Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho fatto richiesta per un sopraluogo per cambio contatore acqua, ed in data 12 set ho ricevuto il vostro preventivo di €330. Successivamente ho ricevuto lo stesso via posta.NON HO MAI ACCETATO NE INVIATO ALCUN DOCUMENTO PER IL PREVENTIVO IN QUESTIONE CHE HA VALENZA 1 ANNO.Ho rucevuto sull’app myhera la fatturaun del preventivo di cui sopra di €330 (fatt. n. 122310070276, n. Ordine 115959487) MAI ACCETTATA IN MESSUNA MODALITÀ e che mi è stato comunicato che verrà ADDEBITATA SUL MIO CC. QUESTO MI COMPORTERÀ ANDARE IN ROSSO CON IL CC E CONSEGUENTE MORA.Pretendo la revoca immediata della bolletta e PRETENDO UN RIMBORSO PER QUANTO ACCADUTO e LA VALENZA PER UN ANNO DEL PREVENTIVO.È SPAVENTOSO CHE POSSA ACCADERE UNA COSA SIMILE CON UN ENTE COME HERA CHE DIMOSTRA DI NON TUTELARE I PROPRI CLIENTI.Come detto alla vostra Patrizia del call center con la quale abbiamo compilato telefonicamente la pratica n. 1-69571749702.SalutiElena Paganelli

La legge prevede che siano tutelate le persone che hanno più di 75 anni. Essendo nato il 2-3-1948 io ho 75 anni e sei (nove al 2 gennaio) mesi e questo è inoppugnabilmente maggiore di 75! In base a quale interpretazione avete respinto la mia domanda??? Sulla base di quale ulteriore disposizione legale affermate che devo aspettare i 76 anni compiuti?

Spett.hera Sono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità/acqua] identificata dal numero cliente 1009949703Buongiorno mi avete addebitato euro 811,50 per una fattura che riporta una lettura di 726 mc per un contatore appena montato . L’ultima bolletta con il consumo che andava da agosto 2022 a aprile 2023 era a mio credito di 400,40 a me mai accreditati. Il mio contatore è stato staccato a marzo 2022 e riattaccato a maggio 2023 quindi consumo inestistente.Vi allego fotografia del contatore che come risulta anche al distributore riporta un consumo di 20 mc. a oggi.Vi chiedo immediato storno di quella fattura è immediato riaccreditò sul mio conto corrente che dato questo addebito è andato in negativo. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, mi è arrivata una comunicazione che dal 06/09/2023 decorrerà una polizza assicurativa di Axa che NON ho mai Richiesto.NON la voglio, NON ne ho interesse né ora né in futuro.Evitate di truffare la gente attivando a sua insaputa contratti o altro.

Oggetto: Sollecito correzione bolletta e lettura del gas - N. Conto Cliente: 1009252262Gentile Servizio Clienti di Hera, Mi rivolgo a voi per riportare una situazione che sto affrontando in merito a una recente bolletta emessa con numero di riferimento 112303232252 emessa il 23 maggio 2023. La bolletta in questione, relativa a servizi di acqua e gas, presenta un importo di 640,64€ che, sin dall'inizio, mi è sembrato inappropriatamente elevato rispetto alle bollette precedenti. Approfondendo la questione, ho effettuato una verifica delle letture del gas e ho riscontrato una sostanziale discrepanza tra le letture riportate e quelle effettive. In seguito a questa scoperta, ho prontamente contattato il numero verde di Hera il 800999500 e fornito le letture corrette del gas all'operatore. Quest'ultimo ci ha rassicurato che avrebbe corretto la lettura errata presente sulla bolletta e mi ha consigliato di attendere l'emissione di una nuova fattura corretta prima di procedere con il pagamento. A oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in merito alla correzione della bolletta. In un ulteriore tentativo di risolvere questa questione, mi sono recato presso uno dei vostri sportelli Hera situato al seguente indirizzo: Sportello Hera Maranello Indirizzo: Viale Ingegnere Carlo Stradi 57 Maranello (MO) L'operatore presente allo sportello ha preso nota della situazione e assicurato di inviare una segnalazione al gruppo Hera. Nonostante ciò, non sono stato informato sulla tempistica prevista per la correzione della bolletta. La presente e-mail ha lo scopo di sollecitare nuovamente l'arrivo della bolletta corretta e la rettifica delle letture errate, con conseguente annullamento della precedente fattura. Chiediamo cortesemente che questa situazione venga risolta nel più breve tempo possibile, al fine di evitare ulteriori disagi e ritardi nei pagamenti. In allegato vi forniamo la lettura che è stata comunicata all'operatore telefonico in data 25 maggio.Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e spero in una pronta risoluzione della problematica. Cordiali saluti, Angelo Mennillo

Buongiorno, sono stata cliente Hera per la fornitura di gas fino a Febbraio 2022. Negli ultimi mesi del 2022 ho subito un rincaro del prezzo del gas (prezzo materia prima) del 400% rispetto alle bollette precedenti.Facendo qualche analisi di mercato e chiedendo informazioni a tanti altri clienti, mi sono resa conto che questo aumento è stato assolutamente sproporzionato rispetto al rincaro effettivo del prezzo del gas sul mercato e rispetto a quello che tutte le persone attorno a me hanno subito.Sono cosciente che il prezzo del contratto fosse variabile e sono cosciente che tutte le aziende hanno applicato dei rincari, ma nel mio caso ritengo siano stati fuori scala. Ad inizio 2022 ho chiamato il servizio clienti per ricevere qualche spiegazione, per poi ripiegare più in fretta possibile su un’altra azienda erogatrice. Chiedo quindi che il mio caso venga esaminato e che mi venga fornita una spiegazione soddisfacente. Vi ringrazio

