Bacheca dei reclami

Spett.le Emma materassoIn data 31/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso pagando contestualmente l’importo di 512,00 comprensivo di cuscini e trapunta. Successivamente sostituito in Agosto 2023 per avvallamenti, ricreatisi anche in quest'ultimo dopo una settimana. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Il materasso si sforma dopo pochissimi giorni. Si creano avvallamenti molto scomodi. Contattato il servizio clienti, dopo varie mail con prove fotografiche dello stato del materasso, hanno inviato un nuovo materasso in sostituzione. Ma per ridare il vecchio è stato un calvario, mille mail e telefonate e circa una settimana di ferie sprecate, perché il corriere segnalava che era passato per il ritiro ma che non ci aveva trovato in casa. In realtà non voleva ritirarlo perché a suo avviso troppo ingombrante. Alla fine ce l'abbiamo fatta a liberarci del vecchio materasso, ma il nuovo è risultato con gli stessi difetti!!! Una sola settimana è bastata a ritrovarci nuovamente col materasso pieno di conche. Segnalato nuovamente ci avevano promesso l'invio di uno strato aggiuntivo che a distanza di un mese e mezzo non abbiamo ancora ricevuto. Ci siamo fidati che Altro Consumo l'aveva eletto prodotto dell'anno ma secondo la mia esperienza è un prodotto molto scarso, se per ben 2 volte abbiamo riscontrato gli stessi difetti, in un prodotto che solitamente dura decenni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ribera Marco

Spett.le Emma Matratzen GmbHIn data 20.08.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online il Materasso Emma Hybrid Luxe pagando contestualmente l’importo di € 665,00 comprensive spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta avvenuta con estremo ritardo, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e.mail in data 23 settembre 2023. Il 02 ottobre 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. il 10 ottobre 2023 mi avete scritto una mail in cui mi dicevate che la busta per il reso del materasso era partita e che l'avrei ricevuta in POCHI GIORNI.Tuttavia ad oggi, trascorsi 28 giorni, non ho ancora ricevuto la busta e tantomeno il rimborso del prezzo pagato pari a € 665,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, MARISA TROTTA

HO ORDINATO IL MATERASSO IN DATA 12.10.2023 ANCHE IN FUNZIONE DEI TEMPI DI CONSEGNA. MI E' STATA INVIATA UNA MAIL CHE DICEVA CHE SAREBBE STATO CONSEGNATO NELLA SETTIMANA DAL 19 AL 26 OTTOBRE. HO CHIAMATO GIA' DAL 27.10 MA A TUTTOGGI NON RIESCO A SAPERE NULLA. VORREI ESSERE CONTATTATA AL PIU' PRESTO ANCHE PERCHE' SE ENTRO VENERDI' 10 .11.2023 NON RIUSCO AD AVERE NOTIZIE SUI TEMPI CERTI DI CONSEGNA MI VEDRO' COSTRETTA AD ANNULLARE L'ORDINE RICHIEDENDO UN ISTANTANEO RIMBORSO. (OGGI INOLTRE LO STESSO MATERASSO LO VENDETE A BEN 60 EURO DI MENO CON IL BLACK FRIDAY ANTICIPATO). PER CONTATTARMI: CELLULARE 3291713989 E-MAIL MANCINIRITA6@GMAIL.COM

Spett. Emma materasso, con riferimento all'ordine 1101064326 del 11/07/2023 eseguito da Casucci Eleonora, vorrei segnalare che ad oggi, 02/11/2023, nessun riaccredito è pervenuto. Il vostro servizio di supporto indica che tale accredito è stato eseguito in data 25 ottobre è stata contattata la Banca la quale conferma che non c'è nessuna traccia di movimentazioni in tal senso.Al fine di fare ulteriore chiarezza, vorrei cortesemente avere copia del CRO e di qualsiasi altra evidenza in vostro possesso.Rimango in attesa di vostro riscontro.In fede,Casucci Sergio. [

Buongiorno, ho ordinato da circa un mese 2 cuscini sul sito emma-materasso.Non sanno dirmi quando verranno consegnati anche se prima di acquistare le tempistiche erano 2/5gg lavorativi.Ho richiesto annullo ordine...Non sanno darmi informazioni.Cosa devo fare?Cordiali Saluti

