Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver sottoscritto il contratto e pagato trammite finanziaria per acconto credito Ecobnus per installazione di 4 persiane più serramenti alla ditta OK Porte & Serramenti di Tucci Renato in data 04/02/2022 e abbondantemente trascorsi i 60 giorni lavorativi per consegna e installazione, mi viene detto continuamente dal proprietario che ha problemi per il recupero del Bonus e quindi i tempi continuano ad allungarsi, a questo punto non so come comportarmi, ho anche mandato una PEC ma senza nessuna risposta e sono passati orami più di 25 giorni. Chiedo a Voi un consiglio. Grazie

Buongiorno, sono proprietario dell’autovettura Citroen C4 Cactus, telaio VF70BBHY3JE521375, immatricolata il 04/2018. In data 04.07.2022 durante la regolare marcia il computer di bordo dell’autovettura summenzionata che attualmente ha percorso circa km 29000 totali, iniziava a segnalare ripetutamente sul display i seguenti messaggi di errore: “Anomalia antiinquinamento: Avviamento vietato entro 1500 Km” ,“Anomalia motore: riparare veicolo” con accensione delle spie “UREA”, “SERVICE” e “ANOMALIA MOTORE”. A causa del continuo SPAM dell’errore sul display, non riuscivo più ad utilizzare regolarmente il navigatore, inoltre ero continuamente distratto con fastidiose segnalazioni acustiche.Successivamente ho contattato l’officina del concessionario “Peugeot Stellantis &You Sesto San Giovanni” officina della concessionaria Citroen presso cui ho eseguito annualmente tutti i tagliandi che sono certificabili, con codice cliente 1199675 ( concessionaria con sede a Sesto San Giovanni (MI) in Via Giosuè Carducci, 299 ) e ho preso appuntamento per il check in nell’officina, avvenuta diversi giorni dopo il mio contatto causa altri veicoli da riparare in coda, l’autovettura è stata portata in officina il 13/07/2021 e attualmente si trova li. Dopo circa una settimana di attesa sono stato ricontattato dall’officina, l’addetto mi informa che trattasi di un problema del serbatoio e pompa dell’urea, e che bisogna sostituire il serbatoio dell’AdBlue, con un costo a mio carico di €890€, io ovviamente sono rimasto perplesso visto i tagliandi fatti ogni anno, l’autovettura di 4 anni mai incidentata con meno di 30000 Km, ma per non restare appiedato e senza autovettura ho accettato a procedere. Dopo qualche giorno sono stato ricontattato dall’officina “Peugeot Stellantis &You Sesto San Giovanni” la quale mi riferisce che non ci sono attualmente tempi precisi di consegna del pezzo da sostituire, ci ho messo sinceramente del tempo per realizzare che mi ritrovo quindi fermo senza autovettura, senza tempi di ripristino e in attesa di pagare 890€. Nelle varie ricerche da me condotte su forum online dedicati a vetture Citroen, nonché tramite il consulto con altre officine indipendenti e con associazioni della tutela del consumatore, ho constatato come tale problema sia ampiamente diffuso sulle vetture del gruppo PSA e sia dovuto ad un difetto di progettazione del serbatoio, soggetto per altro a richiamo ufficiale solo per alcuni lotti di autovetture. Ora, premesso che la vettura ha solamente 4 anni di vita con una percorrenza totale di soli 29631 km, avendo effettuato tutti i previsti tagliandi regolarmente ripeto tutto documentabile cod. cliente 1199675, non è mai stata incidentata, ed accertato che tale anomalia è dovuta ad una difettosità del serbatoio o comunque dell’impianto antiinquinamento AdBlue da Voi progettato, chiedo che l'intero costo della riparazione sia a carico Vostro. Sottolineo che alla data odierna ( 25/07/2022 ) io sono a piedi dal giorno di consegna in officina ovvero dal 13/07/2021 con una vostra autovettura di 4 anni fa con meno di 30000 Km e sempre tagliandata, inoltre quando sarà sistemato il guasto dovrò pagare 890€ di tasca mia. Dopo aver aperto il ticket di reclamo tramite assistenza clienti Citroen Italia mi è stato risposto: grazie della sua segnalazione e con la presente siamo qui a confermarle quanto già le è stato riferito