Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo avere acquistato i biglietti A/R Bologna Manila sul portale GOTOGATE il giorno 29 gennaio 2026 alla cifra di 1722 euro, la compagnia SAUDIA ha ri-schedulato i voli tre volte. In ultima istanza il giorno 3 luglio 2026 quando uno dei tanti operatori del call center mi ha detto che lo scalo del volo di andata avrebbe avuto uno scalo insufficiente in termini di tempo FCO. GOTOGATE non è stato in grado di trovarmi una soluzione alternativa in termini di voli dandomi come unica scelta l'annullamento. Ho proceduto con l'annullamento, e ora non procedono insinuando che io avrei accettato verbalmente queste condizioni. Preciso che io non ho inviato nessuna mail di conferma o risposta dove confermavo tale ri-schedulazione. Ad oggi non riescono a darmi una soluzione, neanche a fronte dell'annullamento nonostante l'immenso disagio provocato: annullamento dell'intera vacanza e di tutto ciò che avo prenotato (hotel, voli interni ecc...)

Buongiorno, il 21/04/2026 alle ore 10:28 ho aperto una richiesta di rimborso di 1729€ per un volo Qatar Airways Milano - Bali perchè la compagnia ha spostato di oltre 24h l'arrivo del volo a Bali. Dopo 3 mesi non ho ancora ricevuto nessuno rimborso e GOTOGATE continua a dire che la pratica di rimborso è stata richiesta, ma chiamando io stesso la Qatar Airways mi assicurano che la mia pratica è in stato "Aperto" e di chiedere a GOTOGATE di chiamarli direttamente per fare assieme a loro le pratiche di rimborso nel caso non fossero capaci, perchè sembra dai loro sistemi che GOTOGATE non abbia mai fatto questa richiesta. Ciliegina sulla torta oggi mi hanno chiuso il telefono in faccia dopo che, in modi pacati, ho fatto presente che nel giro di tre settimane ho fatto per 3 volte doppia telefonata Qatar Airways - GOTOGATE per capire se qualcuno avesse movimentanto il mio "stato" ma senza successo. Grazie e buona giornata Bruno Terbi

Io sottoscritta Maria Di Bari, nata a Venosa (PZ) il 29/08/2001, con recapito e domicilio in Via Vittorio Emanuele Orlando, 20, 20142 (Mi), Con la presente CONTESTO FORMALMENTE la richiesta di pagamento di €57,67 pervenutami tramite posta ordinaria in data 14/07/2026 a firma dello “Studio Legale Maltarolo & Associati” - Rif. pratica 205785/M, per conto di Mondadori Retail S.p.A. - Div. Mondolibri/Euroclub. FACCIO PRESENTE CHE  In sede di sottoscrizione della cedola di adesione ad Euroclub non mi sono state fornite in modo chiaro, leggibile e comprensibile le informazioni relative al vincolo di acquisto minimo di 10 volumi, né alle modalità di invio automatico dell’Offerta Premium in caso di mancato ordine. Tale condotta integra una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), analoga a quella per cui la vostra società è già stata sanzionata dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato con il Provvedimento PS83 del 2016 (sanzione di euro 100.000 per informativa precontrattuale incompleta relativa proprio al servizio Euroclub). CONTESTO PERTANTO LA VALIDITÀ DEL VINCOLO CONTRATTUALE e, per l’effetto,  INTIMO E DIFFIDO Mondadori Retail S.p.A. a: 1. Procedere all’annullamento del contratto di associazione, senza alcuna penale né ulteriore obbligo di acquisto a mio carico; 2. Stornare e annullare integralmente la pretesa creditoria di €57,67, dandone comunicazione anche allo Studio Legale Maltarolo & Associati, titolare della pratica rif. 205785/M; 3. Procedere alla cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi e da quelli di eventuali soggetti terzi incaricati del recupero crediti, ai sensi degli artt. 17 e ss. del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). In assenza di riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a presentare formale segnalazione all’AGCM e al Garante per la Protezione dei Dati Personali, oltre a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori per l’assistenza del caso. Distinti saluti, 

