Bacheca dei reclami

Buongiorno,a distanza di 10 giorni dall'ordine e dal pagamento sul sito di e-commerce BPM-Power per un prodotto di informatica, mi viene detto che a causa di un imprevisto logistico (sic!) il prodotto non è disponibile. Mi viene offerto un buono (avete presente il celebre film di Verdone?) o la restituzione della somma.Oltre alla beffa della presa in giro (imprevisto dopo 10 giorni? se fosse stato dopo 1 giorno cosa avrebbero scritto? Ecatombe? Tsunami?) ho subìto anche un danno economico perché il bene avrei potuto acquistarlo altrove in quel periodo a un prezzo molto più concorrenziale di adesso che i prezzi sono saliti molto. Quindi va bene il rimborso, ma a causa delle loro lungaggini e disonestà mi faranno in ogni caso perdere dei soldi. Per rendere meglio la situazione era la settimana del black friday e il prodotto era in sconto in molti esercizi commerciali. Per puro caso (che ora definirei sfortuna) ho deciso di acquistarlo in questo sito di e-commerce.Vi riporto di seguito la mail che ho scritto loro in risposta alla comunicazione di annullamento dell'ordine. Ovviamente la risposta è stata sintetica e decontestualizzata, a riprova ancora una volta della disonestà di fondo della questione.Buongiorno,perdonate la doverosa puntualizzazione ma parlare di IMPREVISTO a 10 giorni dall'ordine è oltremodo offensivo nei confronti dell'interlocutore. Sicuramente avrete le vostre motivazioni, e avrete anche valutato quale tipo di risposta fornire, ma francamente al consumatore interessano fino a un certo punto.Quello che si può oggettivamente desumere sulla questione è quanto segue (scusate la prosopopea ma a fronte di tanti ordini che ricevete forse fa comodo anche a voi ricapitolare il quadro complessivo della questione):- l'acquisto e il pagamento sono stati effettuati 10 giorni fa per un prodotto dichiarato disponibile. Sono 20 anni che faccio acquisti on-line: avessi letto dal vostro sito di e-commerce che il prodotto non era disponibile sicuramente non l'avrei pagato. L'informazione era ingannevole o comunque sbagliata- il prodotto è uno dei modelli più diffusi al momento sul mercato per la categoria. Non solo era ampiamente disponibile sul mercato al momento dell'acquisto e del pagamento (25 novembre), ma lo è anche al momento della scrittura di questa mail. Però capisco che voi avrete fornitori diversi e quindi sono stato semplicemente sfortunato- nell'anno 2022, in cui i mezzi di comunicazione sono istantanei e pervasivi, ci sono voluti 10 giorni per capire e poi comunicarmi che c'era qualcosa che non andava. Però capisco che anche in questo caso potrei solo essere stato sfortunato- mi state offrendo un buono (evito celebri citazioni di film famosi) per comprare altro (ma cosa vuol dire? scusate ma quel film mi torna di nuovo in mente) o, in alternativa, mi offrite di darmi i soldi indietro costringendomi ad acquistare il bene altrove in questo periodo in cui i prezzi sono sensibilmente più alti rispetto al periodo dell'ordine. Sarebbe bastata una comunicazione tempestiva per consentirmi di acquistare il bene altrove, per tempo e al prezzo giusto, ed evitare questa condizione di disagio nonché di pratica scorretta nella vendita.Ciò premesso, per cercare di tutelarmi il più possibile ed evitare ulteriori danni e disagi a mio carico (perché ora il livello di fiducia è basso), vi inoltrerò questa comunicazione via PEC o raccomandata, con indicazione di provvedere entro termini ragionevoli a quanto pattuito. Vi prego di fornirmi i recapiti necessari.A titolo cautelativo invierò lo stesso messaggio per conoscenza all'associazione dei consumatori, sia mai che riescano a suggerirci una soluzione ragionevole.Cordialità.

