Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 25/09/2026 ho sottoscritto un contratto con Eni Plenitude per l’attivazione delle forniture di luce, gas e fibra. Ad oggi, risultano attivate esclusivamente le forniture di luce e gas, mentre l’attivazione della connessione in fibra è ancora in sospeso. A seguito dei ripetuti contatti con il servizio di assistenza, mi viene sistematicamente riferito che viene inoltrato un sollecito a Open Fiber affinché provveda a contattarmi per fissare un appuntamento. In fase di sottoscrizione del contratto, mi erano state indicate tempistiche di 5-7 giorni, ampiamente superate senza che abbia ricevuto alcun contatto. Preciso inoltre che nell’abitazione è già presente la predisposizione per la fibra ottica, con relativa borchia installata, circostanza che ritengo opportuno segnalare ai fini della gestione della pratica. Considerato il tempo trascorso e la necessità di disporre della connessione Internet per motivi lavorativi, chiedo un intervento immediato per sbloccare la procedura e procedere quanto prima all’attivazione del servizio, ricevendo un riscontro concreto sulle tempistiche previste. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro e di una rapida risoluzione della problematica.

Esperienza davvero pessima con il servizio clienti Enel Energia. Dal primo contatto per richiedere la fibra alla risoluzione della pratica sono trascorsi oltre due mesi, durante i quali ho dovuto contattare ripetutamente il call center per capire perché la richiesta non procedesse. A ogni telefonata ricevevo spiegazioni diverse. Anziché risolvere il problema, gli operatori avviavano nuove procedure commerciali, costringendomi ogni volta a ripetere tutti i miei dati e a perdere altro tempo. A un certo punto mi sono ritrovato con ben quattro contratti contemporaneamente in lavorazione per un'unica fornitura. Mi chiedo come sia possibile che un'azienda di queste dimensioni non disponga di un sistema capace di garantire continuità nella gestione delle richieste, evitando duplicazioni e fornendo informazioni coerenti. La sensazione è che ogni operatore gestisca la chiamata come una nuova opportunità commerciale, anziché prendere in carico il problema del cliente. Non so se questo dipenda da incentivi sulle attivazioni o da una grave disorganizzazione interna, ma il risultato è inaccettabile. La situazione si è finalmente risolta, ma soltanto dopo settimane di telefonate, informazioni contraddittorie e tempo perso. Un servizio clienti che dovrebbe semplificare la vita delle persone e che, nella mia esperienza, ha fatto esattamente il contrario.

Buongiorno Dal 24 Settembre ho l impianto fotovoltaico in garanzia da 3Kw fermo in quanto nonostante aver inoltrato tempestivo video che dimostra guasto del Vs. Inverter SPH3000 e quindi riconosciuta sua sostituzione tramite assistemza e diversi loro solleciti verso di voi ad oggi hanno ottenuto solo ddt con relativo ordine. E' VERAMENTE inammissibile che dopo 3 settimane non siate in grado di fornire un inverter sostitutivo di cosi comune impiego e commercializzazione su tutto il territorio nazionale.Tenete conto che questo fermo produzione' essendo ancora anche titolare di secondo conto energia ,, oltre a mancato risparmio, provoca significativo azzeramento dell incentivo cumulativamente stimabile già attorno sui 200/250 euro.. Sollecito invio immediato di nuovo inverter all'assistenza di zona Bergamo ticket 47666