In data 29 giugno abbiamo effettuato una prenotazione diretta tramite chiamata e successiva email di conferma per il periodo 9-16 agosto, versando un importo pari a 495,00 € tramite bonifico istantaneo. La struttura stessa ha esplicitamente qualificato tale somma per iscritto come "Acconto". A causa di motivi di forza maggiore, ci siamo visti costretti ad annullare il soggiorno con quasi un mese di anticipo. La struttura nega il rimborso e pretende di imporci un voucher sostitutivo unilaterale, adducendo politiche di cancellazione interne collegate a piattaforme terze (Booking.com), le quali non ci sono mai state comunicate a voce né inserite nella conferma scritta prima del pagamento. Ai sensi dell'art. 2033 c.c. l'acconto costituisce un mero anticipo sul prezzo e va integralmente restituito se il soggiorno non si perfeziona. Ai sensi dell'art. 1341 c.c. le clausole penali o restrittive non hanno effetto se non espressamente lette e approvate dal consumatore. Chiediamo pertanto la restituzione dell'intera somma di 495,00 € sul nostro conto corrente. Cordiali saluti, Cristian Pezzella

Buongiorno, in riferimento alla sospensione definitiva del mio account comunicatami in data 16/10/2025 da Quality - IT (qualita@therfork.it) per "mancata conformità ai nostri termini e condizioni", nonché all'intero carteggio di cui al Numero caso 13685723 qui su "Reclama facile" di Altroconsumo e poi in gestione da parte dei legali stessi di Altroconsumo (caso chiuso su "Reclama facile"), mi permetto di riaprire qui la pratica per esporvi quanto segue: per la prima volta, quando l'avvocato di Altroconsumo mi ha letto la vostra risposta, ho improvvisamente e finalmente capito in cosa ho violato i termini di utilizzo dell’azienda, e nello specifico con il mio utilizzo improprio del programma “Invita un amico”. Ecco, vi scrivo nuovamente perché il mio utilizzo improprio è avvenuto totalmente in buona fede, come dimostrato chiaramente dal fatto stesso che addirittura nella mia prima segnalazione sulla sospensione del mio account tramite Altroconsumo, in data 27/10/25, io ripercorrevo il modo in cui utilizzavo TheFork per maturare Yums e scrivevo letteralmente e con tutta la trasparenza di chi ritiene di fare una cosa assolutamente lecita: “- attraverso la condivisione del mio codice "Invita un amico" con quante più persone possibili, sia personalmente che attraverso la pubblicazione su gruppi social a tema risparmio/sconti/codici amico ecc...”. La mia buona fede sull’utilizzo del programma “Invita un amico” va anche letta nel contesto consuetudinario di come funzionano mediamente tutte le iniziative “member get member” dei vari brand, che consentono (se non addirittura stimolano) la condivisione libera ovunque del proprio codice. Peraltro la stessa azienda per la quale lavoro in comunicazione/marketing ha un programma “Porta un amico” e consente la pubblicazione libera dei codici. A tutto questo aggiungo che, proprio su base consuetudinaria delle iniziative di questo tipo, nel visualizzare l’interfaccia in app TheFork del programma (che ha un tooltip informativo il quale fornisce unicamente informazioni sugli invitati e sulle condizioni per la loro maturazione di Yums), con i vari strumenti per la condivisione del codice (incluso il “Copia”), ho istintivamente dato per scontato che anche il member get member di the Fork funzionasse come quello dell’azienda per cui lavoro e delle moltissime altre che hanno un’iniziativa member get member e che incoraggiano la condivisione del codice. Alla luce di tutte le argomentazioni appena esposte, che provano la mia assoluta buona fede, nonché alla luce del fatto che prima di iniziare a utilizzare il programma “Invita un amico” ho trascorso anni (7, se non erro) di utilizzo frequente e regolarissimo di TheFork, io – finalmente consapevole degli estremi della mia violazione - vorrei chiedere quanto segue: - che venisse sbloccato il mio account TheFork - che mi venissero rimossi tutti gli Yums maturati in modo irregolare (non ho mai inteso maturare Yums in modo illecito, né mi interessa averli) - che mi venissero lasciati solo gli Yums maturati nel completo rispetto dei termini di utilizzo del servizio Naturalmente tutto questo con l’assoluta garanzia di non ripetere mai più e in alcuna maniera gli errori commessi, ora che ho tutti gli strumenti e la consapevolezza per non sbagliare nuovamente. Confido nella comprensione da parte di TheFork, alla luce di quanto sopra esposto. Un cordiale saluto. Enrico Spinetta

