Bacheca dei reclami

Spett. Arquati In data 30/01/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un condizionatore 2 motori e due split contestualmente l’importo di € 4.972,71 Dopo innumerevoli sollecitazioni martedì 20 / 06 finalmente vengono ad installare apparecchiature ma uno split era non funzionante tra l'altro quello dedicato all'area di vendita del bar Chiamato immediatamente elettricista per scongiurare un problema dell'impianto il quale ha dato rassicurazioni al Vostro tecnico Con mille difficoltà vi abbiamo sollecitato l'intervento immediato di sostituzione che il tecnico a suo dire vi avrebbe immediatamente comunicato ad oggi non abbiamo avuto nessun intervento dopo che una responsabile ci aveva garantito personalmente che avrebbe fatto intervenire una squadraChiedo un intervento immediato in quanto la società che gestisce il bar mi vorrebbe anche addebitare o non pagare affitto del locale per perdita clientela e problemi ai dipendenti costretti a lavorare a 36 gradi [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Buongiorno mi è stata installata la tenda cui si riferisce la fattura citata. Da mercoledì scorso la tenda si è bloccata per un problema al braccio elettrico non dando modo di poterla riavvolge. Ho inviato email al servizio clienti, telefonato inviato pec e documentazione fotografica che attesta che purtroppo la tenda, oltre ad essere rotta, è anche pericolosa perché molto grande e perché a causa della pioggia e del vento sono collassati anche i sostegni che la sncorano al muro..ho più volte segnalato la pericolosità della stessa per persone e cose. Ho anche contattato agente che me l'ha venduta ottenendo come risposta una sua impossibilità a fare alcunché. Da 1 settimana inoltro segnalazioni senza ottenere alcun riscontro. Vorrei almeno sapere se posso toglierla per evitare pericoli, a causa della garanzia. È una situazione inaccettabile oltreché che irresponsabile.

