Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio apparecchio Dyson con numero seriale ZS4-EU-KFK9188A si è guastato qualche settimana fa. Attraverso la Vostra diagnosi è stato confermato che il problema risulta essere imputabile al corpo motore. Nel momento in cui mi è stato riferito che avrei dovuto ordinare quel pezzo, si è scoperto che il pezzo non è disponibile e che non si sa nè come nè quando potrebbe esserlo nuovamente. Addirittura il vostro incaricato mi ha proposto di comprare un nuovo aspirapolvere. Io mi chiedo, è una strategia? Quella di non produrre pezzi di apparecchi comprati non più di 3 anni fa per far sì che ad ogni avvisaglia una persona debba comprarne uno nuovo? Credo sia indecente questa politica aziendale, pensavo foste più seri.

Buongiorno, ho chiesto più volte tramite servizio cliente WhatsApp, inviando foto e numero di serie dell‘aspirapolvere per ordinare un ricambio, senza il quale non posso utilizzare l‘aspirapolvere, della quale sono sempre stata molto contenta. Non mi è stata mai data una risposta certa sul ricambio, per esempio tempi di consegna, prezzo, ma risposte approssimative e poi non mi hanno più risposto. Questo trattamento non corrisponde al mio quadro di serietà della ditta Dyson, ma a questo punto mi sento abbandonata e non presa sul serio nell‘aiutarmi a risolvere il mio problema, per potere di nuovo utilizzare la mia aspirapolvere. Mi serve il pezzo dove sono fissate con una vite le ruote grandi, che purtroppo non riesco spiegarmi, si è spezzata. Spero tanto in un vostro aiuto, grazie !

In data 19 dicembre contattavo azienda Dyson tramite canale wattapp , avendo da qualche tempo problemi di batteria con il mio aspirapolvere V7 acquistato in data 07/12/2018 ( da premettere che avevo avuto stesso problema dopo due anni circa dall’ acquisto e assistenza Dyson prontamente mi ha inviato nuova batteria in garanzia) .Purtroppo ad oggi mi ritrovo con stessa problematica , immagino per un difetto , ma con garanzia scaduta !l’assistenza Dyson, signora Radka, mi ha proposto così una nuova aspirapolvere per venirmi incontro , a fronte di un pagamento a Dyson di 125€ accettata la proposta effettuo bonifico in attesa di istruzioni per ilRitiro della mia aspirapolvere usata . Due giorni dopo , non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito all acquisto della nuova aspirapolvere contatto sempre via wapp Ass Dyson , il sig martin mi risponde “ il caso è stato affidato al reparto superiore in quanto ci sono problemi tecnici “pertanto non possono inviarmi alcuna aspirapolvere nuova come detto in precedenza “ ricevo in data 22/12 una mail dove mi si spiega che avendo la mia aspirapolvere 4 anni e non essendo più coperta da garanzia non è possibile procedere con una sostituzione, quindi mi invitano ad inviare i dati bancari per ricevere accredito per finalizzare la restituzione di quanto già versato .Via mail non mi e stato possibile inviare i miei dati così ho chiamatopurtroppo a tutt’oggi non ho ricevuto alcun riaccredito ma sopratutto a detta di una dipendente del servizio telefonico Dyson , molto maleducata , la pratica di restituzione non è stata ancora presa in considerazione” per errore umano “ come lei stessa lo ha definitoPer quanto sopra con la presente sono a chiedervi l’immediata restituzione dell importo versato e colgo l’occasione per comunicarvi la mia insoddisfazione per il vostro servizio assistenza post vendita e confido vogliate intraprendere le opportune azioni per sensibilizzare i vostri dipendenti .Qualora necessario posso inviare su vostra richiesta screen shot comunicazioni intercorse .Certa di tanto saluto

Buonasera, inoltro questa mail a seguito della pratica aperta 07428970 e la precedente 07313543.A seguito della sostituzione per malfunzionamento dell'apparecchio nuovo da me comprato, ho ricevuto un altro apparecchio evidentemente non nuovo poichè pieno di polvere e graffi.Il pacco risulta in cattivo stato e alcuni adesivi di chiusura erano già aperti.Attendo vostro riscontro per la risoluzione di questo doppio caso di pessima assistenza.