Spett. Oceans Apart, in data 20 giugno 2026 ho sottoscritto il contratto con l'ordine #OA891943930 per acquisto merce dal vostro portale ufficiale, concordando un corrispettivo pari a 57.86€. I tempi di consegna per l'Italia, come risulta sul vostro sito: https://help.oceansapart.com/hc/it/articles/28505831426065-Informazioni-sulla-spedizione sono 3-10 giorni. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito alla spedizione dell'ordine, in data 1 luglio 2026 ho contattato il vostro servizio clienti tramite il modulo presente sul vostro sito. La vostra operatrice Asia (dubito che sia una risposta dell'intelligenza artificiale) mi ha risposto comunicando che: "Il tuo ordine OA891949180 è ancora in fase di preparazione nel nostro magazzino e verrà spedito entro i prossimi 1–2 giorni lavorativi." Tale rassicurazione si è rivelata del tutto infondata. Non avendo ricevuto né la spedizione né ulteriori aggiornamenti, in data 7 luglio 2026 ho inviato un nuovo sollecito. Anche in quell'occasione la medesima operatrice mi ha risposto: "Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto il tuo pacco. Tuttavia, posso assicurarti che è in arrivo e ti chiedo quindi di avere ancora un po' di pazienza." Anche questa seconda assicurazione è rimasta priva di qualsiasi riscontro concreto. Dopo aver letto decine di commenti del genere, sul mancato arrivo della merce pagata. L'11 luglio 2026, ormai esasperata dalle continue rassicurazioni non supportate dai fatti, ho fatto presente che il sistema di tracciamento non riportava alcuna spedizione effettiva e che, pertanto, dovevo ragionevolmente concludere che il pacco non fosse ancora stato affidato al corriere, nonostante fossero già trascorsi oltre venti giorni dall'acquisto. Nella stessa comunicazione ho inoltre ribadito quanto già segnalato nei precedenti solleciti: dal 16 luglio sarò assente dalla mia residenza fino al mese di settembre, circostanza della quale vi avevo informato con largo anticipo. Per tale motivo ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato, non essendo più possibile per me ricevere la merce che non penso arrivi entro 3 giorni, considerato che è ancora in Belgio! Nonostante ciò, in data 13 luglio 2026 ho ricevuto una nuova risposta dalla vostra operatrice, identica alle precedenti: "Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto il tuo pacco. Tuttavia, posso assicurarti che è in arrivo e ti chiedo quindi di avere ancora un po' di pazienza." Tale affermazione è smentita dagli stessi dati di tracciamento, che alla data del 13 luglio 2026 riportano ancora lo stato: "Pacco in fase di preparazione da parte del mittente." Risulta inoltre che la spedizione si trovi ancora presso l'Hub di Harnes (Belgio), circostanza incompatibile con la vostra affermazione secondo cui il pacco sarebbe "in arrivo". Ritengo pertanto gravemente scorretto il vostro comportamento e l'assistenza clienti priva di qualsiasi nesso logico con i vostri problemi logistici. Dopo oltre tre settimane dal pagamento continuo a ricevere esclusivamente risposte standard e rassicurazioni prive di qualsiasi riscontro oggettivo, mentre le mie ripetute richieste di rimborso vengono completamente ignorate. Con la presente vi diffido formalmente ad accogliere la mia richiesta di annullamento dell'ordine e di rimborso integrale della somma di € 57,86, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. Preciso che non accetterò la consegna della merce dopo il 16 luglio 2026, poiché sarò assente fino a settembre, circostanza da voi conosciuta in quanto comunicata ripetutamente nei miei precedenti solleciti. Ogni eventuale tentativo di spedizione successivo a tale data non potrà essere considerato un valido adempimento della vostra obbligazione, essendo stato effettuato nonostante foste stati tempestivamente informati della mia indisponibilità e della mia espressa richiesta di annullamento e rimborso. In mancanza di un riscontro favorevole entro il termine indicato, mi rivolgerò senza ulteriore preavviso alle competenti autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, richiedendo altresì il rimborso di ogni ulteriore spesa e danno derivante dal vostro inadempimento. Allego lo screen dell'ordine e il tracciamento dove risulta "pacco in fase di preparazione da parte del mittente, ad oggi, 13 luglio 2026". Distinti saluti.

