Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una controversia in corso con Autohero Italia S.r.l. relativa all'acquisto di un veicolo usato, nella speranza di un Vostro supporto e di una eventuale intermediazione. RIEPILOGO DELLA VICENDA In data 8/8/2026 ho ritirato tramite Autohero (ordine N. ITHC505857) una MINI Countryman John Cooper Works 306cv, targa GG221ZZ, del 10/2021, al prezzo di € 24.899,00. Già nei giorni immediatamente successivi al ritiro sono emersi numerosi vizi non dichiarati al momento della vendita, tra cui: indizi di riverniciatura non dichiarata con giunture e guarnizioni di carrozzeria mal montate; specchietto retrovisore esterno con gioco anomalo; vibrazioni percepite alla guida; pneumatici di marche economiche eterogenee tra loro, non riconducibili alla dotazione di primo equipaggiamento; componenti meccanici da sostituire (supporto motore, cuscinetti cambio, guarnizioni freno); malfunzionamento della pompa del liquido lavavetri. Ho inoltre acquisito un report carVertical sulla targa del veicolo, che riporta 6 proprietari registrati negli ultimi 5 anni, a fronte dell'unico proprietario precedente dichiarato nell'annuncio di vendita Autohero — una discrepanza diretta e documentata tra quanto rappresentato al momento dell'acquisto e la reale storia del veicolo. CRONOLOGIA DEI TENTATIVI DI RISOLUZIONE • 8/8/2026: prima PEC di contestazione, rimasta senza risposta diretta nel merito; • Proposta di indennizzo forfettario di € 450,00 ricevuta solo via email ordinaria (non PEC); • 10/8/2026: seconda PEC di rifiuto della proposta; • 10/8/2026: risposta di Autohero che sostiene la riverniciatura rientrare nel "normale ricondizionamento" e richiama il termine di reso di 21 giorni/500 km (nel frattempo decorso per esigenze di viaggio già programmate, e comunque non pertinente alla garanzia legale di conformità); • 12/8/2026: diffida formale con richiesta documentale, rimasta senza riscontro nei termini assegnati; • 28/8/2026: risposta di Autohero che rifiuta di produrre documentazione (contratto di acquisizione dal precedente proprietario, documentazione di carrozzeria), conferma l'indennizzo di € 450,00 come "non rimodulabile", e chiede la produzione di una perizia tecnica di parte per riaprire il confronto; • Ho quindi prodotto un preventivo ufficiale rilasciato da centro autorizzato MINI (M.Car S.p.A., Pozzuoli), che quantifica in € 3.423,43 gli interventi necessari a ripristinare la conformità del veicolo, confermando gran parte dei vizi segnalati; • Autohero ha risposto rifiutando di riconoscere tale preventivo, sostenendo di voler far valutare il veicolo esclusivamente da propri centri convenzionati, e negando qualsiasi valutazione ulteriore su alcune voci già quantificate (tra cui gli pneumatici, sostenendo che la richiesta di una dotazione riconducibile al primo equipaggiamento "contrasti con qualsiasi logica di mercato"). QUANTO CHIESTO Ho richiesto una riduzione del prezzo pari al costo di ripristino accertato (€ 3.423,43), oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con restituzione del veicolo, ai sensi degli artt. 129-130 del Codice del Consumo. Autohero non ha finora riconosciuto alcuna di queste richieste, insistendo su un indennizzo forfettario di € 450,00 ritenuto dal sottoscritto palesemente insufficiente e non proporzionato ai vizi accertati. RICHIESTA Vi chiedo di valutare la vicenda e di fornirmi indicazioni su come Altroconsumo possa supportarmi, anche tramite un Vostro intervento diretto nei confronti di Autohero, e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (PEC scambiate, report carVertical, preventivo ufficiale MINI, documentazione fotografica). Restando in attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Mario Fierro Amministratore Unico Twentyfourhaitch S.r.l. P.IVA 09903861210 Tel. 3318639860