Gentile Dyson,siamo alla terza riparazione (o sostituzione non siamo stati in grado di capirlo con la vostra assistenza) del prodotto Airwrap Long, che continua a presentare la medesima problematica.Ho imparato a memoria i vostri video ufficiali per l'uso e manutenzione, attività svolte anche con la vostra assistenza che ha appurato il malfunzionamento, anche con i video inviati che evidenziano il difetto.Ad oggi il prodotto è stato più tempo in assistenza che in uso, e nonostate tutto ho una scadenza di garanzia che non cambia, con il rischio di trovarmi un prodotto non funzionante e fuori garanzia. Faccio presente inoltre (ma già lo sapete, con nessun riscontro da parte vostra) già alla prima riparazione mi avete inviato un'altro prodotto e non quello acquistato (versione Long).Evidenzio ancora la Vostra pessima capacità di assistenza, persone gentili al telefono, ma non in grado di dare risposte efficaci e con tempi biblici per ritiro, nonostante molteplici solleciti. Non parliamo poi della mancanza di un contatto e-mail sul vostro sito web, che ho dovuto richiedere al telefono alla vostra assistenza. Indirizzo e-mail comunque inutile dato, che non rispondete in alcun modo alle richieste, spero che ora rispondiate invece. Assistenza via Whatsup lasciamo stare non è commetabile. Saluti

Buongiorno, ho spedito in garanzia estesa acquistata presso mediaworld aspirapolvere dyson per ripararlo presso laboratorio dyson ,inviato con parti originali ,e ritornaro con parti non originali,nella fattispecie il filtro originale dyson,contattato callcenter garanzia mi hanno detto che non sanno cosa farci,contattato dyson idem grazie

Buonasera ho acquistato circa 4 anni fa un Phon Dyson che improvvisamente ha smesso di funzionare. Ho contattato Dyson i quali hanno detto che dopo 3 anni non forniscono riparazioni ne' pezzi di ricambio. Questa informazione non e' neanche segnalata nel sito.

Buongiorno, il giorno 07/05/2022, ho acquistato presso il punto vendita Dyson del centro commerciale Porte Di Roma, il AIRWRAP NEW COMPLETE BLUE COPPER al prezzo di 549,00 euro pagati con carta di credito.Riferimento scontrino DOC.0920-0036 ST0037 #01RT 96HQR015607transazione pos 1533106025Dal sito Dyson:Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso, riceverà il rimborso integrale del prezzo pagato per i Prodotti, comprensivo delle spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da Dyson). Dyson procederà al rimborso completo dovuto entro14 giorni dalla data di restituzione dei Prodotti o o se non ci sono stati restituiti i Prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del cliente di recedere dal contratto. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale. Due giorni dopo, decido di fare un reso, non convinta dell'acquisto e nel pieno del diritto di recesso pubblicato dall'azienda Dyson, che specifica che da 14 giorni dalla mia espressione di volontà di recedere mi vedrò rimborsati i miei soldi sul conto.Il giorno 12 maggio il pacco viene ritirato.Ad oggi ( 30 giugno 2022) non ho ancora ricevuto il rimborso !!ho fatto almeno 4 solleciti al servizio clienti che mi dicono che è tutto in regola e non si spiegano perchè il rimborso tardi.Il riferimento del mio reso è : 06217573Grazie,Manuela Pandolfo

Buongiorno, un mese fa acquistai un aspirapolvere Dyson V15.All'interno non ho trovato il libretto di istruzioni.Sono andato sul sito e, trovato il corrispondente file in formato PDF, l'ho scaricato.Il file però si è rivelato difettoso e con il mio computer (Mac) occorrono decine di minuti per passare da una pagina all'altra.Il file pesa 66Mb ma il problema, che ho anche segnalato al servizio assistenza dison, è che non è stato chiuso e che quindi, cerca i collegamenti presenti sul server aziendale ma che i computer degli utenti, ovviamente, non possono avere.Per otto volte e fino ad 0ggi, ho ripetutamente spiegato che il mio computer non riesce ad aprire il file e che mi basterebbe avere una copia stampata da loro, che invece il file riescono ad aprirlo e spedita.Trattasi di 14 pagine di manuale su 7 fogli A4.Possibile che nel costo di 750€ per un aspirapolvere non riescano a starci 7 fogli di carta spedita?Assurdo.Mi dicono che le istruzioni sono solo digitali e che posso andare a vedere su youtube ciò che mi serve.Ma da quando per avere le istruzioni di un apparecchio devo comperarmi un computer, imparare ad usarlo, pagarmi una connessione per accedere a un file che, tra l'altro, non funziona?allego l'ultima risposta ricevuta, le altre 8 sono praticamente identiche salvo la firma:Gentile Giorgio,Grazie per aver contattato il Servizio Assistenza Clienti Dyson Italia.Le scriviamo in merito alla pratica d'assistenza in oggetto per comunicarle che, purtroppo, i manuali degli apparecchi Dyson sono disponibili unicamente in formato digitale e non è prevista la spedizione di questi in formato cartaceo.Le ricordiamo, inoltre, che trova a disposizione anche i video tutorial relativi alla manutenzione del suo apparecchio Dyson V15 Absolute nel canale ufficiale youtube Dyson: https://www.youtube.com/watch?v=L5UAVpzuls8&list=PLGDt1rpYvtblLklFgKflz3xnurmPCy6XW.Qualora necessitasse ricevere ulteriori informazioni la invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti al numero gratuito +39 800976024 o mediante uno dei canali alternativi presenti su dyson.it/support/contact-usRingraziandola per la pazienza e per la collaborazione rimaniamo a sua completa disposizione e le auguriamo un buon proseguimento di giornata.Giulia SDyson SEU Owner Support AgentNel ringraziarVi per la cortese attenzione, porgoCordiali salutiGiorgio D.

