Bacheca dei reclami

Nella settimana BlackFriday volevo acquistare su unieuro online un cellulare e relativo caricabatteria, il 23.11.2022 ho fatto un ordine (44583306) che il giorno successivo era in standby. Non sapendo per quale motivo ho annullato l'ordine e nonostante problemi di rete ho rifatto un nuovo ordine (44602205). Non mi sono accorto subito che si trattava dello stesso modello (sansung s22 ultra) ma con specifiche inferiori. Dopo alcune ore quando mi sono accorto dell'errore e rilevando che l'ordine era in lavorazione, ho subito inviato un email facendo presente l'errore e chiedendo di modificare l'ordine riprestindo l'ordine annullato versando il conguaglio o annullare l'ordine per rifarne uno nuovo. Dopo alcune ore non avendo ricevuto alcuna comunicazione ho inviato una nuova email in cui facevo presente che non fosse possibile cambiare l'ordine VOGLIO RECEDERE. Ho ricevuto dopo alcune ore Il tuo ordine risulta SPEDITO pertanto non possiamo più cancellarlo. Puoi però respingere la consegna, in questo modo la merce rientrerà e ti verrà fatto il riaccredito della cifra totale.Ti chiediamo di informarci quando passerà il corriere e respingerai la consegna.Ho fatto tutto come richiesto ma l'ordine è giunto in due pacchi e mi hanno rimborsato solo il primo (34,99€) che conteneva il carica batteria e non del cellulare (838,99€) perchè dicono che non è ancora rientrato in magazzino. IL secondo pacco l'ho respinto il 29u.s.come richiesto e Poste Italiane in stessa data a provveduto all'inoltro al mittente.Ho sollecitato più volte il rimborso senza esito.

Buongiorno in data 5/12 ho un ordinato un tablet Samsung presso lo shop online Unieuro. In data 6/12 il tracking di SDA che aveva in consegna il pacco , riportava la dicitura consegnato alle 16.51 con tanto di firma della sottoscritta. In realtà non ho mai ricevuto niente. Il bene è già stato pagato. Ho già inviato reclamo a Unieuro e Poste italiane che gestiscono le spedizioni con le quali ho parlato anche telefonicamente e che mi hanno fatto capire che purtroppo non c'è molto da fare..Al momento non ho avuto altre risposte.

Ho ordinato un televisore in data 25/11, in data 1/12 viene presa in carico la consegna non so da quale corriere e dove.Sul sito dedicato alla tracciabilità veniva indicato il 5/12 come giorno di consegna massimo, quando il giorno stesso ho contattato l'assistenza clienti per informazioni mi hanno risposto con messaggi preregistrati senza dare informazioni su dove si trovi il mio prodotto o quando verrà consegnato.Oggi al 6/12 non sono ancora stato contattato per la consegna dal corriere, ma non posso neanche sollecitare, cosa che comunque spetterebbe ad unieuro, perchè non sono nemmeno ancora a conoscenza di quale corriere abbiano utilizzato.

Buongiorno, rispondo qui a unieuro. La documentazione che mi avete richiesto via mail, non la invia perché di che il sito non è disponibile, quindi la invio qui.

Volevo segnalare la scarsa qualità e competenza del servizio di consegna e installazione di Unieuro. Ho ordinato un 75 pollici che il corriere si è inizialmente rifiutato di montare a parete (servizio incluso nell’ordine) per poi ricevere assistenza telefonica dalla società di logistica. In fase di montaggio il tv è stato danneggiato ed è stato portato via. Non è stato segnalato a unieuro se non da me mentre avveniva l’accaduto. Unieuro non ha aperto la pratica e nessuno mi indica eventuale rimborso o sostituzione

Salve, in data 12/11 ho acquistato sul sito unieuro.it, ordine #44283287, una lavatrice. Qualche giorno dopo ho fissato la consegna per il 25/11 nella fascia oraria dalle 9 alle 18. Il giorno prestabilito si è presentato un corriere che ha scaricato il prodotto, ma quando gli ho detto che lo doveva portare al quarto piano (specificato in fase d’ordine) lo ha ricaricato sul furgone dicendomi che mi avrebbe ricontattato in giornata per poi andarsene. Purtroppo nessuno si è fatto sentire e quindi da qui inizio a contattare l’assistenza, che però nulla può fare se non sollecitare una nuova spedizione. Esasperato dal non avere informazioni chiamo e richiamo finché il 2/12 la solita voce registrata mi riprogramma una nuova consegna il giorno 3/12 dalle 11 alle 13. Purtroppo all’appuntamento non si è presentato nessuno.Dall’assistenza, chiamata ulteriormente, mi dicono che possono solo fare richiesta di riprogrammare una nuova data di consegna, ma se poi, come già accaduto, nessuno si presenta, temo che questa situazione possa andare avanti all’infinito.È possibile che Unieuro non abbia un controllo sui corrieri? O quanto meno sulla merce che spedisce? Inoltre sul sito unieuro il tracciamento della spedizione e su “ CONSEGNATO”. A chi?Inutile dire che una lavatrice è un elettrodomestico indispensabile che serve, senza contare il tempo perso in telefonate (quasi una decina) e l’organizzazione familiare per poter rimanere in casa agli appunti andati a vuoto, sacrificando anche il proprio lavoro e creando un enorme disagio.Chiedo, anche attraverso questa piattaforma, delucidazioni celeri affinché qualcuno si assuma la responsabilità di questo operato prima di rivolgermi alle autorità competenti.

