Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio reclamo è dettato da quanto è successo ieri pomeriggio. Mia nonna, una signora anziana di 84 anni che attualmente vive da sola, è stata raggirata da un operatore dell'IREN il quale è riuscito a farsi firmare un contratto per la fornitura di luce e gas. Dovrei essere riuscita ad annullare il contratto inviando quasi nell'immediato la rinuncia, ma sono comunque sbalordita dal coraggio che hanno nel presentarsi a casa di signori anziani e convincerli a farsi firmare nuovi contratti. Questo reclamo spero serva per avvertire gli innumerevoli utenti di questa compagnia nel prestare la più assoluta attenzione. Ma soprattutto vorrei consigliare agli operatori di IREN di farsi un esame di coscienza e di pensarci due volte prima di approfittare delle difficoltà delle persone più sensibili e deboli quali possono essere gli anziani.

Buongiorno oggi mi è arrivato il regalo di natale da parte di IREN una bolletta del gas di 548€ di solito pago dai 40 ai 60 euro mensili. Uso il gas solo per cottura cibi e acqua calda, no riscaldamento. La bolletta riporta conguaglio 11/4/19-29/11/19, di giorni 233, spesa di gas naturale, per un totale 233 euro ( quello che spendo di solito in 6 mesi circa) tutto il resto sono tasse fino arrivare a 548€. Abbiamo 3 figli un mutuo e come molte famiglie italiane tante difficoltà e mi chiedo come è possibile generare certe bollette, perché non spalmano il conguaglio su tutte le bollette invece di fare arrivare certe cifre. Non è la prima volta che ho problemi del genere con Iren,l'ultima volta mi sono visto addebitare 1000mcubi in più di gas rispetto al reale consumo. così non si aiutano le famiglie specialmente durante le feste di natale ora aspetto con timore la bolletta della luce speriamo bene.

c.a. Iren RifiutiCODICE CONTRATTO: 5211012CODICE CLIENTE RIFIUTI: 52511390Con la presente sporgiamo reclamo per il disservizio dovuto al mancato ritiro a singhiozzo delle varie tipologie di rifiuti.Una breve cronistoria:- acquisto casa e apro il servizio idrico Iren il data 27-4-2019 facendo la voltura dal vecchio proprietario e dando per scontato che anche i rifiuti fossero compresi- 6 Luglio 2019: chiamo per aprire la pratica rifiuti- una successiva telefonata ad IREN mi fa scoprire che l’avvio del servizio rifiuti non è automatico e l'operatrice insinua che lo abbia fatto di proposito- mi portano i bidoni della differenziata- tra agosto e settembre devo telefonare più volte segnalando il mancato ritiro di uno o l’altro dei rifiuti- a settembre, dopo una ennesima segnalazione telefonica, l’operatore del camion arriva a casa nostra per farci vedere che nella sua mappa la mia casa non è segnata e quindi per questo i rifiuti non vengono segnalati a loro, la sua è un ritiro straordinario dovuto alla mia ultima telefonata- telefono immediatamente al call center dove l'operatrice prende nota e dice ne informerà il tecnico responsabile- il tecnico non mi chiama, ma a ottobre il ritiro è quasi completo- da novembre torna il disservizio- il 14 novembre salta il ritiro della carta- il 15 telefono al call center lamentando l’ennesimo ritardo e dopo poco l'operatrice mi chiude la telefonata in faccia- il 19 ritelefono e l'operatore mi legge la nota sul PC dove si evince che io avrei fatto la segnalazione del disservizio ma non avrei richiesto il ritiro di quanto dovuto.Oggi è il 20 e sono a fare questo reclamo dopo circa 20 telefonate da luglio ad oggi, di segnalazioni varie in quanto il disservizio ha comportato un accumulo di rifiuti a casa nostra e il riempimento dei bidoni con conseguente trattenuta dei rifiuti in casa. Mi sembra illogico pagare per un non servizio delle salate bollette e quindi chiediamo di garantire il servizio, ritirare prontamente quanto dovuto e un indennizzo come per es. l’annullamento di tutte le bollette emesse finora.Cordiali saluti e buon lavoroRoberto Mazzini20-11-2019

