Bacheca dei reclami

Buongiorno, come già comunicato via PEC in data 19/10 all'indirizzo protocollo@pec.abbanoa.it, venerdì 23/9/2022 mi è stato creato un gravissimo disservizio: La mattina del 23/09, all'improvviso constatavo la mancanza di acqua potabile nel mio appartamento con mia grande sorpresa, riscontravo che il contatore, a me intestato, era stato scollegato e asportato senza alcun preavviso e senza nessun avvertimento verbale nonostante fossi presente presso il mio domicilio.Telefonai costantemente per diverse ore ai diversi numeri della vostra assistenza senza ricevere alcuna risposta. A seguito della comprovata indisponibilità telefonica, della mancanza di acqua potabile che mi privava delle mie necessità primarie e vitali fui costretto a recarmi con la mia vettura, presso i vostri uffici a Olbia.Dopo diverso tempo in attesa degli operatori che cercavano di identificare la causa dell'inconcepibile azione e dopo aver fornito le prove fotografiche che dimostravano l'asportazione del mio contatore si giunse alla conclusione di un errore da parte di Abbanoa, nella comunicazione del contatore da rimuovere. L'inquilino situato sotto il mio appartamento aveva dato la disdetta del suo contatore ma il contatore rimosso era stato erroneamente il mioPer questo grave inconveniente e danno ,sono rimasto senza fornitura di acqua potabile, servizio essenziale volto a soddisfare bisogni primari aventi fondamento costituzionale nella tutela di diritti inviolabili di cui all’art. 2 della Costituzione, per mezza giornata. Oltre a questo mi sono dovuto recare personalmente con la mia autovettura e con ulteriore dispendio di tempo e costi di trasferta presso i vostri uffici di Olbia non essendomi possibile parlare telefonicamente con il vostro supporto. Chiedo pertanto un risarcimento danni pari a €500.Confidando nella vostra celerità, serietà e volontà di chiudere con questo scambio il grave danno, porgo distinti saluti.

Spett.le Abbanoa S.p.A.a seguito della voltura a nome della sottoscritta, codice cliente 50012374, dalla precedente utenza con codice cliente 36584173 è stato erroneamente addebitato nella fattura n. 202002143273 alla voce Addebiti/accrediti diversi ACCOLLO DEBITO CONSUMI un importo pari a 3.036,51 euro.Si precisa che tale fattura è stata calcolata sulla base dei consumi presunti in quanto, nelle precedenti fatture, è stato registrato un elevato consumo dovuto ad una perdita idrica che è stato totalmente saldato prima della chiusura dell’utenza.Al momento della cessazione e chiusura della precedente utenza risulta un credito dell’utente pari a 1.822,92 euro e non un debito come indicato nella fattura in questione.Perciò in data16/02/2021 ho inoltrato richiesta di rettifica di tale fattura tramite il modulo RF 01 Rettifica fattura con numero protocollo 9068221, come indicatomi dal vostro impiegato della sede di Olbia via Macerata 9 Località Poltu Quadu e in data 17/02/2021 è stato confermato il completamento della registrazione della suddetta richiesta.Alla data odierna, a distanza di oltre due mesi dalla presentazione della richiesta di rettifica, non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito allo stato di lavorazione della mia pratica.Si richiede quindi la rettifica e compensazione della fattura in oggetto con lo storno delle somme erroneamente addebitate.Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro prima di rendere pubblica la mia esperienza con Abbanoa.Valentina Melis