dalla Peugeot Stellantis &You Sesto San Giovanni appena verrà riparata l’autovettura dovrà pagare 890€ perché fuori garanzia, il servizio clienti mi conferma inoltre che a causa del rallentamento della produzione dei pezzi di ricambio causa “COVID” non ci sono attualmente tempi precisi di consegna. Ebbene alla lettura della Vostra risposta non posso che sentirmi totalmente abbandonato come cliente, preso in giro, e per di più appiedato chi sa per quanto tempo e in attesa di pagare 890€ per un problema noto. Sono sicuro che siate ben consci della mia situazione e di come lo stesso problema da me riscontrato sia ricorrente in svariati modelli di vetture prodotte dalla Casa Madre che Voi rappresentate in Italia, basta fare una rapida ricerca sui forum dedicati o sul sito dell'associazione di tutela dei consumatori Altroconsumo.it vi sono molteplici casi come il mio, dai quali si evince che vi sia un chiaro vizio di progettazione del sistema antinquinamento Ad Blue montato sulle vetture Citroen, altrimenti non si spiegherebbe la necessità così ricorrente di dover sostituire il serbatoio dell'urea su diversi modelli di vetture prodotte da Citroen. Ad ogni modo, essendo sprovvisto del mio veicolo a tempo “INDETERMINATO”, mezzo indispensabile per la maggior parte degli spostamenti necessari alle normali incombenze di vita quotidiana, per un problema di fabbricazione-progettazione del sistema antinquinamento non certo imputabile a me, resterò con la macchina ferma chissà per quanto tempo a causa di un chiaro difetto di fabbricazione, non per incuria mia e sono costretto a pagare la riparazione per potere riavere la mia autovettura funzionante. Tuttavia alla luce della Vostra posizione secondo la quale rimangono a mio carico 890€ dei costi di riparazione, nonostante la vettura sia stata regolarmente tagliandata e mai incidentata, con anomalia che si ribadisce non è imputabile a mia incuria o utilizzo errato del veicolo, sarà mia cura far valere i miei diritti in ogni sede, anche legale.

Buongiorno, ho acquistato un folletto completo alla fine del 2019 ho cominciato a pagare regolarmente le rate quando a causa del lokdown sono stato messo in cassaintegrazione per più di un anno e mezzo, ho avvertito la Folletto che non potevo pagare le rate e che avrei ricominciato a pagare appenna mi fosse stato possibile. Improvvisamente senza una raccomandata, ne una mail e ne un sms, mi si è presentato a casa un impiegato del recupero crediti chiedendomi l'intero importo dilazionato in tre rate, io onestamente non posso permettermi un importo cosi alto ho intenzione di pagare ma continuando con i miei bollettini postali, grazie

A seguito dell'e-mail ricevuta in data 24-07-1922 alle ore 19,13 da beauty365,chiedo l'annullamento immediato dell'abbonamento e di ogni addebito per servizio non richiesti e comunque accettati inconsapevolmente.Contesto di non aver ricevuto alcuna informativa precedente all'iscrizione e dichiaro di non aver alcun interesse ai servizi indicati.Chiedo il rimborso degli importi già addebitati e l'interruzione di ogni addebito successivo.Chiedo inoltre l'immediata cancellazione del mio account e di tutti i miei dati, compresi quelli della mia carta di credito.In mancanza di un riscontro entro 48 ore, mi vedrò costretta a rivolgermi alla competenti autorità di sicurezza e di vigilanza del settore.Maria Teresa Cerutti

Ho inviato in data 23/06/2022 un prodotto in riparazione acquistato su ePrice neanche un anno e mezzo prima. Il mio prodotto è un paio di cuffie AirPods di Apple che presentavano un problema ai microfoni. Il prodotto è stato inviato tramite corriere TNT a Service Trada SPA. Ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione, dopo aver scritto sia al servizio clienti Eprice che a Service Trade e ho scoperto che EPRICE è fallita a fine giugno e quindi non so come comportarmi. Vorrei che mi fosse per lo meno rispedito il prodotto indietro per lo meno perché non trovo giusto che un prodotto non venga riparato ne rinviato indietro.