Buongiorno sono passati nove mesi. Ancora a richiedere l assurdo e cioè cambio intestazione fornitura a nome mio .Torchio sabina

Buongiorno, ho chiuso il contratto con Hera in data 22/08/2017 sia per utenza acqua che per quella del gas a causa di una cessazione del contratto d'affitto e mio conseguente trasferimento in altra città. A distanza di quasi 5 anni, dopo aver comprato casa di proprietà ed essermi di nuovo aperta delle utenze a mio nome per la fornitura dell'acqua, mi vedo arrivare due bollette della durata totale QUADRIENNALE (luglio 2017/marzo 2021) per il contratto del gas da me precedentemente già chiuso. Da applicazione Hera, infatti, ho scoperto che risulta una riapertura del medesimo contratto SENZA UNA MIA RICHIESTA, NÉ UNA MIA FIRMA della fornitura cessata. Ho scritto ad Hera, andando anche presso i loro uffici, per richiedere informazioni. C'è stato un errore, mi dicono. E di quello me ne ero accorta anch'io, ma il problema principale è che ciclicamente, a distanza di ormai quasi 2 anni da questa brutta scoperta, ricevo chiamate, mail e lettere da parte di agenzie di recupero crediti, nonostante abbia una mail arrivatami direttamente da Hera che mi assicurava che sarebbero state interrotte tutte le richieste di recupero credito nei miei confronti per quel insoluto, che, non abitando più presso quella residenza, non poteva essere a carico mio Non è cambiato nulla! Mi ritrovo con un insoluto a mio carico per una fornitura gas di un appartamento nel quale non vivo più da luglio 2017 (comprovabile con recessione contratto di locazione in affitto e chiusura di tutte le relative utenze a mio nome) perché il contratto è stato per l'appunto riaperto sempre a mio nome 4 giorni dopo l'avvenuta chiusura a seguito di una mia richiesta di interruzione e sospensione della fornitura, senza che ne sapessi nulla. Da denuncia! Mi ritrovo ad avere lettere minatorie di pignoramento di beni per restituzione di un credito NON mio. Per un loro errore (del quale non mi hanno mai fatto sapere con esattezza di cosa potesse trattarsi nello specifico) mi ritrovo a dover inoltrare a plurime agenzie di recupero crediti, le stesse mail, con gli stessi allegati, da ANNI! Lo stress e la rabbia hanno raggiunto livelli troppo alti. Non è possibile che per un errore, un ottimo pagatore come me (sempre con domiciliazione bancaria e mai con un insoluto per nulla) si ritrovi per una leggerezza ed una mala organizzazione di un'azienda che nemmeno comunica tra i suoi uffici, ad essere tampinata fino allo stremo per REGALARE (perché di questo si tratterebbe) del denaro ad Hera per consumi non miei! Se l'errore fosse stato mio, avrei senza alcun indugio saldato i miei debiti e fatto silenzio. Ma dato che ho fatto tutto correttamente ed il contratto non l'ho riaperto io, non ho assolutamente alcuna intenzione di pagare quella cifra, né tantomeno di vedermi pignorare beni o cessare percentuali del mio stipendio per un errore altrui. Questi è un abuso bello e buono! E non ci sto! Ps. Non so per quale motivo, non riesco a caricare in allegato i documenti. Mi comunica che si è verificato un errore e non riesco ad allegarlo a questa mia segnalazione. Richiedi quindi una mail di riferimento per inviare il tutto.

Buongiorno, fino a giugno avevo Hera come gestore acqua e gas, le bollette erano carissime, ho cambiato gestore aderendo ad Accendi Luce e Gas della Coop.Oggi pomeriggio nella mia casella di posta mi è arrivata una mail di “benvenuto, grazie per aver scelto hera “…. Io dichiaro che ho aderito personalmente ad Accendi Luce e Gas e NON ho MAI più aderito a Hera, ritengo questo fatto un Illecito vero e proprio.Chiedo gentilmente a come posso fare per disdire questo con Hera e per sporgere denuncia, Vi ringrazio sentitamenteAnna Malaguti

Sono stato cliente Hera dal 2019 e alla data del 31/12/2022 i miei contratti di luce e gas sono stati chiusi unilateralmente da Hera attivandomi un nuovo contratto. A causa delle nuove fatture che ho ricevuto ho deciso di chiudere alla data del 31 maggio 2023 i contratti con Hera rivolgendomi ad altro gestore. Nonostante avessi in questo periodo attivato impianto fotovoltaico, nuova caldaia gas e relativa pompa di calore comunicando così un notevole risparmio di gas mi sono ritrovato ad essere vessato dalle nuove fatture e precisamente: luce anno 2022: Euro 925,81 - luce primi cinque mesi 2023: Euro 1368,79 gas anno 2022: Euro 1103,41 - gas primi cinque mesi 2023: Euro 1250,49. Rimanendo cliente Hera nel 2022 ho speso come luce+gas Euro 2029,22. Rapportando così le fatture che avrei ricevuto nei 12 mesi del 2023 avrei speso per luce+gas Euro 6286,27 con un importo più che triplicato. Questo per me è inaccettabile. A disposizione per ulteriori chiarimenti invio distinti saluti. Marino Fabris