Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 16 aprile 2020 ho ordinato 3 prodotti dal sito web Wish. La consegna era prevista entro il 9 maggio. Essendo passata la data e dovendo cambiare residenza in altra regione il 15 maggio, ho provato a contattare l'assistenza clienti. Non è stato possibile richiedere né un cambiamento di indirizzo di spedizione, né l'annullamento dell'ordine, né un rimborso poiché l'assistenza è di quelle automatiche tramite chatboat e non è stato possibile spiegare il problema tra le risposte elencate dal sistema. La piattaforma registra la mia risposta, ma non dà possibilità di parlare con un operatore né di chiedere annullamenti o rimborsi, poiché procrastina tali richieste a nuove date di arrivo dei pacchi. Inoltre, quando tento di tracciare l'ordine, per 2 degli articoli viene visualizzato il messaggio questo articolo non può essere venduto nel tuo paese, ma se l'ho comprato già com'è possibile che adesso risulta non vendibile? Vorrei pertanto chiedere un cambiamento di indirizzo di spedizione oppure un annullamento e rimborso dell'ordine. Grazie dell'attenzione, arrivederci.

Buongiorno, il sito wish ieri sera mi ha sottratto 101€ dal mio conto per il pagamento di due ordini che io non ho mai effettuato, immediatamente ho bloccato gli ordini sul loro sito (uno risultava già stato bloccato da non so chi) e ho dovuto bloccare momentaneamente la mia carta, ma i soldi se li erano già presi. Ora dicono di avermeli “ridati” mettendoli sul mio wish account, ma io li rivoglio sul mio conto bancario, come sto cercando di spiegare loro, visto che non ho ordinato niente. Inoltre la mia carta non era registrata sui metodi di pagamento e avendo effettuato un ordine solo più di un anno fa non so come abbiamo fatto a risalire al numero della mia carta. Grazie per l’aiuto.