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero, della marca Electroline, al punto di vendita Unieuro di Casale Monferrato. Il frigorifero ha sei anni di garanzia. Dopo solo un anno dall'acquisto, ha cominciato a dare problemi. Ho chiamato l'assistenza, hanno mandato un tecnico, che ha risolto il guasto temporaneamente. Dopo tre mesi il problema si è ripresentato. Abbiamo fatto lo stesso processo, si è ripresentato il tecnico ed è capitata nuovamente la stessa cosa. Ad oggi, passati tre mesi dalla riparazione il problema si ripresenta. Abbiamo rifatto lo stesso procedimento, ma sta volta il tecnico non sapendo neanche lui cosa fare, se ne esce con la frase è uscita una serie di frigoriferi difettosi,questo ne fa parte. Dopo tre volte che mi capita la stessa cosa, non accetto più che arrivi un tecnico a ripararlo, perché essendo il garanzia per sei anni, pretendo o il rimborso dei soldi o il cambio del frigorifero. Grazie.

Circa due settimana fa, l'asciugatrice (REXEW8HL9200 numero serie 789984798498) cominciava a fare uno strano rumore e pertanto chiamai immediatamente Unieuro con la quale avevo sottoscritto contratto garanzia Rilassati - il nome una beffa che provvedeva a contattare l'assistenza. La settimana successiva si è presentata l'assistenza R.E. Car di Carmagnola che ha cambiato il motore (180€) dicendo che era da cambiare supponendo che si fossero usurati/inchiodati i cuscinetti senza smontare lo stesso. Il numero assistenza Unieuro, mentre l'assistenza era in casa con l'asciugatrice smontata, ci ha detto che per usura dei cuscinetti la garanzia non copre e a questo punto mi viene da pensare che nulla sia coperto perchè tutto è imputabile ad usura, e che dovevamo pagare noi l'intervento(180€).La domanda è: come si fa a dire che il difetto è dovuto all'usura cuscinetti quando il motore non è stato smontato?Ed eventualmente è' normale che l'usura, su un motore, si manifesti dopo solo 4 anni?Oggi ho smontato il motore e sorpresa, all'interno ci sono due magneti scollati che non sono certamente usura con i cuscinetti intatti. Chiamo il call Unieuro e dicono di scrivere via mail, mando pec ad unieuro ed electrolux e nessuno risponde. In pratica ho pagato 130€ per un estensione di garanzia che di fatto serve a nulla e c'è la beffa che neanche si indaghi sul reale motivo del guasto ma si chiuda presupponendo che la causa sia l'usura dei cuscinetti e non eventualmente la rottura degli stessi dovuta a un problema di una parte terza.A disposizione per chiarimenti.Saluti.Eventualmente ho le foto e il QRCode del pezzo, peraltro già mandate via mail a Unieuro ed Electrolux. Una vera delusione

Buongiorno,ho acquistato presso il negozio UNIEURO 00029 il 28/07/2021un televisore LCD PHILIPS modello PHI43PUS8505 Matr. 8718863022955. Il suddetto prodotto ha una garanzia di 2 anni in base al Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 del 6/09/05 in recepimento della Direttiva 1999/44/CE) che stabilisce che il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore un prodotto conforme al contratto di vendita. Inoltre ho pagato € 119,99 per avere un estensione della garanzia di altri 3 anni sul prodotto acquistato. Putroppo il telecomando del televisore non funziona più, quindi non cambia i canali e il televisore non lo riconosce. Dopo essermi accertato che non fossero scariche le pile alcaline, inserendone un paio nuove, dello stesso tipo indicato sul telecomando (ministilo AAA 15V) ho verificato, inoltre, che il segnale ad infrarossi venisse emesso dal telecomando come indicato dal manuale di istruzione del televisiore. Con il TV bloccato ed il telecomando non funzionante ho provato a contattare UNIERO di Massa telefonicamente. Non ho avuto alcuna risposta il telefono suonava a vuoto. Di conseguenza mi sono recato al punto vendita UNIEURO di Massa in Via Massa-Avenza, 32 dove avevo acquistato il televisiore. Dopo una snervante attesa sono riuscito finalmente a parlare con un commesso del reparto audio video. Gli ho presentato il mio problema e la commessa mi ha liquidato dicendomi che non era un problema Loro che mi dovevo rivolgere ad un centro assistenza convenzionato PHILIPS. A Massa l'unico centrro assistenza convenzionato Philips per i grandi elettrodomestici è Tecnovideo Electronics in Via Massa Avenza, 2. Mi sono recato al centro di assistenza PHILIPS suddetto ed ho presentato alla addetta alla reception il mio problema mostrandogli il telecomando e la fattura di acquisto corredata di scontrino che dimostrava che il mio televisiore rientrava nei termini della garanzia legale. Come risposta mi è stato comunicato che avrei dovuto portare il televisiore LCD con il telecomando per verificare il malfunzionamento di quest'ultimo. A tale richiesta ho fatto presente che il televisore è ingombrante e nel trasporto potrei danneggiarlo e poi, innanzi tutto, che è il mio unico apparecchio televisivo. Mi è stato risposto che non era un problema Loro e che il televisore avrebbe dovuto stare li finchè non l'avessero sottoposto ai controlli necessari 3/4 giorni se non in corriospondenza del sabato e domenica altrimenti quasi una settimana. Ora io mi chiedo per provare se va un telecomando come da manuale di istruzioni PHILIPS il sottoscritto ci ha impiegato 5' perchè dovrei rimanere senza televisore per circa una settimana... Non potrebbero fare la verifica istantaneamente e se il guasto viene riconosciuto ridarmi il televisore ed ordinarmi un nuovo telecomando?? Fatemi sapere..... un consumatore che da UNIEURO non comprerà più nulla e tanto meno sarà l'ultimo prodotti PHILIPS che acquisterò.....

