Bacheca dei reclami

In data 07/09/2024 ho fatto un ordine su Deghi con 15 giorni lavorativi per la spedizione. Ad oggi è arrivato il 24° giorno lavorativo, ho più volte contattato l'assistenza ma ad oggi non si è mosso nulla.

Spett. [Deghi SpA] In data [29/02024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un scrivania,.cassettiera e poltrona pagando contestualmente l’importo di €370,01 oltre a [€35,70] di spese di spedizione, e 5 euro di costi di preavviso di consegna. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/10/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Lo scorso 27 luglio ho ordinato alla Deghi S.p.a. due mobiletti, che mi sono arrivati a fine agosto, con ritardo. All’arrivo, i due colli mi sono stati consegnati su una pedana di legno, entrambe le scatole completamente avvolti in uno spesso film di plastica opaca, fissate su questo pallet. Quando asporto questa copertura esterna scopro che su uno dei due scatoli che contengo il kit di montaggio dei mobili risultano esserci due grosse rotture, con parte del contenuto esposto a vista. Un danno occultato, insomma. Avviso al momento stesso della cosa la Deghi (dopo circa 10 – 15 minuti dalla consegna), con una mail, non avendo potuto far annotare al corriere sulla bolla di consegna il danno, così come previsto dal contratto di vendita: il corriere se ne era già andato ovviamente. Ho avuto l’accortezza di conservare sia la pedana, che il film di plastica che li avvolgeva. Ho anche la testimonianza del montatore del mobili, che avevo incaricato appositamente per l’operazione, che ha provveduto a disimballarlo, constatando lui in prima persona il materiale danneggiato, come descritto qui, successivamente. Ho atteso quindi l’arrivo del montatore del mobile per aprire la scatola, non ho chiesto subito alla Deghi la sostituzione del materiale, data la lunga attesa per averli, speravo che il danno fosse solo al contenitore esterno e che il contenuto fosse integro. L’addetto al montaggio giunge due giorni dopo, aprendo del tutto la confezione, si scopre così che i pannelli di legno erano incrinati, inutilizzabili. Scrivo nuovamente alla ditta per chiedere la sostituzione, ma, per sincerarmi faccio anche una telefonata. Un operatore mi dice ci vorrà una settimana per la risposta (non si sa quale), al che, con le scatole rotte (io, stavolta), faccio una ulteriore mail in data 01 settembre con la quale chiedo l'annullamento dell'ordine, entro i 15 giorni a norma di legge dalla consegna, e relativo rimborso a norma di legge. In alternativa chiedo la sostituzione del mobile rotto. Il secondo mobile invece è risultato a posto. Ad oggi l’azienda continua a non rispondere, per cui chiedo il vostro intervento, grazie.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] 260oltre Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. 3/5giorni lavorativi Tuttavia, ancora oggi sono stato preso per i fondelli merce non arrivata ancora dato che mi anno fatto prendere un giorno di ferie 20 agosto 2024 Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Deghi, In data 16/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online la consolle Breeze pagando contestualmente l’importo di 233,51€. Alla consegna del prodotto, questo purtroppo era danneggiato e, tra l’altro, di scarsa qualità. A questo punto ho contattato il vostro servizio clienti segnalandovi il problema ed abbiamo avviato la pratica di reso. Abbiamo prenotato il ritiro da parte del corriere per il 07/08 ma questo primo tentativo non è andato a buon fine per via del corriere che non ha rispettato l’appuntamento. Per cui vi ho ricontatto, mi avete tranquillizzata che per il giorno successivo il ritiro sarebbe avvenuto e che il corriere mi avrebbe persino chiamata. Ma anche questo secondo tentativo non è andato a buon fine. Così per il terzo. In tutto ciò ho potuto constatare la vostra completa inerzia nel gestire la questione. Non fate altro che dirmi “di attendere il corriere”. Ad oggi, 12/08 ancora questo ritiro non è avvenuto, né la vostra assistenza mi ha contattata per tranquillizzarmi e per gestire la cosa. Visto il vostro menefreghismo,e la poca serietà del corriere, io Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma che mi dovete, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Ho effettuato un ordine Sabato 13/07/24 dal sito di DEGHI, ho ordinato un semplice armadio a colonna con ordine n°1720900157065. Dalla conferma dell'ordine e soprattutto dal pagamento risultava che il prodotto sarebbe stato spedito nell'arco di 5 giorni lavorativi, perciò entro il 19/07. Arrivati a quella data il prodotto non era ancora stato affidato al corriere, cosi da quel giorno ho contattato più volte l'assistenza per avere notizie, ogni volta mi rifilavano la balla che il prodotto era in fase di ritiro, ma fino a metà della settimana successiva è rimasto in deposito. Quando poi finalmente è stato affidato al corriere attendevo di essere contattata dallo stesso per organizzare la consegna, come previsto dal servizio, e invece nulla, un fantasma. Non solo non venivo contattata dal corriere, ma tantomeno riuscivo a contattarlo io con il numero di telefono fornito. Dopo giorni e giorni ricevo un messaggio su whatsapp dal corriere il quale mi chiede conferma per la disponibilità a consegnare il pacco, rispondo ma nel giorno stabilito non si presenta nessuno. Seguono altre svariate telefonate all'assistenza di DEGHI che effettua solo solleciti inutili e senza esito al corriere. Senza alcun preavviso, la settimana successiva, il corriere consegna il pacco presso il mio indirizzo in mia assenza, per fortuna il mio vicino è stato cosi gentile da aprire il portone al corriere per fargli lasciare il pacco androne del palazzo. Come se non bastasse, quando sono rientrata a casa quello stesso giorno (29/07) mi sono accorta che il pacco e il prodotto erano danneggiati. Ho inoltrato la procedura di reso lo stesso giorno, ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che il corriere sarebbe venuto a ritirare il pacco ieri, 06/08. Chiaramente, non si è presentato. Ennesima telefonata all'assistenza che ha effettuato l'ennesimo sollecito inutile al corriere per farmi contattare. Inutile dire che non mi ha chiamato nessuno, ne il corriere ne l'assistenza di DEGHI che prometteva di darmi notizie a breve. Ad oggi ancora non so quando questo maledetto armadio verrà ritirato e quando riavrò indietro i miei soldi. Spero che questo reclamo lungo come il raccordo anulare serva a qualcosa.

