Bacheca dei reclami

Spett. FatwebSono titolare del contratto per tre schede SIM contratto no. 8978595, a suo tempo aperte con contratto P.IVA. Poiché da oltre un anno ho chiuso la P.IVA ho chiesto, in data 5 febbraio 2023, d'intesa con i vostri operatori - che mi hanno inviato la modulistica necessaria- il subentro in quanto privato. Dopo una serie di eccezioni da parte vostra- rivelatesi prive di fondamento- in data 20 aprile 2023 mi è stato comunicato che la documentazione era conforme e che avreste provveduto a formalizzare il passaggio al più preso. Ho più volte sollecitato via telefono e via email. All'ultimo sollecito mi è stata inviata in risposta una email (23 giugno 2023) con la quale mi si rassicura in un pronto e celere esito positivo della mia richiesta. Ad oggi nulla è accaduto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, PELO ROBEERTO

Buongiorno, In data 14.06, ho richiesto l intervento del tecnico in quanto il modem Fastgate fornitori da Fastweb continuava a disconnettersi, illuminandosi ad intermittenza di rosso e poi ricollegandosi in un secondo momento facendo, però,cadere la linea in continuazione. Questo succedeva anche 10 - 15 volte al giorno. La situazione era diventata insostenibile tanto da spingermi a chiedere assistenza. Mi è stato mandato un tecnico che non ha riscontrato problemi nella linea di casa o nelle prese o nei cavi, egli ha richiesto un tecnico Fastweb che venisse a cambiare il modem Fastgate in quanto, a suo dire, vecchio/guasto. Facendo questo ha chiamato un operatore Fastweb e gli ha descritto la problematica per poi passarmelo per metterci d'accordo che il giorno dopo 15.06 il tecnico sarebbe passato per sostituire il modem e l intervento sarebbe stato gratuito in quanto non ero responsabile della problematica. Il tecnico Fastweb è passato la mattina dopo, ha configurato il modem nuovo è ritirato quello vecchio e mi ha lasciato il Rapporto di Intervento Tecnico dove ha scritto che la rete è apposto, il cablaggio pure ma il modem risulta guasto e per risolvere lo ha sostituito. Detengono ancora il rapporto. Ora, mi è arrivata la fattura di Luglio e dentro ci sono anche i 35€ dell intervento nonostante il problema non sia riconducibile a me in quanto, segnalato dal tecnico sul rapporto e dall operatore al telefono, colpa del modem Fastgate guasto e poi sostituito. Chiedo mi vengano rimborsati i 35€ fatturati per l intervento.

Spett. ITALIAONLINE spa - ASSAGO/MIBuongiorno,mi è stato notificato sul conto corrente da ITALIAONLINE spa il 08/07/2023 un importo di Euro 19,99 non da me autorizzato. Chiedo pertanto il rimborso completo dell'importo non autorizzato e la disattivazione/cancellazione di qualsiasi servizio in quanto mai da me accettato e autorizzatoBurdizzo Lorenzo

Buongiorno, in data 11 maggio 2023 ho reinviato una pec alla tim business per cessare la linea telefonica ( pec già inviata in data 12 marzo 2023) e in data 15 maggio mi scrivono via posta normale che la richiesta è stata ricevuta e che seguiranno comunicazioni che ad oggi non sono pervenute tranne una richiesta di pagamenti di bollette precedenti con errori dei periodi indicati. Contatto il 191 e con moltissima fatica riesco a parlare con un operatore che mi dice che la linea è cessata ma non si sa da quando. Provvedo ad inviare una nuova pec il 4 luglio alla quale ad oggi non ho risposta. Il giorno stesso ricevo richiesta del pagamento da una società di recupero crediti non solo dei 2 mesi precedenti ( che da pec di marzo non dovrebbero essere dovuti) ma anche di quello che è in scadenza il 10 luglio

Buongiorno, a seguito di mancato rimborso della spedizione relativa alla segnalazione 8010520466, apro questo reclamo.Nello specifico, la Posta non è stato in grado di consegnare perchè mi è stato riferito che l'indirizzo del destinatario non era corretto (confermato anche con il destinatario).A prova di ciò, ho utilizzato un altro corriere che ha consegnato in 48 ore.Prego di procedere con una migliore investigazione e il relativo rimborso.Grazie,Maurizio

