Bacheca dei reclami

Spett. DYSON In data 13/03/2024 ho consegnato l'apparecchio Dyson Airwrap senza gli accessori (come riferitomi) al corriere per la riparazione. In data 18/03/2024 ho ricevuto il motore probabilmente riparato (non ho ancora avuto modo di provarlo). In data 19/03/2024 hanno programmato l'ordine per gli accessori, avendomi comunicato che era necessario inviare anche gli accessori. In data 27/03/2024 ho ricevuto una mail dalla Dyson che mi comunicava di aver ricevuto solo gli accessori e non il motore (mi era già stato riconsegnato in data 18/03/2024. Ho chiamato più volte il servizio clienti per sapere quando mi avrebbero consegnato gli accessori e mi è stato detto più volte che la pratica era stata avviata e che gli accessori mi sarebbero stati riconsegnati qualche giorno dopo. Sono passati più di 20 giorni e non ho notizie dei miei accessori. Ho chiamato anche oggi e non c'era nessuna pratica attiva, come invece mi avevano confermato le due colleghe le settimane precedenti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre una settimana gli accessori, purtroppo il 20 aprile devo partire e starò via diverse settimane e ho la necessità di avere il Dyson completo. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Dyson In data 10/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Online un aspirapolvere Dyson V 15 Detect total clean pagando contestualmente l’importo di 649,00 euro. A distanza di circa 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato: la spazzola Digital Motorbar risulta difettosa in quanto non aspira ed è molto rumorosa. In data 5/2/2024 vi ho telefonato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto difettoso( spazzola digital motorbar) ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la sostituzione dell'intero aspirapolvere compreso di accessori Dyson V 15 Detect total clean . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cinzia Toselli Allegati: -fattura acquisto -n ordine spazzola motorbar 1883377502

Buongiorno, il 22/2/24 apro una pratica di riparazione (numero richiesta 37073666) che prevede ritiro e riconsegna del dispositivo a domicilio. Il 28/2/24 ore 10.20 ricevo email che l'azienda ha ricevuto il dispositivo. Lo stesso giorno alle ore 11.02 ricevo email in cui si comunica che il dispositivo non è idoneo alla riparazione e che verrò ricontattata. Infatti, alle 12.10 ricevo un'altra email in cui mi viene offerto uno sconto del 25% per l'acquisto di un nuovo dispositivo (l'apparecchio è fuori garanzia), devo solo contattate il servizio clienti. Lo faccio, chiedo spiegazioni e mi rispondono che a causa della situazione geopolitica, al momento non ci sono i pezzi per la riparazione. Scelgo di non accettare lo sconto e riavere indietro il dispositivo, non perfettamente funzionante ma comunque funzionante; mi viene comunicato che verrò contattata dal corriere per la riconsegna. Nel frattempo ho avuto il rimborso dei 125€ pagati in anticipo per la riparazione. Dal 28/2/24 non c'è traccia del mio dispositivo. Dopo una attesa di circa 10gg ho effettuato 2 solleciti telefonici e uno tramite chat Facebook al Servizio Clienti Dyson; nonostante scuse e promesse di segnalazione urgente non è cambiato nulla.

