Bacheca dei reclami

Buonasera, il 26 giugno 2024 alle 22.01 mando richiesta tramite apposito form all'università Unipegaso per avere maggiori informazioni su un corso di laurea magistrale (LM 56 Scienze economiche), la Dott.ssa Miriana Di Napoli dell'ufficio orientamento mi contatta subito la mattina seguente e mi illustra le offerte in vigore per i neo genitori, accetto quindi di valutarlo trattandosi di un’offerta interessante, ma ricevo numerosi solleciti in chiamate che mi portano a prendere una decisione affrettata, così sotto pressione provvedo alla sottoscrizione e al relativo pagamento previsto per la regolarizzazione della stessa (se vedete, considerando il weekend di mezzo, l’01/07/2024, primo giorno lavorativo utile dopo il fine settimana, provvedo subito all’iscrizione). A posteriori comprendo le motivazioni di questa "urgenza" di farmi iscrivere da parte della vostra consulente: solo ora constato che la stessa mi ha pre-compilato (e aimè io ho sottoscritto) un contratto inerente l'anno accademico 2023-2024!! Che ovviamente terminava proprio a Luglio 2024! Ecco chiaro il motivo per cui era così necessario spingermi a firmare entro quel mese.. Oltretutto ad Agosto (vedi copia mail allegate), chiedo info su perché non visualizzo esami nella mia sezione nonostante avessi seguito oltre l’80% delle lezioni di alcune materie; la risposta che mi viene data non mi dà dubbio di pensare che io sia stata iscritta all’anno 2023/2024, perché mi viene detto chiaramente che “Gli appelli visibili in piattaforma sono dedicati ai corsisti che hanno frequentato il corso di laurea nell'a.a. 2023/24 ..” e quindi aveva senso che io non li vedessi, perché, il testo della mail continua ”…gli esami appartenenti all' anno accademico 24/25 potranno essere sostenuti solo da novembre” pertanto la vostra collega che mi ha scritto dalla mai “infoscienzeconomiche@unipegaso.it”, e che nemmeno si firma, mi ha così chiaramente confermato che io fossi iscritta all’anno accademico 2024/2025. Comunque oggi, dopo regolari versamenti delle rette stabilite, vittima anche della fretta decisionale che ho subìto per iscrivermi, mi rendo conto di non esser pronta per questo percorso formativo e decido quindi di informarmi su come fare la rinuncia agli studi. Scopro così mio malgrado che sono stata iscritta all'anno accademico passato e che quindi ora, nonostante siano passati solo 3 mesi, devo pagare l'intero anno accademico! Oltretutto, vista la situazione, ho provato a chiedere la possibilità di un trasferimento interno verso un Master (specificatamente "Coaching umanistico e programmazione neuro linguistica" cod.MAUP86) così da non perdere del tutto questo percorso (sarei disponibile a versare tutti i soldi previsti per il master (450€ con codice sconto + 116€ di spese di bollo, come da scheda informativa ricevuta, che vi porto in allegato), OLTRE i soldi che ho già versato.. Non mi sarei mai permessa di chiedere compensazione con quanto ho già pagato!) ma ovviamente mi viene risposto che il trasferimento è solo da magistrale a magistrale e quindi se voglio, posso solo pagare i 1.700€ per la rinuncia + i 566€ del master! (Preciso che questa informazione è arrivata solo dopo innumerevoli chiamate in cui gli operatori mi mettevano sempre in attesa e poi facevano cadere la linea e dopo varie mail mandate invano). Detto questo, vi chiedo nuovamente la possibilità di valutare questa mia proposta e di darmi gradito riscontro entro due giorni lavorativi, al fine di decidere per tempo cosa fare, così da evitare che parta un altro anno accademico non richiesto. Rimango disponibile per fornire ulteriori delucidazioni o documentazione. Grazie, Eleuteri Claudia

Buongiorno, sono uno studente dell'università telematica Unipegaso al secondo anno di Giurisprudenza. Nei mesi scorsi ho maturato l'idea di cambiare università passando dal corso di Giurisprudenza di Pegaso al corso di Scienze Giuridiche presso Mercatorum. Il 12/07/2024 ho sostenuto l'ultimo esame presso Pegaso, Economia Politica, il quale sarebbe stato riconosciuto dalla Mercatorum per il nuovo corso. Il regolamento Pegaso prevede che la conferma dell'esame avvenga entro 10 giorni lavorativi, tuttavia in questo caso la conferma mi è arrivata dopo 19 giorni lavorativi, ovvero il 31/07/2024, cioè 1 giorno in ritardo rispetto alla data di scadenza per effettuare la rinuncia senza pagare l'iscrizione per l'anno successivo, che avviene automaticamente il 31/07/2024. Prima di quella data non potevo fare la rinuncia altrimenti avrei perso l'esame di Economia Politica, non essendomi ancora stato confermato. In sostanza Pegaso dopo non aver rispettato il suo stesso regolamento pretende anche che io paghi la penale che ne è derivata. Allego corrispondenza con Pegaso il 30/07/24 e il 31/07/2024. Grazie, buona giornata.