Spett.le Autohero Italia S.r.l., mi rivolgo a voi per esprimere il mio disappunto riguardo all'esperienza avuta con il mio ordine n. ITES629442, relativo all'acquisto di una Renault Captur 1.6 Hybrid E-Tech Zen. Desidero segnalare due problematiche distinte che hanno reso questa esperienza frustrante. Segnalo che alla data di oggi, 16/09/2026, ancora non ho potuto ritirare l'autovettura. 1. Comunicazioni confuse e contraddittorie sulla disponibilità del veicolo: Dopo aver effettuato l'ordine, sono stato informato che un altro cliente aveva la priorità sul veicolo da me scelto. Pochi minuti dopo, ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che l'auto era effettivamente mia. Sebbene l'esito finale sia stato positivo, la gestione della comunicazione è stata caotica, generando inutile confusione. 2. Ritardi nella consegna e mancanza di proattività: La consegna era prevista per il giorno 15 settembre alle ore 9:30 presso l'Autohero Center di Milano Brugherio. Tuttavia, l'appuntamento è stato spostato alle 17:00 il giorno prima, con la promessa che, qualora l'auto fosse arrivata prima, sarei stato avvisato. Alle 15:00 del giorno stesso ho chiamato nuovamente per confermare l'appuntamento delle 17:00, e mi è stato comunicato che l'auto non era ancora arrivata e che sarebbe stato necessario riprogrammare la consegna. A causa di questa situazione, ho perso un'intera giornata di ferie che avevo preso appositamente per il ritiro del veicolo. Inoltre, avendo già stipulato un'assicurazione per il veicolo, ho perso una settimana di copertura assicurativa pagata inutilmente a causa del ritardo nella consegna. Trovo francamente inaccettabile che in nessun momento siate stati voi a contattarmi proattivamente per informarmi dei ritardi. Sono sempre stato io a dover chiamare per ottenere aggiornamenti, il che denota una mancanza di attenzione verso il cliente. Ad oggi, 16/09, non ho ancora ricevuto l'auto. L'appuntamento è stato programmato per Martedi' prossimo, 22/09. Grazie dell'attenzione,

​Spett.le Altroconsumo, ​con la presente intendo segnalare una grave situazione relativa all'acquisto della mia vettura, una Citroën C5 Aircross ( ordine n. ITRB810048), acquistata da Autohero Italia S.R.L., e richiedere il vostro supporto per la tutela dei miei diritti e l'ottenimento del risarcimento dei danni subiti. ​Fin dalla consegna, il veicolo ha manifestato un'anomalia grave e bloccante al sistema AdBlue. La stessa Autohero, a seguito del reclamo CIT086485, mi ha formalmente comunicato che il veicolo presenta un difetto strutturale di costruzione, riconosciuto anche a seguito della class action sostenuta da Altroconsumo e dai relativi impegni assunti dai costruttori, invitandomi a rivolgermi a un centro della casa madre. ​Nonostante il riconoscimento del difetto d'origine, il servizio clienti ha inizialmente fornito indicazioni contraddittorie e mi ha intimato formalmente di non usare l'auto, costringendomi a un fermo forzato del mezzo. Ad oggi, la società si rifiuta categoricamente di concedermi un'auto sostitutiva e nega qualsiasi tipo di rimborso per i giorni trascorsi senza auto. Attualmente, a seguito delle comunicazioni intercorse, ho organizzato autonomamente un appuntamento per il 24 settembre presso un'officina autorizzata Citroën per procedere alla diagnosi e alla riparazione. ​Pertanto, chiedo il vostro intervento nei confronti di Autohero Italia S.R.L. affinché venga garantita la totale copertura a loro carico dei costi di riparazione del sistema AdBlue, trattandosi di un vizio strutturale e di conformità originario già ammesso dal venditore stesso. Chiedo inoltre un adeguato risarcimento economico per i giorni trascorsi senza auto a causa del fermo forzato, a fronte dell'ingiustificato rifiuto di fornire l'auto sostitutiva e di riconoscere il rimborso dovuto. ​Resto in attesa di un vostro riscontro e ringraziandovi per l'assistenza, porgo cordiali saluti.

RECLAMO N° - CIT231267 Buongiorno, il giorno 11 luglio 2026 ritiro l'auto, il giorno 12 cioè l'indomani si presenta un'anomalia al motore per cui chiamo il giorno 13 e apro un reclamo (CHE A OGGI ... NON È STATO ANCORA RISOLTO). Premetto di aver pagato per usufruire della garanzia Premium... mi mandano dalla prima officina che mi dice di aver riscontrato un problema al FAP e al serbatoio AdBlue, pertanto devo rivolgermi ad un'officina autorizzata (casa madre). Lo faccio, ma siccome NEL FRATTEMPO siamo ad agosto non possono vedere la mia auto prima del 24, ok mi presento il 24. Diagnosi: FAP da sostituire, ma per il momento hanno resettato il problema (OLTRETUTTO MI FANNO PAGARE 70€), peccato che il giorno dopo si ripresenta, morale ritorno, fanno il preventivo che viene accettato da Autohero . Fino a qui tutto ok. Peccato però che l'officina vuole 1000 € in acconto per acquistare i ricambi, ma Autohero non divide la somma in due tranche, quindi dovrei anticipare io 1000 € (che non ho). Pertanto la mia auto è ancora così... come dovrei comportarmi?