Sostituisci a questo Mi rivolgo a voi oggi per esporre una situazione che mi ha lasciato molto delusa riguardo il mio aspirapolvere Dyson V11 Absolute 3. Ho sempre apprezzato la qualità e l'efficacia dei vostri prodotti. Purtroppo questa volta ho riscontrato un problema che desidero portare alla Vostra attenzione. Ho acquistato il mio aspirapolvere Dyson V11 Absolute 3 il 07.03.2020 e mi sono sempre trovata molto soddisfatta delle sue prestazioni. Purtroppo ha smesso di funzionare. Questa situazione mi crea notevoli disagi nel mio quotidiano utilizzo del prodotto. Ho provveduto quindi ad acquistare il pezzo di ricambio come suggerito dal servizio clienti. Il pezzo ahimè nonostante fosse indicato come adatto al mio modello in realtà di è rivelato completamente errato e non compatibile con il mio modello di Dyson, Ho provveduto così alla pratica di reso ma è stato molto difficoltoso e alla fine il corriere è venuto a ritirarlo al quarto sollecito. I soldi del reso inoltre non mi sono ancora pervenuti. Per gentilezza mi era stato detto che sarei stata avvertita del riassortimento del corpo motore sostitutivo, andato ovviamente fuori produzione. Sono stata avvertita diverse volte ma nessuna di queste aveva il pezzo compatibile con il mio Dyson V11 Absolute 3, quindi oltre il danno la beffa. Mi rivolgo a voi con l'auspicio che possiate risolvere questo problema in maniera tempestiva. Mi auguro che si tratti solo di un'anomalia che non rispecchia la qualità che generalmente associamo ai prodotti Dyson. Spero che voi possiate prendere in considerazione la mia richiesta di assistenza e di trovare una soluzione al più presto possibile. Sarei grata se poteste organizzare la riparazione dell'aspirapolvere o sostituirla con un nuovo modello funzionante. Sono una cliente fedele e credo fermamente nella Vostra reputazione di azienda che si preoccupa del benessere dei suoi clienti. Vi prego di contattarmi al più presto per discutere dei dettagli e trovare una soluzione soddisfacente a questa situazione. Sono convinta che assieme potremo risolvere questa problematica e ristabilire la mia fiducia nei prodotti Dyson. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione riservatami, resto in attesa di una Vostra sollecita risposta. Cordiali saluti Angela Righetto

Il pezzo rotto, la spazzola principale, dopo poco più di 2 anni, ora non è disponibile, non sanno quando e me lo vogliono vendere ad € 115, gli daranno comunque una garanzia di 1 anno, la garanzia non è obbligatoria per 2 anni? Quando si paga un prodotto profumatamente il servizio deve essere eccellente!

Salve, ho chiesto la riparazione della mia aspirapolvere V10 Animal ed ho seguito tutte le indicazioni per il pagamento e per la spedizione. Dopo qualche giorno dalla ricezione dell'apparecchio mi arriva mail con la quale mi comunicano l'impossibilità di procede con la riparazione, cosa che reputo assurda in quanto si tratta di elettrodomestico acquistato da poco tempo e a caro prezzo. L'unica alternativa offerta è stato uno sconto del 25% su un nuovo prodotto Dyson. Non ho accettato la proposta ma ancora ad oggi non mi è pervenuta comunicazione riguardo alla restituzione dell'aspirapolvere. Chiedo gentilmente intervento di AltroConsumo al fine di segnalare il disservizio e sollecitare l'azienda a restituire l'apparecchio. Ringraziando, porgo distinti saluti.

Buongiorno Altroconsumo, questi che vi allego sono gli scambi di messaggi con Dyson che ancora oggi 6 Marzo, vergognosamente non mi ha rimborsata per l’acquisto dell’Airstrait paventando giri di parole con il loro servizio clienti, che come si vede dagli screen che vi ho inviato mi avevano assicurato di ricevere quanto prima il rimborso scusandosi per l’accaduto, poi il giorno dopo, cambio versione, ridicoli. Nel frattempo che loro facciano verifiche con il corriere, io cliente devo rimanere secondo loro in queste condizioni. Con una scatola vuota, senza soldi, quando ho PAGATO LA BELLEZZA DI 499€, e mi viene risposto: spiacenti queste sono le nostre tempistiche 10-15 giorni, forse anche di più, quando scopro qualche giorno fa con mio stupore che l’azienda regala questi dispositivi a destra e manca, ma quando accadono vergogne come quello che è successo a me, di ricevere una scatola VUOTA, i soldi se li vogliono tenere! Avrei dovuto intuirlo dal primo ordine ricevuto difettoso che c’era qualcosa che non andava, era completamente graffiato e sbeccato (ho tanto di foto e video anche di quello) proprio appunto perché ormai ho imparato a tutelarmi. Ma come è possibile? Quel prodotto aveva i sigilli INTEGRI, ma nonostante ciò aveva l’interruttore sbeccato e completamente graffiato sulla sinistra, ed ora con il pacco arrivato che avrebbe dovuto contenere il Dyson Airstrait sostituito, arriva magicamente la scatola vuota! Ho già segnalato a chi di dovere e sporgerò denuncia, i soldi ce li sudiamo a differenza vostra che li regalate i dispositivi, frodando chi li paga! Io che ero cliente da anni, vi dico… fate molta attenzione! Lotterò fino alla fine per riavere i miei soldi.