Buongiorno, a febbraio 2026 ho acquistato una caldaia da esterno daikin da Clima store; premetto che la tipologia di caldaia mi è stata consigliata dal rappresentante che è venuto a casa mia per visionare la vecchia caldaia, posta sul balcone all'esterno. Il giorno dell'installazione il tecnico incaricato mi ha installato solo la caldaia e non anche il termostato interno, per cui non ho potuto procedere subito a farla collaudare. Il tecnico ha installato il termostato solo il 16 luglio 2026, dopo numerose mie richieste. Il 17 luglio ho provveduto a procedere al collaudo salvo che il collaudatore non l'ha concluso in quanto mi riferisce che la caldaia è da interno e non da esterno. Lo stesso giorno ho chiamato il tecnico che l'aveva installata e l'ho fatto parlare col collaudatore: trovano una soluzione, ossia installare un copricaldaia coibentato a protezione. Il tecnico installatore mi assicura che avrebbe provvisto lui a fare il lavoro senza alcuna mia spesa. Faccio subito presente che ero già in trattativa per vendere l'appartamento e quindi avevo bisogno di avere il certificato di collaudo prima della firma dell'atto di vendita. Fissiamo il 6 agosto per l'installazione del copricaldaia ma senza nessun avviso il tecnico non si presenta. Lo contatto e adduce problemi familiari (poteva avvertirmi!), rimaniamo che non appena poteva avrebbe chiuso il lavoro. A fine agosto, vista la sua latitanza, chiamo Cliamstore per un sollecito, spiegando che a ottobre avrei venduto casa. Non ho alcun riscontro, per cui richiamo Climastore a metà settembre per una seconda segnalazione; di nuovo non ho alcun riscontro per cui chiamo una terza volta e sporgo formale richiamo. Non ho alcuna risposta e contatto di nuovo il tecnico installatore, spiegando che il 22 ottobre ho la firma del rogito e voglio chiudere la questione caldaia. Mi da la parola d'onore che la settimana successiva sarebbe venuto ma, ahimè, nulla di fatto, sempre senza alcun avvertimento da parte sua. Chiamo Climastore la 4° volta chiedendo una pec perchè volevo sporgere una lamentela formale e una diffida a svolgere il proprio lavoro, la solita operatrice mi dice che non conosceva la pec consigliandomi di cercarla online... apriti cielo, mi sono sfogato perché buoni si ma non stupidi. Cerco invano online la pec, chiamo per la 5° volta Climastore per capire a chi spedire una lettera di un legale da cui mi sarei fatto seguire, vista la situazione, chiedendo comunque che entro pochi giorni venisse fatto il lavoro. Mi promette che avrebbe avvertito l'azienda dell'ennesimo sollecito e che non hanno una pec (sic)... Mi ritrovo a pochi giorni dalla firma del rogito senza copricaldaia e senza collaudo, con Climastore sempre silente.

Buongiorno, sono stato contattato telefonicamente al mio cellulare, dove si sono spacciati per partner di Enel energia dicendomi che il loro ufficio si occupa di ridurre i costi hai clienti Enel, purtroppo sono stato circuito facendomi credere che la tariffa in essere era poco conveniente, proponendomi condizioni migliori, io naturalmente ho chiesto più volte che non volevo sganciarmi da Enel, rispondendomi che la bolletta sarebbe arrivata sempre da Enel ma con i costi più bassi, invece la bolletta purtroppo è arrivata a loro nome Semplice GAS & Luce S.p.a con importo esorbitante, somme che negli anni precedenti non ho mai pagato, faccio presente che questo contratto se così vogliamo chiamarlo è stato attivato il 16 luglio 2026, in data 9 settembre 26 ho ricevuto una fattura di pagamento di euro 200,30, giovedì 1 ottobre 26 mi comunicano la scadenza di un'altra fattura di euro 138,16 da pagare entro il 28 ottobre 26, quindi in tre mesi (luglio agosto settembre) mi hanno fatturato un totale di euro 338,46 neanche avessi una attività, considerando che il mio lavoro mi porta tutti i giorni fuori sede quindi esco la mattina è torno la sera tardi vivendo da solo, sono soggetti pericolosi poco professionali ed impossibile da contattare sul numero del servizio clienti ( 0110122502) ,dobbiamo far smette queste società che continuano a truffare gli utenti , ma sopratutto che indottrinano il personale dei call center ad operare im modo illecito, dando una formazione al quanto poco ideologiche, scusate lo sfogo ma in questa società averto che non c'è più la buona fede, colgo l'occasione per ringraziare Altroconsumo per la loro attenzione augurando un buon lavoro. Cordiali saluti.