Salve,ho comprato un auto da autohero pagando anche 1000 euro in più per garanzia Deluxe ma mi sto trovando in seria difficoltà a fare riparare i problemi dell'auto in quanto mi chiedono video di cose che sono o percepibili a mano o con corpo/piede in quanto vibrazioni, come il problema che dovrebbe essere il cuscinetto della ruota anteriore sinistra,che crea vibrazioni e nei cambi di direzione, una ruota sterza dopo l'altra,ovvero ha gioco. O uno stock sordo che fa ogni volta che passo su dei rilievi ma che è impossibile da registrare,ma che fa preoccupare fortemente riguardo la sicurezza dell'auto. Loro da me hanno avuto quasi 26 mila euro in contanti di cui 20mila finanziati,e vorrei ottenere un servizio giusto,dove un meccanico controlla i difetti fatto presenti e li risolve tutti. Resto in attesa di vostro riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, a seguito dell'apertura del reclamo a metà luglio del 2026, e dopo due settimane di contatti telefonici con tono e modalità a mio avviso inadeguati e irrispettosi rispetto alla problematica rilevata (Mi è stato addirittura detto che con l'acquisto di una vettura da 10000€ era prevedibile avere una macchina di scarsa qualità), sono ancora in attesa della riparazione garantita. L'officina incaricata è aperta da 20 giorni ma i pezzi di riparazione non sono ancora arrivati. Si è inoltre manifestata una nuova anomalia, nuovamente segnalata ad Autohero e segnalata anche da officina convenzionata, rispetto al malfunzionamento della valvola EGR. Chiedo pertanto che anche questa circostanze vengano acquisite agli atti della pratica e che venga considerata l'assoluta gravità del mio reclamo.

In data 02-09-26 ritiro l' auto mi accorgo che i tasti dell' autoradio nn funzionano nn si alza il volume ed nn cambia la stazione

Spett.le AutoHero Italia S.r.l., con la presente intendo formalizzare nuovamente la mia contestazione in relazione alla problematica riscontrata sul tetto del veicolo Peugeot Rifter, acquistato in data 07/07/2026. La problematica è già stata sottoposta al vostro servizio reclami, il quale ha respinto la contestazione sulla base delle seguenti motivazioni, che mi sono state comunicate: 1. La corrosione non sarebbe stata presente al momento della consegna, in quanto non risultava visibile e non era stata da me rilevata; 2. La posizione sarebbe conseguente a quanto sopra e alla documentazione sottoscritta; 3. Non sarebbe possibile escludere che la problematica si sia verificata successivamente alla consegna, anche a causa di un eventuale danneggiamento del tetto; 4. Dalle fotografie disponibili, dalla mia ispezione visiva e dalla documentazione sottoscritta non emergerebbe alcuna corrosione e, secondo quanto riferito, anche il team di produzione e di consegna avrebbe confermato che non era presente corrosione al momento della consegna. Prendo atto di tali motivazioni, ma non le ritengo sufficienti a definire la questione. Il punto centrale della mia contestazione è infatti che la problematica successivamente riscontrata non era visibile al momento della consegna, in quanto interessava e tutt'ora interessa la parte sottostante la vernice del tetto. Preciso inoltre che la problematica oggetto della presente contestazione non viene da me considerata una mera imperfezione estetica o superficiale. Essa riguarda infatti la presenza di corrosione in corrispondenza della lamiera del tetto del veicolo e, qualora non adeguatamente valutata e trattata, potrebbe potenzialmente aggravarsi nel tempo e comportare un progressivo deterioramento della parte interessata. Proprio per tale ragione ritengo opportuno che la problematica venga valutata anche sotto il profilo tecnico e non esclusivamente sulla base del suo aspetto esteriore o della circostanza che non fosse visibile al momento della consegna. La circostanza che la problematica non fosse visibile al momento della consegna non costituisce, a mio avviso, prova della sua inesistenza. Allo stesso modo, la documentazione fotografica della consegna non può essere considerata, di per sé, prova dell'assenza della problematica sottostante, soprattutto considerato che, per quanto mi consta, la documentazione fotografica disponibile comprende una sola fotografia parziale del tetto e non consente una verifica completa della superficie interessata, come risulta dalla pagina 6 del documento di conferma della consegna. La mia sottoscrizione della documentazione di consegna