Reclamo perchè sono stata vittima in data odierna di una truffa telefonica attuata dall'operatore della soc.IREN MERCATO Spa (distributore di energia) che pur di farmi stipulare un nuovo contratto per fornitura di luce e gas per utenza domestica con la loro compagnia, ha affermato che IREN MERCATO opera sul territorio nazionale come gestore dell'energia di Eni Gas&Luce Spa (mio attuale fornitore). Mi è stato comunicato al telefono che Eni aveva dato diretto mandato di contattare tutti i loro clienti per proporre un rinnovo del contratto a tariffe agevolate, proprio perchè ero stata virtuosa nei pagamenti delle bollette. L'operatrice IREN MERCATO inoltre ha più volte confermato nel corso della telefonata, che la loro società opera per conto di Eni (cosa assolutamente non veritiera) e che la stessa società Eni mi aveva inviato all'inizio del 2019 una comunicazione scritta in riferimento al cambio di gestore dell'energia (altra affermazione priva di fondamento). Ho seguito l'operatrice nei vari passaggi telematici di confermare alla proposta di contratto con IREN MERCATO Spa, confermando tutti i miei dati (tra cui l'iban bancario) e mi sono ritrovata in meno di 10 minuti ad essere (con l'inganno) una nuova cliente IREN MERCATO Spa. Subito dopo la telefonata, ho contattato Eni per avere conferma che questa società fosse effettivamente a loro collegata e di tutta risposta l'operatrice Eni mi ha detto che IREN MERCATO Spa è un competitor sul mercato dell'energia in Italia! Mi sono quindi resa conto di essere stata raggirata solo per firmare un nuovo contratto ed ho contattato subito IREN MERCATO Spa. Tramite il servizio clienti mi sono fatta immediatamente inviare il modulo di ripensamento, firmato e inviato tramite e-mail all'indirizzo suggerito dall'operatrice. Ho anche inviato una PEC direttamente al servizio clienti della società IREN per esprimere diffida e disconoscimento della proposta di contratto che mi avevano proposto pochi minuti prima.

Buongiorno,da novembre 2018 a novembre 2019, l'ultima raccomandata in data odierna, ho ricevuto svariati solleciti con minaccia di interruzione del servizio di energia elettrica per due fattura di cui una del 08/09/2017 di €. 64,00 e una del 09/05/2017 di €. 65,00. Come da richiesta in ogni sollecito, in data 03/05/2019 ho inviato all'indirizzo e-mail fax_pagamenti@gruppoiren.it da voi comunicatomi e all'agenzia di recupero crediti da voi incaricata, copia delle contabili dei bonifici effettuati per gli importi di €. 129,00 (€. 64,00+ €. 65,00) e di €. 18,00 + €. 36,00 relativi al canone RAI.Ho anche provato a contattare telefonicamente il Vs servizio clienti che, verificata la situazione del pagamento, verbalmente mi ha assicurato che la pratica sarebbe stata archiviata. Nonostante ciò continuo ad ricevere solleciti come se le mie comunicazioni con, in allegato, la prova documentale dei pagamenti non fossero recepite.Sono stanco di ricevere ancora fastidiosi solleciti di pagamento e trovo vergognoso che nel 2019 una Società per Azioni produca così tanta inefficienza e incompetenza!Dario

Buongiorno, ad agosto ho scelto iren come nuovo gestore di quattro contratti di luce e gas su due appartamenti. Nell'occasione telefonicamente mi è stato chiesto se volevo anche attivare un servizio di assistenza sull'impianto gratuito.Io ho accettato e firmato senza verificare nel dettaglio il contratto che mi era stato inviato già firmato tramite portale nel quale si leggeva che il servizio di assistenza era gratuito ma a faceva parte della stipula di una assicurazione sull'impianto che non era affatto gratuita. Pochi giorni fa è arrivato direttamente sul mio conto corrente l'addebito della prima rata, io ho chiamato il servizio clienti per fare un reclamo su quanto accaduto ma mi hanno risposto che ormai il contratto è attivato e passati i giorni possibili per il ripensamento non è possibile fare più niente e quindi sono costretta a pagare le rate dovute per l'assicurazione che mi hanno detto valere per due anni. Io sul contratto ho trovato scritto che dura un anno, quando ho chiesto spiegazioni anche su questa differenza non mi è stato neanche risposto alla mail

Buongiorno,la bolletta contestata riporta un consumo di energia pari a 0 eppure viene richiesto un importo di €.20,65.

EFFETTUATO CONTRATTO TELEFONICO da Enel maggior tutela a Enel mercato libero. dopo mi arriva una sms e scopro che non è Enel mercato libero ma IREN luce e gas. Cosa posso fare???

Buongiorno,da aprile 2018 a luglio 2019, l'ultima raccomandata in data odierna, ho ricevuto svariati solleciti con minaccia di interruzione del servizio di energia elettrica per una fattura del 22/01/2018 di 97,12 euro. Come da richiesta di ogni sollecito, ho inviato almeno 5 volte all'indirizzo email fax_pagamenti@gruppoiren.it da voi comunicatomi e all'agenzia di recupero crediti da voi incaricata, copia della contabile di bonifico con valuta 13.02.2018 effettuato tramite banca Credit Agricole Cariparma per l'importo di 115,02 euro (trattandosi di bolletta cumulativa luce-gas).Ho anche provato a contattare telefonicamente il vs servizio clienti che, verificata la situazione del pagamento, a voce mi ha assicurato che la pratica sarebbe stata chiusa. Nonostante ciò continuo ad ricevere solleciti come se le mie comunicazioni con comprovanti di pagamento continuassero ad essere ignorate.Vi chiederei cortesemente di comunicarmi perché da 2 anni continuate a chiedermi un'attestazione di pagamento e contestualmente ignorate la contabile di bonifico che continuo ad inviarvi.GrazieAlessandro