Spett. DEGHI In data 18/07/2024 e 22/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online: Set 4 sedie in velluto tortora con gambe in metallo nere - Finesse, Tavolo allungabile 160-240x76 cm con piano in ceramica nero marquina e gambe nere - Davivo e Vetrina 104x174 cm con due ante in legno nero frassinato - Mendes pagando contestualmente l’importo di € 669,30 e € 273,00. I due ordini sono stati affidati al corriere CEVA rispettivamente il 24/07/2024 ed il 26/07/2024. In data 26/07/2024 Vi ho contattati tramite la chat presente sul vostro sito in cui mi avete indicato "Indicativamente i tempi di consegna oscillano tra i 3 e i 5 giorni lavorativi" ABBONDANTEMENTE TRASCORSI ORMAI. Vi ho contattato diverse volte ed avete eseguito diversi solleciti. Il 31/07/2024 vedo uno spiraglio di luce quanto mi chiama il corriere per comunicarmi che i prodotti erano previsti in consegna per il 02/08/2024 ma non con grande sorpresa il 02/08/2024 mi arriva un SMS dallo stesso numero che mi ha contattato il 31 indicandomi "Salve la contatto per conto di DEGHI. Purtroppo la consegna prevista per oggi è stata annullata per problemi logistici. Possiamo fare lunedì stessa fascia oraria?" e poi " Mi dicono che sarebbe disponibile anche la consegna per domani se per lei va bene" confermiamo la consegna per il 03/08/2024. Ed ancora una volta non si è presentato nessuno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, i prodotti da me acquistati. Attendo un CELERE riscontro a presente.