Buongiorno , il 02/03/2021 ho effettuato un ordine per 4 componenti per PC sul sito www.bpm-power.com (Scheda Madre , CPU ,RAM ,Dissipatore), fatto sta che mi sono stati consegnati il 18/03/21 (praticamente oltre 15gg.dall'ordine) nella merce era presente un SCHEDA MADRE per PC la quale , dopo averla montata ed effettuato alcune classiche prove per verificare il funzionamento , ho chiaramente constatato che avesse problemi poichè non dava segni si vita. Il 5° giorno dall'arrivo della merce ho quindi contattato BPM telefonicamente ed ho aperto un ticket d'assistenza direttamente sul loro sito.Questa la discussione intercorsa: ---23/03/21 Buongiorno BPM Power , vi contatto relativamente in merito all'ordine n°739282 che ho ricevuto il 18/03/21. Oggi è il 5° giorno dalla ricezione pertanto essendo perfettamente nei tempi da voi richiesti segnalo un articolo malfunzionante per reso/sostituzione. Nello specifico la - Scheda Madre Gigabyte Z390 M Intel Z390- non funziona e per esattezza non da alcun segno di vita , ritengo sia un pezzo difettoso proveniente direttamente dalla fabbrica poiché ne l'involucro ne la scheda presentano particolari segni dovuti ad un'eventuale poca cura da parte del corriere. Chiedo quindi il reso immediato con sostituzione del pezzo oppure restituzione del denaro. Rimango in attesa di vostra risposta per risolvere il problema. Grazie----Il giorno successivo 24/03/21 mi rispondono (BPM POWER) :---Gentile cliente,siamo dispiaciuti per l' accaduto:Ha verificato il corretto funzionamento dell'alimentatore utilizzato?per poter procedere con la sua richiesta di assistenza la preghiamo di fornirci delle foto ritraenti i pin del socket della scheda madre (la foto dovra' essere fatta senza cpu inserita e sportello alzato) La ringraziamo per la collaborazione.---25/03/21 Successivamente a mia volta rispondo (cliente):--- Buongiorno , dopo una serie di classici test attacca e stacca le varie spine e connettori avendo l'accortezza ogni volta di staccare la linea per far scaricare eventuali condensatori e scartando i vari componenti uno per volta la colpevole è la scheda madre ed il risultato è sempre il medesimo , NON DA SEGNI DI VITA . In allegato ci sono le foto e di piedini guasti non ve ne sono e se ve ne sono (cosa che io non riesco a vedere) non sono dovuti al montaggio del processore che è impossibile montare in maniera errata. Pertanto richiedo nuovamente il reso in quanto già ho aspettato una settimana la consegna causa ritardi vari e sono piùttosto seccato in quanto il pc mi serve per lavoro. Attendo vostra rapida risposta. (SPEDITO N°3 FOTOGRAFIE)------Sinceramente non ho intenzione di perdere altro tempo e visto che il prodotto risulta nuovo , integro e costa oltre i 50€ mi avvalgo del diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla ricezione della merce.Datemi indicazioni di dove e come spedirvi la merce.Grazie---26/03/21 Loro rispondono (BPM POWER) :---Gentile cliente,come da foto da lei allegate , abbiamo riscontrato diversi pin danneggiati/piegati.Come da condizioni del produttore tale danneggiamento fisico invalida la garanzia del prodotto in quanto cagionato da un errata installazione della cpu da parte dell'utente.Per tale motivo la sua richiesta non puo essere accolta.cordiali saluti.---26/03/21 La mia risposta (cliente) :---Apprendo con sorpresa e rammarico che da parte vostra sia già stato emesso un giudizio definitivo semplicemente da una banale fotografia .La verità è che NON vi sono piedini piegati ma visto che sostenete il contrario dovete anche motivarmi QUALI SONO E COME AVREI POTUTO montare il processore in maniera errata da guastare la scheda , perchè sapete bene come è fatto un processore Intel di 9° gen. ed è praticamente impossibile rovinare qualche singolo piedino (ammesso che siano rovinati..) senza fare ingenti danni ad altri piedini adiacenti inoltre potrebbe non essere la sola causa del non funzionamento (cosa che approfondirò). Pertanto il motivo reale è che mi avete venduto , probabilmente NON per colpa vostra , una scheda difettosa e non funzionante e non cercate neppure di trovare un\\\'eventuale soluzione con il cliente . Detto questo non mi rimane che rivolgermi ad un\\\'associazione consumatori e lasciarvi i giusti feedback negativi sui vari portali poichè in tanti anni di acquisti su internet MAI è capitato che un venditore abbia archiviato in maniera così poco professionale e con sufficienza senza che il pezzo in questione sia stato analizzato come conviene. Ribadisco infine che le motivazioni da voi sostenute non sono veritiere quindi se non può avvenire il reso o sostituzione come prescritto dalla legge mi muoverò di conseguenza.--------------------L'ammontare del costo della SCHEDA MADRE è di 106€ circa capisco non sia molto ma il problema è che non vi è stato il minimo supporto da parte di BPM e credo da professionista che non possa essere fatta una valutazione in tal modo in quanto non ha alcun fondamento ed non è corretta per il cliente. Personalmente sostengo le mie motivazioni in quanto tecnicamente è improbabile guastare una scheda madre a meno che la si tratti davvero male cosa che per ovvi motivi non ho fatto.Pertanto chiedo aiuto a voi per far valere il mio diritto di reso nei 14gg. oppure una sostituzione dell'oggetto con uno identico ma funzionante. Specifico inoltre che l'oggetto è integro e completo di confezione come mi è stato spedito. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti o altre informazioni.In attesa vi ringrazio e cordialmente vi saluto.

