Bacheca dei reclami

Spett. Douglas In data 02/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Rossetto Dior - Rouge Dior pagando contestualmente l’importo di 38,43 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3- 6 giorni lavorativi quindi non oltre il 10/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti ( numero verde 800.966.136 senza riuscire mai a parlare con un operatore e l'invio di varie e-mail all'indirizzo preposto shop@douglas.it, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Douglas In data 27novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un calendario dell'avvento pagando contestualmente l’importo di 36.99€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3-6 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ordine effettuato il 22 Dicembre, ad oggi non è stato consegnato, sul sito c'era scritto consegna dai 3 ai 6 giorni ,immaginavo che non sarebbe arrivato in 3 giorni ma non pensavo di perdere 87 euro ,ordine nr DGLIT0012573831 a nome Szabad Anica Loredana , spedito dai vostri partner con GLS quando sul sito risultava disponibile con consegna veloce con Amazon shipping, a scoprire poi che in realtà arrivava dalla Germania ,sul sito ovviamente non scrive consegna da lunga distanza, assistenza clienti è pari a zero ,mi domando chi mi restituirà i miei soldi

con la presente io sottoscritto Giuseppe PESARE intendo sporgere formale reclamo in merito all’ordine in oggetto, effettuato in data 10.11.2025, per un importo totale di 171,53 €, ad oggi non ancora recapitato. Nonostante il pagamento sia stato regolarmente effettuato, la consegna non è mai avvenuta. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), vi intimo e diffido a consegnare i prodotti acquistati entro un termine supplementare di 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente. Vi comunico sin d'ora che, decorso inutilmente tale termine senza che la merce mi sia stata consegnata, ai sensi del comma 4 del citato articolo, sarete tenuti a rimborsarmi senza indebito ritardo tutte le somme versate, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Mi riservo inoltre il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle Associazioni dei Consumatori per la tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho un problema con questa azienda Douglas ho acquistato dei profumi da regalare ai clienti purtroppo il pacco era danneggiato, noi non eravamo a casa ed il corriere lo ha lasciato lo stesso , dentro il pacco , che si vedeva che era stato manomesso mancavano 5 profumi , io ho subito scritto a douglas via mail e mi hanno detto di inviare le foto cosa che io ho fatto , dopo questo contatto più nulla, io ho continuato ad inviare sia mail e pec ma non ho mai ricevuto una risposta .

Buongiorno, in data 1/12/2025 ho effettuato un ordine tramite la vostra app. In data 4/12/2025 mi è arrivata una mail del corriere Amazzon Shipping (numero spedizione IT3126782714) che indicava che il pacco era stato consegnato ma così non è. Premetto che lavoro in smart working e nessuno mi ha citofonato per una consegna. Ho contatto la sera stessa (4/12) il vostro servizio clienti che ha aperto una segnalazione Ticket#441451363 e mi ha detto di compilare un documento per il reclamo formale verso il corriere così da segnalare la mancata consegna. In data 5/12/2025 ho inviato al vostro servizio clienti il documento utile per l'apertura della segnalazione verso il corriere (allego il documento). Dal 5/12/2025 ho inviato al vostro indirizzo mail shop@douglas.it diverse mail per richiedere info e sollecitare la risoluzione del caso ma senza riscontro da parte vostra, Inoltre ho provato a chiamare molte volte al numero verde senza mai riuscire a parlare con un vostro operatore. CHIEDO il rimborso totale della merce non consegnata o in alternativa un nuovo invio dei prodotti acquistati e non consegnati. Allego il documento inviatovi il 5/12/2025 da voi richiesto e la mail inviata ad amazzon shipping per il disconoscimento della consegna. Cordiali saluti

Spett. Douglas Italia Spa In data 28/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 6 cofanetti Weleda, pagando contestualmente l’importo di 109,14€. Il pacco mi è stato recapitato il 4/12/2025. A prima vista non presentava segni di danneggiamento visibili, mentre all’apertura ho constatato che il contenuto riportava danni negli imballi di 5 dei 6 articoli, 3 dei quali con segni molto evidenti e totalmente impresentabili, dovendo utilizzarli come regali natalizi. Ho inviato una segnalazione la sera stessa, corredata di immagini del cartone e del suo contenuto. Dopo svariati solleciti sia telefonici sia via email, dove ho aggiunto ulteriore materiale fotografico su richiesta, non ho ancora ricevuto una risposta, se non la conferma di inoltro della pratica all’ufficio competente. Vi invito pertanto a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima i 3 prodotti integri. Se questo non fosse possibile, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto ed il rimborso totale degli articoli danneggiati. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve, in data 2 dicembre il mio ordine fatto a fine novembre non mi è stato recapitato Ho sentito il servizio clienti che mi ha detto di compilare il modulo di reclamo. In data 3 dicembre ho mandato la email con il modulo di reclamo compilato e una email di risposta automatica mi informa che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi per le verifiche. Ho ricontattato più volte tramite email, l' 8 dicembre, il 18 dicembre ed oggi ma nessuna risposta alle mie email e nessun feedback sulla merce e sul rimborso è stata data. Ho provato a telefonare più volte al servizio clienti ma ogni volta rispondono che gli operatori che sono occupati. Al momento non ho ricevuto nessuna risposta dalla mia email del 3 dicembre, l' ordine non mi è arrivato e l' importo pagato non è stato restituito. Rimango in attesa di una risposta. Grazie

mi rivolgo alla Vostra organizzazione per segnalare un grave disservizio subito a seguito di un acquisto effettuato sul sito Douglas Profumerie e per richiedere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice. Dati dell’ordine: Venditore: Douglas Profumerie Online Data ordine: 27/11/2025 Numero ordine: DGLIT0012291669 Codice cliente: 00703381309682 Modalità di pagamento: Apple Pay Il venditore ha contrassegnato l’ordine come “inviato”, ma non ho mai ricevuto il pacco. A partire dai primi giorni di dicembre ho effettuato numerosi tentativi di contatto tramite numero verde e tramite l’indirizzo e-mail shop@douglas.it, senza ottenere risposta scritta. Dopo ripetute chiamate, il servizio clienti mi ha informata che il pacco risulta smarrito e che sarei stata contattata per il rimborso. Ad oggi, nonostante i solleciti, non ho ricevuto né comunicazione né rimborso.

In data 18/12/2025 ho effettuato un acquisto sul sito Douglas Italia S.p.A. per un importo superiore a 100 €, ordine n. DGLIT0012559549 Il tracking della spedizione indica che il pacco è stato consegnato in data 24/12/2025 presso un punto di ritiro Fermopoint. Tuttavia, il punto di ritiro indicato ha confermato di non aver mai ricevuto la spedizione. Preciso di non aver mai ritirato l’ordine né firmato per la consegna. Non esiste pertanto alcuna prova di consegna al destinatario finale. Ho contattato più volte il servizio clienti Douglas via email e telefono; mi è stato comunicato che avrei ricevuto un modulo di reclamo, che tuttavia non mi è mai pervenuto. Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita della merce resta in capo al venditore fino alla consegna materiale al consumatore. Con il presente reclamo chiedo pertanto rimborso integrale dell’importo pagato oppure nuova spedizione dell’ordine, entro tempi congrui. In mancanza di riscontro, mi riservo di adire alle ulteriori tutele previste dalla normativa vigente.