Spett. Emma Matratzen GmbHwww.emma-materasso.itWilhelm-Leuschner-Str. 7860329 Frankfurt am MainDE GermanyIn data 04 ottobre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: Emma Original Hybrid V2 160x190 (Quantità: 1) Emma Mattress Protector V3 160 x 190(Quantità: 1) e Emma Eco Pillow 70x40 (Qantità: 2). L'operazione è avvenuta pagando contestualmente l’importo di € 664,81. Sul vostro sito è chiaramente indicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4/5 giorni lavorativi, tuttavia nono stante le email di sollecito alle quali avete risposto con messaggi preconfezionati o generati da una AI ma senza risolvere il problema, a tutt'oggi, la merce NON mi è stata ancora recapitata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché sono pronto al trasferimento nella nuova casa ma senza materassi ciò non è fattibile. Sottolineo che sta pagando giorni di affitto esclusivamente per questo problema, Richiedo pertanto la restituzione di quanto versato e il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi a oggi in una mensilità di affitto (€. 450). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Stefano Sancassani Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

E.M.N. ordine 0011-6WARCEA Emma Supporto( supporto@emma-materasso.it)p.c. AltroconsumoSpett. Emma ,a seguito delle lettere che ho inviato in data 13/09/2023 e in data 27/09/2023 a cui non ho ricevuto mai una risposta ho inviato reclamo ufficiale tramite Altroconsumo a cui sono associato.Ma nemmeno dopo reclamo ad Altroconsumo vi siete degnati di rispondere.Ho acquistato un materasso Emma Hibrid , costo 549,90 euro, fidandomi soprattutto della buona valutazione e approvazione di Altroconsumo.Alla conclusione di tutta l’operazione devo però riportare la mia delusione e insoddisfazione per i motivi che esporrò in seguito :a) per le modalità di acquisto molto complicate: bonifico reso impossibile per la procedura complessa, il pagamento tramite carta di credito riconosciuto solo dopo effettivo trasferimento della somma.b) per la variazione del prezzo non riconosciuta al momento della riuscita dell’ordine . Infatti il giorno dopo la richiesta di acquisto il prezzo era ridotto di circa 10 euro.c) per il difetto nel rivestimento del materasso , che avete con celerità sostituito ma rimane il dubbio sulla sua robustezza.d) l’altezza del materasso promessa 25 cm non è stata mai raggiunta ma al massimo è 23 cm.e) si scopre dopo l’acquisto che non è possibile detrarre fiscalmente la somma spesa per l’acquisto , anche se sul vostro sito era riportato possibile.f) sconto promesso con codice non riconosciuto.Detto ciò avrei potuto chiedere di rinviare il materasso e chiedere la restituzione , non ho proceduto a questa procedura per evitare il disagio dell’operazione e rimanere a lungo senza un materasso nell’attesa della restituzione della cifra versata che avrebbe potuto durare circa un mese.Tutto ciò ha creato molta delusione e sfiducia nel prodotto che ho acquistato e nel produttore.Chiedo quindi che almeno mi sia riconosciuto uno sconto sul prezzo già pagato e quindi la restituzione di 142 euro , che tenga conto del mancato sconto promesso del 5%, della diminuzione del prezzo di circa 10 euro, della impossibilità di detrazione fiscale promessa (19%).E.M.

Spett. Emma MaterassoIn data 07/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso Emma Original 160x190 pagando contestualmente l’importo di 383,72 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-5 giorni lavorativi, pertanto entro massimo il 13/10/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1219 e seguenti del codice civile Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni solari dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Vi faccio presente sin d’ora che in caso di mancata consegna entro il termine indicato, Vi riterrò inadempienti delle prestazioni a cui Vi eravate obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei conseguenti danni.Mi riservo inoltre di intraprendere ogni ulteriore azione, compresa la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento e di risarcimento danni. In fede, Maria Virginia Caccavale Allegati: Conferma ordine

