Bacheca dei reclami

Salve, ho venduto un orologio di lusso come privato sul sito di vestiaire collective, ho ricevuto l’e-mail di conferma che hanno ricevuto il pacco e hanno anche fermato alla consegna, dopo un po’ mi arriva un’e-mail dove c’era scritto che hanno ricevuto un pacco vuoto, attacco il corriere, visto che la spedizione è assicurata da loro io ho usato l’etichetta che mi ha fornito il sito dove ho venduto l’orologio. Dopo vari scambi di e-mail con un operatore, il mio account viene bloccato, quindi non ho più accesso alle informazioni né mia né la mia vendita, e non mi rispondi più nessuno per quanto riguarda il pagamento di quest’articolo, ho provato varie volte a contattare lo spedizioniere, questo mi conferma che ho consegnato correttamente la spedizione e non è stato segnalato nessun problema. Possiamo ricevere il pagamento per la mia vendita o che l’orologio viene rispedito indietro.

Buongiorno,in data 31 gennaio 2022 ho acquistato sul sito Vestiaire Collective un anello di seconda mano, modello nudo marchio Pomellato, descritto dal venditore come in OTTIMO STATO. Secondo la descrizione del sito, Un articolo in OTTIME condizioni è un articolo di seconda mano estremamente ben conservato con eventuali lievi difetti d'uso (che DEVONO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.Vista la cifra importante decido di ACQUISTARE il servizio CONTROLLO QUALITA' del sito, così pubblicizzato: Il team specializzato controlla che l’articolo sia CONFORME ALLA DESCRIZIONE fornita dal venditore (marca, STATO..).Una GARANZIA per tutti i nostri clienti!In data 3 febbraio ricevo il report del controllo qualità:.. Il nostro team di Controllo qualità ha esaminato l’articolo e ha notato una piccola differenza rispetto alla descrizione fornita nell’annuncio. Questo piccolo difetto NON E' STATO MENZIONATO DAL VENDITORE e non era visibile nelle foto...In tutta onestà, QUESTO ARTICOLO E' BELLISSIMO e ti consigliamo di non perdertelo..ma la scelta sta a te!Se desideri ancora ricevere l’articolo come previsto, ti preghiamo di confermare il tuo ordine ... In alternativa, puoi annullare l'ordine e ricevere un RIMBORSO COMPLETO.Siamo CONSAPEVOLI DEL DISAGIO CREATO da questo contrattempo e apprezziamo la tua comprensione.Il report è corredato di fotografie del difetto (pietra leggermente graffiata) e DECLASSANO l'articolo da ottimo stato a BUONO STATO.-Secondo la descrizione del sito: Un articolo in BUONE condizioni è un articolo di seconda mano che è stato indossato ed è BEN CONSERVATO. Se l'articolo presentasse dei difetti, tali difetti DOVRANNO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.-Fidandomi della descrizione del prodotto del controllo qualità, decido di confermare l'ordine accettando di ricevere un anello con una pietra leggermente scheggiata.-Ritirato l'anello in data 9 febbraio, il 10 febbraio mi reco dal gioielliere di fiducia per adattare l'anello alla mia misura. Il gioielliere mi fa subito notare che l'anello mostra tra castone e pietra delle goccioline di liquido che potrebbero essere dovute ad infiltrazioni di liquido o essere gocce di un collante utilizzato per riattaccare in maniera casalinga la pietra al castone. Il gioielliere mi spiega che tale difetto, difficile da notare ad occhio inesperto, è FACILMENTE RILEVABILE DA UN CONTROLLO QUALITA' ESPERTO (quale dovrebbe essere quello di Vestiaire!!) e potrebbe compromettere la stabilità della pietra. A questo punto scrivo immediatamente al supporto clienti support@vestiairecollective.com segnalando quanto sopra.-In data 11 febbraio ricevo la seguente risposta:Manuel F (Support Vestiaire Collective)11 feb 2022, 12:38 CETGentile Federica,La contatto in merito all'articolo Anello Nudo in Oro rosa - Pomellato con numero di riferimento 20837110.Innanzitutto, la ringrazio per la fiducia che ripone nei nostri confronti.Sono spiacente per la situazione creatasi e, per compensarla, Vestaire Collective ha deciso di offrirle un VOUCHER DEL VALORE di 150€.La prego di confermare, rispondendo a questa mail, se questa proposta può esser di suo gradimento.In attesa del suo riscontro, rimango a sua disposizione per qualsiasi altra informazione.Cordialmente,Manuel per Vestiaire Collective.-Rispondo immediatamente che, vista la gravità del difetto (NON MENZIONATO nel report qualità.. come invece avrebbe dovuto secondo la policy del sito!), sono costretta a declinare l'offerta di 150 euro e che chiedo un rimborso che includa, oltre ai 1600 euro, anche i 15 euro pagati per il SUPPOSTO controllo qualità.-Sempre in data 11 febbraio ricevo quindi istruzioni per la restituzione:La ringraziamo per averci inviato le foto e le informazioni richieste.Il nostro team vorrebbe esaminare nuovamente l'articolo. Sul computer, segui questa procedura:.......SE L'ARTICOLO NON CORRISPONDE ALLA SUA DESCRIZIONE O AGLI STANDARD DEL BRAND, LA RIMBORSEREMO INTEGRALMENTE....-Certa che al nuovo più attento controllo il sedicente controllo qualità avrebbe constatato il proprio errore di valutazione e che quindi in base alle politiche dichiarate sul sito (IL DIFETTO DEVE ESSERE DESCRITTO) avrebbe testé proceduto all'emissione del rimborso, in data 14 febbraio rispedisco l'articolo nei tempi indicati.-In data odierna invece inspiegabilmente ricevo la seguente mail: Il nostro team ha controllato per la seconda volta l'articolo ..Dopo un attento esame, le confermiamo che L'ARTICOLO CORRISPONDE ALLA DESCRIZIONE E alle foto fornite dal venditore.Abbiamo rimesso in vendita l'articolo sul suo account al prezzo originale. Non appena sarà venduto, ..lo spediremo al compratore, mentre lei riceverà tutti i proventi della vendita, meno la commissione abituale.In alternativa, se lo desidera, possiamo rinviarle l'articolo. Se così fosse, ce lo comunichi entro 24 ore e organizzeremo la spedizione... ...Grazie per la pazienza.Il team Vestiaire CollectiveSinceramente non capisco come di fronte ad una segnalazione tempestiva e dettagliata di un difetto serio, evidenziato anche dalle foto allegate alle mie comunicazioni, e nonostante io abbia dimostrato la mia buona fede rifiutando i 150 euro offertimi, Vestiaire Collective possa negare che tale difetto esiste.Il difetto1) E' REALE 2) NON E' STATO IN ALCUN MODO DESCRITTO NE' DAL VENDITORE (definito sul sito VENDITORE ESPERTO!) NE' NEL REPORT QUALITA'.3) SE FOSSE STATO MENZIONATO NON AVREI COMPRATO L'ARTICOLO!Secondo la policy di Vestiaire Collective sussistono innegabilmente gli estremi per una richiesta di rimborso che procedo a rinnovare. Nel caso dovessi ricevere nuovamente da parte vostra una risposta negativa, procederò per vie legali col supporto di Altroconsumo che ha già provveduto a rendere pubblico quanto sopra.In attesa di una vostra cortese e, spero riveduta, risposta porgo cordiali salutiFederica