Buongiorno, ho fatto un ordine che doveva essere consegnato il 22 luglio ma dal sito risulta che non ero in casa quando invece ero presente. Il corriere non è mai passato e il pacco pare che sia trattenuto presso la filiale 77206 NXV FIRENZE HUB. Devo assolutamente avere il pacco entro il 27 luglio, il corriere passerà o devo recarmi io a ritiralo?

In data 4 luglio 2022 ho ordinato un frigorifero di dimensione standard (203x60cm) con sovrapprezzo per consegna al piano. Il 7 luglio, come previsto, il frigorifero è arrivato e i due trasportatori che dovevano consegnarlo al piano si sono presentati a mani nude, senza un trolley, e hanno provato a trasportarlo in orizzontale dalle scale del palazzo, senza ovviamente riuscirci. Hanno lamentato che spettava a me misurare che il frigo potesse passare dalle scale (cosa che ovviamente ho fatto, ma mi aspettavo che venisse portato al piano in verticale, con un trolley, come ho sempre visto fare...). Ho chiesto più volte cosa potevo fare e se potevano riprovare a fare la consegna al piano in un altro momento, ma mi è stato detto che l'unica opzione era lasciare il frigorifero al piano terra e mi sarei dovuto io occupare di farlo arrivare al secondo piano. Non sapevo, e non mi è stato detto che avrei potuto rifiutare la consegna. Non sapendo come comportarmi ho contattato quindi l'Assistenza di Amazon e ho fatto richiesta di reso, il frigo è stato ritirato dopo alcuni giorni (col trolley) e la cifra mi è stata rimborsata ad esclusione di 50 euro per il trasporto.Di fatto ho dovuto sborsare 50€ per disturbare tutto il condominio lasciando un frigorifero nell'ingresso del palazzo per 5 giorni, oltre ovviamente al disturbo di dover presenziare un'altra volta (e assentarmi dal lavoro) in un'appartamento dove non vivo.Ci tengo a precisare che alcuni giorni dopo ho acquistato un altro frigo (stessa marca, stessa famiglia) delle stesse identiche dimensioni da un altro negozio, e i trasportatori in 7 minuti lo hanno portato al piano (ovviamente con un trolley), posizionato in cucina e disimballato, dimostrando quindi che le normalissime scale del mio palazzo (foto in allegato con misure) non erano il problema.L'unico altro grande elettrodomestico che ho acquistato su Amazon, una settimana prima e per il quale ho pagato l'installazione (15€, fattura nr: IT22-AEUI-5751921 ordine nr: 408-2525812-3235542) è stata una lavatrice, che mi è stata disimballata e posizionata in bagno, ma non è stata collegata allo scarico dell'acqua perché gli installatori non avevano la fascetta metallica per stringere il tubo (che ho dovuto acquistare e installare io). Inoltre i piedini non sono stati regolati (la lavatrice ballava notevolmente tanto da non poterla azionare). La chiave inglese per regolare i piedini (che da manuale di istruzioni doveva essere inclusa nel prodotto) non era invece presente (forse se la sono portata via gli installatori?) per cui ho dovuto fare il giro di tutti i conoscenti per trovarne una che andasse bene e completare io il lavoro di installazione per cui avevo pagato il servizio.Purtroppo l'impressione è che i trasportatori a cui si affida Amazon debbano far rientrare i ricavi ridotti ottimizzando i tempi delle consegne e trovano questi ed altri stratagemmi per farlo...