Buona sera.Ma siete tutti addestrati in modo scientemente intollerabile??? E’ da parecchi giorni che cerco di contattarvi telefonicamente…e anche il centralino sembra allenati a “schivare” le chiamate scomode. Come è possibile che per almeno una ventina di volte, se non di più, io mi sia sentita dire (da una voce registrata) che tutti gli operatori erano momentaneamente occupati e che sarei stata richiamata nel giro di breve tempo? Ma quanto dura per voi questo momentaneamente??? Un giorno? Una settimana? Un mese? …ma P... di quella “paletta” voi siete ARQUATI!!! Non un’azienda qualsiasi, sconosciuta. Ma che modo di procedere avete? Il 18 aprile dopo mie ripetute mail e Pec ricevo finalmente la vostra e-mail che ho ricopiato di seguito che mi dice: NON le possiamo installare la tenda che, il VOSTROcollega del commerciale mi aveva assicurato, con tutte le sue forze, di potermi installare. A tal punto che mi ha convinta a firmare una offerta con accettazione “irreversibile” !!! CON OBBLIGO DI BONIFICO IMMEDIATO di euro 630,00 SEICENTOTRENTA EURO!!! (13 febbraio 2023( Ed un altro alla firma del contratto di atri 1.575,00 MILLECINQUECENTO EURO (23/02/23) per un totale di euro 2.205,00 8 DUEMILADUECENTOCINQUE EURO!!!Nella stessa mail del 18 aprile mi viene chiesto l’IBAN per il rimborso di quanto a me dovuto…ripeto 2,205,00 euro…sono davvero tanti per una tenda mai installata. VOGLIO I MIEI SOLDI…SONO PASSATI BEN 30 GIORNI DA QUANDO MI AVETE COMUNICATO L’INFATTIBILITA’ DELL’INSTALLAZIONE E BEN 3 MESI DA QUANDO AVETE NELLE VOSTRE CASSE I MIEI SOLDI!!!L’iban è già stato prontamente comunicato e quindi cosa state aspettando? Perché il vostro ufficio clienti è perennemente occupato e non richiama nonostante la promessa data???Siete dei truffatori? Non credo proprio quindi vi chiedo cortesemente di versarmi quanto dovuto sull’IBAN già comunicatovi che ripeto per pura comodità .................................. Ricostruisco nuovamente la mia situazione:-13 febbraio – firma dell’ordine per l’installazione di una tenda sul terrazzo (versamento con bonifico immediato di euro 630,00- 20 febbraio circa sopralluogo del tecnico per il rilievo delle misure- 23 febbraio versamento di quanto prevosto dal contratto di euro 1,575,00 (anticipo fornitura)- 7 marzo – secondo sopralluogo per nuova verifica fattibilità dell’installazione- 28 marzo (oggi) dopo ripetute mail e telefonate nessuna risposta da parte vostra. Ci vogliono 20 giorni per capire la fattibilità?- 18 aprile (FINALMENTE) dopo infinite telefonate ricevo la mail di CONFERMA che la tenda non si può installare e che quindi ANNULLATE l’ordine. Richiedete l’IBAN per poter procedere con il rimborso …- OGGI 17 MAGGIO …NULLA DI NULLA…NESSUN ACCREDITO SUL MIO C/C E NESSUNA CHIAMATA DA PARTE VOSTRA…NON E’ DAVVERO POSSIBILE TUTTO CIO’ Sto chiedendo la luna? Ancora una volta, spero tanto, di poter avere da parte vostra una risposta scritta alla mia richiesta E SOPRATTUTTO SPERO DI RIAVERE INDIETRO I MIEI SOLDI TRATTENUTI INDEBITAMENTE GrazieUn saluto Maria Anna Cabras Da: arianna cabras [ariannacabras.......]Data: martedì, 18 aprile 2023, 17:17A: Servizio Clienti Arquati [servizio.clienti@arquati.it]Oggetto: R: CABRAS MARIA ANNA -MI-Buon pomeriggio,di seguito il mio codice IBAN: .................................... Mi auguro di ricevere a stretto giro il rimborso di quanto io ho già anticipato dal mese di febbraio 2023.Grazie.Un cordiale salutoMaria Anna Cabras Da: Servizio Clienti Arquati [servizio.clienti@arquati.it]Data: martedì, 18 aprile 2023, 16:28A: ariannacabras....... [ariannacabras312@.......]Oggetto: CABRAS MARIA ANNA -MI-Gentile cliente, In seguito al rilievo tecnico effettuato, siamo spiacenti di doverle dare riscontro di un'infattibilità tecnica del prodotto da lei scelto per la seguente causa: considerata la situazione del sito il lavoro non è compatibile con il contratto di vendita Il suo ordine è stato pertanto ANNULLATO. Quanto eventualmente già corrisposto le verrà rimborsato mediante bonifico bancario. Le chiediamo di fornici le sua coordinate bancarie per procedere con il rimborso. Le auguriamo una buona giornata, SERVIZIO CLIENTI 05218322www.arquati.itwww.arquaticasa.comwww.arquatigreen.it T. +39 0521 8321Sede legale: C.so Vittorio Emanuele II n. 15 - 20122, Milano, ItaliaSede operativa: Via San Vitale n. 3 - 43038, Sala Baganza (PR), ItaliaR&D: Via A. Gramsci n. 302/A, - 40013, Castel Maggiore (BO), Italia