Spett.le Altroconsumo, con la presente chiedo il Vostro supporto in merito a una problematica relativa al mio abbonamento presso la palestra di Corsico del gruppo Virgin Active, che nonostante una regolare richiesta di disdetta non è stato cessato, comportando ulteriori addebiti economici a mio carico. In data 27/12 ho provveduto a inviare formale comunicazione di disdetta tramite PEC, in quanto la palestra da me frequentata ha cambiato insegna e gestione, passando da Virgin Active a Orange Palestre. A seguito di tale modifica sostanziale del servizio e del rapporto contrattuale, ho ritenuto di esercitare il mio diritto a interrompere l'abbonamento come anche da loro indicato nella comunicazione. Nonostante la pec inviata nei termini e tramite un canale ufficiale, la mia richiesta non ha avuto esito positivo e l'abbonamento risulta essere rimasto attivo. Di conseguenza, da gennaio 2026 ad oggi, mi sono stati addebitati complessivamente € 598,90, importo che ritengo non dovuto in quanto successivo alla richiesta di disdetta. Chiedo pertanto il Vostro supporto per ottenere il rimborso degli importi addebitati successivamente alla disdetta, pari a € 598,90 e fare in modo che i successivi pagamenti non vengano richiesti Laddove necessario potrei anche condividervi il documento pec che però non posso allegare per il formato di file. Ringrazio per la collaborazione e rimango a vostra disposizione.

Spett. Indie Campers Italy S.r.l. In data 8 aprile 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un van compatto modello Fiat Ducato Maxi, appartenente alla categoria Active Standard Select, per il periodo dal 13 al 23 luglio 2026, concordando un corrispettivo complessivo pari a 1.717,21 euro, comprensivo del supplemento versato il 2 luglio per la modifica dell'orario di riconsegna. A soli tre giorni dalla partenza, l'azienda ha modificato in modo del tutto unilaterale e coatto il mezzo prenotato, imponendomi l'assegnazione di un camper di enormi dimensioni modello Space Plus Select che né io né il secondo passeggero siamo in grado di guidare in sicurezza. Questa decisione arbitraria mi arreca un gravissimo danno economico, poiché avevo già acquistato i biglietti per un traghetto marittimo con tariffe e spazi di imbarco vincolati alle misure del van originario, che ora sarò costretto ad annullare a causa delle volumetrie eccessive del nuovo mezzo. A peggiorare la situazione si aggiunge la totale assenza di assistenza, dato che i canali aziendali sono gestiti unicamente da un bot automatico inefficiente o da operatori telefonici dislocati all'estero che non parlano né italiano né inglese e che hanno rifiutato qualsiasi tentativo di risoluzione bonaria. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con il conseguente rimborso totale e immediato della somma versata per via della risoluzione del contratto per Vostra esclusiva colpa, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti per il recupero del credito e il risarcimento di tutti i danni subiti.

Gentile Ticketmaster Italia S.r.l La sottoscritta Mara Della Torre contatta il Vostro ufficio per segnalare il mancato accredito del rimborso relativo ai biglietti acquistati il 22/12/2025 per il seguente evento: Ye-Kanye West “Ye live concert” Data: 18 luglio 2026 , ore 17 Luogo: RCF Arena Reggio Emilia Settore: Green Zone/Verde N. 2 biglietti: print at home N. Ordine: 7105000253978 Importo comprensivo di prevendita/ commissioni di servizio € 268,24 In seguito alla Vs. Comunicazione per l’annullamento dell’evento, ho presentato richiesta di rimborso in data 31 maggio2026, seguendo la procedura indicata. Ho successivamente cercato di contattarvi senza alcun esito. Ad oggi non ho ricevuto alcun accredito né Vs. comunicazione sullo stato della mia pratica di rimborso. Chiedo di procedere all’accredito dell’importo dovuto pari a €268,24 nei tempi più brevi possibili Cordiali saluti Mara Della Torre

buongiorno in data 7/7/26 ho richiesto una visura pagando 3 ,05 e in modo ingannevole e partito un abbonamento n PR-35310-1783681931 con una mail di conferma di avvenuto pagamento e rispettivo abbonamento mai richiesto.. sul sito nessun link per poter disdire .Vedo quindi un addebito di tale importo e una mail in cui si conferma l'avvenuta attivazione di abbonamento. Vorrei che fosse stornato questo importo addebitato in modo illecito di 99 euro , e che fosse annullato l'abbonamento non richiesto.grazie