deve inoltre essere interpretata alla luce di ciò che era concretamente verificabile in quel momento. La dichiarazione sottoscritta attesta la corrispondenza delle informazioni ricevute con la descrizione del veicolo e la comparazione dello stato del veicolo con la scheda tecnica, ma non contiene una verifica tecnica della presenza o dell'assenza di problematiche non visibili esternamente. Non contesto, naturalmente, che un danno successivo alla consegna possa astrattamente essere una possibile causa di una problematica riscontrata successivamente. Contesto però che tale mera possibilità possa essere utilizzata, in assenza di ulteriori elementi oggettivi, quale dimostrazione che la problematica sia stata necessariamente causata dopo la consegna. Per quanto applicabile al caso concreto e tenuto conto della data di consegna del veicolo, intendo inoltre avvalermi delle tutele previste dalla disciplina della garanzia legale di conformità, comprese le relative presunzioni in ordine alla preesistenza del difetto al momento della consegna. Preciso inoltre che la presente contestazione viene formulata esclusivamente con riferimento ai diritti e alle tutele previsti dalla disciplina della garanzia legale di conformità applicabile al contratto di compravendita. La presente non costituisce pertanto richiesta di attivazione della garanzia commerciale eventualmente associata al veicolo e non viene formulata sulla base delle relative condizioni contrattuali. Di conseguenza, non ritengo applicabile alla presente contestazione l'eventuale termine previsto dalle condizioni della garanzia commerciale AutoHero per la segnalazione di difetti estetici o di lieve entità. La problematica oggetto della presente contestazione non riguarda infatti una semplice imperfezione estetica o superficiale, ma la presenza di corrosione in corrispondenza della lamiera del tetto del veicolo, problematica che, per quanto da me riscontrato, interessa anche la parte sottostante lo strato di vernice e non era pertanto immediatamente rilevabile attraverso una normale ispezione visiva al momento della consegna. Alla luce di quanto sopra, e considerato che la problematica di corrosione interessa anche la parte della lamiera sottostante lo strato di vernice e non era pertanto necessariamente rilevabile mediante la sola documentazione fotografica o una normale ispezione visiva al momento della consegna, chiedo cortesemente ad AutoHero Italia S.r.l. di fornire un riscontro concreto in merito alla contestazione. In particolare, chiedo: 1. Una valutazione tecnica dettagliata e documentata, supportata da elementi tecnici oggettivi, qualora AutoHero intenda sostenere che la problematica di corrosione non fosse presente, neppure nella sua origine o causa, al momento della consegna del veicolo. Considerato che la problematica risulta interessare anche la parte sottostante la vernice e non era quindi necessariamente visibile nelle fotografie disponibili o attraverso una normale ispezione visiva, chiedo che l'eventuale conclusione circa la non preesistenza della problematica sia adeguatamente motivata e supportata da elementi tecnici oggettivi. 2. Una proposta concreta in merito al costo della riparazione, totale o parziale, qualora AutoHero intenda contribuire alla risoluzione della problematica. In particolare, chiedo di sapere se AutoHero sia disponibile a sostenere integralmente o parzialmente il costo dell'intervento, consentendomi di effettuare la riparazione presso un'officina o carrozzeria di mia scelta, oppure presso una struttura da voi indicata. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto e concreto in merito ai punti sopra indicati entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della presente. Confidando che la questione possa essere riesaminata e risolta in modo soddisfacente, mi riservo, in caso contrario, di valutare le opportune iniziative a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Gianluca Ghirlanda Ordine N°: ITDB563648 Peugeot Rifter