Buongiorno,Con la presente voglio segnalare un problema legato al colore della tenda che ho acquistato in 9/9/2022 (contratto n. 47203 – Raimondi Ada) con vostro consulente direttoIl giorno della scelta vivendo in uno stabile di 2 appartamenti di cui uno già munito di tenda sul balcone abbiamo più volte chiesto all’inquilino del piano di sopra di aprire la tenda per la scelta del colore (premetto che la tenda dell’inquilino del piano di sopra è un colore beige/panna), noi dalle mazzette del colore con strisce di tessuto di 10 cm non riuscivamo a trovare il giusto colore ma grossomodo con il consulente avevamo scelto quello che si avvicinava di più, molto simile anche se non ugualissimo. Il consulente ci dice che da lì a qualche giorno sarebbe venuto il tecnico per prendere le misure della tenda.E anche il giorno che il tecnico è venuto a prendere le misure anche lui ha voluto vedere la tenda del vicino aperta e stesso lui, rileggendo il contratto, ha visto che il colore non era menzionato sul contratto e ci ha chiesto se lo avevamo scelto, noi abbiamo risposto di si e anche a lui abbiamo detto che avevamo scelto quello che più si avvicinava.Il giorno in cui i tecnici sono venuti ad installare la tenda (circa metà/fine novembre) verso quasi la fine del installazione e precisamente in fase di installazione della mantovana, mi sono accorto proprio dalla striscia della mantovana, che prima non avevo visto perché era nel furgone, che il colore del tessuto non mi sembrava quello scelto e prontamente ho chiesto al tecnico di ricontrollare il colore se era quello giusto, l’installatore mi chiede di tirare fuori il contratto, gli ricordo che sul contratto stranamente il colore non era riportato e allora non può fare altro che confermare il codice del colore citato in fattura. Premetto che il giorno dell’installazione pioveva a dirotto e quindi non potevamo fare il confronto di colore con le due tende, la mia e del vicino, aperte, anche perché la tenda del vicino è priva di mantovana e ha il cassonetto quindi per vedere il colore bisogna aprirla, cosa che il tempo non ci permetteva. L’installatore mi consiglia di aspettare la fine della pioggia prima di aprire la tenda, quindi finiscono l’installazione e come consigliato aspetto una giornata di sole per vedere il colore della tenda e confrontarlo con quella del piano superiore, ma continuavo a non essere convinto già dal colore della mantovana.Un giorno di sole a dicembre sono riuscito ad aprire tutta la tenda e mi sono trovato davanti ad una gigantesca tenda ARANCIONE non il beige/panna scelto che era quasi simile alla tenda del piano superiore.Ho chiamato subito il rappresentante e gli ho spiegato tutta la vicenda mandandogli anche delle foto via whatsapp della tenda aperta. Lui mi dice, ricontrollando il codice che dice di aver scritto, che il colore è giusto. Gli ho più volte detto che è impossibile perché non potevamo passare da un beige ad un arancione, gli continuo a dire che secondo me c’è stato uno sbaglio perché le 2 tende sono di colore completamente opposto e in uno stabile non possiamo avere 2 tende di colore completamente diverso. Il rappresentante mi dice che a giorni ripasserà presso la mia abitazione per controllare il risultato a confronto delle 2 tende, ma io continuo a confermare che non è il colore che avevamo scelto quel giorno e chiedo dei controlli più approfonditi in merito in quanto non credo che mi sia stata consegnata la tenda del colore da me scelto.Dopo diverse mai e pec inviate all'azienda mi rispondono in data 10 marzo l materiale necessario per la sua segnalazione è i transito presso il magazzino del posatore. Ho inviato diverse mail e pec xchè ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata da posatore o altro e sono passati più di 40 giorni, ma non rispondono più alle mie mail, pec e chiamate al servizio clienti. ASSURDO

Per esperienza personale, confermo che la qualità è ottima, quello che manca è l'assistenza e servizio.Detto questo preciso che a distanza di diversi mesi non viene risolto il problema.A parte la soddisfazione recente di essere riuscito finalmente a contattare qualcuno un mese fa, e che mi ha dato retta, dovrò vedere quanto tempo passerà per ottenere la soluzione.Il fatto consiste che una delle quattro tende installate, da subito, non scende come dovrebbe, ma si allarga verso l'esterno e poi si ingarbuglia o scende di scatto o non scende per niente.Seppur apparirebbe un problema stupido, non vedo perchè dopo aver pulito, oliato,smanettato le manopole, MOLTE volte, ancora non funziona, mentre le altre tre vanno perfettamente bene.Da mesi continuo giornalmente a provare, ma solo una volta su 20 ca. funziona, come ha funzionato CASUALMENTE ,quella volta che il montatore due mesi dopo il montaggio, senza essere intervenuto, considerato che in quel momento andava, mi ha fatto credere che tutto è ok.Come promesso al Vs. servizio assistenza via mail, ho deciso di fare questo passo, affinchè finalmente venga risolto per sempre.Avete agli atti diverse mail e contatti ivi compreso filmati, quindi a questo punto attendo Vs. cortese riscontroCordiali salutiFilippi Albino