Buongiorno. Dove abito io, al Gabbro (Rosignano Marittimo- Li) soltanto una parte degli utenti è collegata con la fibra. Per tutti gli altri, per ora non c'è alcuna possibilità di averla, a causa della mancanza del collegamento da parte di TIM. E' inaudito. Nello stesso paese, alcuni utenti hanno la fibra, mentre altri non ce la hanno. Perchè TIM non effettua i dovuti collegamenti? E' la famosa BANDA LARGA. aLCUNI ABITANTI NE USUFRUISCONO, altri abitanti sono di serie C e non hanno gli stessi diritti degli altri? Perchè TIM non completa i collegamenti, mettendo così tutti i cittadini del GABBRO in una situazione di equità? Qual'è il motivo di quanto sopra? Grazie

Spett.le Fastweb s.p.a.Ho ricevuto la vostra fattura numero M020356054 del 1 luglio 2023, relativa al mio codice cliente nr. 7837573.In questa fattura, tra i vari addebiti, è presente un addebito di Euro 80,00 con causale Recupero costi HAG. Dopo una chiamata al vostro operatore ho appreso che tale addebito è dovuto alla mancata riconsegna del modem in seguito all’estinzione del contratto di servizio per la mia utenza fissa in via Spluga nr. 8.Voglio farvi presente che tutte le volte che sono entrato nel mio account cliente alla ricerca di istruzioni su come avrei dovuto restituirvi questo modem, tali istruzioni erano assenti. Mi veniva indicato che nell’ambito della disdetta del mio contratto eravamo arrivati alla fase di restituzione degli apparati, ma senza alcuna istruzione su come eseguire questa restituzione.Ai primi di giugno sono comunque andato presso un negozio Fastweb per chiedere informazioni su come restituirvi il modem e mi è stato detto che potevo consegnarlo a loro, cosa che ho prontamente eseguito.Non vedo quindi nessun motivo di addebitarmi il costo del modem, dal momento che lo stesso è già da tempo in vostre mani. Allego alla presente la ricevuta di presa in consegna del modem da parte del vostro negozio e vi chiedo cortesemente di procedere allo storno di questo addebito non dovuto per euro 80,00. Vi ringrazio e resto in attesa di vostra cortese conferma.Fabrizio

Buongiorno, il pacco risulta consegnato ma non a me 2IVC0030413909

Buongiorno,in data 10/03/2023 la mia linea fissa è passata a TIM, il passaggio è avvenuto comunicando il codice di migrazione presente in ogni fattura. A fine Marzo è stata emessa la fattura M006899287 che ho regolarmente pagato in attesa di uno storno degli importi pagati dal giorno 11/03 a fine mese. Ad Aprile viene emessa una nuova fattura (M010571727) comprendente la linea fissa ormai sotto rete TIM, ho contattato più volte il vostro servizio clienti senza risolvere.Vengono emesse nei due mesi successivi altre due fatture in data 01/05/2023 M013822953 e in data 01/06/2023 M018126155 che non ho pagato avendo bloccato l'addebito diretto in quanto fatture non dovute. Mi viene recapitata via posta ordinaria una raccomandata di sollecito di pagamento.Il giorno 01/07/2023 viene emessa l'ultima fattura M020859528 e nel dettaglio trovo la voce: importo per dismissione servizi FASTWEB e anche 4€ come costo di invio della raccomandata.Anche quest'ultimo importo non è dovuto in quanto la mia linea è passata sotto rete TIM in data 10/03/2023 e cito testualmente: A partire dal 01 Gennaio 2023 tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione personale in fattura e nella propria area personale e, in caso di mancata accettazione della modifica, avranno diritto di recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali e costi di disattivazione entro il 15 Marzo 2023.Chiedo il rimborso di quanto già pagato e non dovuto e l'annullamento delle ultime tre fatture in quanto riferite ad un servizio inesistente.

Buongiorno il giorno 6 Luglio 2023 sulla nave da Napoli a Palermo mi è stato attivato il servizio TIM Nave in maniera automatica senza il mio consenso esplicito. Il giorno dopo mi è stato comunicato che sono stati detratti 71€ dal mio credito per aver usufruito dell'offerta TIM Nave usando il traffico dati. Gli operatori della TIm interpellati non rispondono