Bacheca dei reclami

Spett. Unieuro In data 01/04/26 ho acquistato presso il sito online un ASUF1504VABQ232W pagando contestualmente l’importo di € 591.94. Ho usufruito della promozione "Passa al nuovo", ho seguito tutto l'iter previsto dal regolamento ma sono ancora in attesa dell'accredito del bonifico che a detta vostra è stato disposto il 05/06/2026 da parte di TBK; ho cercato di avere assistenza dalla vostra mail supportopc@vantaggiunieuro.it senza avere una risposta soddisfacente al mio problema per più di tre settimane. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Servizio Clienti, desidero presentare un reclamo formale riguardo al televisore acquistato presso il punto vendita Unieuro situato all’interno del Centro Commerciale Fuentes di Colico. Al momento dell’acquisto, il televisore è stato acceso e verificato dal personale del negozio ed era perfettamente funzionante. Successivamente è stato imballato direttamente da un addetto del punto vendita. Una volta arrivati a casa e aperto l’imballaggio, abbiamo riscontrato un danno interno al pannello del televisore, visibile solo quando il dispositivo è acceso (l’immagine risulta compromessa dall’interno). Durante il trasporto il televisore è stato maneggiato con la massima cura e non ha subito urti, cadute o altri incidenti. Per questo motivo non condivido la conclusione secondo cui il danno sarebbe stato causato durante il trasporto. Ritengo che il televisore fosse integro al momento della verifica in negozio e che l’imballaggio sia stato effettuato dal personale del punto vendita. Chiedo pertanto un riesame del caso e la sostituzione del televisore con uno nuovo, oppure un’altra soluzione adeguata. Allego copia dello scontrino e le fotografie del televisore e dell’imballaggio. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto. Cordiali saluti, Alexandre Horacio

Buongiorno Scusa per l’errore. Il negozio si trova nel centro commerciale Fuentes.

Buongiorno, Mi chiamo Alexandre e chiedo il vostro aiuto per un problema con un acquisto effettuato presso il punto vendita Unieuro di Gera Lario (CO). In data 30/06/2026 ho acquistato un televisore al prezzo di 251,96 euro, insieme a un’assicurazione aggiuntiva. Prima della consegna, il televisore è stato acceso e testato dal personale del negozio. Successivamente è stato lo stesso addetto a riporlo nella scatola e a consegnarmelo. Una volta arrivato a casa, ho aperto la confezione e ho trovato lo schermo completamente rotto. Il televisore non è mai caduto, non ha subito urti e il trasporto è stato effettuato con la massima cura. Per questo motivo ritengo che il danno fosse già presente al momento della consegna oppure che si sia verificato durante l’imballaggio effettuato dal personale del negozio. Mi sono recato immediatamente presso il punto vendita per chiedere la sostituzione del prodotto, ma la mia richiesta è stata rifiutata. Mi è stato semplicemente detto che il danno sarebbe stato causato durante il trasporto, senza alcuna verifica tecnica o prova a sostegno di tale affermazione. Ritengo questa decisione ingiusta e contraria ai diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla normativa europea sulla garanzia legale di conformità. Il venditore è responsabile della consegna di un prodotto conforme e privo di difetti. Per questo motivo chiedo il vostro aiuto affinché Unieuro provveda alla sostituzione del televisore con uno nuovo oppure al rimborso dell’intero importo pagato (€ 251,96).

In data 10 giugno ho regolarmente effettuato il reso di un prodotto acquistato da Unieuro, consegnandolo come da indicazioni e ricevendo la relativa ricevuta.Ad oggi, a distanza di oltre due settimane, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo dovuto, pari a € [1.429]. Questo ritardo viola apertamente i 14 giorni previsti dal Codice del Consumo.Ho già provveduto a contattare ripetutamente il servizio clienti telefonico e a inviare solleciti formali, ma la situazione non si è sbloccata e non ho ricevuto risposte concrete, se non continui rinvii. Trovo inaccettabile che un grande marchio come Unieuro trattenga il denaro del consumatore oltre i termini di legge.Chiedo che Unieuro verifichi immediatamente lo stato della mia pratica e proceda al riaccredito istantaneo della somma sulla carta/conto utilizzata per il pagamento.Numero d'ordine/reso: [62008956]