Per chi volesse leggere tutta la questione Cercare Autohero nei reclami e poi data 24/08/26 a nome E.C. Per farla in breve: Auto acquistata a febbraio 2026, agosto 2026 serbatoio ad blue rotto (preventivo 1500€) Autohero se ne lava le mani semplicemente perché nella loro garanzia l’adblue non è compreso, a quanto pare nemmeno visionare le auto prima di venderle dato che in 6 mesi non ho mai visto qualcosa del genere. La loro “scusa” è che stellantis riconosce questa rottura come difetto di fabbrica, ma per avere una copertura da parte della casa madre deve figurare l’errore per l appunto del serbatoio rotto. Al momento a me non esce questo errore nonostante la rottura dunque l’unica cosa che sono riusciti a fare è stata la sostituzione di “ - (MUL) FASCETTA IN METALLO - INIETT LIQUIDO CATALIT - ADBLUE - SOSTITUZIONE INIETTORE UREA - 20N - MESSA FUORI PRESSIONE CIRCUITO - ALIMENTAZIONE UREA - 20N - RIGENERAZIONE FORZATA FILTRO - ANTIPARTICOLATO - 20N - RICERCA GUASTO DIAGNOSI - 5 - 18K Non ho potuto inoltrare il preventivo con le scontistiche stellantis ad Autohero perché non rilevando l errore non possono applicarmelo. Tutte queste sostituzioni sono state fatte per far sì che potessi riportare la macchina a casa dato che si trovava a 300km di distanza. Tramite pec avevo avvisato Autohero che avrei aspettato al massimo 3 giorni dopodiché avrei dovuto far aggiustare la macchina senza aspettare un loro riscontro dato che mi serve per lavoro. Al momento HO PAGATO TUTTO IO, 250€ per queste componenti e l’officina autorizzata mi ha garantito che la spia si riaccenderà, domani, tra un mese o un anno, ma è sicuro dato che c’è una rottura del serbatoio! Serietà di Autohero ridicola, non lo consiglierei mai a nessuno. Ps ovviamente ho il preventivo di e la ricevuta di tutte queste componenti cambiate dopo la diagnosi, quindi niente di inventato. Ps: Autohero mi aveva chiesto di inoltrargli la disagnosi con le scontistiche ecc, non l ho potuto fare per l appunto, e inoltre perché di 3 mail inviate 3 volte mi aveva già risposto che non avrebbero coperto danni adblue!

Oggetto: URGENTE SOLLECITO - Mancato riscontro e data di ritiro non comunicata - Ordine N° ITXC338958 - Renault Clio Spett.le Autohero, faccio seguito alla mia precedente comunicazione inviata in merito all'ordine N° ITXC338958 relativo all'acquisto della Renault Clio 0.9 Energy 2016 (Importo totale: 9.770,25 €). A seguito della mia segnalazione, mi era stato assicurato che entro la giornata di ieri, 2 settembre, avrei ricevuto una comunicazione formale contenente la data esatta per il ritiro del veicolo presso la filiale partner in Sardegna. A oggi, 3 settembre, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata o email da parte vostra, registrando l'ennesimo disservizio e il totale disatteso degli impegni presi con il cliente. Con la presente sollecito con massima urgenza: 1. La comunicazione immediata della data definitiva di ritiro dell'auto in Sardegna. 2. Un riscontro scritto formale sullo stato effettivo e sull'integrità del veicolo, chiarendo una volta per tutte le notizie contrastanti e i presunti danni in fase di scarico precedentemente menzionati dal vostro servizio clienti. Vi chiedo di darmi un riscontro risolitivo entro la giornata odierna. In mancanza di un vostro immediato ricatto formale, provvederò senza ulteriore preavviso a tutelare i miei diritti in sede legale e tramite l'ausilio delle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Simona Mereu Tel: 3469479648 Email: simonadonnapiu@gmail.com dine N° ITXC338958 - Renault Clio Spett.le Autohero, faccio seguito alla mia precedente comunicazione inviata in merito all'ordine N° ITXC338958 relativo all'acquisto della Renault Clio 0.9 Energy 2016 (Importo totale: 9.770,25 €). A seguito della mia segnalazione, mi era stato assicurato che entro la giornata di ieri, 2 settembre, avrei ricevuto una comunicazione formale contenente la data esatta per il ritiro del veicolo presso la filiale partner in Sardegna. A oggi, 3 settembre, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata o email da parte vostra, registrando l'ennesimo disservizio e il totale disatteso degli impegni presi con il cliente. Con la presente sollecito con massima urgenza: 1. La comunicazione immediata della data definitiva di ritiro dell'auto in Sardegna. 2. Un riscontro scritto formale sullo stato effettivo e sull'integrità del veicolo, chiarendo una volta per tutte le notizie contrastanti e i presunti danni in fase di scarico precedentemente menzionati dal vostro servizio clienti. Vi chiedo di darmi un riscontro risolitivo entro la giornata odierna. In mancanza di un vostro immediato ricatto formale, provvederò senza ulteriore preavviso a tutelare i miei diritti in sede legale e tramite l'ausilio delle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Simona Mereu Tel: 3469479648 Email: simonadonnapiu@gmail.com