Sono iscritta a Pegaso da molti anni e sono ormai alla fine del mio percorso di studi magistrale, che però si sta rallentando e interrompendo a causa dei gravi ritardi di Pegaso. Per spiegarmi meglio: ho sostenuto gli ultimi esami, alcuni superati e altri no. Alcuni devo ripeterli per forza, mentre altri vorrei ripeterli per migliorare il voto. Questo mi è reso impossibile a causa dei ritardi nella verbalizzazione dei voti sulla piattaforma! Senza la convalida del voto, non posso ripetere l'esame. Pegaso dichiara che i voti saranno convalidati entro 10 giorni lavorativi (in passato erano 3 giorni), ma questo termine non viene mai rispettato. Ad oggi, 2 luglio, ho ancora in sospeso gli esami del 12 giugno (14 giorni lavorativi), del 18 giugno (10 giorni lavorativi) e del 26 e 27 giugno. Un altro problema molto grave per me è che Pegaso non rilascia il giustificativo da presentare a lavoro finché l'esame non viene convalidato. Tuttavia, io l'esame l'ho sostenuto indipendentemente dalla convalida, dal voto e da tutto il resto! Di conseguenza, ho 4 giorni di assenza da lavoro non giustificati, che incidono sulla mia retribuzione e danno al mio datore di lavoro motivo per contestare le mie assenze con un richiamo giustificato. Inoltre, mi è impossibile richiedere la tesi poiché non ho i crediti necessari per farlo, anche se in realtà li ho ma non sono stati ancora registrati sulla piattaforma. In sintesi, se pago una retta in ritardo mi viene addebitata una mora, ma se loro ritardano con le tempistiche fornite, non succede nulla. Questo causa solo problemi agli studenti e nient'altro!

Buongiorno, mia figlia Ilaria frequenta il corso di laurea magistrale LM39 presso l'università "Telematica Pegaso" . Scrivo in quanto ha riscontrato un grosso problema durante la consegna della tesi di laurea: ha terminato il suo elaborato e l'ha consegnato alla sua relatrice il giorno 18 dicembre la quale però le ha comunicato solamente ieri che la scadenza non era stata rispettata per cui non le ha rilasciato il PIN per caricare la tesi online. Quest'ultima non l'ha avvisata delle scadenze (nonostante paghi €1700 l'anno e più, questo sembra il minimo). Ora si trova con una tesi completa e soprattutto con l'obbligo di dover pagare quasi €2000 (CHE NON HO) per l'anno fuori corso. Tutto questo mi sembra assurdo dato che ha pagato migliaia di euro tra i due anni e i crediti singoli per le classi di concorso. La segreteria studenti le ha solamente risposto che le informazioni si trovano tutte sulla piattaforma, nonostante lei abbia un Tutor didattico che, tra le altre cose, dovrebbe informare sulla scadenze (tramite mail per esempio). Nel frattempo tutto tace, mia figlia ha mandato diverse mail alla sede di Torino (al tutor per intenderci) e a quella centrale di Napoli ma nessuno le da indicazioni su come muoversi. Vi chiedo di aiutarmi trovare una soluzione economica per non farle pagare tutti questi soldi perché non ha la possibilità di pagare un altro anno intero. Sarebbe possibile avere una proroga della scadenza della tesi o eventualmente laurearsi ad aprile pagando solo la prima rata? Attendo riscontro, Marcello.

Buongiorno, mi sono iscritta al percorso 24 CFU presso l'università telematica Pegaso e ho saputo casualmente nei giorni scorsi che il percorso era stato sospeso a ottobre 2022 dal ministero. Ho chiesto come mai gli iscritti non siano stati informati dall'ateneo e mi è stato risposto che la comunicazione era sul sito del MIUR. Mi pare una risposta ben poco attenta al cliente. Ho versato la tassa di iscrizione di € 500, avevo previsto di sostenere gli esami entro febbraio 2023 (termine che l'università mi aveva indicato) e mi ritrovo ad aver gettato al vento tempo e denaro. Ho chiesto all'ateneo se fosse possibile un rimborso o una soluzione alternativa (es. altro percorso formativo) e la risposta è stata negativa, peraltro senza un cenno di scuse. Mi è stato risposto in modo burocratico che per far valere il diritto di recesso o rimborso avrei avuto tempo 14 giorni dall'iscrizione (avvenuta il 14 settembre).Mi sento di esprimere quindi un profondo disappunto per questo modo di trattare gli iscritti e più in generale i clienti.

Buongiorno, oggi ho richiesto la rinuncia agli studi e mi è stato detto che per poterla richiedere avrei dovuto pagare l'intera retta. Al momento sono in regola con i pagamenti. Ho già pagato la prima rata + Tassa servizi dovuta. Adesso mi sembra ingiusto che per aver usufruito per soli 2-3 mesi del servizio (anche per provarlo) di dover pagare l'intera retta anche se voglio disdire prima, anche perché per telefono al momento dell'iscrizione mi venne riferito che avrei potuto farso senza problemi.