Spett. Dyson s.r.l., In data 27/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Asciugacapelli Dyson Supersonic pagando contestualmente l’importo di 380€. Attendo la consegna per più di 20 giorni fino al 18/12, quando vengo a sapere dovendo andare di persona in un magazzino UPS che il mio pacco è stato smarrito. Apro un reclamo il 18/12 e richiedo un rimborso per il pacco smarrito, dopo ormai un mese (17/01/24) Dyson risponde e ignora la mia richiesta di rimborso, spedendomi un nuovo asciugacapelli. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/01/24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email e da sito il 18/01/24. Il 19/01/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24/01/24. Tuttavia ad oggi, trascorsi 40 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 380 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho ricevuto quasi un’ora fa il pacco che doveva contenere il mio AirStrait sostituito dal primo che risultava danneggiato, lo apro, io quando ricevo ogni pacco ho imparato a girare sempre un video per tutelarmi, qui non me lo fa mettere perché supera i 3mb, lo apro taglio i sigilli il pacco era completamente imballato con i sigilli integri e al suo interno era vuoto, ho scritto al Servizio Clienti Dyson su WhatsApp su Messenger ho provato a contattarli telefonicamente e rimango sempre in attesa. Questo apparecchio non è costato poco 500 € e sono furiosa mi sto sentendo malissimo perché da un’azienda come Dyson di cui sono cliente danni non me lo sarei mai aspettato nessuno mi risponde e mi ritroverò costretta a sporgere denuncia in quanto questa è una frode bella e buona chiedo a voi di di altro consumo di aiutarmi.

Buongiorno Dyson Sono proprietario di un'aspirapolvere Dyson modello v.11 con s.n. CIZ-EU-MGV0906A acquistata nel2019. Per 4 anni non ho avuto problemi e ho utilizzato la dyson correttamente facendo le piccole manutenzioni previste (filtro e poco altro). Improvvisamente durante il normale funzionamento ha iniziato ad attivarsi in modo irregolare cioè mentre era in funzione si spegneva improvvisamente. Purtroppo da gennaio di quest’anno non da più segni di vita anche quando attivo il pulsante. mi affido alla vostra assistenza, che in effetti mi sembra ben organizzata, e attraverso what s up scopro che la mia dyson non ë piu riparabile in quanto il motore e il ciclone sono obsoleti e non più presenti in commercio offrendomi come contentino lo sconto del 25% sul nuovo. La mia intenzione era ben diversa da quanto offerto anche perché aver speso 700€ e trovarsi con un pugno di mosche è quantomeno imbarazzante. In effetti da ricerche fatte on line il motore non era disponibile (sui canali ufficiali ma solo su piattaforme tipo ebay) ed è rimasto non disponibile anche quando mi è arrivata una mail che me lo dava disponibile (le scorte si saranno esaurite visto che il problema leggendo dai forum è molto comune ed è legato al pulsante di accensione che si rompe). La delusione per l’accaduto è tantissima e d’altronde mi ritrovo anche con un danno subito in quanto dovrò acquistare una valida alternativa senza poter riparare l’aspirapolvere in mio possesso. Attendo una vostra spiegazione prima di confrontarmi con associazioni consumatori che dovrebbero tutelare chi come me investe i propri risparmi per acquistare apparecchiture Dyson