Buongiorno ho ordinato una motocondensante piu 2 split alla ditta Finteksrl di San Marino,ho fatto eseguire il motaggio da una ditta locale,ma il condizionatore non funziona.Devo precisare che abito in un palazzo da vincolo architettonico e ho dovuto da loro acquistare questa motocondensante perchè puo essere posizionata all interno della casa.La macchina si è rivelata rumorosissima cosi ho dovuto creare un soppalco per sistemarla in una stanzetta che uso poco e poi insonorizzare la macchina,questo a mie spese ed essendo io capace,poi sono stati eseguiti i fori nel muro ma esce un rumore che infastidisce i vicini.Adesso dopo poche ore di funzionamento la maccina non funziona e la ditta locale non puo intervenire perchè non sanno piu cosa fare.La fintek srl tramite l ing Chinaglia risponde al telefono ma non mi risolvono il problema.Sono 2 mesi che ci parlo al telefono ma non mandano nessuno a vedere.Comunque desidero la restituzione dei 3640 euro come da loro fattura emessa il 10/05/2022 perchè la macchina oltre a essere rotta è rumorosissima sia in casa ma anche all esterno e non è come publicizzano loro sul loro sito e come a me è stato detto per telefono.Preciso che ho dovuto sostenere spese per la costruzione del soppalco e per insonorizzare la macchina,notevoli ma non dimostrabili perchè essendo amante del fai da te le ho fatte io.Per quanto riguarda le spese della ditta locale non ho ancora ricevuto la fattura,ma penso che sia salata perchè hanno passato piu giornate per risolvere il problema senza riuscire a concludere.Per il montaggio la Fintek non mi ha proposto una loro ditta di fiducia ma hanno preferito che la scelta fosse mia,perchè loro costruiscono e vendono.Di sicuro incolperanno la ditta locale ma essa vanta 20 anni di esperienza e non credo che non ne siano capaci.Per me è stata una brutta esperienza e mi è costata molte ore di lavoro fisico e mentale e per rendere tutto ciò realizzabile, ma sono stato anche ingenuo, comunque desidero almeno la restituzione del denaro da me pagato a loro.Cordiali saluti Tosini Giuseppe

In data 01/07/2022 vado a fare una prima visita oculistica dopo anni e subito dopo mi reco da Salmoiraghi&Viganò al c.c. Campania per comprare con la prescrizione appena ricevuta un'occhiale da vista e uno da sole. Guardata la prescrizione, la commessa si rende conto che non è attendibile. In effetti quell'oculista mi ha fatto una visita approssimativa, mi ha soltanto misurato le diottrie, mettendomi il collirio midriatico che annebbia la vista senza neanche farmi l'esame del fondo oculare o provare le lenti. Una volta riferito questo in negozio, la commessa e il responsabile si mettono a confabulare dietro la cassa per qualche minuto, purtroppo non riesco a sentire niente. Dopodiché la commessa mi propone di fare un controllo gratuito della vista con lei, in maniera tale che le lenti me le avrebbero fatte loro secondo le mie esigenze. Nonostante avessi fatto presente che ero sotto l'effetto del collirio midriatico, mi è stato detto che non sarebbe stato un problema!!! Fidandomi, faccio il controllo della vista con lei e in effetti in quel momento le lenti che mi ha proposto erano soddisfacenti. Come montature scelgo una Ray-Ban da vista e una Versace da sole. La prima, completa di lenti, costa inizialmente 550€, ma con uno sconto complessivo di 168,74€ viene alla fine 381,25€. La seconda, completa di lenti, costa inizialmente 615€, ma con uno sconto complessivo di 300€ viene alla fine 315€. Prezzo totale quindi 696,25€. Al pagamento, così come era stato già pattuito telefonicamente prima di recarmi in negozio, usufruisco di un buono acquisto Edenred Top Premium del valore di 258,23€, quindi l'addebito definitivo è stato di 438,02€, e anche sullo scontrino viene riportata quest'ultima cifra (senza alcuna traccia del mio voucher). Aggiungo che agli occhiali ho aggiunto la garanzia OptiCare 36, oltre alla garanzia standard Soddisfatti o Rimborsati che mi permette di sostituire gratuitamente le lenti entro 60 giorni