Bacheca dei reclami

Spett. DEGHI In data 18/07/2024 e 22/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online: Set 4 sedie in velluto tortora con gambe in metallo nere - Finesse, Tavolo allungabile 160-240x76 cm con piano in ceramica nero marquina e gambe nere - Davivo e Vetrina 104x174 cm con due ante in legno nero frassinato - Mendes pagando contestualmente l’importo di € 669,30 e € 273,00. I due ordini sono stati affidati al corriere CEVA rispettivamente il 24/07/2024 ed il 26/07/2024. In data 26/07/2024 Vi ho contattati tramite la chat presente sul vostro sito in cui mi avete indicato "Indicativamente i tempi di consegna oscillano tra i 3 e i 5 giorni lavorativi" ABBONDANTEMENTE TRASCORSI ORMAI. Vi ho contattato diverse volte ed avete eseguito diversi solleciti. Il 31/07/2024 vedo uno spiraglio di luce quanto mi chiama il corriere per comunicarmi che i prodotti erano previsti in consegna per il 02/08/2024 ma non con grande sorpresa il 02/08/2024 mi arriva un SMS dallo stesso numero che mi ha contattato il 31 indicandomi "Salve la contatto per conto di DEGHI. Purtroppo la consegna prevista per oggi è stata annullata per problemi logistici. Possiamo fare lunedì stessa fascia oraria?" e poi " Mi dicono che sarebbe disponibile anche la consegna per domani se per lei va bene" confermiamo la consegna per il 03/08/2024. Ed ancora una volta non si è presentato nessuno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, i prodotti da me acquistati. Attendo un CELERE riscontro a presente.

Spett. Deghi In data 07/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un mobile portalavabo AGP8N pagando contestualmente l’importo di 206,00€. A distanza di 12 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la superficie del mobile, all'angolo posteriore destro presenta un rigonfiamento sicuramente non dovuto a infiltrazione d'acqua in quanto molto distante da rubinetto e lavabo. Preciso che sia il rubinetto che il lavabo sono stati montati a regola d'arte e siliconati nella parte a contatto col mobile, infatti intorno agli stessi la superficie è perfettamente incollata e non presenta nessuno scollamento. Il 15/07/2024 ho contattato il vostro negozio e vi ho inviato diverse email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il vostro dipendente, Antonio C., pretendeva che smontassi il lavabo per fare il video al mobile senza lavabo, ma al mio rifiuto perché nello smontaggio avrei rischiato di danneggiarlo ulteriormente in quanto ormai tutto incollato e siliconato e anche perché sarei rimasto senza lavandino per un po' di tempo. Dopo ripetuti scambi di prove video e mail l'ho avvisato che non mi piaceva il suo tono nelle risposte e che se avesse continuato così mi sarei rivolto ad Altroconsumo, ha chiuso il ticket di reclamo senza dare ulteriori spiegazioni. Contesto quanto sopra in quanto ritengo che i video che ho inviato sono sufficientemente chiari a dimostrare che lo scollamento non è dovuto a infiltrazioni dalla parte del lavabo e soprattutto essendo un mobile da bagno non c'è scritto da nessuna parte che il mobile non si deve assolutamente bagnare, sarebbe un controsenso. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. DEGHI S.p.A. In data 02/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 14 prodotti pagando contestualmente tramite bonifico bancario l’importo di € 3.027,87 compreso di spese di consegna al piano. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 20 gg lavorativi. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata parzialmente su mia richiesta il 08/07/2014 e il resto non ancora consegnato e siamo ben soltanto ben oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato l'annullamento di una prenotazione nel mio b&b con un grave danno e la mancata accettazione di nuove prenotazioni inquanto a tutt'oggi non ho contezza di quando arriverà la merce richiesta . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 2.000,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