Buongiorno, con la presente desidero revocare il contratto di vendita, a causa di incongruenze e omissioni da parte del venditore.A me serviva una tenda che arrivasse fino a pavimenti (in modo da tenere in sicurezza i miei 3 gatti) e ho specificato più volte che la veranda sarebbe stata fatta proprio per loro, ho accettato il contratto di vendita non sapendo che tipo di tenda sarebbe stata montata, ma la mia richiesta è stata più che chiara. Al momento dei rilievi con il sig.re Walter, che è venuto a prendere le misure per le parti fisse, ci siamo accorti che la tenda per la quale era stato fatto il preventivo era battente ringhiera, ho chiesto se sarebbe cambiato il prezzo è il signore ha chiamata in ditta chiedendo appena possibile di farmi sapere se ci sarebbe stato un sovrapprezzo, e anche lui ha specificato che la veranda sarebbe servita per i gatti di cui 2 molto piccoli che sarebbero passati dalla ringhiera.In più ho accettato il contratto perché mi era stato detto che sarebbe stato tutto finanziato ma dopo 2/3 giorni mi ricontatta il venditore dicendomi che la Findomestic finanziava solo 1500€ e che 450€ li avrei dovuti versare con bonifico parlato, cercando cosa volesse dire, sono ricapitata sul vostro sito ed ho visto che è la prassi (non avrei mai accettato se lo avessi saputo prima) e non è stato minimamente menzionato il fatto che montandomi il motore ( a sua detta gratuito) io avrei dovuto chiamare un elettricista e quindi pagarmelo ulteriormente, e avevo anche li specificato che a me serviva la soluzione più economica possibile.In più so che è stato tolto il bonus di detrazioni del 50% e quindi facendo un nuovo contratto non ne avrei diritto, e non accetterei mai.Ora, io capisco che il venditore debba vendere, ma se una persona dice di non avere la disponibilità economica ma accetta solo se tutto finanziato, e in più specifica che la fa per una questione di sicurezza,(con i gatti più che presenti, dato che li tenevo in braccio perché volevano giocare!) perché prenderla in giro?Qualora voleste la raccomandata con ricevuta di ritorno per la recessione del contratto, vi pregherei di darmi al più presto gli estremi per dove mandarla, anche perché non vorrei far perdere del tempo alle persone che hanno saputo fare il loro lavoro, come il sig.r Walter che è stato gentilissimo e mi ha detto tutte le cose che il venditore non ha minimamente menzionato! E ci terrei a ri ottenere la caparra versata al più presto.Grazie

Buongiorno, ho ordinato e pagato una tenda da sole alla ditta Arquati. Il giorno 4 gennaio 2023 è venuto l'installatore il quale oltre ad avermi rotto un vetro del balcone non ha ultimato il lavoro. 2/3 volte alla settimana telefono in azienda e come risposta mi viene detto che il mio problema viene sollecitato ma ancora non ho una risposta

Ho acquistato una tenda a Luglio 2021 pagando subito l'anticipo.Ad agosto 2021 Arquati mi contatta dicendo che TUTTO il materiale è arrivato nei loro magazzini e quindi da contratto ero tenuta a saldare tutto l'importo.A Settembre 2021 è stata eseguita l'installazione. In quell'occasione sono stata informata che NON c'era il sensore vento, nonostante ad Agosto avessero affermato il contrario, e cioè che tutto il materiale da me ordinato era arrivato.Ho ripetutamente scritto al servizio clienti, anche via PEC perché alle mail non davano risposta, mi hanno quindi risposto dicendo che il problema era diffuso e che bisognava attendere la Primavera 2022. Così ho fatto, ma ancora niente. Finalmente, a luglio 2022 ho ricevuto una mail, oltre a 2 sms il 29/07 e il 29/08, che dicevano che mi avrebbero contattata per installare il sensore.Ad oggi, 13/01/2023, salvo una veloce telefonata da parte di una collega del commerciale che mi accennava qualcosa del tipo stiamo procedendo con le installazioni, ma che si è detta ignara della mia PEC perché appartenente a un ufficio diverso, non ho AVUTO ALCUN RISCONTRO!Oltre a ciò, ho segnalato che la tenda è difettosa in quanto anche con le braccia totalmente allungate, la stoffa non sta tesa. Evidenzio che, proprio in quanto mancava il sensore vento, non ho mai aperto la tenda in giornate piovose o ventose (con un notevole disguido rispetto alla funzione che mi aspettavo da questo prodotto), quindi la stoffa è difettosa fin dall'inizio.

Con il numero di contratto indicato ( durante l'ora di pranzo forzato alla sottoscrizione) credendo di sottoscrivere una proposta d'ordine appena resomi conto che ciò non era e non potendo effettuare l'acquisto , il giorno successivo entro le 24 ore ho scritto la pec da eliseotrombetta@pec.it ad arquatiservice@pec.it con la quale precisavo la non volontà ad effettuare l'acquisto indicato. Ho sollecitato con varie telefonate ed altre email ma ad oggi nessun riscontro ho ricevuto

Buongiorno ho ordinato un anno fa una tenda da sole, consegnata e montata a marzo 2022 nel contratto era previsto un anemometro ( già pagato valore 350 euro) che non è mai stato consegnato e collegato alla tenda da sole, dopo alcuni solleciti mi rispondono che a causa della guerra c è una mancanza di materie prime e ad ottobre 2022 avrebbero provveduto al montaggio, da novembre sto cercando di contattare sia la casa madre sia il venditore ma invano, non rispondono neanche alle mail. Ora siamo a metà gennaio 2023 aspetto una cosa pagata già un anno fa e per correttezza pretenderei anche un po' di chiarezza visto che i soldi li hanno voluto subito. Grazie