Buongiorno, il 08/02/2021 ho venduto tramite il sito Vestiaire Collective una collana del marchio Tiffany & Co per l'importo di 145 euro, di cui 15 euro era la percentuale di guadagno dell'azienda, quindi dovevano pagarmi la somma di 130 euro. La persona che ha comprato questa collana ha accettato il pacco in data 15/02/2021. Poi mi è arrivata una notifica sull'app dell'azienda con scritto che il pagamento mi è stato effettuato il 16/02/2021 con un bonifico sul mio conto Paypal. Questo pagamento invece non mi è mai arrivato sul conto paypal, ho contattato il servizio clienti dell'azienda una decina di volte tra chat, email e messaggi privati su instagram, senza ottenere nessuna risposta tranne che avrebbero controllato. Ad oggi è passato un mese e non ho ancora ricevuto il pagamento per l'articolo. Vorrei avere il pagamento di questa collana e un risarcimento danni che valuterete voi, grazie.

Salve,ho ordinato una borsetta gucci sul sito Vestiaire Collective tre mesi fa,mi è stato sped Con chronopost il pacco,una volta aperta la scatola dentro c’era tanta carta doppia e qualche cartellino,ho subito mandato l’email al servizio clienti,e dopo due mesi mi hanno risposto che loro non sanno dov’è il mio ordine,a loro risulta il pcco consegnato,il corriere invece mi ha risposto che lui non può sapere cosa c’è all’interno e devo contattare il sito sul quale ho acquistato. Il sito non risponde alle email perche per loro il caso è chiuso. Sono disperata,ho speso piu di 600€ e perso tre mesi di tempo a mandare solo email perché il numero verde è disattivato per covid. Per favore chiedo un aiuto