Il giorno **24 luglio 2026** ho ricevuto una telefonata da un numero fisso con prefisso 059 da parte di persone che si sono presentate come operatori di E-Distribuzione. Mi è stato riferito che risultavano più contratti attivi sui miei contatori e che, per risolvere il problema, sarebbe stato necessario interrompere temporaneamente la fornitura e appoggiarmi a un'altra società in attesa della risoluzione della pratica. Con questa modalità sono stato messo in contatto con **Semplice Gas & Luce S.p.A.**, con la quale mi sono ritrovato a effettuare una registrazione telefonica per l'attivazione di un nuovo contratto. Le condizioni e le approvazioni richieste mi sono state illustrate in modo estremamente rapido e poco esaustivo. Quando ho provato a chiedere chiarimenti su alcune clausole, gli operatori hanno manifestato insofferenza, rendendo ancora più difficile comprendere pienamente ciò che stavo accettando. Al termine della registrazione ho richiesto al servizio clienti, tramite e-mail, una copia della stessa, senza però riceverla. Resomi conto di essere stato probabilmente vittima di un raggiro commerciale, il **26 luglio 2026** ho inviato tramite PEC il modulo compilato e firmato per esercitare il diritto di ripensamento. Il giorno successivo, **27 luglio 2026**, ho ricevuto una comunicazione e-mail dal servizio clienti nella quale mi veniva confermato che lo switch non era andato a buon fine e che sarei rimasto con il mio fornitore precedente. Nella stessa comunicazione mi è stato riferito che la registrazione non era disponibile perché il contratto era stato sottoscritto tramite OTP. Alla luce di questa risposta, ritenevo che la vicenda fosse conclusa. Invece, il **10 agosto 2026**, ho ricevuto un SMS da Semplice Gas & Luce che confermava l'attivazione delle forniture sia di energia elettrica sia di gas. Il giorno seguente ho contattato ENEL per verificare la situazione e mi è stato consigliato di richiedere nuovamente il rientro con il precedente fornitore, così da poter chiudere il rapporto contrattuale con Semplice Gas & Luce. Ero quindi consapevole che avrei potuto ricevere una fattura per il periodo di effettiva fornitura, ma mi aspettavo un importo complessivo di circa 300 euro per luce e gas. Il **9 ottobre 2026** ho invece ricevuto due fatture relative al mese di settembre: - **Energia elettrica: 338,02 euro** - **Gas: 332,50 euro** Per un totale di **670,52 euro**. La cosa più grave è che in entrambe le fatture compare una voce denominata **“Logicard Casa”**, dell'importo di 168 euro per ciascuna fornitura, per un totale di **336 euro**. Si tratta di un servizio che, per quanto mi risulta, non mi è stato illustrato in modo chiaro durante la registrazione telefonica e del quale non ero consapevole di aver richiesto l'attivazione. Non avendo ricevuto copia della registrazione, non ho inoltre la possibilità di verificare esattamente quali informazioni mi siano state fornite e quali consensi siano stati acquisiti. Ho già segnalato la vicenda allo Sportello per il consumatore di ARERA e ho inviato a Semplice Gas & Luce S.p.A. un reclamo formale tramite PEC. Desidero sottolineare che questa situazione si è verificata in un periodo personale particolarmente difficile, nel quale non ero nelle condizioni migliori per valutare con lucidità una proposta commerciale presentata con modalità così pressanti e poco trasparenti. A questo si aggiunge il fatto che **non posso permettermi di sostenere una spesa di questa entità**, soprattutto per servizi che non ricordo di aver consapevolmente richiesto. Con questo reclamo chiedo che venga fatta chiarezza sulle modalità con cui è stato acquisito il mio consenso, che mi venga fornita copia integrale della registrazione telefonica e della documentazione contrattuale e che venga verificata la legittimità degli addebiti relativi a Logicard Casa. Chiedo inoltre lo **storno degli importi relativi ai servizi che non risultassero validamente richiesti e accettati**, nonché una revisione delle fatture contestate e una soluzione bonaria della controversia. Mi auguro che l'azienda voglia affrontare la vicenda con serietà, trasparenza e buon senso, evitando di aggravare ulteriormente una situazione già molto difficile. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e per l'eventuale supporto nel tutelare i miei diritti di consumatore.

