davvero terminato i posti al 50%, ci avrebbe spiegato senza indugio la situazione, invece di accampare scuse su scuse e fingersi confuso).Deluso dalla situazione e dall'assenza di supporto da parte di TheFork, ho deciso di lasciare un mio feedback e quindi una personale recensione, sperando che tornasse utile ai nuovi clienti.Tuttavia il giorno 10 Marzo 2023 ho ricevuto una nuova, inaspettata e per niente divertente, sorpresa da TheFork. La mia prenotazione del 6 Marzo 2023 è stata a posteriori cancellata.Mi sono dapprima chiesto come fosse possibile cancellare una prenotazione effettuata e onorata in un tempo precedente alla cancellazione. E in seguito mi sono chiesto perché quale motivo farlo.Non mi ci è voluto molto per arrivarci, la risposta è chiara. Cancellare la prenotazione ha fatto sì che la mia recensione venisse automaticamente cestinata e occultata dal sistema.Spero davvero che questo ignobile gesto non sia stato effettuato proprio da TheFork sotto richiesta del ristoratore.Sono certo che, in modo civile, TheFork farà chiarezza su quest'ultima faccenda.(Fortunatamente ho conservato lo scontrino della cena così che io possa dimostrare, anche in sedi legali, che di fatti sono stato al ristorante onorando la prenotazione).TheFork avrebbe potuto offrirmi degli Yums per il disservizio, avrebbe potuto offrirmi un nuovo sconto oppure avrebbe potuto non fare nulla.Invece TheFork ha deciso di prendermi in giro ulteriormente eliminando la mia recensione, ripristinata solo dopo aver inviato la foto dello scontrino.È assolutamente un mio diritto, lasciare un feedback onesto utile ai nuovi clienti.Mi chiedo perché si tenti costantemente di togliermi questa libertà.Giacchè non avete fornito alternative soluzioni, richiedo ancora una volta la ricerca di una soluzione, poichè i passaggi utili ad attivare lo sconto sulla prenotazione sono stati effettuati correttamente.Spero che vogliate collaborare alla risoluzione di questa problematica.In attesa di un vostro riscontro, vi auguro una piacevole serata.Cordiali saluti,Gianvito

Richiedo tassativamente che il mio account thefork a nome Salvatore Dacunzo venga riattivato, è aberrante la cancellazione senza motivo dopo svariati anni come cliente

Buongiorno, dopo essermi iscritto al sito TheFork e aver effettuato alcune prenotazioni ho accumulato i punti fedeltà' (2000 yums) sufficienti per un bonus da 50 euro da poter utilizzare nelle prenotazioni successive.A quel punto mi e' stato comunicato via email che il mio account era stato disabilitato per la violazione di alcuni articoli del contratto elencati in burocratese e totalmente generici.Alla mia richiesta di spiegazioni su quale fosse nello specifico la violazione da me effettuata (non ho fatto un uso diverso del servizio da quello fatto nei mesi precedenti) il servizio clienti non mi ha mai fornito risposta nonostante i numerosi solleciti.Ritengo tale comportamento molto scorretto in quanto senza una giusta motivazione posso pensare che l'account mi sia stato disabilitato solamente per non farmi fruire del bonus di 50 euro da me regolarmente ottenuto.Spero che attraverso la visibilità fornita da Altroconsumo l'Azienda mi possa fornire una spiegazione che fino ad ora si e' sottratta dal dare.Grazie e cordiali saluti.

Buongiorno, in merito all'acquisto della gift card (ordine n. TF-TheFork-20210819-0011) , non avendo ricevuto risposta ai miei reclami effettuati in data 24 08 2021 (da voi codificati col numero 06828433) entro la data del 25 agosto 2021, come da me richiesto, richiedo il rimborso e il risarcimento danni per non aver potuto usufruire del servizio entro i termini di consegna stabiliti (20/05/2021). In attesa di un vostro celere riscontro, porgo distinti saluti.