Ho venduto un paio di Mocassini firmati Marni tramite il sito di compra-vendita di abbigliamento e accessori di lusso Vestiaire Collective per 180 euro.L’articolo, venduto in data 13/10/2019, è stato da me prontamente spedito direttamente all’acquirente (avendo ora lo stato di “Venditore Professionale” per determinati prodotti e per determinati importo di vendita e su richiesta dell’acquirente posso spedire a Lui direttamente senza passare dal team VS per la revisione del capo), il quale da tracciatura DHL lo ha ricevuto in data 18/10/2019. Nell’arco della stessa giornata ricevo una comunicazione da parte di VS con la quale vengo informatica circa “un problema” segnalato dall’acquirente, con la promessa che il team avrebbe preso in carico la segnalazione e mi avrebbe dato risposta entro un massimo di 7 giorni. Inutile dire che, salvo mie telefonate al Servizio Clienti (attraverso il quale vengo a conoscenza del fatto che il problema sarebbe la misura delle scarpe) non ho mai ricevuto riscontri da parte del team. Mai. Ovviamente nel frattempo io non ho ricevuto alcun pagamento per la vendita nè ho ricevuto indietro le mie scarpe, che tuttora non so dove siano finite. In data 26/10/2019, dopo innumerevoli solleciti telefonici al servizio clienti e scritti via mail, sull’onda della disperazione effettuo una recensione estremamente negativa sul servizio VS sul sito Trustpilot.com, e incredibilmente il 28/10/2019 ricevo una mail da una certa Samira del team Support Vestiaire Collective la che mi informa che, dispiaciuti per l’accaduto, avrebbero preso in carico la problematica e analizzato la segnalazione dell’acquirente (a quanto pare mai fatto dal 18/10/2019). Oggi è giovedì 7 novembre 2019 e non ho ancora ricevuto alcun riscontro, nè pagamento e tantomeno le mie scarpe di ritorno. Chiedo la chiusura immediata della transazione con conseguente pagamento della cifra a me promessa, e risarcimento danni per tutte le energie e il tempo perso per ottenere chiarimenti e risposte, senza successo, nonché i danni dalla mancata rimessa in vendita dell’articolo in questo periodo.

Ho venduto una camicia di seta Burberry tramite il sito di compra-vendita di abbigliamento di lusso Vestiaire Collective per 220 Euro. Una volta spedita la camicia, essa doveva essere esaminata dal team che si occupa di revisionare i prodotti e vedere se sono conformi alla vendita. La camicia era stata spedita in condizioni impeccabili e incellophanata dalla smacchiatoria che l'aveva piegata elegantemente. Una volta che la camicia è arrivata in Francia per l'ispezione da parte di VS è rimasta in attesa per molti giorni prima di ottenere un riscontro e alla fine VS mi ha chiesto via mail di scontarla ulteriormente al cliente o di ritornarmela indietro, poichè non vi era scritto nella camicia la taglia, ma comunque conforme alla vendita in quanto pezzo unico e originale. Non volendo accettare il ribasso del prezzo ho scelto che me la restituissero, e quando è finalmente arrivata dopo molto ritardo e dopo aver scoperto che VS mi aveva fornito di un tracking inesistente, poichè non avevano resituito la camicia quando mi avevano assicurato di averlo fatto, ricevo il pacco e mi rendo conto che mi hanno resitutito la camicia in terribili condizioni. Apro il pacco, spedito non da DHL ma con le poste francesi, in terribili condizioni e sopratutto la camicia era stata arrotolata dentro una bustina nera notevolmente piu piccola della camicia. Srotolo la camicia e vedo che oltre ad essere incredibilmente sgualcita e non nelle condizioni nelle quali la avevo spedita io (impacchettata dalla smacchiatoria, stirata e pulita), mostra due macchie indelebili di acqua (la seta si macchia indelebilmente con l'acqua) nelle maniche di entrambi i polsi. Contatto VS, mando il seguente reclamo pieno di foto dell'incidente e vengo ignorato, Rimando la mail, chiamo VS al numero francese dove mi dicono che un manager mi avrebbe contattato entro 3 giorni. Era il 10 Dicembre.Nessuno mi risponde quindi chiamo nuovamente il 24 Dicembre e dopo l'ennesima lamentela sul servizio e sulla mancata promessa di farmi contattare da un manager, il 26 Dicembre vengo contattato da una certa Laura via mail che mi dice che stanno provvedendo a controllare con il team che si occupa del controllo qualità della merce venduta e acquistata su VS.Ancora non ho ottenuto nessuna risposta, ecco la mail originale:Hi Charles,I’m referring to this email I’ve sent 2 days ago:Hi Charles,I need to be contacted by someone from your management I am extremely appalled.I just opened the box containing the shirt which has just arrived today. Please have a look at the creases on the shirt WHICH WAS DELIVERED IN A CLEARLY TOO SMALL POUCH! I sent it over dry cleaned and properly folded from the dry cleaner and still wrapped up in plastic, and please have a look at it yourself in the images.Furthermore there are two water stains on the sleeves! Which were never there! Can someone explain to me what has happened to my shirt?I need a manager to reach me. I’m extremely angered by this situation.