E' da più di un anno che ricevo bollette molto più alte del solito , sono cliente in questa residenza dal 2004, e dalla fine del 2016 i miei consumi sono aumentati. Verso la fine del 2016 è stato sostituito da loro il mio contatore che perdeva.Le successive bollette non mi sono mai arrivate puntuali e alcune addirittura mai arrivate, sempre più alte del solito ,ma inizialmente ho dato la colpa al rubinetto che gocciolava o all'acqua bevuta dagli animali nell'abbeveratoio magari rimasto incastrato aperto, davo la colpa al nostro uso poco attento,  e seppure con qualche ritardo ho sempre saldato.. Nel maggio 2017 bolletta di acconto di 76 euro.  Nel settembre 2017 acconto più conguaglio  di 350 euro. Facciamo un accurato controllo sull'impianto ora è tutto a posto. Contattiamo IREN e chiedo se possono venire a controllare il conta litri visto che ci sembra di spendere troppo, e mi dicono che devo fare richiesta di intervento e di essere proprio sicura di non avere guasti io perchè altrimenti avrei pagato tutto l'intervento. Intanto mi faccio rateizzare la bolletta di 350 in due rate da 175 euro da me pagate tramite bonifico. Sono in una casa indipendente , il tombino con conta litri è a circa 100 mt da casa posto sulla strada sterrata, il tubo percorre 100 mt prima di entrare in casa, cosi ho letto i valori del contatore e lasciata l'acqua chiusa 3 giorni, al mio ritorno il contatore non si è mosso , quindi non ci sono perdite.Chiamo ancora IREN per dire di aver fatto le prove del caso e che sembrava proprio un problema di contatore, e la loro risposta è stata che avrei dovuto compilare il modulo  per la verifica gruppo di misura, che avrebbero entro 30 giorni dalla mia richiesta , preso il contatore portato nella loro sede e verificato il funzionamento, qualora non avessero riscontrato nessun problema , tutto sarebbe stato a mio carico. non trovo giusta questa arroganza nell'intimorirti che intanto dovrai pagare, se il contatore pero fosse rimasto a zero da quando lo hanno montato sarebbero corsi. Intanto arriviamo a marzo e  mi arriva una  bolletta già scaduta di 370 euro. il 26/03/2018 decido di comperare un contatore a norma, e lo installo prima dell'ingresso dell'acqua in casa mia, lascio passare 6 settimane e verifico le letture. Come vedrete specificato negli allegati, quando il loro contatore dice che abbiamo consumato circa 26mc d'acqua , il nostro ne segna circa 15. mando ad IREN la richiesta di intervento tramite il loro sito mi rispondo che verrà esaminato il mio caso al più presto .Pochi giorni dopo mi arriva una bolletta con scadenza 30/05/2018 di 90 euro di acconto , e una segnalazione che non erano stati effettuati alcuni pagamenti per la cifra totale di 635 euro. Come vedrete dagli allegati due sono state pagate , Per quanto riguarda le due bollette ancora insolute (370,90) vorrei attendere un loro responso perchè se è come dico io forse soldi me ne vengono indietro.il giorno 31 maggio arrivo casa e mi trovo il contatore sigillato per mora, non sono venuti a verificare se stanno facendo fede ad un loro contatore che non funzione sono venuti senza alcun preavviso, no raccomandata (benchè osservando bene la bolletta me l'hanno messa nel conto con 3.9 euro ), no biglietto nella cassetta delle lettere , no preavviso mail, no telefonata benchè nelle mie mail lascio due numeri telefonici. Cerco di contattare un qualunque loro ufficio ma essendo passate le 17 ho solo avuto risposte da call center all'estero con operatori totalmente incompetenti e per ben tre volte anzichè passarmi un addetto mi hanno fatto cadere le linea. Non c'è stato modo di parlare con qualcuno per sapere come potevo avere in breve tempo il riallaccio dell'acqua, ma nessuno.Avendo due bambini, e gli animali e ho l'acqua diretta in casa ho dovuto togliere il sigillo. Ho inviato mail di reclamo (come vedrete) dopo il terzo tentativo ,pari a due ore di attese al telefono, ma ad oggi ancora nessuno mi ha contattato. e intanto il loro contatore gira .Era giaà accaduto che mi è stato messo impropriamente il sigillo perchè non gli risultava un pagamento che invece era stato pagato, e dicevano ci fosse una raccomandata firmata , che però poi quando sono andata a verificare presso i loro uffici non c'era ,infatti mi avevano rimborsato i 100 euro che mi avevano aggiunto nella bolletta successiva.Vi allego tutti documenti e sono a vostra disposizione per ogni chiarimento ...ho bisogno di sapere ora come mi devo muovere.Vi ringrazio per la Vostra attenzioneBarbara Bettinelli.