Premetto che l'intestataria dell'utenza contestata è mia moglie e che il gestore sta reiterando un tentativo già conciliato tramite Altroconsumo di addebito di letture stimate risalenti fino al 2006.Di seguito la nota inviata il 28\01\2020 al gestore del Servizio Idrico in accompagnamento al Reclamo.Si precisa che nella risposta si sommano agli euro 1004,13 l'importo di una bolletta successiva ( euro 27,90 da pagare entro il 23\04\2020) più euro 64,00 di ADDEBITO DEPOSITO CAUZIONALE del 2014 per un totale di euro 1096.03.Si precisa che sono state pagate tutte le bollette precedenti con l'invio puntuale dell'autolettura del contatore di cui abbiamo documentazione fotografica dalla quale si evince che i metri cubi richiesti corrispondono a quelli totali conteggiati in acconto.Si allegano:- bolletta contestata (1004.03) 00000201902138543 del 27/12/2019- bolletta aggiunta (27.90) da Abbanoa 00000201902140922 del 30/12/2019- deposito cauzionale (64.00) n.201402454251206/10/2014- richiesta di rettifica fattura al gestore del 28\01\2020- raccomandata AR del Gestore del prot. 0028023 del 21\02\2020.- screeshot sito Abbanoa citato nella notaSi resta a disposizione per ulteriore documentazioneSpettabile Abbanoa,pur compilando l'apposito modulo “richiesta di rettifica fattura” allegato, nell'impossibilità di chiarire il problema tra le caselle disponibili aggiungo la presente per segnalare l'anomala emissione della fattura|bolletta num. 00000201902138543 del 27/12/2019 per un consumo di mc 1124 come se dall'installazione del contatore non avessi mai pagato i consumi effettuati!! Premesso che ho scaricato la bolletta entrando nel Vs sito non avendone ricevuto copia cartacea (da tempo non ne ricevo al solito indirizzo che confermo essere Via Sassari ,53- 07041 Alghero) ho anche potuto rilevare (sempre dal sito) nel quadro letture di cui segue screenshot che alla data del 20/11/2019 mi viene addebitata la lettura di acconto di 1124 mc pari al consumo!!Il calcolo corretto sarebbe, invece, pari a 88 mc (1124 -1036) chiedo, pertanto, l'annullamento della fattura num. 00000201902138543 del 27/12/2019 ed il conseguente ricalcolo.

Buongiorno,Mia moglie L. Nives era proprietaria di un immobile nel comune di Cuglieri(Or) di cui era intestataria del servizio idrico con la società Abbanoa s.p.a.A giugno 2017 l’immobile è stato venduto e abbiamo provveduto, col nuovo proprietario, a effettuare le volture dei vari servizi: Enel, Imu-Tari e anche Abbanoa.Le prime 2 volture non hanno presentato alcun problema mentre per quanto riguarda il servizio idrico, nonostante il nuovo proprietario riceva e paghi regolarmente le bollette, a distanza di quasi 2 anni, mia moglie risulta ancora intestataria dell’utenza 35124105 che risulta nello stato “Piombato per morosità”. Da sottolineare che dal momento che l’immobile è stato venduto mia moglie non ha più ricevuto alcun addebito e quindi lo stato di morosità esiste solo negli archivi Abbanoa. Nell’intento di recuperare il deposito cauzionale, a suo tempo versato, ho effettuato innumerevoli telefonate al call-center e ho anche effettuato diversi solleciti sul sito Abbanoa senza alcun risultato ( l’ultimo in data 10/3/2019 che non è stato nemmeno evaso).Voglio a questo punto coinvolgere Altroconsumo per far valere un mio sacrosanto diritto e per porre fine finalmente a questa grottesca situazione riguardante una società che è puntuale nel richiedere i pagamenti ma fa “orecchie da mercante” quando deve rimborsare.Cordiali saluti

Ho presentato regolare richiesta di prescrizione il 07/12/2016 su fattura di acconto n. 570348179 del 31/10/2016 e successivamente come da Abbanoa richiesto con lettera del 25/09/2017, nuova richiesta di prescrizione su fattura di saldo n.2017000530402441 del 12/10/2017 presentata in data 14/11/2017 presso la sede di Carbonia. Ad oggi ancora nessuna risposta ma continuano i solleciti di pagamento. Tengo a precisare che sto pagando regolarmente le bollette seppur il n. di contattore indicato sia errato segnalazione fatta circa un anno fa ma ancora niente.... se neccessario posso fornire tutta la documentazione, ma ho urgenza di risolvere il discorso prescrizione. Grazie aiuto!

Ho ricevuto segnalazione di Avvio procedura di recupero coattivo del credito con preavviso sospensione della fornitura.Premesso che tutte le fatture indicate, tranne una risultano regolarizzate per mezzo di BB da molto tempo.Premesso che le fatture pagate risultano regolarizzate anche sul vostro sito e questo indica una pesante disorganizzazione interna alla vostra strutturaL'unica fattura non pagata riguarda il deposito cauzionale che NON RITENGO LEGALE in quanto è proprio la vostra riconosciuta disorganizzazione non mi consente di anticiparvi danaro ne tantomeno autorizzarvi ad emettere RID sul mio conto come normalmente faccio con tutte le altre utenze attive da oltre 20 anni ( facilmente verificabile).