Sono un cliente UNIEURO da sempre, ed acquisto tutti i miei dispositivi elettronici presso il negozio di ................. dove risiedo.Ho deciso di aderire alla promozione Back To School della vs società, in quanto desideravo sostituire il mio terzo MacBook Air (tutti acquistati sempre da Voi). Procedo quindi con l’acquisto presso UNIEURO on line, in quanto il negozio di ........................ non aderiva all’iniziativa.Dopo aver acquistato il nuovo MacBook Air ho quindi minuziosamente seguito tutte le indicazioni ed ho spedito il mio dispositivo usato ancora nella sua scatola confezione ed imballo originali, con le plastiche e tutti gli accessori, addirittura la velina della tastiera etc. sembrava nuovo appena acquistato in negozio, senza nessun danno estetico ne funzionale. Tutto perfetto.Dopo i 10 giorni lavorativi per le verifiche (come da contratto della promozione) non ricevo nessuna informazione ma nemmeno mi viene versato il contributo di 300 euro come previsto.Dopo alcune telefonate al numero 800142481 (Sig.ra G) mi viene riferito che il tecnico si è accorto che la batteria è stata manomessa e quindi non può essermi inviato il contributo. Faccio presente che non ho mai ne manomesso ne sostituito la batteria e, che il dispositivo non è mai andato in assistenza ne è stato mai aperto da nessuno.A questo punto mi dicono che il problema è un altro, ovvero il dispositivo è troppo vecchio e non rientra nella promozione. Fornisco lo scontrino fiscale e la distinta di UNIEURO dove si evince che il dispositivo è del 2017 e quindi rientra nella promozione.Dopo altre decine di telefonate mi viene detto che non è la data di acquisto che determina l’usura ma la data di fabbricazione.Contatto APPLE CARE e mi confermano che la data che appare nel menù del MAcbook non è la data di fabbricazione ma è la data del modello.Lo stesso MacoBook Air nuovo che ho acquistato a Settembre 2022 riporta la data del modello M1 del 2020 ma il pc è nuovissimo!Detto questo, mi dicono di inoltrare il mio indirizzo via email per la restituzione del mio dispositivo, cosa che prontamente faccio! Ma del mio MacBook Air dopo oltre un mese non esiste più traccia.Vista la poca onestà di questa società a cui Vi appoggiate per queste promozioni, mi aspetto questo: “Mi diranno che il dispositivo è stato smarrito e che la loro valutazione sarà sicuramente inferiore ai 300 euro che mi avrebbero dovuto versare”. Ovviamente si terranno il mio Macbook e lo rivenderanno ad una cifra ben più alta di 300 euro! Si, perché nel frattempo ho trovato una persona che me lo acquisterebbe per 500 euro ma ormai del mio Macbook Air non ho più notizie dal 13 Settembre 2022 Tutte le email, foto, scontrini etc sono a disposizione e sicuramente anche le conversazioni telefoniche in quanto ho sempre dichiarato che fosse tutto registrato.Ho intenzione di sporgere denuncia per furto/truffa ai danni del consumatore nei confronti sia di UNIEURO (che ritenevo una ditta seria) alla quale ho sempre dato la mia fiducia, sia alla società che gestisce questa promozione a voi collegata.Ovviamente farò di tutto per far valere le mie ragioni, oltre la denuncia per truffa/furto procederò anche con segnalazioni alle associazioni dei consumatori, e procederò anche in sede legale.Non è possibile che una azienda così importante come UNIEURO si riduca a far gestire le sue promozioni a società di così basso livello e se ne lavi le mani! Vergogna.