Spett. Semplice luce e gas Sono titolare del contratto per fornitura energia elettrica sopra specificato con codice cliente n . 366732. Oggetto reclamo formale per contratto non richiesto, contestazione e storno/disconoscimento servizio login card casa. Premessa: nel corso della telefonata e soprattutto al termine della stessa ho espresso di non aver compreso le condizioni economiche pronunciando la frase "non ho capito una parola". L'operatore ha ciò nonostante inviato un codice OTP sul telefono cellulare della scrivente. Si precisa che tale OTP non è mai stato aperto né convalidato né inserito in alcuna piattaforma da parte della sottoscritta. Mancano quindi qualsivoglia forma di firma elettronica o consenso informato. Nonostante la totale assenza di consenso e la mancata convalida dei codici di sicurezza, codesta società ha proceduto arbitrariamente all'attivazione della fornitura e all'addebito dei servizi finanziari accessori denominati "login card" all'interno della quale risulterebbero addebitati i costi della suddetta carta di servizio. Tutto ciò premesso l'operato di codesta società configura una palese pratica scorretta e in totale violazione del codice ( D.Lgs 206/2005) e delle delibere ARERA in materia di contratti non richiesti. Tale contratto è pertanto da ritenersi nullo e privo di effetti giuridici per totale 245,73 € dell'ultima fattura n. FAE /0108315/2026 E DI €99,00 PER LE DUE FATTURE PRECEDENTI di cui la società non ha mai mandato copia ne digitale ne cartacea. Richiedo immediata restituzione del maltolto e chiusura del suddetto contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ECOM S.P.A. -Via dei Cedri,1- 70026 Modugno (BA), Sono Sandra Perulli, (ECOM1564447934) 1) le fatture E26290078 ed E26322520 a me intestate, relative alla fornitura di energia elettrica all'indirizzo: VIA GAROFANI 14 -30020 San Michele al Tagliamento (VE) , POD IT001E33282911 includono il canone di abbonamento alla televisione per € 11.05, non dovuto in quanto non residente a tale indirizzo , bensì in Via Felisati 5, 30171 VENEZIA, come si può verificare dalla tessera sanitaria di cui allego copia. 2) Le quote di pagamento relative all'energia risultano esorbitanti , in particolare la quota fissa. 3) sono presenti voci di fatturazione per prodotti o servizi mai richiesti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buonasera ho richiesto in data 25 settembre attivazione fibra eniplenitude, sono passati 12 giorni e nessuno ancora si è fatto vivo. non ho ricevuto rassicurazioni e anzi sono stato messo giù mentre effettuavo delle chiamate al servizio clienti. se non verrò ricontattato a breve attiverò azione legale

Buongiorno, la presente per segnalare che il giorno 7/10 sono stato contattata da una operatrice che si presentava come incaricata della compagnia Hera ( mia compagnia) che insistendo con buona parlantina mi ha presentato l'offerta di una tariffa agevolata. Mi è stato ribadito più volte che fosse solo un rinnovo con aggiunta di opzione per le energie sostenibili, ma sempre sotto Hera. Ha quindi parlato con mio marito, titolare dell'utenza e lo ha convinto a sottoscrivere il contratto, ribadendo le informazioni che aveva precedentemente fornito a me. Gli ha chiesto dati personali e mi sono ritrovata con un contratto via mail, CTR N. PRE-EN500129435 - 1E (POD IT001E39027405) in cui scopro di aver sottoscritto una nuova fornitura con il gestore ENERGIA SOSTENIBILE. Ha richiesto l'IBAN per la domiciliazione ma, visto che non lo avevo a portata di mano, ha suggerito di accettare il pagamento con bollettino, riservandosi di andare a recuperare i dati negli incartamenti già presenti in azienda. Quando ho ricevuto il contratto ho potuto constatare che la potenza impegnata è di 3KW e non di 4,5KW come nel mio precedente contratto. Ripetutamente ho chiamato l'unico numero di riferimento dell'azienda per avere chiarimenti sulle varie criticità che ho riscontrato ma sempre senza ottenere risposta. Sembra che il mio “contratto” entri in vigore dall’1/12/2026. Vi chiedo la cortesia di aiutarmi nel disconoscimento dell'attivazione del contratto prima della prima fatturazione ed eventuali suggerimenti per la verifica del contratto in essere. Procederò per vie legali se non riceverò riscontro. Grazie Licia Copetti.