dall'acquisto, o addirittura di godere di un rimborso completo. Ricevo per primi gli occhiali Versace da sole in data 8/07/2022, ma già da subito percepisco una visione confusionaria, sfocata, a tratti sdoppiata, dovuta a una differenza notevole tra l'occhio sinistro (sfero -1,75, cilindro +1,00, asse 100) e l'occhio destro (sfero -1,00, cilindro +0,50, asse 70). Riferendolo alla commessa mi viene detto che è solo questione di abitudine. Mi viene quindi consigliato di portare gli occhiali il più possibile. Nei giorni seguenti inizio ad accusare fastidi agli occhi e mal di testa dovuti all'inadeguatezza delle lenti. Chiamo il negozio e mi viene detto di nuovo che è questione di abitudine, che devo portare ancora gli occhiali, e che devo aspettare di ricevere anche gli occhiali da vista. Questi ultimi li ricevo in data 13/07/2022, non notando alcun miglioramento. Aspetto ancora qualche giorno e poi, esausto dal malessere provocatomi dalle lenti, chiamo per l'ennesima volta in data 16/07/2022, mi risponde il responsabile al quale ribadisco che il primo controllo mi era stato fatto sotto l'effetto del collirio midriatico, dunque probabilmente era per questo che le lenti non erano adeguate, e lui mi consiglia di fissare un nuovo controllo della vista per il 18/07/2022 per capire se vale la pena sostituire gli occhiali. A distanza di qualche ora vengo ricontattato però dalla stessa commessa che mi fece il primo controllo, chiedendomi di anticipare l'appuntamento al 17/07 in maniera tale che sarebbe stata lei stessa a ripetermi il controllo. In data 17/07, dunque, mi reco ancora una volta in negozio, dove mi viene fatto un nuovo controllo della vista dalla stessa commessa, la quale afferma che il mio problema è che non indossavo correttamente gli occhiali perché li portavo troppo distanti (!!!). Inoltre, mentre mi faceva provare altre lenti, ce n'è stata una che mi migliorava decisamente la vista all'occhio destro, ma lei me l'ha sconsigliata in quanto sarebbe stata troppo per l'occhio: non cambiando occhiali da tanto tempo e quindi l'occhio si è impigrito e non riesce ad andare oltre una certa soglia. Ovviamente non è migliorato nulla anche portandoli nel modo che dice lei. Decido quindi di andare da un altro oculista. Chiamo in data 20/07 per chiedere se con le garanzie a mia disposizione sarebbe stato possibile ricevere una sostituzione delle lenti gratuitamente se avessi presentato una nuova prescrizione di un altro oculista. Mi viene risposto sì!!! Ovviamente, ogni volta che ho chiamato ho sempre spiegato la mia situazione, dell'oculista approssimativo, del controllo sotto effetto di collirio midiratico, ecc... In data 22/07 dunque vado dal nuovo oculista, che mi fa una visita molto dettagliata e soddisfacente, e mi prescrive lenti differenti, facendomi notare che il controllo della vista che mi era stato fatto in negozio era stato sbagliato!!! Appena terminata la visita vado in negozio, ma mi viene detto che: NON posso ricevere alcun rimborso perché ho pagato con voucher NON posso ricevere alcuna sostituzione perché la prescrizione è diversa. Faccio quindi presente che avevo chiamato due giorni prima per chiedere esattamente la stessa cosa, e mi era stato detto di sì. A quel punto mi viene detto che nessuno di loro aveva mai saputo che il mio primo controllo era stato fatto sotto effetto di collirio midriatico, ma IN VIA DEL TUTTO STRAORDINARIA potevo ricomprare le lenti da capo con uno sconto del 70% (praticamente altri 350€). Mi viene quindi fissato un nuovo appuntamento con il reponsabile. Ora, capisco la volontà di vendere, ma voi di Salmoiraghi&Viganò vi siete presi la responsabilità di farmi queste lenti probabilmente sapendo che erano sbagliate, inventando scuse diverse ogni volta e dandomi risposte diverse ogni volta, ignorando le garanzie e lasciando trasparire assoluta avidità e malafede senza alcun ritegno per il benessere del paziente prima e del cliente poi!!! Esigo la sostituzione gratuita che mi spetta, perché quello che ho subito è stato un DANNO!!!