Buon girono ho ordinato un Processore per Computer il 26/01/2020 , nella fattispecie un AMD RYZEN 3600x effettuando un bonifico di euro € 210.30 (spese postali comprese)Sono stato contattato il giorno successivo per dirmi che quel prodotto non era disponibile e potevano rimborsarmi o sceglierne un altro.Ho deciso di farmi mandare un prodotto leggermente meno costoso, il processore RYZEN AMD 3600, di euro 192,85 (comprese di spese postali) e di farmi rimborsare la differenza (che ancora non mi è stata data).IL 31/01/2020 né arrivato il processore a casa mia.07/02/2019 ho richiesto un recesso perché con quel processore avevo alcuni problemi che prima non avevo, ma potevo tranquillamente non motivare il la richiesta di recesso, così come previsto dalla modalità dello stesso.11/02/2020 con questo messaggio l'assistenza mi ha autorizzato il resogentile cliente, i prodotti sono stati autorizzati al resoquindi ho spedito il pacco con corriere tracciabile ed è arrivato destinazione.Adesso l'azienda ha intenzione di mandare il processore in RMA e in base al risultato mi verrà restituito riparato o sostituito.Io invece, chiedo di ricevere un rimborso per il mio reso effettuato con diritto di recesso, perché avendolo richiesto per tempo ne ho pienamente diritto, a maggior ragione che il prodotto risultava fallato.LA conversazione fatta con l'azienda è tutta registrata nella loro piattaforma, di cui ho fatto una copia.Allegherò al reclamo tutta la documentazione in mio possesso:copia primo ordine fattocopia bonifico di quell'ordinecopia ordine modificato per mancanza del prodottocopia modulo di rientroconversazione per reso Ryzen

Nel marzo 2017 acquistai dalla BPM POWSER una stampante e più precisamente l’HP Color LaserJet M651 modello DN, almeno cosi diceva il sito, mi è stata però consegnata una stampante che non aveva l’automatismo per stampare il fronte/retro. A seguito di insistenti e continue richieste da parte della BPM feci diverse prove, alla fine mandai il foglio riepilogativo delle proprietà della stampante nel quale veniva chiaramente indicato la mancanza dell’automatismo per il fronte/retro. Chiesi pertanto la sua sostituzione con il pari modello che però aveva l’automatismo. Tengo a sottolineare che per esigenze ho assolutamente bisogno che le stampe avvengano utilizzando tutte le facciate. La sostituzione mi è stata negata, adducendo che la stampante era stata utilizzata per fare qualche decina di copie. Ma come non erano stati loro a richiederle? Decisi quindi di adire alle vie legali. Il Giudice, esaminata la pratica, condannò la BPM. Ad oggi, nonostante siano trascorsi circa un anno abbondante dalla condanna, la BPM non ha provveduto ad onorare l’ordinanza del Giudice, costringendomi di conseguenza proseguire nell’azione. In questo contesto l’Avvocato, tramite un’Agenzia di informazioni, ha appurato che il Rappresentante Legale della società è un extracomunitario e che la sede legale è a Bari anziché Torino come compare sul sito della BPM.

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