Mi sono iscritta a due corsi dell'Università Pegaso. La piattaforma online con le videolezioni non era fruibile e presentava ritardi di caricamento, il supporto tecnico non forniva alcun aiuto. Le dispense e lezioni erano insufficienti per superare i test di valutazione, al contrario di quanto ripetutamente ribaditomi, anche per mail. I test di autovalutazione presenti sul sito web erano pieni di errori grossolani, dando per corrette risposte che per le dispense dei professori erano sbagliate: alle mie segnalazioni, inizialmente l'università ha effettuato le correzioni, poi mi ha ignorato. Le dispense sono scritte in un italiano approssimativo quando non francamente illegibili. I test di autovalutazione spesso presentano delle risposte a metà, in cui le frasi sono incomplete: anche per quest'ultimo difetto c'è stata una iniziale correzione e poi il silenzio. Telefonicamente e sul sito web mi era stato assicurato che gli esami si potevano sostenere sempre in tutte le sedi d'Italia, mentre dopo aver studiato la materia con grande sforzo causato da questi malfunzionamenti mi è stato detto che avrei dovuto aspettare tre mesi per fare l'esame nella mia città. A pochi giorni prima dell'esame non se ne conosceva l'orario. Nessuno ha saputo indicarmi le date delle prenotazioni e, per lungo tempo, quelle degli esami (le risposte della segreteria eludono palesemente la domanda) e ho dovuto attendere e verificare ogni giorno con grande stress. Mancavano inoltre i test di autovalutazione corrispondenti a molte lezioni. Le videolezioni dei professori venivano modificate senza avviso, e veniva azzerato lo studio e la visualizzazione fatta in precedenza, visualizzazione necessaria per prenotare gli esami: il tutto, come mi è stato detto per iscritto, a causa di errori e discordanze che portavano alla rimozione della lezione. Poichè ero in grado di dimostrare discrepanze tra la dispensa dell'insegnante e i test, ho scritto all'istituzione che ha negato il tutto nonostante la mia screenshot. Per segnalare il tutto, in totale buona fede, ho perso moltissimo tempo perchè ogni ufficio mi indicava un altro come competente. Inoltre, in un primo momento mi è statostato scritto che esami e test di autovalutazione forniti allo studente sarebbero stati coincidenti nei contenuti, poi il contrario. Chiedo il rimborso dell'iscrizione.

Buongiorno, mi sono iscritta presso l'Ateneo Pegaso per sostenere un esame singolo da 12 cfu. Prima di procedere all'iscrizione ho chiesto informazioni chiedendo esplicitamente la possibilità di sostenerlo entro il 30 luglio e di avere info circa le condizioni economiche. Immediatamente mi viene risposto con una mail circa i costi del corso (420 euro) e le informazioni sulle modalità di esame. Mi viene detto che l'esame da svolgersi online, causa Covid) può essere sostenuto o iscrivendosi presso una sede centrale o iscrivendosi presso una delle succursali al costo di 150 euro (benchè venga svolto online) e che in ogni caso per i mesi di maggio giugno e luglio, garantiscono la possibilità di sostenre l'esame in TUTTE le sedi, TUTTE le settimane. Procedo allora con l'iscrizione, con l'idea di iscrivermi presso la sede centrale (gratuita), frequento il corso, e al momento dell'iscrizione all'esame mi viene detto che l'unica possibilità è darlo presso una delle succursali pagando i 150 euro, oppure aspettare fino ad ottobre. Trovo che sia fortemente ingannevole dichiarare inizialmente la possibilità di farlo in tutte le sedi, tutte le settimane, e poi venire solo dopo a sapere che il calendario non comprende alcun appello per la sede centrale nel periodo indicato. Dopo numerose mail e chiamate in cui segnalo la problematica, mi viene detto che ho problemi di comprensione dell'italiano e che avrei dovuto chiedere meglio le informazioni, ma personalmente non mi sembra vi sia niente da comprendere in tutte le sedi [...] tutte le settimane. Decido (perchè obbligata dai tempi che stringono) di pagare i 150 euro ulteriori e di sostenere l'esame. Supero l'esame con esito positivo e non ricevo alcun attestato o mail che confermi questo mio superamento. E mi vengono chiesti ulteriori 50 euro per avere un certificato (formato pdf), di un esame che benchè sostenuto online, con lezioni registrate del 2015 (decisamente poco professionale non rinnovarsi), ho già pagato abbondantemente e 150 euro in più del previsto.Chiedo pertanto che mi vengono rimborsati i 150 euro che non avevo previsto di pagare perchè intenzionata a sostenere l'esame nella sede centrale, che voi avevate dichiarato disponibile tanto quanto le altre, e di avere il certificato dell'esame sostenuto con esito positivo senza l'aggiunta di nessun ulteriore pagamento