ALLEGO RICHIESTA DI RIPARAZIONE A DYSON?Buongiorno Credo si sia rotto di nuovo il tasto di accensione. Bisogna premere il grilletto molto forte e non appena si allenta un po la pressione, si spegne. Tra un po' non si accenderà più. A questo punto credo si tratti di un errore di progettazione, non è più una casualità in quanto sostituito poco più di un anno fa.Come possiamo rimediare? Ringraziandola anticipatamente invio cordiali saluti.ALLEGO RISPOSTA DI DYSON ALLA MIA RICHIESTA DI RIPARAZIONE?Gentile Pasquale,ci dispiace per l'inconveniente e per il ritardo intercorso nella gestione della sua pratica ma non si preoccupi risolveremo al più presto.In numerosi casi è possibile risolvere il problema con i nostri consigli o con l'invio di parti di ricambio sostituibili dall'utente, che Dyson spedisce direttamente a domicilio.Nel suo caso è necessario un intervento dei nostri tecnici, sarà nostra cura organizzare l'invio dell'apparecchio a nostro carico in garanzia.Per le riparazioni, Dyson si avvale di un'unica officina centralizzata di riparazione ed un magazzino ricambi che si trovano a Milano. Il costo standard per inviare la macchina in riparazione fuori garanzia come nel suo caso e' di 125,00 € che include:-ritiro-riparazione (ovvero sostituzione delle parti difettose)-revisione totale del prodotto-consegna-1 anno di garanzia sulle parti sostituitePer il pagamento puo' scegliere di pagare in contanti in contrassegno nel momento in cui ricevera' indietro la macchina riparata o tramite carta di credito/debito/ricaricabile.In questo ultimo caso le invieremo un link via email per completare il pagamento che dovra' essere effettuato prima del ritiro del prodotto.Nel caso volesse procedere in tal senso,La preghiamo di comunicarci l'indirizzo completo dove potrà effettuarsi il ritiro e Le chiediamo di trovare una scatola abbastanza grande per contenere il prodotto.Le chiediamo quale delle 2 seguenti opzioni Le risulta più comoda per il ritiro:- Può scegliere un giorno ed una fascia oraria di almeno 4 ore. In questo caso procederemo ad inviarle al suo indirizzo email un’etichetta che dovra’ stampare ed attaccare sopra al pacco.La preghiamo di fornirci una data a partire da Lunedi 15 Novembre.- Può scegliere 1 tentativo di ritiro (in questo caso non dovrà stampare nulla), ma la presa in consegna dell'apparecchio avverrà presso l'indirizzo indicatoci, il giorno lavorativo successivo direttamente dal corriere.Qualora la conferma di prenotazione avvenisse oltre le ore 17:00 il ritiro avverrà il secondo giorno lavorativo seguente.Nel caso in cui fosse impossibilitato a procedere nei modi indicati in precedenza La invitiamo a contattarci telefonicamente al numero 800 976 024 per poter organizzare il ritiro tramite i nostri agenti.Per la riconsegna della macchina ci vorranno al massimo 10 giorni lavorativi. Le invieremo una email di notifica nel momento in cui il prodotto verrà affidato ad UPS e in circa 24/48h riceverà l'apparecchio.Le ricordiamo che il corriere UPS lavora dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.00h.In attesa di un Suo riscontro Le auguriamo una buona serata.Mario M.Assistenza clienti DysonALLEGO MIA RISPOSTA A DYSONBuonasera,sono sorpreso dal tenore della vostra risposta di riparazione della macchina a mie spese, perchè se è vero che sono trascorsi due anni dall'acquisto del V11 è anche vero che il pezzo che si è rotto è stato da voi sostituito in garanzia meno di un anno fa, tanto più che il pezzo danneggiato presenta un difetto strutturale come si evince dalle foto e dalle numerose inserzioni di vendita sul web di pezzi commerciali compatibili con il vostro interruttore. Inoltre la disciplina del Codice di Consumo stabilisce che sui pezzi sostituiti vige la garanzia legale di 2 anni ed in caso di difetti/vizi il costruttore è tenuto ad intervenire nuovamente per 24 mesi.Per quanto sopra esposto attendo un vostro cortese riscontro in merito alla mia richiesta di riparazione in garanzia.Cordiali saluti.