Spett. UNIEURO MEMORANDUM Primo Rlecamo N. 12896955 del 17/06/205 (in Stand-By) Secondo Reclamo N. 13650551 del 21/10/2025 Nonostando i numerosi solliciti, finora 23/06/206, il guasto non è ancora reparato e non ho più sentito nulla dal vostro Servizio Clienti Pratrica aperta 2025/20525 PRO MEMORIA 15/03/2024 : Acquista LAVASTOVIGLIA Lav.Sc.t.45cm, al UNIEURO di Varese, via Saffi, 88, modello 10c6p DispLed Timer 3-6 Electroline 21/03/2024 : Consegna Il 21/03/2025 (prima del week-end), al riempimento con brillantante, seguendo le istruzioni del manuale d’uso, come è usanza di fare, il clip del coperchio Brillantino si è rotto. Il lunedì 24/03/2025, ho avvisato il Servizio Assistenza al numero 051.0341570, in seguito, ho ricevuto una telefonata che mi informava che “la garanzia non copre le parti fragili quali vetro, plastica o lampadine”. Mi è stato indicato il tecnico Unieuro per Varese, il Sig. Carcano Fabrizio. Purtroppo, il tecnico che ho contatto più volte non ha mai dato seguito alla mia richiesta. Per telefono : il 26/03/2025, il 28/03/2025, il 09/04/2025. Via WhatsApp : il 26/03/2025, il 31/03/2025, il 29/05/2025. Con SMS. Poi, attraverso il sito Ricorso di Altroconsumo e l’intervento del suo Servizio Giuridico, ho ricevuto una risposta del Customer Servizio di UNIERO in data del 28/08/2025, in risposto al mio mail di richiamo : “le avevamo fornito un positivo riscontro il 28/07/2025 indicandole il numero pratica attivata per suo conto 2025/20525 e tenendo conto delle Sue esigenze ( sino al 20 agosto 2025). Ci informano che il ricambio necessario al completamento della riparazione è stato spedito questa settimana: confidiamo che la riparazione sia prossima alla chiusura.” Premete che non ho mai ricevuto la lettera del 28/07/2025. Al ritorno della mia assenza, ho telefonato Il 29/08/2025, al numero del tecnico fornito, SCI riparazione Crebaldi. Il tecnico mi fa sapere che ha provato di contattarmi più d’una volta ma, dopo verificazione, risulta che il numero è sbagliato, quindi non mi ha potuto raggiugere. In più, il pezzo di ricambio non è quello giusto. Visto che non poteva passare prima della mia prossima assenza, ci siamo messi d’accordo, mi metterò in contatto al mio ritorno. AGGIORNAMENTO Ho richiamato il Sig. Crebaldi il 09/10/2025. La sua riposta è stato che non poteva venire per fare la riparazione, perché aveva ricevuto istruzione che l’intervento non entra nella garanzia. Visto che non ho ricevuto nessuna lettera o mail che mi informa della posizione di UNIEURO, vi chiedo di confermare ufficialmente qual è la vostra intenzione riguardo l’intervento della garanzia affinché posso prendere le disposizioni per fare valere il mio diritto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterà ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nadine Dragon

In data 12/04/2026 Ho acquistato un tablet on-line per un regalo di compleanno. Tablet iconia ha 11, Ma questo tablet una volta scartato il regalo non ha mai funzionato cioè si connetteva alla rete wi-fi ma non permette di scaricare le app del telefono non si non si connette a Google. Oltretutto riscaldava eccessivamente fino a spegnersi questo avveniva il giorno 11/06/26, quando mi sono accorto subito che non funzionava ho portato il tablet all'Unieuro qui a Livorno in via Firenze 144, loro lo hanno accettato io ho spiegato che non funzionava, Oggi giorno 22/06/26 me lo hanno ridato” il tablet non riscalda più ma il problema è che non si connette come al solito cioè si connette solo alla rete WiFi di casa ma non si connette a Google e non mi fa fare altro. Domani lo riporterò all'Unieuro via Firenze 144 qui a Livorno e pretenderei di avere un tablet nuovo.