Buongiorno in data 25-9-2020 ho ordinato il materasso EMMA ORIGINAL 160x200 attraverso l'ordine 1100407034, con pagamento via PayPal (id transazione: 2TK33718S9010114P)Questa la sequenza degli eventi:- 27-5-2023: Mandato mail con il dubbio di avere uno dei due materassi in mio possesso difettato (quello dell'ordine 1100407034)- 31-5-2023: mi hanno proposto l'acquisto di un stopper per sistemare il problema, ma il problema in realtà così non si risolveva- 3-6-2023: Ho risposto che non mi interessava l'acquisto di un accessorio ma volevo risolvere il problema esercitando la garanzia di 10 anni sul prodotto- 5-6-2023: Mi hanno risposto che giravano la richiesta all'ufficio competente- 5-6-2023: Mi arrivano le istruzioni su come effettuare le misurazioni per vedere se il materasso era idoneo al reso in garanzia- 9-6-2023: mandato tutti i dati richiesti- 18-6-2023: mandato sollecito perchè non ho ricevuto risposte- 28-6-2023: mandato sollecito perchè non ho ricevuto risposte- 29-7-2023: mandato sollecito perchè non ho ricevuto risposte- 1-8-2023: Risposta da parte di EMMA che il prodotto poteva essere reso e me ne mandavano uno nuovo. Mi chiedevano di confermare di essere ancora interessato- 1-8-2023: Confermo di essere ancora interessato- 15-8-2023: Mi rispondono che servono ulteriori analisi per il reso in garanzia- 18-8-2023: Risposto che cominciavo a sentirmi preso in giro in quanto mi avevano già confermato il reso in garanzia e adesso volevano ulteriori informazioni- 21-8-2023: Mi scrivono che hanno spedito la busta per imbustare il materasso per il ritiro del materasso in garanzia. In questa mail mi comunicano che non mi forniranno il materasso nuovo in quanto non più in produzione e di conseguenza effettueranno il rimborso - 24-8-2023: comunicato che il 28-8-2023 potevano passare a recuperare il materasso- 25-8-2023: Confermato il passaggio del corriere il 28-8-2023- 4-9-2023: mail di conferma che il materasso è arrivato presso la loro sede e che a breve riceverò il rimborso. In questa mail però viene citato il numero d'ordine 1100430045 del 6-11-2020 (materasso singolo 90x190) che non è quello per cui ho chiesto la garanzia- 19-9-2023: Mandato mail nel quale spiego che il 4-9-2023 mi è arrivata la mail di conferma di ricezione del prodotto e che breve riceverò il rimborso, Spiegato anche il fatto che facevano riferimento all'ordine sbagliato. L'ordine corretto era il 1100407034 ordinato il 25-9-2020 con pagamento attraverso PayPal con id 2TK33718S9010114P. In questa mail ho anche fatto notare che nelle loro mail precedenti facevano sempre riferimento al numero d'ordine corretto- 21-9-2023: mi rispondono dicendo che ci vogliono 15/30 giorni lavorativi per effettuare il rimborso- 12-10-2023: Faccio notare che sono passati i giorni ma il rimborso non è ancora avvenuto- 13-10-2023: mi dicono di aver aperto una richiesta di rimborso all'ufficio competente- 17-10-2023: mi arriva una mail nel quale il prodotto è stato ritirato e che a breve verrà effettuato il rimborso (mail uguale a quella del 4-9-2023) facendo riferimento ancora all'ordine SBAGLIATO 1100430045- 21-10-2023: Ho riscritto per l'ennesima volta che l'ordine da rimborsare è il 1100407034: 464,75€Sono davvero stufo della situazione

buongiorno, il 05/10/2023 2023 ho ordinato un materasso e un coprimaterasso da Emma Materasso. Essendomi accorta di aver ordinato il coprimaterasso nella misura sbagliata appena evaso l'ordine lo stesso giorno ho aperto un ticket al supporto via chat chiedendo che mi venisse inviato nella misura necessaria. Mi è stato risposto che sarei stata ricontattata. Il 09/10/2023 non ricevendo notizie ho aperto al supporto il ticket n. 9889865 cui non ho avuto alcun riscontro. Il 12/10/2023 ho inviato nuovamente una email al supporto richiedendo il reso dell'art. ma non ho avuto alcun feedback. il 17/10/2023 ho chiamato e parlato con un'operatrice che rispondeva dall'Albania e che mi ha assicurato dopo aver preso tutti i dati che mi sarebbe stata inviata etichetta e direttive per il reso. Ancora una volta non ho ricevuto alcuna email di riscontro. devo rendere l'articolo e vorrei oltre che essere messa in condizione di farlo anche di ricevere il relativo rimborso.