Buongiorno, sono Fissore AldoHo acquistato una Renault Clio Hybrid il 17/03/2021 targata GD885ZX (prezzo di listino: 27’250 €) presso la concessionaria Renault VARCA di Carmagnola. Da quel giorno ad oggi l’automobile ha passato 8 mesi (dei 16 mesi totali fino ad oggi) in assistenza Renault, con problemi gravissimi e ricorrenti che, oltre ad aver messo in pericolo la nostra vita, hanno richiesto per SEI volte l’intervento del carroattrezzi (la prima volta a due giorni dall’acquisto della vettura nuova) ed un totale di otto interventi in officina per perdita di funzioni e guasti gravi.Ad oggi (22 luglio 2022) l’automobile non mi è ancora stata restituita (né riparata), dopo essere stata nuovamente soccorsa in strada dal carroattrezzi in seguito dello stesso guasto riscontrato al primo utilizzo della vettura (risalente al 20 marzo 2021).Correntemente, l’auto che doveva essere nuova, ha subito innumerevoli interventi di riparazione da parte di Renault, tra cui anche una sostituzione completa del cambio che, oltre ad aver abbattuto palesemente il valore e l’affidabilità del mezzo, non hanno risolto il problema e continuano a mettere in pericolo la nostra incolumità.Di seguito le nostre domande:1. È nostra priorità sapere rapidamente se e come Renault intende rimborsarci per gli enormi costi, tempo speso, mancanza di funzionalità del prodotto venduto e minaccia alla nostra salute.2. Inoltre, dato che Renault ci ha consegnato un mezzo non funzionante, e vista l’inefficacia degli interventi Renault per ripristinarne la funzionalità dopo 7 mesi in officina e 6 interventi del carroattrezzi, vorremmo sapere se intendete sostituire il veicolo da noi acquistato.La nostra richiesta, invariata da Marzo 2021, è quella di sostituire il veicolo in quanto non funzionante e pericoloso.(ricordiamo che il guasto impedisce di muovere il veicolo, che si verifica durante il movimento del mezzo e che si è presentato non durante la vita prodotto, ma dal primo giorno di utilizzo).3. Non è nostra intenzione ritirare nuovamente il veicolo che possa metterci di nuovo in pericolo e riteniamo che vada da voi sostituito. a. Voi considerate sicuro guidare un veicolo che potrebbe fermarsi improvvisamente in mezzo alla strada, e che ha più volte dato riprova di ripetere questo comportamento nonostante i vostri tentativi di riparazione su questo problema specifico (anche a distanza di pochissimi giorni)?b. Ci indicate invece di ritirare ed utilizzare ugualmente il veicolo dopo la sua prossima riparazione, perché da voi considerato sicuro, nonostante i pericolosi trascorsi?c. Nel caso in cui ci indicaste di ritirare nuovamente il veicolo, ci assicurate che il problema sia stato definitivamente risolto?Nel corso di queste lunghe disavventure, abbiamo tentato innumerevoli volte di contattare telefonicamente il servizio clienti di Renault Italia, ma, da Agosto 2021 ad oggi (Luglio 2022), il vostro servizio di assistenza telefonica si è limitato unicamente a prometterci di essere ricontattati entro poche ore dalla responsabile signora Sara (che aveva seguito la nostra pratica tra Marzo e Maggio 2021, e che a loro detta la seguiva ancora). Ogni volta ci veniva comunicato che in giornata saremmo stati ricontattati, e a quasi un anno questo non è ancora mai avvenuto, sebbene le nostre telefonate avessero cadenza quasi quotidiana, e gli operatori avanzassero ogni volta le nostre richieste e visualizzassero le precedenti a lei rivolte. Segnaliamo anche che (oltre alle numerosissime telefonate), abbiamo già inviato varie email con l’indirizzo aldo.fissore63@gmail.com (che trovate in allegato al vostro servizio clienti relazioni.clientela@renault.it) riguardanti i nostri problemi.SEGUE SECONDA PARTE