Spett. Unieuro S.p.A. In data 09.07.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio in Via colombo 79, 35043 Monselice (PD) un condizionatore portatile 12000 BTU della marca Eletroline pagando contestualmente l’importo di 379,90 €. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non scalda e non raffredda più. Il 14.04.2025 ho contattato l'assistenza tecnica per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. E' stata aperta la pratica n. 2025/10248 A seguito della totale assenza di riscontri da parte del centro assistenza CAT ATB SNC di Battagli, in data 22/09/2025 veniva aperta una seconda pratica (n. 2025/25447), con conseguente ritiro del prodotto in data 01/12/2025. Successivamente, dopo numerosi solleciti, il centro assistenza comunicava telefonicamente l’impossibilità di procedere alla riparazione del bene, richiedendone la sostituzione (pratica n. 2026/4906 del 10/02/2026). Ad oggi, a distanza di oltre sei mesi dal ritiro del prodotto e di oltre tre mesi dalla dichiarazione di non riparabilità, non ho ancora ricevuto né la sostituzione del bene né il rimborso del prezzo corrisposto. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto o un rimborso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine / conferma di commissione Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, In data 20/04/2026 ho acquistato presso il punto vendita Unieuro Euroma2 una lavatrice Hisense, consegnata il 24/04/2026. Al momento della consegna ho immediatamente segnalato al tecnico installatore che la guarnizione dell’oblò appariva visibilmente difettosa e non correttamente aderente. Nonostante la mia segnalazione, sono stata rassicurata circa il corretto funzionamento dell’elettrodomestico e l’installazione è stata considerata regolare dopo un breve ciclo di prova di circa 15 minuti. Dopo pochi giorni di utilizzo, la lavatrice ha iniziato a perdere acqua dall’oblò. Ho quindi contattato il servizio clienti Unieuro che mi ha indirizzato all’assistenza Hisense. Il tecnico incaricato da Hisense, intervenuto presso il mio domicilio, ha confermato il problema della guarnizione e il mancato corretto adattamento della stessa. Tuttavia mi è stato riferito che il componente non sarebbe stato coperto dalla garanzia e sono stata invitata a rivolgermi nuovamente al venditore. Da quel momento sono iniziati continui rinvii di responsabilità tra Unieuro e Hisense. Ho seguito tutte le indicazioni ricevute, attendendo l’intervento tecnico, il relativo esito e il preventivo richiesto. Successivamente ho trasmesso a Unieuro tutta la documentazione richiesta. A seguito della mia segnalazione, sono stata contattata telefonicamente da personale del punto vendita Unieuro Euroma2 che mi ha comunicato il rifiuto di qualsiasi intervento sostenendo che fosse trascorso troppo tempo dall’acquisto. Ho contestato tale affermazione, evidenziando che il difetto era stato segnalato fin dalla consegna e che i tempi trascorsi erano dovuti esclusivamente alle procedure indicate da Unieuro e Hisense. Ho inoltre richiesto di conoscere quale fosse il termine entro il quale il venditore avrebbe garantito la sostituzione del componente, senza ricevere alcuna risposta né alcun riferimento normativo. Successivamente sono stata nuovamente contattata e invitata a trasmettere il preventivo Hisense all’indirizzo email del negozio per una nuova valutazione della pratica. Ho provveduto immediatamente all’invio della documentazione in data 28/05/2026. Da quel momento non ho più ricevuto alcun riscontro scritto. Ho effettuato ulteriori telefonate e inviato un sollecito via email, ma senza ottenere risposta. Ad oggi mi ritrovo con un elettrodomestico nuovo, consegnato con un difetto da me immediatamente segnalato, senza che il venditore abbia fornito una soluzione concreta né una risposta scritta alla mia richiesta di assistenza. Preciso inoltre di trovarmi al nono mese di gravidanza e di aver comunicato tale circostanza a tutti gli interlocutori coinvolti, evidenziando l’impossibilità di recarmi personalmente presso il punto vendita. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna particolare assistenza e sono stata costretta a gestire per settimane continui rinvii tra produttore e venditore. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché venga riconosciuta la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e venga ottenuta la riparazione o sostituzione della componente difettosa senza ulteriori ritardi. Cordiali saluti