gentile Deghi In data 21.05.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile bagno, un lavabo , due lampade ed altra merce pagando contestualmente l’importo di € 1194,59 Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per una parte della merce. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite entro il termine max 14 gg dalla consegna. Avete accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce, raccomandandoVi che la merce fosse imballata come ricevuta, ho richiamato chiedendoVi a quale corriere potermi appoggiare e mi avete consigliato paccofacile.it che è un comparatore perchè molti Vs clienti si affidano a loro, omettendo o meglio non consigliando di effettuare un'assicurazione. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/06/2024, dopo ben 15 gg. sul tracking risultava rifiutata ma dai ns magazzini non risultava mai arrivata. in data odierna mi avete mandato 34 fotografie attestanti 5 colli su 8 completamente distrutti e come detto telefonicamente uno dei colli fotografati non è mio. totale merce circa € 490. le altre fotografie che attestano la mia spedizione a scatola chiusa e poi fotografie con il dettaglio dei mobili distrutti in cui però non si vede il dettaglio della mia spedizione. tutto un pò ambiguo ad oggi non ho notizie in merito al lavello ed alle due lampade circa € 120,00 sui complessivi € 490,00. la Vs assistenza clienti consiglia di affidarsi a pacco facile ma non consiglia di assicurare la merce, ed il cliente finale butta fuori dalla finestra € 500,00. se questa e l'assistenza post vendita un rimbalzarsi la palla tra il Vs magazzino , il comparatore ed il corriere ad oggi attendo ancora le foto del lavello e delle lampade ma quasi sicuramente arriveranno le fotografie della merce distrutta

Spett. Deghi In data 12.5.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine di 3 colli #224795 pagando contestualmente l’importo di 492,02 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 7.6.24 dopo 3 solleciti per recuperare un collo smarrito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ha rallentato il completamento dei lavori di ristrutturazione del mio appartamento. Richiedo pertanto il risarcimento dei danni sopra descritti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e/o coupon. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura

Buongiorno. Ho aperto l ombrellone la prima volta la scorsa domenica ed è bastato un po di vento per distruggerlo. Vorrei che mi venisse sostituito l articolo. Grazie

Salve, in data 14.05.2024 acquisto un set di tavolo e 4 sedie sul sito Deghi. Sul sito è riportato che la consegna era prevista in 5 giorni lavorativi per poi scoprire, dopo il quinto giorno, che quel periodo faceva riferimento solo alla consegna al corriere e non a me. Mi arriva la mail di presa in carico della spedizione da parte del corrire dicendomi che avrei ricevuto il link per procedere con la consegna. Passati ormai 10 giorni da quel link contatto Deghi, e dopo tantissime mail mi dice che il corriere aveva proceduto all'annullamento dell'ordine. Allora chiedo il rimborso e ad oggi, dopo ormai 20 giorni dal pagamento del set il rimborso non mi è ancora arrivato perchp la merce non è rientrata nel magazzino di Deghi. Allora, io chiedo che mi venga effettuatro immediatamente il rimborso dato che io non ho mai ricevuto la mail, non ho mai annullato l'ordine e sono 20 giorni che Deghi si è preso i miei soldi senza alcun diritto. Saluti. Anna

Spett. Deghi In data 29/04/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online set di due sedie (2pz) pagando contestualmente l’importo di 327,58€ mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 10 giorni dall’ordine ma a causa di un vostro problema sarebbe ritardato di altri 7 giorni. Tuttavia, ad oggi 22/05/24 nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Deghi S.p.A. In data 22/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online N° 2 prodotti VABI100/C pagando contestualmente l’importo di 416€ . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/02/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 17/02/2024 e tramite il vostro form online per i reclami il 19/02/2024 e il 21/02/2024 (ticket #DF403827) . Avendo ricevuto solo un riscontro per via telefonica in cui dovrò incaricarmi delle spese di spedizione. Contesto quanto comunicato dai vostri operatori, poiché essendo il prodotto non conforme al contratto di vendita (il prodotto risulta difforme dalla scheda tecnica e dalle immagini sul vostro sito), mi avvalgo del diritto di recesso ai sensi dell'art. 129 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 416€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e vi invito a organizzare il ritiro dei prodotti per la spedizione di reso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia email comunicazione di recesso + copia segnalazione ticket Immagine con evidenziati i difetti di conformità

Buongiorno, in merito all'ordine in oggetto si fa presente che l'articolo piatto doccia è in plastica e non resina come indicato dal sito , la parte dietro è vuota e non è visibile dal sito. La parte che chiude lo scarico è danneggiata o non adatta in quanto non chiude come si vede dal video ed è potenzialmente pericolosa, può ferire. La piletta acquistata insieme al piatto doccia non è compatibile, al contrario dalle indicazioni del servizio clienti, in quanto non entra neanche nel buco di scarico e non permette di chiudere lo scarico con il copri scarico. Possiamo allegare il video per mail. Si chiede la restituzione di quanto abbiamo pagato per il piatto doccia e la piletta e la rimozione da casa nostra di questi articoli. Cordialmente, Anna Roslik