Spett. Deghi In data 07/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un mobile portalavabo AGP8N pagando contestualmente l’importo di 206,00€. A distanza di 12 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la superficie del mobile, all'angolo posteriore destro presenta un rigonfiamento sicuramente non dovuto a infiltrazione d'acqua in quanto molto distante da rubinetto e lavabo. Preciso che sia il rubinetto che il lavabo sono stati montati a regola d'arte e siliconati nella parte a contatto col mobile, infatti intorno agli stessi la superficie è perfettamente incollata e non presenta nessuno scollamento. Il 15/07/2024 ho contattato il vostro negozio e vi ho inviato diverse email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il vostro dipendente, Antonio C., pretendeva che smontassi il lavabo per fare il video al mobile senza lavabo, ma al mio rifiuto perché nello smontaggio avrei rischiato di danneggiarlo ulteriormente in quanto ormai tutto incollato e siliconato e anche perché sarei rimasto senza lavandino per un po' di tempo. Dopo ripetuti scambi di prove video e mail l'ho avvisato che non mi piaceva il suo tono nelle risposte e che se avesse continuato così mi sarei rivolto ad Altroconsumo, ha chiuso il ticket di reclamo senza dare ulteriori spiegazioni. Contesto quanto sopra in quanto ritengo che i video che ho inviato sono sufficientemente chiari a dimostrare che lo scollamento non è dovuto a infiltrazioni dalla parte del lavabo e soprattutto essendo un mobile da bagno non c'è scritto da nessuna parte che il mobile non si deve assolutamente bagnare, sarebbe un controsenso. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. DEGHI S.p.A. In data 02/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 14 prodotti pagando contestualmente tramite bonifico bancario l’importo di € 3.027,87 compreso di spese di consegna al piano. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 20 gg lavorativi. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata parzialmente su mia richiesta il 08/07/2014 e il resto non ancora consegnato e siamo ben soltanto ben oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato l'annullamento di una prenotazione nel mio b&b con un grave danno e la mancata accettazione di nuove prenotazioni inquanto a tutt'oggi non ho contezza di quando arriverà la merce richiesta . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 2.000,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

gentile Deghi In data 21.05.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile bagno, un lavabo , due lampade ed altra merce pagando contestualmente l’importo di € 1194,59 Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per una parte della merce. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite entro il termine max 14 gg dalla consegna. Avete accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce, raccomandandoVi che la merce fosse imballata come ricevuta, ho richiamato chiedendoVi a quale corriere potermi appoggiare e mi avete consigliato paccofacile.it che è un comparatore perchè molti Vs clienti si affidano a loro, omettendo o meglio non consigliando di effettuare un'assicurazione. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/06/2024, dopo ben 15 gg. sul tracking risultava rifiutata ma dai ns magazzini non risultava mai arrivata. in data odierna mi avete mandato 34 fotografie attestanti 5 colli su 8 completamente distrutti e come detto telefonicamente uno dei colli fotografati non è mio. totale merce circa € 490. le altre fotografie che attestano la mia spedizione a scatola chiusa e poi fotografie con il dettaglio dei mobili distrutti in cui però non si vede il dettaglio della mia spedizione. tutto un pò ambiguo ad oggi non ho notizie in merito al lavello ed alle due lampade circa € 120,00 sui complessivi € 490,00. la Vs assistenza clienti consiglia di affidarsi a pacco facile ma non consiglia di assicurare la merce, ed il cliente finale butta fuori dalla finestra € 500,00. se questa e l'assistenza post vendita un rimbalzarsi la palla tra il Vs magazzino , il comparatore ed il corriere ad oggi attendo ancora le foto del lavello e delle lampade ma quasi sicuramente arriveranno le fotografie della merce distrutta